“我能信任你嗎？”這是所有網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)在下訂單之前懷揣忐忑不安的心情向網(wǎng)站提出的一個(gè)問(wèn)題。你不能因此而責(zé)怪他們，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們正將自己的信用卡信息提交到你的網(wǎng)站上，而這意味著他們認(rèn)為你會(huì)將商品寄送給他們。
關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一直以來(lái)沒(méi)有什么硬性規(guī)定，但還是有大量可以遵循的原理可以確保你獲得用戶(hù)一定的信任。在這篇文章中，我們將深入探究這些原理，并揭示你網(wǎng)站中那些可能會(huì)讓用戶(hù)起疑心的地方。
1. 信譽(yù)保證
某種意義上講，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)是在作出犧牲，因?yàn)樗麄儫o(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，感受產(chǎn)品的真實(shí)性。這時(shí)候，一個(gè)出現(xiàn)在合理位置的信譽(yù)保證，將會(huì)消除他們對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)心。
從上圖我們可以看出REI公司是如何將這種信譽(yù)保證在第一時(shí)間呈現(xiàn)在最突出的位置的。
2. 搜索功能
如果你銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，那么你的網(wǎng)頁(yè)上一定要有搜索功能，并且要保證它隨時(shí)都能正常使用。否則的話(huà)，你公司的可信度在用戶(hù)心中將會(huì)降低。
在A(yíng)ll Absinthes上，你可以通過(guò)搜索工具欄上的一系列過(guò)濾條件來(lái)找到適合你口味的苦艾酒。如果還有進(jìn)一步要求的話(huà)，你還可以通過(guò)搜索工具欄左邊的原產(chǎn)地國(guó)家條件來(lái)進(jìn)行搜索。
3. 用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制
用戶(hù)評(píng)價(jià)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。有研究表明，關(guān)于產(chǎn)品和公司的評(píng)價(jià)，是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面的重要組成元素。展示在網(wǎng)站上的那些購(gòu)買(mǎi)成功的用戶(hù)評(píng)價(jià)，將會(huì)是提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的一種有效途徑。
凱海蘭度假村專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)用戶(hù)評(píng)價(jià)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面最重要的功能就是通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)告訴那些還沒(méi)有去過(guò)凱海蘭度假的用戶(hù)何時(shí)來(lái)個(gè)豪華度假套餐最合適。
用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)于新蛋這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是再平常不過(guò)的東西了。許多用戶(hù)也會(huì)因?yàn)槟承┊a(chǎn)品沒(méi)有用戶(hù)評(píng)價(jià)而放棄大宗采購(gòu)計(jì)劃，例如上圖中的這種電子元件類(lèi)的大宗采購(gòu)。
4. 撰寫(xiě)優(yōu)秀的產(chǎn)品描述
許多用戶(hù)喜歡花費(fèi)大量的時(shí)間在產(chǎn)品描述頁(yè)面上，所以，你最好用一種易于理解的并容易被接受的方式去向用戶(hù)介紹他們想知道的產(chǎn)品信息。一定要注意，諸如輸入錯(cuò)誤、語(yǔ)法錯(cuò)誤以及一些蹩腳的產(chǎn)品描述語(yǔ)句都可能會(huì)讓你的這筆生意泡湯。
從上圖我們可以看出，Opermage.com上的產(chǎn)品描述頁(yè)面在用戶(hù)即將購(gòu)買(mǎi)時(shí)簡(jiǎn)潔明了地介紹了產(chǎn)品的各項(xiàng)信息。
在喀什（Kashi）麥片粥的產(chǎn)品描述頁(yè)面上，除了允許你查看麥片粥的營(yíng)養(yǎng)信息之外，還提供了諸如“發(fā)送給你的朋友”“打印本頁(yè)”這樣的功能，為的就是最終形成訂單。這樣的產(chǎn)品描述頁(yè)面，不僅給用戶(hù)展示了他們需要的信息，還與用戶(hù)進(jìn)行了互動(dòng)。
5. 簡(jiǎn)潔的付款流程
為了避免讓用戶(hù)覺(jué)得難以理解或者陷入手足無(wú)措的境地，付款流程的步驟應(yīng)當(dāng)盡可能的少。話(huà)雖這么說(shuō)，也需要注意不要過(guò)早的向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)付款信息，那樣會(huì)引起他們對(duì)付款流程順序的懷疑。另外，要在付款過(guò)程中盡可能的明確稅收及運(yùn)費(fèi)信息。
在線(xiàn)零售商Anthropologie在付款流程中明確告知你進(jìn)行到了哪一步。同時(shí)我們也可以看到，在不讓用戶(hù)覺(jué)得繁瑣的情況下，增加了“加入購(gòu)物車(chē)（Save For Later）”和“收藏（Move to Wish List）”功能。
這里有四個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法，可以讓付款流程更加可靠：
- 告知用戶(hù)他們已經(jīng)進(jìn)行到了哪一步
- （隨時(shí)）保留用戶(hù)所填寫(xiě)的信息（及選擇的商品信息），以防他們因?yàn)橐@取更多信息而離開(kāi)頁(yè)面
- 提供給用戶(hù)一份全面的訂單概要
- 在整個(gè)付款過(guò)程中，為用戶(hù)提供詳細(xì)的圖文信息以便用戶(hù)確認(rèn)訂單的準(zhǔn)確性
6. 額外費(fèi)用透明化
我們都知道，我們?cè)诋a(chǎn)品描述頁(yè)面所看到的價(jià)格數(shù)額并不是我們最后要支付的數(shù)額。那么，為什么不把需要額外支付的費(fèi)用先告知顧客呢？
例如，在TigerDirect結(jié)賬單的第一頁(yè)上，他們提供了一個(gè)通過(guò)郵政編碼和州信息來(lái)進(jìn)行稅收評(píng)估的功能。
再如，Target在產(chǎn)品描述下面，提供了配送和支付方式信息，方便那些在客戶(hù)進(jìn)入支付流程之前想知道消費(fèi)總額的用戶(hù)查看了解，以此來(lái)保證信息透明度。
“我能信任你嗎？”如果以上幾點(diǎn)在你的電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)法看到，我恐怕就不會(huì)了。
在提升電子商務(wù)網(wǎng)站可信度方面，這幾點(diǎn)肯定不是最全面的，你有什么需要補(bǔ)充的嗎？在評(píng)論中告訴我吧。（魏兵/編譯）
