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芝加哥設(shè)計(jì)高峰會(huì)與會(huì)人士觀點(diǎn)摘要之JosephineGreen

2006-06-12 14058 0

　　飛利浦公司設(shè)計(jì)部趨勢(shì)與戰(zhàn)略主管Josephine Green認(rèn)為，現(xiàn)有的由技術(shù)主導(dǎo)的創(chuàng)新方式應(yīng)該加入一些社會(huì)文化因素使之平衡，這樣所產(chǎn)生的創(chuàng)新才能讓企業(yè)與社會(huì)共同繁榮。

　　Josephine Green畢業(yè)于英國(guó)華威大學(xué)歷史與政治專業(yè)。她曾在Advanced Strategy的國(guó)際銷售與市場(chǎng)部及未來(lái)學(xué)社會(huì)研究部工作。1997年至今，她擔(dān)任飛利浦電子設(shè)計(jì)部的趨勢(shì)與戰(zhàn)略高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)社會(huì)、文化與人的課題研究，并負(fù)責(zé)把研究成果應(yīng)用到戰(zhàn)略未來(lái)學(xué)項(xiàng)目中去。該項(xiàng)目旨在輔助客戶設(shè)計(jì)并實(shí)施以人為本的創(chuàng)新與建立新價(jià)值的方法。它的研究范圍包括新興的社會(huì)文化價(jià)值觀、新技術(shù)和新商業(yè)方式，此外它還承擔(dān)著尋找戰(zhàn)略機(jī)會(huì)以及將上述研究成果運(yùn)用到設(shè)計(jì)中的任務(wù)。Josephine始終與客戶密切合作，并致力于將新思想和可持續(xù)發(fā)展的理念引入到對(duì)方的文化和工作流程當(dāng)中。她在很多國(guó)家大學(xué)的碩士和經(jīng)理人課程上作過(guò)演講、講過(guò)課，現(xiàn)擔(dān)任格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的客座教授。

　　采訪：伊利諾理工大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院

　　Josephine Green: 如果你注重的只是技術(shù)方面的研究，那么你能獲得的也就只是科技上的創(chuàng)新。而如果你同時(shí)也注意社會(huì)和文化方面的研究，你就能引發(fā)社會(huì)革新?？萍寂c社會(huì)的共同革新會(huì)帶來(lái)更加平衡的生活品質(zhì)，讓我們的未來(lái)更加美好。

　　過(guò)去的兩百年間，一共有過(guò)五次連續(xù)的技術(shù)革命：從工業(yè)革命到煤炭與蒸汽、到鋼鐵和電力、再到石油和化工，最后到了現(xiàn)在的信息革命，而在每一次革命中，都產(chǎn)生了新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)變革。然而，由于西方社會(huì)過(guò)分醉心于理性的、技術(shù)上的創(chuàng)新，與歷史的真實(shí)軌跡相反，人們關(guān)注的重點(diǎn)總是這些變革在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的影響，而社會(huì)方面的變化則很少涉及。

　　歸根到底，技術(shù)經(jīng)濟(jì)決定論讓人以為，人類的未來(lái)是靠一系列標(biāo)志性的技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)力量來(lái)形成的。換句話說(shuō)：技術(shù)和經(jīng)濟(jì)決定了我們的未來(lái)。但我們反過(guò)頭來(lái)想一想，它們真有這么大本事嗎？或者，更重要的問(wèn)題是：它們應(yīng)該擔(dān)任這樣的角色嗎？

　　這些問(wèn)題在當(dāng)前技術(shù)和市場(chǎng)的力量日益強(qiáng)大且無(wú)孔不入的情況下，顯得尤為重要。今天，技術(shù)的飛速發(fā)展和滲透讓人們不禁懷疑，技術(shù)到底是問(wèn)題的答案，還是問(wèn)題之所在？有人擔(dān)心，技術(shù)的發(fā)展主要是出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，而后者正是社會(huì)利益的對(duì)立面，因此，技術(shù)到底會(huì)提高還是降低我們未來(lái)的生活質(zhì)量，還是一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，就連所謂技術(shù)和市場(chǎng)是發(fā)展的動(dòng)力這一前提，也值得懷疑。歷史告訴我們，只有當(dāng)社會(huì)革新伴隨著技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)才能成為發(fā)展的動(dòng)力。新技術(shù)在舊的社會(huì)環(huán)境中無(wú)從施展。歷史上，每次技術(shù)-經(jīng)濟(jì)-社會(huì)發(fā)生聯(lián)動(dòng)變革時(shí)，社會(huì)因素在“解放”技術(shù)的潛力、使其成為一個(gè)推動(dòng)力量方面，起著很重要的作用。為什么呢？因?yàn)槿魏我环N新技術(shù)必須是與人們?nèi)招略庐惖纳詈托碌纳鐣?huì)需求相關(guān)，對(duì)其具有意義并且符合其要求的，這樣才能使新技術(shù)本身的潛力完全得到發(fā)揮，而讓企業(yè)和社會(huì)獲得成長(zhǎng)和繁榮。

　　舉個(gè)例子，就說(shuō)醫(yī)療領(lǐng)域吧。有很多因素在驅(qū)使醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行變革，比如老齡化問(wèn)題，公共資源不足的問(wèn)題，以及公眾健康意識(shí)的提高等。技術(shù)在這里不是大問(wèn)題，最大的挑戰(zhàn)在于如何從社會(huì)角度構(gòu)建一個(gè)全新的囊括家庭、患者、醫(yī)生、醫(yī)院的醫(yī)療方案，并且在社會(huì)和文化層面上能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展需求。技術(shù)在這里所占的成分不大，這更是一個(gè)與社會(huì)革新、社會(huì)相關(guān)性、新的社會(huì)環(huán)境、新的商業(yè)模式和豐富的想象力相關(guān)的問(wèn)題。

　　今天，當(dāng)我們從工業(yè)社會(huì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向信息/知識(shí)社會(huì)系統(tǒng)時(shí)，很多地方都要用到我們的想象力和更可持續(xù)的、更加人性化的未來(lái)發(fā)展愿景。但是，人們往往不是去進(jìn)行大膽的思考，而是簡(jiǎn)單地在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)大或提高(新技術(shù)披上舊外衣！)――更高的效率、更大的產(chǎn)能、更佳的表現(xiàn)，越來(lái)越多，越來(lái)越快。好了要更好，直到不能再好了，于是就壞了。為什么會(huì)壞了？

　　因?yàn)樵诃h(huán)境、社會(huì)和人的層面上，社會(huì)系統(tǒng)的作用變得越來(lái)越小。因此，人們要找的是消耗人力和環(huán)境資源較少而對(duì)未來(lái)更有意義的新的解決方案和做事方式：新的消費(fèi)方式、新的交往方式、新的生活方案、新的移動(dòng)方案，以及超越國(guó)民生產(chǎn)總值和產(chǎn)能的、通向可持續(xù)發(fā)展的新的平衡。我們?cè)撛鯓诱{(diào)整這一平衡？大膽思考，有創(chuàng)造性地思考，從社會(huì)角度進(jìn)行思考。

　　另辟蹊徑

　　在飛利浦公司，我們的設(shè)計(jì)部已經(jīng)用了10年的時(shí)間來(lái)探索一條如何設(shè)想未來(lái)及進(jìn)行創(chuàng)新的新方法。我們認(rèn)為，未來(lái)就是技術(shù)和社會(huì)的革新，技術(shù)雖然至關(guān)重要，但它的作用將主要是作為一種推動(dòng)力來(lái)為個(gè)人和人類社會(huì)增加價(jià)值。這意味著在我們的創(chuàng)新進(jìn)程和業(yè)務(wù)中應(yīng)以人為中心，意味著在構(gòu)思和實(shí)際操作中，都要另辟蹊徑。

　　首先，我們組建一支由未來(lái)學(xué)家、心理學(xué)家、歷史學(xué)家、人類學(xué)家和設(shè)計(jì)師組成的具有多元背景的團(tuán)隊(duì)，對(duì)全球和特定地區(qū)的社會(huì)、文化和人進(jìn)行研究。他們的研究課題包括：

　　• 社會(huì)價(jià)值觀深處所隱含的影響未來(lái)世界構(gòu)成的趨勢(shì)——利用未來(lái)學(xué)和社會(huì)科學(xué)進(jìn)行分析；

　　• 以上價(jià)值觀顯現(xiàn)在文化層面上的外在表現(xiàn)——利用文化和設(shè)計(jì)學(xué)進(jìn)行分析；

　　• 人們?cè)谌粘Ｉ詈透鞣N活動(dòng)中的需求和行為——利用人種學(xué)和人類科學(xué)進(jìn)行分析。

　　要設(shè)想未來(lái)，就必須對(duì)遠(yuǎn)期可能發(fā)生的事情和當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)都有清楚的認(rèn)識(shí)。要做到這一點(diǎn)，深度比廣度更重要，量化數(shù)據(jù)讓位于適合創(chuàng)造性過(guò)程的更具創(chuàng)造性和定性研究的方法。這種結(jié)合創(chuàng)造性和分析性手法、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)和研究驅(qū)動(dòng)的方法，能豐富我們的知識(shí)和見解。

　　我們面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是如何將我們獲得的這些信息和知識(shí)帶到創(chuàng)新進(jìn)程，讓創(chuàng)新進(jìn)程所涉及到的人也可以從中受益。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些創(chuàng)造性工具，既有影像的，也有文字的。

　　社會(huì)文化學(xué)研究和創(chuàng)造性工具的主要目的是將未來(lái)和創(chuàng)新深植于人們的頭腦中，激發(fā)人們跳出固定思維，進(jìn)行創(chuàng)造性的思考。我們是如何定位這項(xiàng)研究的呢？它是真實(shí)的未來(lái)，還是預(yù)測(cè)，抑或是一次市場(chǎng)研究？其實(shí)，它是這三者的交叉，我們?cè)噲D用它來(lái)構(gòu)建一個(gè)嶄新的描述未來(lái)進(jìn)程的“人性化”定性方法。飛利浦設(shè)計(jì)部奉行“社會(huì)、文化、人”的主旨，在飛利浦設(shè)計(jì)部總裁兼創(chuàng)意總監(jiān)Stefano Marzano的領(lǐng)導(dǎo)下，這一主旨幫助設(shè)計(jì)部成為技術(shù)與人之間的橋梁。

　　如果內(nèi)容變了，過(guò)程就會(huì)跟著改變。這在飛利浦尤其如此，我們的“環(huán)境智能與環(huán)境體驗(yàn)”預(yù)想的是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)互相連通的未來(lái)社會(huì)，我們的日常生活環(huán)境中處處植有智能芯片，能直觀地對(duì)我們的日常生活和各種體驗(yàn)提供支持。這些體驗(yàn)在我們的用戶中互相傳遞，也超越了我們各個(gè)產(chǎn)品線之間的區(qū)隔。這樣的未來(lái)現(xiàn)實(shí)，加上不斷擴(kuò)大的對(duì)信息、服務(wù)和解決方案以及系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的需求，意味著單獨(dú)一門學(xué)科或功能無(wú)法提供所有的答案。因此，我們的創(chuàng)新過(guò)程涉及多學(xué)科、多功能，參與的人員包括社會(huì)學(xué)家、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)推廣專家和商業(yè)人士，他們常常來(lái)自不同的產(chǎn)品線。這些人在一起，就社會(huì)文化學(xué)、技術(shù)和市場(chǎng)、商業(yè)的趨勢(shì)交流自己的見解，形成一致的意見，這成為構(gòu)建新的社會(huì)文化及商業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)造性過(guò)程的基礎(chǔ)。

　　更具系統(tǒng)性的未來(lái)解決方案是復(fù)雜的，這也意味著其它利益相關(guān)者可以在此過(guò)程中發(fā)揮重要作用。我們不僅無(wú)法從一個(gè)產(chǎn)品線上找到我們需要的所有答案，也不能單靠飛利浦內(nèi)部解決所有的問(wèn)題。我們自己無(wú)法擁有、而且事實(shí)上也沒(méi)有所需的全部技能，因此，將客戶和用戶納入到這一過(guò)程，對(duì)最終取得成功是至關(guān)重要的。

　　飛利浦致力于這一方法，通過(guò)廣泛的合作伙伴和聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)新，其中包括客戶、研究機(jī)構(gòu)、其它公司等。飛利浦在荷蘭艾因霍芬(Eindhoven)高新科技園設(shè)有MiPlaza研究中心，飛利浦的研究人員在那里和其它公司、學(xué)校及研究機(jī)構(gòu)的同人并肩工作。雖然這種創(chuàng)新管理本身看似復(fù)雜，但我們是為了對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，其最終的目的是化繁為簡(jiǎn)。過(guò)程本身以及解決方案也許極其復(fù)雜，但這些解決方案在應(yīng)用時(shí)卻一定是簡(jiǎn)單明了、令人滿意的。正如林語(yǔ)堂所言：“絢爛之極，歸于平淡?！被蛘?，像愛因斯坦說(shuō)的，“一切都應(yīng)該盡可能地簡(jiǎn)單，但是不要太簡(jiǎn)單。”

　　將所有利益相關(guān)者納入進(jìn)來(lái)，不僅能使我們獲得豐富而有效的解決方案，而且由于各個(gè)有關(guān)方面的參與和認(rèn)同，使后面的實(shí)施工作也能變得更加順暢。它反映了從消費(fèi)者社會(huì)到利益相關(guān)者社會(huì)的轉(zhuǎn)變，這也是對(duì)未來(lái)的思索和預(yù)測(cè)應(yīng)該采取的方向。也許，我們從中最應(yīng)吸取的一點(diǎn)是，未來(lái)不再只靠“預(yù)測(cè)”，而是靠我們的共同“設(shè)計(jì)”。

　　設(shè)計(jì)的角色

　　我希望前面我已經(jīng)說(shuō)清楚了，在當(dāng)前這個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期，我們需要更多的轉(zhuǎn)型性創(chuàng)新，需要有一個(gè)全盤性的、涵蓋面廣的創(chuàng)新過(guò)程來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，而要獲得成功并具有實(shí)在的意義，則必須以人為本，同時(shí)兼顧社會(huì)文化因素和環(huán)境。為了讓真正全新而富有想象力的東西產(chǎn)生，我們需要?jiǎng)?chuàng)造力，需要不同，需要放開膽子。這就是設(shè)計(jì)。企業(yè)往往將設(shè)計(jì)當(dāng)作一種僅與外觀式樣有關(guān)的學(xué)問(wèn)。雖然賦予一樣?xùn)|西以外形、美感和風(fēng)格是設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，它能使一樣?xùn)|西具有明顯的與眾不同的特點(diǎn)，使之具有更高的價(jià)值，但設(shè)計(jì)的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止這些。將設(shè)計(jì)師僅當(dāng)作造型師是不對(duì)的。

　　設(shè)計(jì)是商業(yè)工具，同時(shí)也是文化工具。設(shè)計(jì)始終是連接技術(shù)、文化與人之間的橋梁。在當(dāng)前這樣的轉(zhuǎn)折時(shí)期，這一文化因素有助于企業(yè)理解一個(gè)產(chǎn)品是否適合未來(lái)，而設(shè)計(jì)師對(duì)于人性的敏感則能提高企業(yè)創(chuàng)造這種適合性的能力。

　　設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)造性的學(xué)科。這門學(xué)科本身，以及對(duì)設(shè)計(jì)師的教育與訓(xùn)練，都屬于用創(chuàng)造性方法解決問(wèn)題的領(lǐng)域。我在擔(dān)任英國(guó)格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院客座教授時(shí)，我(不是因?yàn)樽约菏莻€(gè)設(shè)計(jì)師，而是從歷史學(xué)家的角度)常常為設(shè)計(jì)師在日常工作中對(duì)待問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法感到吃驚。他們?cè)趩?wèn)題面前，沒(méi)有覺(jué)得心神不寧或困惑，而是以創(chuàng)造性的方法去尋找解決方案。他們能提高一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

　　由于設(shè)計(jì)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)能跨越不同的功能和產(chǎn)品分類，再加上它所特有的創(chuàng)造性訓(xùn)練，使得它能夠促進(jìn)和整合由利益相關(guān)者共同參與的創(chuàng)新過(guò)程。在Stefano Marzano的領(lǐng)導(dǎo)下，飛利浦設(shè)計(jì)部門建立了這樣一種設(shè)計(jì)文化。

　　最后，我想說(shuō)一個(gè)與創(chuàng)新有關(guān)的題外話。我正在參與歐盟的一項(xiàng)有關(guān)社會(huì)底層革新的研究項(xiàng)目，也就是研究草根階層的人為解決新問(wèn)題所想出來(lái)的新辦法。歐洲的一些設(shè)計(jì)學(xué)院正在東歐和西歐尋找類似例子。它會(huì)是新的合租方式，還是新的實(shí)物交易方式、新的教育方式、新的社區(qū)分享方式，或是新的合伙用車方式？不知道。當(dāng)我們拿到數(shù)據(jù)后，我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，最具影響力的創(chuàng)新者是每一個(gè)普通人，他們發(fā)明適合自己的獨(dú)特辦法來(lái)對(duì)付新問(wèn)題，應(yīng)對(duì)新需求，或是滿足自己尋求改變或更新的愿望。


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