創(chuàng)意是成功網(wǎng)站的生命。盡管如此，創(chuàng)造性的想法以及解決方案有時(shí)就像臆測(cè)－臆測(cè)是個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的活兒。對(duì)此，設(shè)計(jì)師該如何向客戶展示，他們正在執(zhí)行中的堅(jiān)實(shí)戰(zhàn)略以及恰到好處的目標(biāo)？下面的練習(xí)是一種探尋并記錄設(shè)計(jì)方方面面的不錯(cuò)方式，以求幫助客戶擺脫他們對(duì)創(chuàng)意的憂慮，鼓勵(lì)他們加入到我們的設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)。
設(shè)立清晰的目標(biāo)
有些人認(rèn)為自己知道網(wǎng)站存在的理由，但困擾于如何創(chuàng)造直接的、可量化的目標(biāo)。模棱兩可的目標(biāo)迫使人們?cè)O(shè)想各種情況，這種假設(shè)可能導(dǎo)致期望落空，這同時(shí)也會(huì)破壞人們之間的相互信任。如“出售更多的東西”或“越來(lái)越多的接觸”-這作為目標(biāo)含糊不清，指引不了行動(dòng)方向。
據(jù)我所知，修改驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是為制定明確而有力的目標(biāo)最簡(jiǎn)單也是最有效的工具。敏捷開發(fā)者使用驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證明為什么任務(wù)需要存在，并確定任務(wù)如何融入全局視圖中。通過(guò)一些巧妙方法，它完美地達(dá)成了這個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)。
需求的例子：
·我們正在重新設(shè)計(jì)我們的網(wǎng)站，因?yàn)槲覀冃枰嗟牧髁亢鸵粋€(gè)新的界面，并希望在行業(yè)中更加受人敬重。
目標(biāo)模板的例子：
我們要____ 是因?yàn)開___ 以至于______
目標(biāo)的例子
·我們希望增加20％的流量，因?yàn)槲覀冃枰嗟钠毓庾约?，以便我們每月能夠建?個(gè)更多的客戶信息。
·我們要更新當(dāng)前的形象，因?yàn)槲覀冃枰嗟南嚓P(guān)客戶，以便我們能夠把我們的利率提高10 ％。
·我們想要每月寫四篇行業(yè)相關(guān)的文章，因?yàn)槲覀兿胗兄谖覀兊漠a(chǎn)業(yè)，讓我們每月能和2位同行結(jié)成伙伴關(guān)系。
注意如何區(qū)分“手段”，“原因”和“目的”，明確項(xiàng)目所有者的目標(biāo)，并說(shuō)明為什么他們需要這些，以及他們打算如何去實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)收設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)很棒的方式來(lái)消除更深，也可能是意義不明的目標(biāo)，這將有助于設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目所有者做出更好的決策并避免在后期流程中的驚訝。修訂目標(biāo)，直到各方理解他們，并對(duì)此達(dá)成一致意見。
附加提示：設(shè)計(jì)多個(gè)目標(biāo)，保證你至少可以實(shí)現(xiàn)第二、第三個(gè)（目標(biāo)），但別讓它失控，沒(méi)有任何一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)站需要多于一撮的高級(jí)（高層次）目標(biāo)。
組織頁(yè)面
用戶會(huì)日漸偏愛(ài)那些不經(jīng)思考就能達(dá)成他們目的的網(wǎng)站。用戶的心思應(yīng)該用于解決他們的問(wèn)題，而不是用在搞清網(wǎng)站是如何使用的。
卡片分類是組織網(wǎng)站內(nèi)容的一個(gè)很好的方法。要進(jìn)行卡片分類，必須列出網(wǎng)站上的所有頁(yè)面，并把它們的標(biāo)題寫在索引卡上。然后，把卡片布置在表格上，并移動(dòng)它們，讓所有的目錄及子目錄都有意可循。
如果你無(wú)法親自進(jìn)行卡片分類，或你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有時(shí)間來(lái)這么做，試著用電子表格（spreadsheet）來(lái)進(jìn)行在線協(xié)作。這里有一個(gè)例子是新西蘭投資網(wǎng)站在Google Docs上建立的虛擬數(shù)據(jù)：
使用電子表格來(lái)進(jìn)行卡片分類的例子
如果您正致力于網(wǎng)站的再設(shè)計(jì)，咨詢分析，以便找出哪些網(wǎng)頁(yè)的流量正在變得越來(lái)越高或越低（流量分析）。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，找出在設(shè)計(jì)上哪部分內(nèi)容太過(guò)或恰到好處。然后，加強(qiáng)、合并相似的頁(yè)面，同時(shí)分離、簡(jiǎn)化復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)。
即使在正式的設(shè)計(jì)過(guò)程中，良好的卡片分類都會(huì)大大提高一個(gè)網(wǎng)站的實(shí)用性和有效性。這是一個(gè)聰明的做法，可以保持一個(gè)網(wǎng)站是相關(guān)并且有效的。想要知道更多可以參看 Boxes and Arrows’ card sorting guide,Usability.gov’s card sorting article, 或者找本 book on card sorting.
附加提示：讓不熟悉公司的人們參與卡片分類，能夠辨別出用戶的偏見（偏好），并取得意想不到的反饋。
展示頁(yè)面
下一步，我們需要建立一個(gè)關(guān)于設(shè)計(jì)的視覺(jué)層次上的堅(jiān)實(shí)理解。這需要用到集中注意力地圖（Attention Map），以及一點(diǎn)點(diǎn)的數(shù)學(xué)。
注意力地圖是一張帶有每個(gè)目標(biāo)價(jià)值點(diǎn)數(shù)的目標(biāo)列表。它使用足夠的注意力指數(shù)來(lái)確定一個(gè)恰到好處的分配，而不是分配太少以至于你需要強(qiáng)加上一大堆類似的價(jià)值點(diǎn)數(shù)。這樣做是為了公司了解各目標(biāo)間的相互關(guān)系，使你可以形成一個(gè)帶堅(jiān)實(shí)層次的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
點(diǎn)數(shù)分布的例子：
·15點(diǎn)分布在4個(gè)目標(biāo)之中
例子的結(jié)果（如下圖所示）：
·服務(wù)描述：7點(diǎn)
·使用的好處：4點(diǎn)
·行業(yè)文章：2點(diǎn)
·相關(guān)新聞：2點(diǎn)
注意力地圖是一個(gè)更有效的優(yōu)先級(jí)名單，因?yàn)樗兄诖_定在每個(gè)目標(biāo)頁(yè)面上分配多少空間。由于服務(wù)內(nèi)容比使用的優(yōu)點(diǎn)多3個(gè)點(diǎn)（幾乎兩倍多），你可以肯定服務(wù)描述會(huì)吸引大量的注意力。
使用注意力地圖來(lái)分類網(wǎng)頁(yè)上不同區(qū)域的重要性
勾畫出最適宜實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的選項(xiàng)，組織，同時(shí)注意力地圖應(yīng)該是毫不含糊、戰(zhàn)略性的。這可能會(huì)產(chǎn)生很多細(xì)微的縮略圖！
附加提示：當(dāng)您做完后，試著翻轉(zhuǎn)草圖，或者通過(guò)鏡子看看他們，看看他們是否仍可工作。批判一下自己的草圖（包括從鏡子中看到的那張），這可以使你產(chǎn)生更多的想法。
開發(fā)個(gè)性
一個(gè)強(qiáng)有力的原型可以產(chǎn)生直接而強(qiáng)大的感情紐帶。一個(gè)原型是一組特點(diǎn)和特性，這些特性常見于在世界各地說(shuō)任何一種語(yǔ)言，有著任何一種歷史、人口數(shù)量的群體。每一個(gè)原型都有自己的長(zhǎng)處，短處，天性，和恐懼。當(dāng)您套用這些方面的個(gè)性不感到難堪，人們會(huì)從感情上認(rèn)同這個(gè)設(shè)計(jì)。這有助于增強(qiáng)記憶并建立信任。
Margaret Mark and Carol S. Pearson的 The Hero and the Outlaw,，有力地捕捉到了12個(gè)原型，幾乎涵蓋人類世界的方方面面。
原型包括：
·天真 Innocent
·探險(xiǎn)家 Explorer
·傳奇 Sage
·英雄 Hero
·歹徒 Outlaw
·魔術(shù)師 Magician
·普通的男孩/女孩 Regular Guy/Gal
·愛(ài)好者 Lover
·小丑 Jester
·照料者 Caregiver
·創(chuàng)作者 Creator
·管理者 Ruler
如果你選擇歹徒（想想哈雷·戴維森 Harley Davidson |譯注：大名鼎鼎的哈雷摩托 ） ，并開始批判一切你違背歹徒特征的行為。你可能會(huì)驚訝于自己產(chǎn)生的新奇而有趣的想法。
歹徒的特質(zhì)：
·渴望報(bào)復(fù)和/或革命
·想要摧毀所有不能正常工作的事物
·痛恨自己無(wú)能為力或被輕視
·試圖破壞或恐嚇?biāo)?/FONT>
·希望帶給人們徹底的自由
·往往被誤解為邪惡
·有犯罪傾向
如果你能通過(guò)不同的設(shè)計(jì)保持這種“個(gè)性”一致，可以考慮將其應(yīng)用到其他需要客戶互動(dòng)的地區(qū)，并密切關(guān)注客戶的反應(yīng)。這會(huì)使你建立一個(gè)非常強(qiáng)大的品牌。
附加提示：人們往往將公司的個(gè)性與自己的混淆?？梢詮墓镜膫€(gè)性來(lái)區(qū)分，確定原型項(xiàng)目所有者與關(guān)鍵人員的個(gè)性。
定義合格與完成
設(shè)計(jì)特征直接支持和加強(qiáng)內(nèi)容的表現(xiàn)。不幸的是，這些特征很難歸結(jié)為一種視覺(jué)風(fēng)格，讓觀眾連貫地理解。制造邊界的一系列相反特征有其存在的價(jià)值。這可以幫助你明確具體外觀設(shè)計(jì)，給你一些措施來(lái)衡量并批評(píng)，同時(shí)審查設(shè)計(jì)。
正確的方法就是找出顯著影響他們的設(shè)計(jì)和浮動(dòng)比例的相反特點(diǎn)。下面是一個(gè)例子：
用來(lái)定義相反設(shè)計(jì)特征的浮動(dòng)比例的例子
通過(guò)特征尺度，設(shè)計(jì)人員可以得知訪客對(duì)網(wǎng)站的確切感覺(jué)。如果設(shè)計(jì)師“活潑”的理念過(guò)于激烈，爭(zhēng)論平靜與活潑的尺度，并作出相應(yīng)調(diào)整，這將會(huì)很容易。這可以得到更多的比諸如“太激烈”這樣更有建設(shè)性的評(píng)價(jià)。
添加，刪除和改變特征尺度是現(xiàn)實(shí)需要的。但請(qǐng)記住，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可量化和可爭(zhēng)議的。一個(gè)諸如“高科技”這樣的特質(zhì)，將過(guò)分依賴個(gè)人偏好與設(shè)計(jì)師的意見。大多數(shù)情況下，特定的特質(zhì)，如“高科技”會(huì)是一個(gè)更廣泛特征的集合體，其中包括“現(xiàn)代” ，“簡(jiǎn)單”和“正式” ，所有這一切都可以很容易地放置在一個(gè)尺度上，并讓沒(méi)有設(shè)計(jì)背景的人也能參與討論。
附加提示：在項(xiàng)目完成后,評(píng)估最顯著影響項(xiàng)目成功的特征并跟蹤任何你希望操作的設(shè)置。
大膽地設(shè)計(jì)
一個(gè)穩(wěn)固及大家共同理解的目標(biāo)，組織，布局，個(gè)性，以及恰如好處地完成，終將創(chuàng)造一種氛圍，使你（和項(xiàng)目所有者）可以依靠嚴(yán)格的討論，并得到有據(jù)可查的思路。同時(shí)，您的行為誤差將會(huì)更小，且能夠進(jìn)行有針對(duì)性地探索，更好地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并最終創(chuàng)造出一個(gè)更好的設(shè)計(jì)。
