Ubuntu Unity剛度過了它的首個周年紀(jì)念日，Windows 8也即將發(fā)布，這一切都在清晰地說明所有的用戶界面并非平等。事實(shí)上，創(chuàng)造一個可以改變計算機(jī)使用方式、出色的設(shè)計是很有可能的——但如果不重視用戶體驗，這個設(shè)計在證明它出色之前就會以失敗告終。
這些年，我?guī)缀跏褂昧怂邪姹镜腖inux桌面和所有版本的Windows桌面，聽到了各種各樣的抱怨，與設(shè)計者和最終用戶都進(jìn)行過交流，對于UI設(shè)計師應(yīng)該了解最終用戶的哪些信息，以便設(shè)計出了不起的、友好的界面，我有很深刻的認(rèn)識。注意：這些適用于普通的最終用戶。
1.最終用戶不喜歡改變
面對用戶，這是最不幸的現(xiàn)實(shí)。改變不能完成任何事，反而會使他們的工作沒完沒了。事實(shí)上，大部分用戶生活在持續(xù)的恐懼中，他們甚至?xí)译娔X。如果某件事改變了，他們將不知道如何做他們需要做的事。這意味著你在UI界面上所做出的任何巨大的變化，都將給用戶帶來抵觸心理。是不是說你就不能改變你的設(shè)計呢？當(dāng)然不是，它僅僅表示在改變設(shè)計時一定要小心。
2.最終用戶通常不會使用鍵盤快捷鍵
我做所有工作都依靠于鍵盤快捷鍵。我知道大部分有能力的用戶在這方面做得很好。事實(shí)上，我做任何事情都不會將手離開鍵盤（除非在處理圖片）。但最終用戶并不會這樣做。他們喜歡鼠標(biāo)，而且永遠(yuǎn)喜歡鼠標(biāo)——除非他們被迫使用觸摸屏。為此，用戶界面不應(yīng)僅依靠鍵盤快捷鍵。當(dāng)然，包含它們很好（鼓勵這樣做），但鍵盤快捷鍵不應(yīng)成為操作UI界面的唯一方式。
3.最終用戶將桌面平臺與移動平臺區(qū)分看待
除非在蘋果公司，否則你必須理解這一點(diǎn)。用戶會將移動終端的界面與計算機(jī)桌面上的界面區(qū)分開來，并不希望它們完全一樣。顯而易見，蘋果正在努力讓iOS和OSX上的界面保持相同。這是好的。用戶使用iOS的界面已經(jīng)很多年了，這會讓用戶有一種熟悉感。那對于Windows 7移動界面呢？它不僅是使用最少的界面之一，還是不太成熟的界面之一。用戶對Windows 7的移動手機(jī)還不太熟悉，不要突然把它變成桌面系統(tǒng)的UI界面。
4.最終用戶不會像開發(fā)者那樣思考
這是開發(fā)者面對的一個挑戰(zhàn)。自己開發(fā)的程序應(yīng)該自己進(jìn)行試用，否則很難適應(yīng)不同層次的用戶。最終用戶沒有計算機(jī)方面的技能，對計算機(jī)和用戶界面的工作方式也沒什么了解。那這意味著什么呢？保持界面簡單，并處于中低水平。
5.最終用戶希望他們的應(yīng)用可以很容易地訪問
這很簡單：最終用戶只想要“啟動器”。這可以代表圖標(biāo)、快速啟動按鈕、開始菜單按鈕等。無論以什么樣的形式，用戶必須可以即時的訪問他們的應(yīng)用。我發(fā)現(xiàn)通過開始菜單來引導(dǎo)用戶時，他們會很快被搞糊涂。對于在這個行業(yè)中的我們，使用“開始”|“所有程序”|“Mozilla”|“Firefox”是第二天性。我們整天通過菜單來導(dǎo)航。但這可能會讓最終用戶迅速產(chǎn)生一種迷宮般的混亂感。
6.最終用戶堅持“如果未被打破……”這種說法
那些首次體驗新界面的最終用戶經(jīng)常向我說這樣的話。他們往往搞不明白改進(jìn)后的界面。對他們來說，PC上的所有東西都是獨(dú)立的實(shí)體；程序必須使用到所有原先的小工具和組件， 對于他們而言也是相當(dāng)陌生的。只有了解的用戶才能理解當(dāng)程序的基礎(chǔ)做了改進(jìn)之后，程序也必須隨之改進(jìn)。
7.最終用戶需要變化慢、穩(wěn)定的使用環(huán)境
蘋果在這方面做得很完美。慢，但保證了用戶逐漸適應(yīng)它的設(shè)計方案。最終，OSX和iOS將融為一體，更加相像，用戶也很難注意到其中的變化。如果你想做一次較大規(guī)模的改動，記住去逐步地實(shí)現(xiàn)它，這樣用戶也就不會失去理智。
8.最終用戶不會按你所愿進(jìn)行安全操作
在最終用戶看來，計算機(jī)就是一個大型的游樂場所，其中的所有事物都可以被創(chuàng)建，都是安全的。我們都知道這是一個謬論，可能會使用戶陷入困境之中。你不能指望公司擁有警察，以阻止最終用戶去做他們想做的任何事情。所以，設(shè)計者應(yīng)該理解，最終用戶不總是可信任的，而這一事實(shí)應(yīng)該反映在UI設(shè)計上。
9.最終用戶不在乎是否華麗
我承認(rèn)我喜歡華麗。我是平面設(shè)計師，在我骨子里就流著喜歡美觀事物的血液，喜歡增加一些華麗的東西。而普通用戶呢？只要好用，普通用戶才不在乎它的界面是否看起來像Windows 95。
10.對于界面應(yīng)該如何設(shè)計，最終用戶有著很好的看法
用戶界面是為最終用戶準(zhǔn)備的，我們必須面對這一點(diǎn)。在理想的情況下，所有人都有著同樣的文化水平，設(shè)計師可以設(shè)計出他們想要的最可愛、最復(fù)雜的界面。然而事實(shí)上，最終用戶才是我們的目標(biāo)，他們的觀點(diǎn)對設(shè)計師有著很高的價值。據(jù)我了解，很多桌面界面（如KDE、GNOME）都有設(shè)計峰會，在這里設(shè)計師與開發(fā)者共同工作，以設(shè)計出最可行的界面。這些峰會應(yīng)該讓更多的最終用戶參與進(jìn)來，以幫助引導(dǎo)設(shè)計師設(shè)計出完美的作品。
成功設(shè)計
UI設(shè)計師面臨著一個很大的挑戰(zhàn)。他們不僅受控于程序（或平臺）中的設(shè)計元素，還要求設(shè)計出的東西對于最終用戶來說不能過于復(fù)雜和抽象。在過去一年里，Ubuntu就面臨著這樣的挑戰(zhàn)，而微軟也將會看到 Canonical所經(jīng)歷的一切。我希望微軟在最終設(shè)計階段可以好好吸取最終用戶的意見。用戶是設(shè)計師必須關(guān)注的一個重要群體——否則他們的設(shè)計將最終失敗。
