在設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)字或網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時(shí)，我們常常會(huì)想替產(chǎn)品增加許多新功能，但這些功能到底能不能貼近使用者所真正想要的行為呢？為了確定我們的設(shè)計(jì)方向正確，第一個(gè)想到的方法可能是從所謂的目標(biāo)族群著手：我們的產(chǎn)品目標(biāo)族群是 25 - 35 歲的上班族，他們每天早出晚歸，回家又很累，可能沒有時(shí)間玩 ... 目標(biāo)族群可以先幫我們縮小范圍，但沒有辦法真正左右我們的設(shè)計(jì)，那么真正能夠掌握設(shè)計(jì)的是什么呢？
在確定了目標(biāo)族群之后，接下來要做的事情就是確認(rèn)他們的使用情境 (Scenario)，同樣一個(gè)使用者，在不同的使用情境底下可能會(huì)產(chǎn)生不同的行為，28 歲的上班族，在上班時(shí)和下班后、甚至在開車或通勤的時(shí)候都處在不同的情境底下。如果把范圍縮得更小，一個(gè)已經(jīng)決定要上網(wǎng)購物的媽媽，也可能會(huì)有第一次使用網(wǎng)絡(luò)購物、再次回到購物網(wǎng)站找商品和只是要確認(rèn)訂單狀態(tài)等等不同的情境。
替情境做分類
根據(jù)≪在你身邊為你設(shè)計(jì)≫ 中所提及的情境分類方法，我們可以將情境大略分為下面三種：常用情境、必要情境和邊緣情境。
常用情境
常用情境是我們每天最容易和產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)的地方，例如購物網(wǎng)站的商品列表、商品描述頁面、社群網(wǎng)站的涂鴉墻、記賬軟件的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)頁面等等都屬于這個(gè)類別，人們打開產(chǎn)品就主要是在這種情境下運(yùn)作，如果你新增/修改的功能可以增進(jìn)這個(gè)情境的使用性，就可能可以大幅提升整個(gè)產(chǎn)品的使用性。在常用情境底下做設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是要讓使用者用起來很愉悅，讓他們喜歡使用產(chǎn)品的感覺，很容易的可以邁向下一步。
必要情境
必要情境是產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，就像是迷宮的入口和出口，是使用者一定會(huì)經(jīng)過的地方：購物網(wǎng)站的結(jié)賬頁、登入/注冊(cè)、訂閱產(chǎn)品、需要填寫窗體的頁面等等。在這種情境底下，用戶的目標(biāo)是完成當(dāng)前的任務(wù)，他們急著想要登入進(jìn)網(wǎng)站看看朋友的最新訊息、急著想要趕快把衣服買回家。在這里新增/修改的功能如果能夠讓人增加使用效率最好也不過了，除此之外，在必要情境底下應(yīng)該要減低其他事物對(duì)使用者的干擾，讓他們能夠迅速又順利的完成任務(wù)。
邊緣情境
邊緣情境是極端的狀況，像是迷宮里的死胡同。網(wǎng)站的 404、500 等錯(cuò)誤頁面、購物網(wǎng)站商品列表的最后一頁、購物車已經(jīng)塞滿了 100 個(gè)商品的情況。邊緣情境在一般使用情況底下比較難被使用者遇到，但這里是可以增加彩蛋的好地方?？纯?Github 上面那精美的 404 頁面，誠品網(wǎng)絡(luò)書店在搜尋不到商品的時(shí)候耍文青，也是讓人充滿驚喜。此外，在邊緣情境底下要提供一個(gè)良好的逃生口，讓使用者有路可去，放一個(gè)進(jìn)階搜尋框、提供用戶可能的其他選項(xiàng)、或是干脆推薦其他商品，都是很不錯(cuò)的作法。
室內(nèi)與室外
除了這三種情境以外，如果是替行動(dòng)裝置做設(shè)計(jì)，還要考慮使用者是在什么情況下使用產(chǎn)品，在捷運(yùn)上嗎？還是在家里？在吃飯的時(shí)候跟他人同樂？舉例來說，Gumulon 是一個(gè)支持咀嚼控制 (Chewing Control)的 iOS 游戲，所謂的咀嚼控制就是可以透過鏡頭擷取嘴巴動(dòng)態(tài)來控制怪獸。很明顯的這個(gè)設(shè)計(jì)就不是一個(gè)可以讓大家在公共場合玩樂的設(shè)計(jì)，你能想象在捷運(yùn)上，左邊那個(gè)人對(duì)著手機(jī)，嘴巴一開一合的樣子嗎？但在家里和朋友同樂的場合，Gumulon 百分之百是一個(gè)會(huì)讓人笑開懷的超棒游戲呀！
在室外或是公共場合的情境下，環(huán)境比較吵、不容易專注、還有許多陌生人站在旁邊；而在室內(nèi)或私人場合，環(huán)境比較安靜、容易專注、也比較具有隱私性，這兩種情境下同一種目標(biāo)族群可是會(huì)產(chǎn)生完全不同的使用者行為。
不同情境不同設(shè)計(jì)
另外，情境也可以依照使用者的緊急程度區(qū)分，使用者急著要完成某一個(gè)任務(wù)嗎？還是使用者只是在享受這個(gè)操作的過程呢？我們可以把緊急程度和上述三種情境繪制成一張矩陣，就可以清楚的了解不同情境下使用者所需要面對(duì)的狀況：
透過情境分析，我們可以比較容易掌握不同的設(shè)計(jì)決策，判斷某個(gè)功能應(yīng)不應(yīng)該在某個(gè)情境底下出現(xiàn)。有了情境，在設(shè)計(jì)和實(shí)作階段也比較容易和同事與關(guān)系人溝通，幫助我們做出更好的產(chǎn)品。
