對(duì)于我們遇到的大多數(shù)項(xiàng)目來說， 內(nèi)容都是一個(gè)顯著的瓶頸。 從客戶那里收集內(nèi)容本身已經(jīng)夠困難的了， 但更麻煩的是管理基礎(chǔ)設(shè)施，工作流，出版技術(shù)細(xì)節(jié)和認(rèn)證工作流程。
讓我們承認(rèn)吧， 內(nèi)容的開發(fā)仍然是一個(gè)巨大的，令人沮喪的流程。 客戶一下子朝你丟過來一份200頁(yè)的word文檔， 有時(shí)還附有一張裝滿了零散圖片的CD和僅僅達(dá)成部分一致的流程。你能有多少時(shí)間用來浪費(fèi)在用郵件收發(fā)校對(duì)word文檔上呢？
基于管理和經(jīng)營(yíng)一個(gè)14人工作室的經(jīng)驗(yàn)， 根據(jù)三個(gè)不同的內(nèi)容開發(fā)階段， 我想分享一些心得來幫你馴服這個(gè)令人頭疼的流程：
• 內(nèi)容規(guī)劃： 問對(duì)問題， 得到第一手的需求， 創(chuàng)建信息圖 – 信息構(gòu)架。
• 內(nèi)容開發(fā)： 從客戶那里得到內(nèi)容， 緊盯需求變化和認(rèn)證的流程。
• 內(nèi)容維護(hù)： 讓創(chuàng)建的信息圖更生動(dòng)， 開展評(píng)審來保證需求的實(shí)時(shí)性和內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
以上的3個(gè)步驟幫助我們精簡(jiǎn)了計(jì)劃， 管理與發(fā)布內(nèi)容的方式， 讓我們與客戶的關(guān)系更融洽。
讓我們?cè)敿?xì)的來看一下這三個(gè)內(nèi)容開發(fā)的步驟。
｛一、內(nèi)容規(guī)劃｝
內(nèi)容的規(guī)劃是整個(gè)流程中最重要的一部分， 并且絕對(duì)值得投入盡可能多的時(shí)間和人力。
此時(shí)你投入的時(shí)間越多， 在后期需要花費(fèi)的時(shí)間就會(huì)越少。 在早期投入盡可能多的人力到這一步會(huì)減少困擾和混淆， 幫助你設(shè)定正確的期望值， 并有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的理解你的內(nèi)容策略。
在做內(nèi)容計(jì)劃時(shí)有幾點(diǎn)是需要注意的， 現(xiàn)在就讓我們來具體說一下這些注意事項(xiàng)。
發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)是關(guān)于使用已知的客戶信息來找出他們需要什么樣的內(nèi)容。
讓客戶參與‘發(fā)現(xiàn)’可以讓你得到他們到底需要什么內(nèi)容的寶貴啟示 – 他們認(rèn)為自己的內(nèi)容應(yīng)該如何被組織？為什么要以這樣的方式組織？
永遠(yuǎn)不要忘記我們的客戶遠(yuǎn)比我們要了解他們的客戶。
試著嘗試下面的方法：
• 思維導(dǎo)圖： 用來腦暴你需要什么樣的內(nèi)容以及為什么你需要這些內(nèi)容。
• 卡片法： 一個(gè)很有趣的測(cè)試用戶和客戶的可用性方法。 定義內(nèi)容應(yīng)該如何被歸類和組織。
• 白板草圖： 幫助你更細(xì)致的審視網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。
這些內(nèi)容組織工具和技術(shù)非常適用于找出你需要哪些內(nèi)容和如何組織這些內(nèi)容， 還能讓用戶看到他們網(wǎng)站內(nèi)容的重要性。 讓客戶買賬的重要性不言而喻， 這可以鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容是如何與他們的商業(yè)價(jià)值互相聯(lián)系的。 這樣他們會(huì)更仔細(xì)的考慮提供給你的內(nèi)容并且會(huì)更準(zhǔn)時(shí)的提供這些信息。
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需求
發(fā)現(xiàn)階段的一個(gè)重要結(jié)果就是你應(yīng)該得到針對(duì)內(nèi)容的清晰需求。 鑒于這些需求幾乎是所有設(shè)計(jì)需要服務(wù)的基礎(chǔ)， 所以越早將這些發(fā)現(xiàn)記錄下來越好。 讓團(tuán)隊(duì)中所有人知曉這些能防止以后走彎路。
你可以考慮不同種類的需求：
• 法律需求: 例如， 在英國(guó)， 商品與服務(wù)的交易描述必須清晰準(zhǔn)確。
• 商業(yè)身份/品牌需求： 一些企業(yè)對(duì)于如何使用他們的商標(biāo)是有特殊指南和規(guī)定的。
• 技術(shù)需求： 對(duì)網(wǎng)站來說， 例如要求圖片最大為550像素。
當(dāng)然， 保持每一條需求的精簡(jiǎn)還是很重要的， 即使你有一長(zhǎng)串不同的需求列表也不用擔(dān)心。
通過在早期就添加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則， 你會(huì)盡可能少的遭遇延遲問題， 因?yàn)轫?xiàng)目已經(jīng)在這個(gè)過程中向前移動(dòng)了。
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內(nèi)容地圖
現(xiàn)在你對(duì)于網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)有一個(gè)清晰的理解， 你知道為了達(dá)到目標(biāo)將會(huì)需要那些內(nèi)容并且你針對(duì)這些內(nèi)容還有一套基本規(guī)則。
在這個(gè)階段，你腦中對(duì)于網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)和每個(gè)頁(yè)面上的內(nèi)容應(yīng)該有一個(gè)大致的輪廓了。
但是在你開始制作網(wǎng)頁(yè)布局的交互稿前， 甚至在確定網(wǎng)站地圖之前，（網(wǎng)站地圖在最后通常會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)單獨(dú)的網(wǎng)頁(yè)， 例如蘋果的網(wǎng)站地圖）我建議你花一點(diǎn)時(shí)間來創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容地圖。
內(nèi)容地圖可以幫助你創(chuàng)造一個(gè)更好的網(wǎng)站地圖， 例如上圖中蘋果的網(wǎng)站地圖
創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容地圖應(yīng)該只需花幾分鐘的時(shí)間， 這可以作為網(wǎng)站地圖的絕佳先導(dǎo)。
除了內(nèi)部的網(wǎng)頁(yè)以外， 你的內(nèi)容地圖還應(yīng)該包含像電子郵件和新聞郵件等內(nèi)容， 當(dāng)然也應(yīng)該算上外部的博客與視頻。 這樣會(huì)提供一個(gè)整體的基于你網(wǎng)站的內(nèi)容流動(dòng)視圖。
你可以使用MindMeister來創(chuàng)建內(nèi)容地圖
呈現(xiàn)你的發(fā)現(xiàn)
現(xiàn)在你對(duì)于內(nèi)容的布局應(yīng)該已經(jīng)有了一個(gè)扎實(shí)的理解， 你可以開始將這些對(duì)應(yīng)到網(wǎng)站的布局。確切的說，你可以開始設(shè)計(jì)了。
對(duì)設(shè)計(jì)師展示你研究的成果， 他們可以開始建造一個(gè)真正為你的內(nèi)容而優(yōu)化的家了。
收集和編輯內(nèi)容
當(dāng)需要安排每個(gè)人的任務(wù)時(shí)， 我發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)合作， 讓所有人討論和做出貢獻(xiàn)非常有用。 為了做到這一點(diǎn)， 你需要一個(gè)在線的， 基于內(nèi)容的可以讓大家進(jìn)行討論的平臺(tái)。
我確定你或多或少聽過下面的工具吧：
• Basecamp
• Trello
• GatherContent （原文作者自己創(chuàng)建的一個(gè)工具）
使用這些工具可以讓每個(gè)人都看到一個(gè)完整的路線圖， 并清除自己應(yīng)該做什么。
如果在線路圖上有可能造成延誤并影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的地方，相關(guān)的負(fù)責(zé)人會(huì)更早的注意到并主動(dòng)規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)
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?。?、開發(fā)內(nèi)容｝
或許你會(huì)將“開發(fā)內(nèi)容”階段想象成這樣的，每個(gè)人都要回到他們的座位上并完成他們個(gè)人可交付的工作。
你所需要計(jì)劃的，就是給每個(gè)人定下他們的目標(biāo)，現(xiàn)在剩下的就是等著事情完成。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，情況并非如此。
即使有了詳細(xì)的內(nèi)容要求、樣式指引、內(nèi)容地圖、網(wǎng)站地圖、框架、截止日期以及令人驚訝的CMS（網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)），但若希望一切這都能夠自然地結(jié)合在一起，實(shí)在太瘋狂了。這好比期望兩位設(shè)計(jì)師在同一網(wǎng)格結(jié)構(gòu)、色調(diào)搭配和圖像集下會(huì)創(chuàng)作出兩個(gè)完全免費(fèi)的頁(yè)面。
考慮到這點(diǎn)，我會(huì)鼓勵(lì)盡可能多的持續(xù)溝通、檢查和討論，并且將這些環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)實(shí)際生產(chǎn)過程。
一些建議：
• 持續(xù)溝通：通過早期的細(xì)節(jié)討論來保持事情的一致
• 人人都來參與：用戶、內(nèi)容戰(zhàn)略家、設(shè)計(jì)師、開發(fā)等；
• 常規(guī)的技術(shù)評(píng)論：避免間斷，或者是做些丟臉的事情；
讓用戶參與到常規(guī)的技術(shù)評(píng)論中，同時(shí)也可以打開他們的靈活思路，找到敏捷和持續(xù)開發(fā)內(nèi)容的方法；當(dāng)你跟他們討論維護(hù)及更新內(nèi)容進(jìn)程時(shí)，會(huì)讓事情進(jìn)行的更加順手。
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?。?、維護(hù)內(nèi)容｝
網(wǎng)站上線了， 消費(fèi)者也能正常使用， 而且一切按計(jì)劃進(jìn)行著。 這個(gè)時(shí)候是不是可以考慮回家開一瓶冰啤放松一下呢？
我并不認(rèn)為喘口氣的時(shí)候到了， 至少現(xiàn)在還不行。
內(nèi)容永不過時(shí)的項(xiàng)目極為稀少， 有更新和維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容的策略（還有經(jīng)費(fèi)）對(duì)于保持項(xiàng)目新鮮， 相關(guān)性并能滿足你和客戶興趣極為重要。
制定一項(xiàng)內(nèi)容維護(hù)的戰(zhàn)略非常簡(jiǎn)單，可以包含以下幾個(gè)要素：
保持內(nèi)容的可編輯性
你不想在完成了一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目后，卻突然被切斷了所有內(nèi)容的入口。 通過保持你內(nèi)容的開放性和組織性，會(huì)使定位和更新單獨(dú)的模塊更加容易。
這樣打開版本庫(kù)的方式可能會(huì)有所不同，如果你不想讓你的內(nèi)容提供者直接訪問你的CMS，你就應(yīng)該考慮Perch（Perch是一個(gè)簡(jiǎn)單、輕量靈活的CMS，詳細(xì)了解可以點(diǎn)擊Perch網(wǎng)站：http://grabaperch.com/）、GatherContent（https://www.gathercontent.com/），甚至是一個(gè)簡(jiǎn)單、可分享的Dropbox文件夾（Dropbox：https://www.dropbox.com/）
設(shè)置一個(gè)編輯日歷
不言自明，最重要的是你的用戶和團(tuán)隊(duì)成員能夠明白他們身上的期望值（并且他們能預(yù)留足夠的時(shí)間來交付）
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引導(dǎo)兩邊的審查
內(nèi)容審查（有時(shí)候也稱作內(nèi)容總結(jié)）是維護(hù)一個(gè)運(yùn)行良好的內(nèi)容策略的關(guān)鍵，他們也被公認(rèn)為是艱巨的任務(wù)。
有一個(gè)可以幫助你審查進(jìn)程的工具，是Page Trawler（http://www.pagetrawler.com/），它可以自動(dòng)檢查你的大部分鏈接。
最重要的是，你不僅要測(cè)試面向用戶的內(nèi)容，同時(shí)還需要留意隱藏在幕后的內(nèi)容，比如測(cè)試你的SEO（搜索引擎優(yōu)化），內(nèi)容標(biāo)簽和鏈接的可靠性。
其他常見的麻煩就是不準(zhǔn)確的日期和價(jià)格，服務(wù)器的可用性以及網(wǎng)站相關(guān)工作人員的細(xì)節(jié)問題。
分析和實(shí)驗(yàn)
在維護(hù)和優(yōu)化內(nèi)容時(shí)， 最后一個(gè)需要考慮的就是如何分析和測(cè)試質(zhì)量， 效率并在實(shí)驗(yàn)中得到有用的啟示。
將常用的分析方法諸如A/B測(cè)試等記在心上， 通過針對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局的分析和實(shí)驗(yàn)?zāi)芎芎玫奶岣吣憔W(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的效率， （這里可以參考A/B測(cè)試在谷歌的內(nèi)容分析試驗(yàn)來獲取幫助： http://www.cardinalpath.com/ab-testing-with-google-analytics-content-experiments/）
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?。偨Y(jié)｝
在我們看來，內(nèi)容開發(fā)的三個(gè)階段是：
• 內(nèi)容規(guī)劃：研究?jī)?nèi)容要求，包括用戶研究，并幫助用戶理解他們網(wǎng)站或商業(yè)內(nèi)容的重要性；
• 內(nèi)容開發(fā)：和他人良好工作、合作，按照線路圖，激發(fā)大家持續(xù)工作的熱情。把握常規(guī)的討論，使人們意識(shí)到他們網(wǎng)站內(nèi)容的更大目標(biāo)。
• 內(nèi)容維護(hù)：引進(jìn)嚴(yán)格的編輯日歷，使內(nèi)容一直維持新鮮度。在進(jìn)行內(nèi)容審查的時(shí)候，也要考慮技術(shù)后臺(tái)方面的內(nèi)容。
這些步驟看起來似乎很多，但是好處也顯而易見：通過將內(nèi)容戰(zhàn)略放回到你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過程中，你可以建立更好的網(wǎng)站，這樣壓力更小，同時(shí)你可以把時(shí)間花在更重要的事情上。
內(nèi)容本身并不復(fù)雜，它的延遲和匱乏僅僅是缺少規(guī)劃（以及指導(dǎo)原則）。
我希望通過這些建議，你能夠在項(xiàng)目?jī)?nèi)容管理方面找到更多樂趣；在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容戰(zhàn)略的整合上獲得豐厚的匯報(bào)。
