洛可可在一年時(shí)間內(nèi)屢獲國(guó)際大獎(jiǎng)，是什么制勝法寶讓這家工業(yè)設(shè)計(jì)公司擁有點(diǎn)石成金的魔力
超思電子技術(shù)有限責(zé)任公司是一家國(guó)內(nèi)老牌的醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備制造商。不過(guò)在大型醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備領(lǐng)域，超思在與深圳邁瑞科技公司（紐交所代碼：MR）的競(jìng)爭(zhēng)中處境艱難。2005年，超思做出了一次重要戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)戰(zhàn)由歐姆龍等國(guó)外企業(yè)把持的家用醫(yī)療監(jiān)護(hù)設(shè)備市場(chǎng)，這是一個(gè)缺少競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)?！?。依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)，超思第一批模仿國(guó)外產(chǎn)品的微型監(jiān)護(hù)儀很快就有了訂單，但是麻煩也隨之而來(lái)，模仿的產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過(guò)程中問(wèn)題不斷，“對(duì)別人產(chǎn)品真正的精髓不理解，不知道為什么要有這么個(gè)設(shè)計(jì)？”公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁王維虎對(duì)此苦惱不已。不到一年，產(chǎn)品模具就因?yàn)樾薷拇螖?shù)過(guò)多而徹底報(bào)廢。
“一定要有工業(yè)設(shè)計(jì)。要用自己的設(shè)計(jì)來(lái)保證產(chǎn)品的品質(zhì)！”醒悟過(guò)來(lái)的王維虎開始與多家工業(yè)設(shè)計(jì)公司接觸，其中還包括一家德國(guó)設(shè)計(jì)公司。幾次磨合下來(lái)，超思決定試試與北京洛可可工業(yè)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行合作，因?yàn)椤斑@些年輕人從人體工程學(xué)的角度做了大量體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，這樣用戶使用起來(lái)能夠在第一時(shí)間認(rèn)可產(chǎn)品”。
他們合作的第一個(gè)產(chǎn)品是微型心電檢測(cè)儀。這也是日本巨頭歐姆龍的拳頭產(chǎn)品，每年都可以賣出數(shù)十萬(wàn)套。如何能做到與歐姆龍有所不同，并突破歐姆龍的專利限制？王維虎把難題交給了洛可可的工業(yè)設(shè)計(jì)師。
除了產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，洛可可的設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谑褂脗鹘y(tǒng)微型心電檢測(cè)儀時(shí)很容易因?yàn)樽藙?shì)問(wèn)題而測(cè)出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，是否能避免這種誤操作？王維虎在接下來(lái)的日子見到了設(shè)計(jì)師們做出的大量模型，包括三維圖形，用紙剪出的樣式，甚至還有用橡皮泥捏出的模型。最終，設(shè)計(jì)師們?cè)O(shè)計(jì)出一款手柄為弧形的產(chǎn)品。人們?cè)谑褂眠@種融入了人體工程學(xué)知識(shí)的檢測(cè)儀時(shí)，會(huì)使手臂與身體形成固定姿勢(shì)，從而自然避免了誤操作。
有趣的是，這款設(shè)計(jì)當(dāng)初被王維虎拿回公司后，所有一線的工程師和銷售人員都對(duì)這個(gè)外型古怪的家伙表示反對(duì)，畢竟醫(yī)療器械可不是什么嘩眾取寵的玩物，好在公司高層還是把它帶到了國(guó)外的展會(huì)上。結(jié)果，“一下子收到了數(shù)萬(wàn)臺(tái)的訂單”，經(jīng)銷商對(duì)這款人性化的產(chǎn)品贊不絕口，有的“甚至提出有多少訂多少”。王維虎嘗到了甜頭?，F(xiàn)在，超思把幾乎所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都交給了洛可可，“平均一個(gè)月有兩款”。
這款被命名為Touch的產(chǎn)品也給設(shè)計(jì)者洛可可公司帶來(lái)了榮譽(yù)，在2007年的德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)上，該產(chǎn)品設(shè)計(jì)獲得了工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，這是國(guó)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)界最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。與此同時(shí)，洛可可設(shè)計(jì)的另一款產(chǎn)品炫彩系列指甲刀也在紅點(diǎn)上獲獎(jiǎng)，“炫彩系列”指甲刀采用不同顏色的皮質(zhì)覆蓋在表層，不同的顏色則代表不同心情，讓指甲刀由一種功能性產(chǎn)品變成隨身的飾品。同時(shí)獲得兩項(xiàng)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，這在中國(guó)的設(shè)計(jì)公司里還是第一次。
這家擁有35名員工的設(shè)計(jì)公司成立于2001年，在2004年更為現(xiàn)名。2006年洛可可開始參加各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，一年時(shí)間就已經(jīng)把中國(guó)設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)、IF中國(guó)獎(jiǎng)和紅點(diǎn)獎(jiǎng)收歸囊中，不過(guò)本次紅點(diǎn)獎(jiǎng)的獲得者、26歲的年輕設(shè)計(jì)師崔屹顯得并不滿足，他的理想是把“紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IF獎(jiǎng)、美國(guó)的IDEA，三大國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)都拿齊”。
設(shè)計(jì)的魔法學(xué)校
在洛可可為一家公司設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品的頭腦風(fēng)暴會(huì)上，26歲的黃瑋正準(zhǔn)備向項(xiàng)目小組成員展示他收集到的相關(guān)產(chǎn)品信息，他是洛可可招收的第一位設(shè)計(jì)師，如今已經(jīng)是公司的設(shè)計(jì)主管?！罢酒饋?lái)說(shuō)！”一向溫和的賈偉突然變得嚴(yán)肅起來(lái)，“向客戶提案時(shí)站著和坐著是兩碼事，平時(shí)要養(yǎng)成站著講的習(xí)慣?！?o:p>
雖然如今已經(jīng)擁有類似諾基亞、三星這種成熟的跨國(guó)公司客戶（就在記者采訪的當(dāng)天，西門子也找上門來(lái)），不過(guò)洛可可更多接觸的還是類似當(dāng)年超思這種對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)毫無(wú)概念的公司，他們對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理解大多還停留在外觀設(shè)計(jì)階段，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的效果也抱著將信將疑的試探心理，賈偉必須使出渾身解數(shù)來(lái)留住他們。
發(fā)掘更多的客戶是洛可可的當(dāng)務(wù)之急，不過(guò)賈偉對(duì)客戶也并非來(lái)者不拒，他歡迎的是那種長(zhǎng)期合作的企業(yè)，目前洛可可七家年簽客戶帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入占到公司收入的80%以上，“我們所有獲獎(jiǎng)產(chǎn)品全是年簽客戶，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們有信任，我們才能深入地研究這個(gè)產(chǎn)品，這是一個(gè)良性循環(huán)，跟客戶共同成長(zhǎng)?！辟Z偉說(shuō)。
為了揭開洛可可設(shè)計(jì)過(guò)程中的秘密，《中國(guó)企業(yè)家》雜志記者對(duì)洛可可進(jìn)行了多次探訪，見證了一款產(chǎn)品從最初提出到最終向用戶提案的全過(guò)程。
一位初次接觸的客戶（企業(yè)名稱請(qǐng)恕我們保密）想要洛可可設(shè)計(jì)一款用途特別的顯示器，而對(duì)方只給了洛可可一周的時(shí)間來(lái)提出預(yù)案。
周一，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃瑋召集了立項(xiàng)會(huì)，向一個(gè)由5人組成的設(shè)計(jì)小組講解客戶需求和產(chǎn)品背景。這個(gè)會(huì)議除了該項(xiàng)目組的成員，還有其他的設(shè)計(jì)師參加，這是洛可可的傳統(tǒng)，因?yàn)橛袝r(shí)候置身事外的設(shè)計(jì)師會(huì)給人帶來(lái)意想不到的思路。接下來(lái)的三天里，幾位設(shè)計(jì)師開始四處搜集相關(guān)資料。
下一個(gè)環(huán)節(jié)被稱為頭腦風(fēng)暴會(huì)，在會(huì)上，設(shè)計(jì)師展示他們搜集的素材和資料，并提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向的看法，這種頭腦風(fēng)暴會(huì)通常在洛可可的一個(gè)小型會(huì)議室里進(jìn)行，不過(guò)有時(shí)候也會(huì)在咖啡屋或者茶館中，風(fēng)暴會(huì)的次數(shù)有時(shí)只有一次，更多的時(shí)候則是多次。
在頭腦風(fēng)暴會(huì)開始之前，每一個(gè)參加者都會(huì)拿到一張小紙條，他們會(huì)在紙條上填寫自己聽到并認(rèn)為最佳的想法。由于時(shí)間倉(cāng)促，這個(gè)項(xiàng)目的頭腦風(fēng)暴會(huì)只進(jìn)行了一次，時(shí)間持續(xù)3個(gè)小時(shí)，在設(shè)計(jì)師闡釋自己想法時(shí)，賈偉主導(dǎo)著大家的思路和方向，他不時(shí)評(píng)價(jià)對(duì)方的創(chuàng)意并提出自己的看法?！安荒芟褚槐P散沙，我們必須得有一個(gè)主導(dǎo)設(shè)計(jì)的人。”設(shè)計(jì)師崔屹解釋說(shuō)。
看得出來(lái)，賈偉對(duì)這次的頭腦風(fēng)暴會(huì)并不十分滿意，不過(guò)他依然總結(jié)出幾條不錯(cuò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和方向。頭腦風(fēng)暴會(huì)結(jié)束后，五位設(shè)計(jì)師被要求每個(gè)人在下一個(gè)周二拿出自己的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)更加細(xì)致的討論和修改，幾款設(shè)計(jì)提案在指定時(shí)間交到了客戶手中。
在從立項(xiàng)到交給客戶提案的過(guò)程中，有一個(gè)人始終坐在旁邊從不參與討論，但卻一直在用筆記本記著些什么。這個(gè)人是洛可可的項(xiàng)目經(jīng)理，在洛可可，包括賈偉在內(nèi)的項(xiàng)目經(jīng)理共有三位，他們負(fù)責(zé)對(duì)所有項(xiàng)目流程的控制。
王維虎對(duì)洛可可的項(xiàng)目管理能力印象深刻，“項(xiàng)目管理者不直接做項(xiàng)目，他對(duì)我們這邊幾十款產(chǎn)品的時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行細(xì)化，包括設(shè)計(jì)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，比如在出手模之前的問(wèn)題怎么解決。通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理形式特別清晰?！?o:p>
這是賈偉在2006年專門設(shè)計(jì)的一整套設(shè)計(jì)流程，整個(gè)流程由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)把持，其中從客戶項(xiàng)目需求到項(xiàng)目評(píng)定被分為15個(gè)流程，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)把控每一個(gè)流程的進(jìn)度，而這份流程冊(cè)同時(shí)也會(huì)交給客戶一份。項(xiàng)目經(jīng)理見客戶時(shí)必須做出會(huì)議記要，然后請(qǐng)客戶簽字，列出解決問(wèn)題的時(shí)間表。
“要讓客戶知道你要做什么?！泵鎸?duì)并不熟悉工業(yè)設(shè)計(jì)流程的客戶，賈偉的這套系統(tǒng)使設(shè)計(jì)過(guò)程變得一目了然。不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理，洛可可對(duì)設(shè)計(jì)師同樣進(jìn)行了流程管理，外觀設(shè)計(jì)部門的控管流程將近17項(xiàng)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也有同樣多的控管流程。
有的時(shí)候，客戶的要求還會(huì)更多。因?yàn)榭蛻裟弥O(shè)計(jì)公司的圖紙去生產(chǎn)時(shí)往往麻煩不斷，下游的模具制造商總是對(duì)設(shè)計(jì)存在種種疑問(wèn)和工藝難題，這時(shí)需要設(shè)計(jì)公司和模具廠不斷進(jìn)行溝通。于是有些工業(yè)設(shè)計(jì)公司開始為客戶提供從設(shè)計(jì)到出模的一條龍服務(wù)，甚至在設(shè)計(jì)領(lǐng)域不賺錢，而是通過(guò)制造盈利。
“我一直有一個(gè)理念，如果與制造掛鉤，可能你的設(shè)計(jì)質(zhì)量會(huì)下降?！辟Z偉拒絕涉足制造，更不愿意因?yàn)榭紤]制造難度而束縛了設(shè)計(jì)師手腳。
洛可可為客戶提供的是另一種增值服務(wù)。在洛可可，有一個(gè)四人組成的品牌設(shè)計(jì)中心，這些人大部分來(lái)自著名的公關(guān)公司，他們的任務(wù)是為設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。“我們是從產(chǎn)品研發(fā)做起，對(duì)產(chǎn)品的功能包括需求，前期都有很深刻的認(rèn)識(shí)，包括做后期的包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的宣傳這塊，可能切入點(diǎn)更深一些，而不是新認(rèn)識(shí)，客戶更愿意。而且還有信任。”
賈偉的目標(biāo)是像青蛙設(shè)計(jì)公司一樣，不僅僅是為用戶設(shè)計(jì)硬件的產(chǎn)品，同時(shí)還幫助客戶進(jìn)行更加“軟性”的產(chǎn)品定位和推廣等服務(wù)，賈偉希望以此確立洛可可的獨(dú)特模式。在美國(guó)，IDEO能夠在設(shè)計(jì)界傲視群雄的原因正是因?yàn)樗粌H能為企業(yè)提供奇妙的設(shè)計(jì)，同時(shí)還對(duì)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。
優(yōu)雅之道
不久之前，洛可可的設(shè)計(jì)師去秦皇島度假，一到海邊，設(shè)計(jì)師們興奮得連衣服都沒(méi)有脫下就紛紛跳進(jìn)了大海。看到這一幕，你一定認(rèn)為洛可可這些平均年齡不過(guò)25歲的設(shè)計(jì)師們都是些具有癲狂藝術(shù)家氣質(zhì)的瘋狂之徒。
其實(shí)，當(dāng)你真正了解這些設(shè)計(jì)師時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是一群溫和內(nèi)斂的人，在負(fù)責(zé)人賈偉的身上，你不僅難以看到所謂鋒芒畢露的藝術(shù)家氣質(zhì)，反而會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他流露出的精明而善于溝通的商人特性。
賈偉出生于寧夏，祖父當(dāng)年隨部隊(duì)解放大西北，后來(lái)留在當(dāng)?shù)厝温?，父親在改革開放以后經(jīng)商至今。不僅如此，他的母親和弟弟都在商界打拼，這種獨(dú)特的商業(yè)氛圍對(duì)賈偉影響深刻，從小學(xué)習(xí)繪畫，大學(xué)學(xué)習(xí)工業(yè)設(shè)計(jì)的賈偉在畢業(yè)后進(jìn)入神州數(shù)碼，從設(shè)計(jì)師一路做到設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人，這段時(shí)期賈偉學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以及跟模具廠、生產(chǎn)企業(yè)、銷售人員和產(chǎn)品經(jīng)理溝通。
優(yōu)雅大氣的設(shè)計(jì)是洛可可極力想要的風(fēng)格，賈偉極少承接類似手機(jī)、Mp3播放器之類潮流時(shí)尚的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。他希望做出的“不是時(shí)髦一時(shí)的產(chǎn)品。而是能長(zhǎng)久留在市面上的”。
為此，賈偉招收的都是“優(yōu)雅的設(shè)計(jì)師”。在洛可可，30位主要由男性構(gòu)成的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)里里沒(méi)有一個(gè)人吸煙，這并不是刻意為之，公司曾經(jīng)招收過(guò)個(gè)性張揚(yáng)的設(shè)計(jì)師，但是呆了不久就被勸退。“他會(huì)影響其他人。因?yàn)樾愿駨垞P(yáng)對(duì)團(tuán)體也會(huì)有問(wèn)題。而我們是一個(gè)很溫和的團(tuán)隊(duì)?！痹诼蹇煽?，新人的進(jìn)入并不僅僅是被賈偉認(rèn)可，還需要其他人的認(rèn)同。
你是否擔(dān)心這群不夠瘋狂的設(shè)計(jì)師會(huì)因此缺乏靈感和創(chuàng)造力？
賈偉可并不這么認(rèn)為，“我一直講不要用靈感去做設(shè)計(jì)，要用很好的設(shè)計(jì)理念，很好的方法，包括堅(jiān)持不懈的努力去做設(shè)計(jì)，靈感是通過(guò)長(zhǎng)期的積累、經(jīng)驗(yàn)冒出來(lái)的，它也要有平臺(tái)。”紅點(diǎn)獎(jiǎng)得主，Touch的設(shè)計(jì)者崔屹畢業(yè)于河北燕山大學(xué)，這并不是一所著名的大學(xué)，“論天賦他并不高，論基礎(chǔ)他也不高”，不過(guò)在賈偉眼里，崔屹卻是“公司最勤奮的人”。他經(jīng)常在公司里呆到深夜12點(diǎn)，并不是在做設(shè)計(jì)，而是在尋找各種資料，以提高自己的眼界。
不久之前，賈偉等人去德國(guó)領(lǐng)取紅點(diǎn)獎(jiǎng)，在德國(guó)的地鐵里，黃瑋總是搶著去自動(dòng)售票機(jī)上買票，遇到使用不方便的售票機(jī)他會(huì)呶呶嘴，遇到好的設(shè)計(jì)他則會(huì)留意觀察一番，這是他的一種職業(yè)習(xí)慣，因?yàn)橹包S瑋曾經(jīng)為三星公司設(shè)計(jì)北京地鐵的自動(dòng)售票機(jī)。
設(shè)計(jì)師養(yǎng)成細(xì)心觀察生活的習(xí)慣是賈偉所希望看到的，他希望設(shè)計(jì)師能夠發(fā)掘用戶潛在、未來(lái)的需求，特別是精神層面的需求，在他看來(lái)，iPod就是占據(jù)情感的東西，“不要把它當(dāng)做一個(gè)物品，它是一種情感，人們更多把愛給它”。
發(fā)掘用戶的潛在需求當(dāng)然是設(shè)計(jì)的最高境界。在國(guó)際一流的設(shè)計(jì)公司里可以看到社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、人機(jī)工程學(xué)甚至是人類學(xué)家的身影，正是這些人發(fā)掘出消費(fèi)者潛在的需要。在洛可可，這樣的人員配置顯然還屬于有些奢侈，不過(guò)賈偉此前已經(jīng)開始逐步招入人機(jī)工程等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才以充實(shí)力量。
最近，超思公司準(zhǔn)備開發(fā)適用于動(dòng)物的檢測(cè)儀器，設(shè)計(jì)工作又交給了洛可可。“一旦有了工業(yè)設(shè)計(jì)以后，我們的產(chǎn)品領(lǐng)域變得更寬?！蓖蹙S虎對(duì)此興奮不已，不過(guò)這對(duì)于賈偉來(lái)說(shuō)又是一次不小的挑戰(zhàn)，因?yàn)槌巳梭w工學(xué)，賈偉和他的設(shè)計(jì)師們需要開始學(xué)習(xí)動(dòng)物的生理工程了。
