引言
對(duì)一個(gè)產(chǎn)品而言，用戶所體驗(yàn)的并不單純是審美與功能的設(shè)計(jì)。
也附加著文化、社會(huì)、歷史等多個(gè)維度的復(fù)合體驗(yàn)。
蘋果電腦在中國，不單是一個(gè)電腦品牌符號(hào)，更是一個(gè)文化符號(hào)。
與此文化符號(hào)鏈接的關(guān)鍵詞包括：美國、西方、富有、品味、時(shí)尚、個(gè)性、國際化等。
在當(dāng)今的國際大背景下，蘋果電腦在中國的用戶體驗(yàn)，
包含著東方在面對(duì)西方強(qiáng)勢(shì)文化與經(jīng)濟(jì)的入侵時(shí)，大眾所產(chǎn)生的“天堂在彼岸”式的文化意淫。
1.
通常來講，形式（審美）與功能設(shè)計(jì)得到最恰當(dāng)?shù)钠胶?，就?huì)拉近人與機(jī)器之間的距離。
美麗的外形與易學(xué)易用的功能是否配合得當(dāng)，成為用戶體驗(yàn)的一個(gè)檢驗(yàn)校準(zhǔn)。
機(jī)器離人越“近”，人的滿意度就越大，人機(jī)交互就更加順暢。
然而審美與功能的臨界點(diǎn)到底在哪里？設(shè)計(jì)師靠什么來平衡這二者的關(guān)系？
拿蘋果電腦作為例子，從功能、易用性、服務(wù)等全方位來看。
僅就對(duì)中國的普通用戶而言，蘋果電腦的用戶體驗(yàn)在很多方面都做得并不好。
比Wintel更昂貴的價(jià)格，較封閉的系統(tǒng)，缺乏第三方軟件廠商的強(qiáng)有力支持，
買臺(tái)蘋果電腦就好比“請(qǐng)個(gè)祖宗回家”。
但是，為什么還會(huì)有那么多人對(duì)蘋果電腦趨之若騖呢？
2.
坦白說，就算蘋果電腦有很多不足之處，我仍然更喜歡蘋果電腦。
坐在蘋果電腦旁邊設(shè)計(jì)，始終相信這臺(tái)電腦能激發(fā)我設(shè)計(jì)出更好的作品。
眾所周知，美學(xué)在設(shè)計(jì)中的作用很大。特別是在培養(yǎng)積極的態(tài)度方面。
美能讓用戶對(duì)產(chǎn)品的不足更加寬容。審美情趣引發(fā)個(gè)人的積極態(tài)度。
甚至?xí)層脩魧?duì)機(jī)器產(chǎn)生感情（如喜愛、忠誠、耐性），催化用戶的創(chuàng)造性思維。
在緊張的環(huán)境中，美的設(shè)計(jì)能減少疲勞感，增強(qiáng)認(rèn)知能力。
所以我們永遠(yuǎn)渴望創(chuàng)作美觀的設(shè)計(jì)。
雖然美麗的蘋果電腦在電腦界從未超過15%的市場(chǎng)份額，甚至在商業(yè)上運(yùn)營的也相當(dāng)失敗。
但是它的設(shè)計(jì)卻能抵制住廉價(jià)計(jì)算機(jī)的猛烈進(jìn)攻。贏得眾多死忠的粉絲。
可以說，“世界不僅是由懶人創(chuàng)造”的，世界還是由“愛美的人”創(chuàng)造的。
問題緊接著就來了：
既然美觀的設(shè)計(jì)也能拉近人與機(jī)器的距離。
那么，是不是產(chǎn)品越美，人與機(jī)器的距離就越近？
3.
大言不慚地說，中國的很多用戶使用蘋果電腦首先是因?yàn)樘摌s心，包括我自己在內(nèi)。
當(dāng)然，這無可厚非，從馬斯洛需求層次上來說，任何人都渴望獲得別人的尊重。
拿著一臺(tái)流線型漂亮的蘋果筆記本電腦和拿著方方正正的神舟電腦，在人群中的感覺就是不同。
愛蘋果，因?yàn)閻勖?，因?yàn)閻厶摌s，因?yàn)閻厶摌s的美。
愛并不可恥，只是更深入的思考這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)唯美的的設(shè)計(jì)似乎并沒有拉近人與機(jī)器的距離，
反而提示了這一“距離”的存在和不可逾越。
這一現(xiàn)象該如何解釋呢？
4.
對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，并不單純是形式與功能的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，
更是有著文化、社會(huì)、歷史等多個(gè)維度的復(fù)合體驗(yàn)。
蘋果電腦在中國，代表的不單是一個(gè)機(jī)器符號(hào)，更是一個(gè)文化符號(hào)。
從意識(shí)形態(tài)的角度來看，與此文化符號(hào)鏈接的關(guān)鍵詞包括：美國、西方、富有、品味、時(shí)尚、個(gè)性、國際化等。
因此，對(duì)于蘋果電腦在中國的用戶體驗(yàn)，在當(dāng)今的國際大背景下，
就包含著東方面對(duì)西方強(qiáng)勢(shì)文化與經(jīng)濟(jì)的入侵，大眾產(chǎn)生的“天堂在彼岸”式的文化意淫。
在這一層面上，“東張西望”所產(chǎn)生的“距離感”是中國用戶使用蘋果電腦產(chǎn)生的審美愉悅之一。
而從社會(huì)階層的角度來看，在現(xiàn)階段中國，蘋果電腦作為一個(gè)文化符號(hào)，與其相鏈接的關(guān)鍵詞還包括：
白領(lǐng)、高薪、專業(yè)、時(shí)尚、品味、小資、大城市、華而不實(shí)、不選對(duì)的只選貴的。
因此，對(duì)蘋果電腦的用戶體驗(yàn)，包含了在中國社會(huì)極速轉(zhuǎn)型與發(fā)展時(shí)期，農(nóng)村人口向城市流動(dòng)、
普及教育的高學(xué)歷涌向市場(chǎng)、貧富差距兩極分化、金錢至上財(cái)富累積的觀念深入人心等多重社會(huì)現(xiàn)實(shí)的折射體驗(yàn)。
在這一層面上，仰望社會(huì)高層的階梯，產(chǎn)生“跨越距離”的心理期待，這也是中國用戶使用蘋果電腦產(chǎn)生的審美愉悅之一。
通過兩個(gè)角度的分析，不難發(fā)現(xiàn)，“距離感”是使用蘋果電腦的主要審美愉悅。
對(duì)蘋果電腦的使用，并不能真的使用戶成為“美國人”、成為“白領(lǐng)階層”，
但是它為用戶提供了一個(gè)文化幻想的渠道，它讓用戶成為自己希望成為的“高一層級(jí)”的人。
借用馬斯洛的需求層次理論，人們的欲望總會(huì)向比自己高一層極的方向看齊。就好像選購衣服，
選購出的其實(shí)是自己希望成為的、比自己現(xiàn)階段“高”一檔次的人會(huì)穿的衣服。
也好像中央電視臺(tái)的一個(gè)欄目《對(duì)話》，欄目對(duì)話的對(duì)象是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，但是看節(jié)目的，
永遠(yuǎn)是想成為高層領(lǐng)導(dǎo)的白領(lǐng)，以及想成為白領(lǐng)的亞白領(lǐng)階層。
一樣的道理，大多中國用戶使用蘋果電腦的原因，也是因?yàn)槿藗兿矚g用比自己的階層高一級(jí)的電腦！
5.
由此也可以得出結(jié)論。數(shù)字化的背景下，人與機(jī)器的距離，雖然正在無限趨近，
但是，設(shè)計(jì)并不要求人與機(jī)器零距離。
事實(shí)上，生存在多個(gè)文化場(chǎng)域中的普羅用戶，
會(huì)在心里預(yù)先設(shè)定一個(gè)距離（無論是從東到西的距離，還是從下到上的距離），以這個(gè)距離為半徑畫一個(gè)圓。
在這個(gè)圓的邊界上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，除了滿足形式和功能，
還能滿足深層的心理對(duì)“距離”的要求。因而有著更好的用戶體驗(yàn)。
也希望通過這個(gè)小小的蘋果，
能加深了解交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)及隱藏在其背后的深層審美文化心理。
