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　　中國(guó)正逐漸從 “中國(guó)制造” 走向“中國(guó)創(chuàng)造 ”。站在躋身為世界工廠的“中國(guó)制造”肩膀上，創(chuàng)造對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。

　　創(chuàng)造的核心——說(shuō)白了，就是一種廣義的設(shè)計(jì)能力?？v觀世界知名的頂尖品牌，無(wú)不以品牌經(jīng)驗(yàn)與用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　我們?cè)噲D通過(guò)本專題中與西方大師的對(duì)話交流中，了解他們心目中的設(shè)計(jì)理念。西方設(shè)計(jì)在技術(shù)和多國(guó)文化之間如何連結(jié)，學(xué)術(shù)界如何培育新興市場(chǎng)需要的設(shè)計(jì)精英，預(yù)備顛覆明日世界設(shè)計(jì)哲學(xué)是什么，以及他們共同對(duì)正在崛起的中國(guó)市場(chǎng)的看法。

　　很多公司機(jī)構(gòu)在試圖處理復(fù)雜、系統(tǒng)化的問(wèn)題時(shí)總是希望將它們簡(jiǎn)化。Steelcase公司的首席執(zhí)行官James Hackett發(fā)現(xiàn)，這種做法使人們錯(cuò)過(guò)了潛藏在復(fù)雜表面背后的大量機(jī)會(huì)。James認(rèn)為成功的企業(yè)機(jī)構(gòu)要運(yùn)用系統(tǒng)思維，要把他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)作一項(xiàng)“設(shè)計(jì)”來(lái)處理，研究它是否兼容于其他的業(yè)務(wù)。

　　James P. Hackett是世界領(lǐng)先的高端辦公用品設(shè)計(jì)制造商Steelcase公司的總裁、首席執(zhí)行官和董事會(huì)董事。該公司以創(chuàng)造高品質(zhì)的辦公環(huán)境為宗旨，產(chǎn)品包括辦公家具、家具系統(tǒng)、內(nèi)部裝潢產(chǎn)品、科技產(chǎn)品以及相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部位于美國(guó)密歇根州的大急流城，總部及分公司在全球800個(gè)地區(qū)設(shè)有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，在30個(gè)地區(qū)設(shè)有制造廠，共有超過(guò)2萬(wàn)名員工。James P. Hackett負(fù)責(zé)Steelcase公司在美國(guó)及全球的全部業(yè)務(wù)。他還在位于密爾沃基的美國(guó)西北相互人壽保險(xiǎn)公司(Northwestern Mutual Life )擔(dān)任董事會(huì)董事職務(wù)。他曾任1998年西密歇根之心聯(lián)合道路運(yùn)動(dòng)(1998 Heart of West Michigan United Way Campaign)的主席。此外，他還是伊利諾理工學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院校監(jiān)會(huì)的理事和前任主席。

訪問(wèn)者：伊利諾理工大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院

　　　Q：您的觀點(diǎn)把系統(tǒng)問(wèn)題和設(shè)計(jì)聯(lián)系到了一起，那么系統(tǒng)問(wèn)題具體是指什么呢？它為什么重要？它與設(shè)計(jì)有什么關(guān)系？

　　A：這個(gè)問(wèn)題的內(nèi)涵相當(dāng)豐富。我很感謝你以率直的方式提出了這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題的核心告訴了我人們是否真正明白這個(gè)潛在問(wèn)題的本質(zhì)。人們可能會(huì)想到一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題，或者相關(guān)的事件，或是相關(guān)的方面，或是一些完全不同的因素，其實(shí)這些東西便構(gòu)成了系統(tǒng)思維的內(nèi)容。

　　讓我們以解決問(wèn)題為例：我們可以從很多不同的角度、不同的維度來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題——我是故意這樣重復(fù)措辭的。公司內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，你可能非常精通某一方面的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)在制造方面很出色，然而你制造出來(lái)的產(chǎn)品會(huì)對(duì)其它方面產(chǎn)生影響，例如銷售或維修方面。系統(tǒng)思維的觀點(diǎn)是，所有這些方面都應(yīng)該放在一個(gè)終極架構(gòu)中進(jìn)行思考。這個(gè)架構(gòu)可以是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、流程的設(shè)計(jì)、體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。這個(gè)架構(gòu)可以是實(shí)實(shí)在在的東西，也可以是抽象的東西。但是系統(tǒng)思維貫穿于所有這些不同的例子。

　　系統(tǒng)思維的基本層面有些抽象，但其作用非常強(qiáng)大。比如一種產(chǎn)品投放市場(chǎng)，或是一枚火箭飛向月球、一粒種子開(kāi)花結(jié)果——從本質(zhì)上講，這些事物都經(jīng)歷了一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程。有很多聰明人都在觀察這些系統(tǒng)，并且記錄下了蘊(yùn)涵在其中的一系列復(fù)雜因素，而正是這些復(fù)雜因素構(gòu)成了系統(tǒng)的豐富性。但是，普通人的智慧還不足以理解這些復(fù)雜因素，人們需要時(shí)間和訓(xùn)練才能理解這個(gè)層次上的東西。但是當(dāng)你了解到這些系統(tǒng)的奮斗目標(biāo)是一個(gè)叫做“適應(yīng)”的東西時(shí)，原本就抽象的復(fù)雜系統(tǒng)就變得更加模糊不清了。換言之，一方面系統(tǒng)的復(fù)雜性使人們很難理解或改造它們，另一方面這些不受我們干預(yù)或改善的系統(tǒng)彼此在為生存而競(jìng)爭(zhēng)著。

　　現(xiàn)在我用一種不那么抽象的方式解釋一下。我們可能認(rèn)為去迪斯尼世界和去看電影是兩件互不相干的事——我們可以在住家附近看電影，去迪斯尼世界則要到奧蘭多。然而，這兩件事實(shí)際上在進(jìn)行著經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)就是你的錢(qián)。它們競(jìng)爭(zhēng)的依據(jù)是比誰(shuí)能讓你覺(jué)得最好玩。一段時(shí)間過(guò)后，這兩個(gè)彼此競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)中的一個(gè)將會(huì)戰(zhàn)勝另一個(gè)從而生存下去。你會(huì)在商界發(fā)現(xiàn)大量這樣的例子，尤其當(dāng)你試圖了解你的業(yè)務(wù)模式有多大競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候。

　　系統(tǒng)思維為我處理日常事務(wù)提供了幫助。我可以跳脫出來(lái)，客觀地理解Steelcase的運(yùn)作系統(tǒng)何以取得成功，何以遭受挫折。系統(tǒng)在不斷地尋求更高水平的適應(yīng)性，理解了這個(gè)道理，你就會(huì)客觀地對(duì)待這樣一個(gè)事實(shí)：系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，你必須用你的智慧去應(yīng)對(duì)。

　　這就是復(fù)雜系統(tǒng)的本質(zhì)，你必須對(duì)此有清楚的認(rèn)識(shí)，還必須明白，對(duì)復(fù)雜因素進(jìn)行正確管理，或者說(shuō)“正確設(shè)計(jì)”，也是保證你的公司能適者生存和取得成功的關(guān)鍵。

　　Q：那么你如何讓一家公司把自己看作一個(gè)在與其它系統(tǒng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)，而不至于陷入“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”的誤區(qū)呢？

　　A：談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很少有人能理解到你所理解的程度。這不僅是一個(gè)商業(yè)人士要面對(duì)的問(wèn)題，而且事關(guān)全局?！霸鯓邮谷藗冞M(jìn)行系統(tǒng)思維？”這是一個(gè)很有趣的問(wèn)題。如何能讓他們理解這其中存在著一系列的關(guān)聯(lián)呢？

　　我想提醒你的是，企業(yè)解決復(fù)雜問(wèn)題的一種方式就是把它簡(jiǎn)單化。他們會(huì)說(shuō)：“瞧，我們把問(wèn)題搞得太復(fù)雜了，這應(yīng)該是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題?！倍聦?shí)是，圣塔菲研究所(Santa Fe Institute)及其它地方的聰明人都認(rèn)為系統(tǒng)實(shí)際上確實(shí)是復(fù)雜的。你可以認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，你也可以說(shuō)你不想關(guān)注其中的一些難題，但實(shí)際上復(fù)雜性仍然存在。因此，當(dāng)人們由于感到有壓力、麻煩、困難而故意避開(kāi)問(wèn)題的復(fù)雜性時(shí)，我們看到的就是一種相反的情況。

　　芝加哥設(shè)計(jì)學(xué)院(Institute of Design)告訴人們不一定要用這種方式處理問(wèn)題。他們把系統(tǒng)分解成不同的部分來(lái)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)部的各種關(guān)系，由此，你就可以知道系統(tǒng)的哪些方面在創(chuàng)造價(jià)值上比其他方面更重要。對(duì)此，芝加哥設(shè)計(jì)學(xué)院有一套系統(tǒng)的方法——很抱歉我又用了“系統(tǒng)”這個(gè)詞。奇怪的是，這套方法好像是什么絕密的東西，盡管我們需要了解這種思維方式，但它還是很少為外人所知。我對(duì)芝加哥設(shè)計(jì)學(xué)院很感興趣的一個(gè)原因是，我相信他們教授的方法可以解決我們遇到的一些最為棘手的問(wèn)題。你可以用它解決社會(huì)問(wèn)題、商業(yè)問(wèn)題和社區(qū)問(wèn)題，這個(gè)方法都有效。

　　讓我舉個(gè)例子。我在伊利諾理工學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院監(jiān)督委員會(huì)任職初期，曾經(jīng)讀到學(xué)生們對(duì)于美國(guó)國(guó)家公園系統(tǒng)問(wèn)題的一份報(bào)告。20世紀(jì)九十年代初，美國(guó)國(guó)內(nèi)有很多關(guān)于國(guó)家公園的爭(zhēng)論，例如我們應(yīng)該向國(guó)家公園投入多少財(cái)力，我們應(yīng)該對(duì)國(guó)家公園的現(xiàn)狀進(jìn)行保護(hù)還是任其惡化，還是說(shuō)根本就沒(méi)有惡化一事。設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生們對(duì)此進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果遞交給了美國(guó)國(guó)會(huì)。在此之前，有關(guān)國(guó)家公園的很多方面的問(wèn)題都被單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行過(guò)深入的研究，但從沒(méi)有人做過(guò)系統(tǒng)評(píng)估。

　　一件很有意思的事情是，設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生們?cè)谑昵氨闾岢觯何覀兛梢园l(fā)明一種移動(dòng)設(shè)備，幫助國(guó)家公園的護(hù)林人員用遙感來(lái)了解公園的生態(tài)系統(tǒng)及其健康情況。通過(guò)這種方法監(jiān)控生態(tài)系統(tǒng)，國(guó)家公園管理機(jī)構(gòu)就能靠較少的工作人員更多地了解哪里出現(xiàn)了生態(tài)環(huán)境惡化并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。

　　學(xué)生們還建議使用無(wú)線遠(yuǎn)程設(shè)備解決污染、人群控制以及野生動(dòng)植物機(jī)能紊亂等問(wèn)題。這些觀點(diǎn)是在10年前——也就是相關(guān)技術(shù)發(fā)明之前——提出的，是不是很有趣？在相關(guān)技術(shù)問(wèn)世之前，他們就把設(shè)計(jì)完成了。我在設(shè)計(jì)學(xué)院目睹了無(wú)數(shù)個(gè)關(guān)于系統(tǒng)思維的例子，大家研究的都是非常復(fù)雜的問(wèn)題，結(jié)果通常是：“我找到了更好的解決辦法?！?br />

芝加哥設(shè)計(jì)高峰會(huì)與會(huì)人士觀點(diǎn)摘要之JamesHackett