DJ 和 Bonny展開了一場以“品牌的用戶體驗”為主題的對話。這場對話也引發(fā)我們?nèi)ヌ接懣捎眯裕╱sability）和用戶體驗（user experience）的差別。從我的角度看，這兩者同樣重要。
正如DJ提到的，很多在相同領(lǐng)域的客戶都面臨相同的可用性問題。我們很幸運的曾經(jīng)和幾個在相同領(lǐng)域的公司合作，因此我們針對兩者的區(qū)別有一些想法可談。
我對兩者的定義是...
首先讓我們看看國際標準化組織（ISO）是如何來給可用性下定義的。在ISO9421里提到，某一事物的可用性應(yīng)當可以以效力（effectiveness）、效率（efficiency）和滿意度（satisfaction）三個維度來進行衡量。
效力（effectiveness）是指用戶是否可以完成任務(wù)。
效率（efficiency）是指用戶完成任務(wù)的快慢（這點在web和某些非關(guān)鍵應(yīng)用上的重要性略低）
滿意度（satisfaction）是衡量用戶是否很享受完成任務(wù)的過程（最有趣的可能是具有高滿意度將影響用戶對效力和效率的看法）
那什么是用戶體驗?zāi)兀?/STRONG>
用戶體驗是關(guān)于用戶和品牌間的一個更大的概念。所以不只是一個是否可用的問題，而是如何讓用戶更簡單的理解、參與其中并與品牌展開對話的問題。
這個問題真是太大了！這要求每個人，包括從管理層到一線員工（包括設(shè)計師、開發(fā)人員、文案人員和經(jīng)理）都用相同的方式思考并實施。
你不需要見解（eyes），你需要的是愿景（vision）
這是問題的關(guān)鍵。如果缺乏一個針對你想創(chuàng)建的用戶體驗的非凡愿景，你很難建立偉大的用戶體驗。
看看那些偉大的品牌：Apple、Innocent Drinks、Nike、Howies。如果你與這些品牌的任何員工交談，他們都能和你分享他們公司的愿景以及這些愿景意味著什么。
這些對你的網(wǎng)站/移動應(yīng)用/業(yè)務(wù)簡報（newsletter）/應(yīng)用有什么影響？
嘗試去思考這些內(nèi)容，并把它比作你的同事，而不是一個對象。
作為一個你想讓他談?wù)撈放频耐拢銓⑷绾问顾麄兗尤氲侥愕挠脩糁衼怼?/P>
事實上，他們所擁有的網(wǎng)站將是品牌表現(xiàn)的一部分。所以，網(wǎng)站看上去如何、他們說了些什么、他們對于抱怨如何反饋都是品牌對外表現(xiàn)的一部分。
所有的這些對于創(chuàng)建偉大了用戶體驗都非常重要，確保這些事情一切正常是必須做到的。
反過來看看那些在相同領(lǐng)域的品牌，就很容易看出他們有著相同的愿望但卻試圖著擁有不同的用戶體驗。
