暗戰(zhàn)：給力不給力都叫創(chuàng)意
這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，這是一場有你沒我你死我活的戰(zhàn)爭，這是一場關(guān)系億萬人的戰(zhàn)爭——我說的不是美國國防部的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)，只是一只企鵝引發(fā)的商戰(zhàn)。實(shí)際上，從虛擬空間到現(xiàn)實(shí)，從真實(shí)戰(zhàn)爭、商業(yè)競爭到日常生活大斗法，總有些創(chuàng)意讓人無語。什么叫創(chuàng)意？就是一直在超越，從未被模仿。英國八卦報章派人翻垃圾桶查王子擦鼻涕的紙巾驗DNA，那叫創(chuàng)意；國際大牌派人混進(jìn)對手公司翻垃圾桶找內(nèi)部文件，那叫間諜。我左看右看上看下看，雷人的創(chuàng)意還真不少——
有他沒我 從“技術(shù)流”到“口水流”
【一只企鵝引發(fā)的拆卸戰(zhàn)】
有他沒我 從“技術(shù)流”到“口水流”
11月初，億萬中國網(wǎng)民度過了一段不平常的日子。即時通訊霸主騰訊QQ大戰(zhàn)殺毒領(lǐng)軍先鋒奇虎360，史稱“3Q戰(zhàn)爭”。這場注定成為互聯(lián)網(wǎng)商戰(zhàn)經(jīng)典案例的戰(zhàn)國爭霸，提出“有他沒我，有我沒他，請二選一”的創(chuàng)意解決之道。此舉引發(fā)微博口水無數(shù)，“水軍”洶涌；令占據(jù)他人桌面互彈窗口成為一種常見模式，使“做出一個艱難的決定”成為文化流行語，也讓業(yè)界站隊、搶灘、觀望、締盟，埋下互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)的伏筆。
廣大網(wǎng)友對“有他沒我，請二選一”的商戰(zhàn)創(chuàng)意怨聲載道，但在網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)史上，這一創(chuàng)意從來不是騰訊的“首創(chuàng)”。微軟為此早已在世界各國吃了訴訟無數(shù)，360也早已據(jù)此拆卸、攔截了多個對手。只是因為互聯(lián)網(wǎng)商戰(zhàn)對于數(shù)以億計的廣大網(wǎng)民而言過于“遙遠(yuǎn)”，以至于在一場攻勢強(qiáng)大的公關(guān)戰(zhàn)推動引導(dǎo)下，儼然成了騰訊的“首創(chuàng)”。雙方終于休兵后，網(wǎng)上360“水軍”大舉撤退，騰訊也啟動了一場“損害控制”行動，力圖修復(fù)品牌形象。
對此，深圳市創(chuàng)意設(shè)計知識產(chǎn)權(quán)促進(jìn)會會長馮家敏認(rèn)為，雙方都是為了商業(yè)利益，上升到道德層面就是欺負(fù)用戶“不懂行”了。騰訊手握6億活躍用戶，的確可謂霸主，但忽視并傷害用戶，就是在透支品牌形象和長期利益，如果出現(xiàn)更有競爭力的對手，騰訊命運(yùn)堪憂。
社會學(xué)者胡野秋毫不諱言他是這場大戰(zhàn)的受害者，因為兩家軟件他都裝了，但他選擇了靜觀其變。他認(rèn)為，這是一場沒有贏家的戰(zhàn)爭。不論誰是誰非，二家處理問題的方式“都把網(wǎng)民給得罪了”。“我的電腦誰做主”，是掌握終端的用戶還是掌握后臺處理的企業(yè)？互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該能在第一時間看到問題，卻遲遲未能果斷介入，主動加以解決。
廣東華科律師事務(wù)所律師丘發(fā)堅也認(rèn)為，當(dāng)360指出騰訊竊取用戶秘密時，監(jiān)管部門本應(yīng)出面徹查，以免事件愈演愈烈。而360軟件是否侵權(quán)，應(yīng)由版權(quán)部門作出裁決，不應(yīng)由騰訊下結(jié)論。而騰訊果斷出擊，要求用戶卸載360，既犧牲了用戶的選擇權(quán)，又傷害了自身的品牌形象。
此次戰(zhàn)爭中，360以對抗網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)、捍衛(wèi)網(wǎng)民在電腦中的選擇權(quán)贏得了人心，而在互聯(lián)網(wǎng)商戰(zhàn)史上，正因360要求用戶在360和金山網(wǎng)盾中“二選一”，才導(dǎo)致金山網(wǎng)盾“上線即死”。用曾任360安全衛(wèi)士總經(jīng)理的傅盛的話說，“360曾血洗雅虎中國、手刃金山毒霸、攔截可牛殺毒、硬拆遨游瀏覽器、還敢欺負(fù)百度，霸權(quán)何等強(qiáng)大！騰訊需要反思這場戰(zhàn)爭。為什么很多人都沒有站出來為騰訊說話？”
世界商戰(zhàn)史上，贏得了市場失去人心，往往與公關(guān)戰(zhàn)失利有關(guān)，尤其是危機(jī)公關(guān)缺乏創(chuàng)意。比如豐田召回風(fēng)波，就因豐田一方拖延日久，最后總裁豐田章男一周兩道歉，才勉強(qiáng)剎住各國媒體的口誅筆伐。
點(diǎn)評
《阿凡達(dá)》告訴我們，遵守市場規(guī)則、有商有量的拆遷，那叫交涉。不受規(guī)則約束的武力拆遷，那叫戰(zhàn)爭。
