在創(chuàng)新工場(chǎng)，某次和開(kāi)復(fù)聚餐時(shí)，大家聊到設(shè)計(jì)師通常面臨的挑戰(zhàn)，開(kāi)復(fù)說(shuō)：“最大的問(wèn)題是用戶體驗(yàn)是一個(gè)人人都認(rèn)為自己能勝任和做好的工作，但實(shí)際上卻不是這樣?！睂?duì)于這個(gè)說(shuō)法我深以為然。
在這里我想從設(shè)計(jì)師的角度來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，舉四個(gè)親身經(jīng)歷的故事，分別發(fā)生在 IBM、創(chuàng)新工場(chǎng)和我現(xiàn)在的公司，分別是設(shè)計(jì)師 VS 工程師 / 老板、設(shè)計(jì)師同行、團(tuán)隊(duì)里的其他成員，以及作為管理者和團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)師協(xié)作。
故事一：設(shè)計(jì)師 VS 工程師 / 老板
某次大老板（美國(guó)人，睿智的工程師，現(xiàn)在已經(jīng)是 VP，高出我們幾層級(jí)別）和我們開(kāi)會(huì)，本來(lái)只是大概說(shuō)一下我們新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，但是老板突然看到一個(gè)很細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，只是幾個(gè)
從那天開(kāi)始，每次我們一開(kāi)會(huì)老板都要提出這個(gè)問(wèn)題（當(dāng)然我理解這是他作為工程師的個(gè)人愛(ài)好，他本人作為老板是非常開(kāi)明的），每次我們都拒絕，如此往復(fù)。在 IBM 其實(shí)大家平時(shí)和他這個(gè)級(jí)別的老板交流的機(jī)會(huì)很有限，但是他那時(shí)看見(jiàn)我們就找過(guò)來(lái)…. 我們就想跑掉。有次老板開(kāi)玩笑說(shuō)：“你們至少要讓你們的老板感到高興吧…”
這個(gè)過(guò)程中，我也在思考他最終的目標(biāo)是什么？老板的具體指示僅僅是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的一種可能性，回到根本的目標(biāo)，更好的解決問(wèn)題，這會(huì)讓大家的立場(chǎng)重新統(tǒng)一起來(lái)，而不是單純的遵從或者反對(duì)。最終我明確了他的目標(biāo)是什么，然后提出了一個(gè)同樣能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方案，和之前的設(shè)計(jì)不同，但是又避免了按照他的想法去做可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且順便和老板探討了一下我們的設(shè)計(jì)哲學(xué)，“和平”解決了本次爭(zhēng)端。
通過(guò)這次事件，我的想法是，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，一個(gè)本領(lǐng)域的專業(yè)人員，你的老板雇傭你不是為了在他沒(méi)精力做設(shè)計(jì)時(shí)幫他分擔(dān)工作，而是真正的發(fā)揮你的專業(yè)能力和專業(yè)判斷。要想找一個(gè)聽(tīng)話的員工很容易，而你的價(jià)值恰恰體現(xiàn)在你的專業(yè)，體現(xiàn)在你能幫他 / 團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)上，而不是應(yīng)聲辦事。
首先要確保自己的專業(yè)素養(yǎng)，確定自己在設(shè)計(jì)中有充分的思考，并且完全理解反對(duì)者的立場(chǎng)，明確總體的目標(biāo)。然后如果確信這個(gè)設(shè)計(jì)還是正確的，就堅(jiān)持吧！
無(wú)論在討論中是什么樣的觀點(diǎn)，我們的價(jià)值立場(chǎng)始終應(yīng)該是相同的，大家都想做正確的事情，而我們的努力，就是以自己的專業(yè)素養(yǎng)確保正確的決策，而不是表現(xiàn)的聽(tīng)話
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故事二：設(shè)計(jì)師 VS 同行
有一次，我們做了一個(gè)比較大的設(shè)計(jì)，會(huì)影響到產(chǎn)品線其他產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，但是我們整個(gè)產(chǎn)品集團(tuán)的美國(guó)設(shè)計(jì)總監(jiān)看后有不同的意見(jiàn)，他傾向于另外一種交互設(shè)計(jì)的思路。實(shí)際上同樣作為設(shè)計(jì)師，我也很理解他的想法，也有一定道理，但是一方面當(dāng)時(shí)我以最快的速度做了可用性測(cè)試，做了兩個(gè)對(duì)照的原型廣泛的收集意見(jiàn)，然后我得到的信息是用戶還是會(huì)相對(duì)比較接受我原來(lái)的方案；另一方面如果此時(shí)改變?cè)O(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致我們中國(guó)這邊的工作延誤很多。于是我堅(jiān)持了….
開(kāi)始的那段時(shí)間就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，一封郵件長(zhǎng)過(guò)一封，和這個(gè)產(chǎn)品有關(guān)系的級(jí)別高一點(diǎn)的同事都在看著兩邊對(duì)壘，互不相讓。然后我們的設(shè)計(jì)總監(jiān)指派產(chǎn)品線的首席設(shè)計(jì)師——一位有二、三十年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師和另一個(gè)高級(jí)設(shè)計(jì)師，作為他的代表，而我和我們中國(guó)這邊的開(kāi)發(fā)經(jīng)理（感謝她是支持我的）作為另一方，在一周的時(shí)間內(nèi)，我們每天開(kāi)一兩個(gè)小時(shí)電話會(huì)議，互相表明立場(chǎng)，澄清分歧，散會(huì)后趕快做方案，做調(diào)查，每天都在討價(jià)還價(jià)，既爭(zhēng)鋒相對(duì)，又互相開(kāi)玩笑。每天老外同事先學(xué)一句中文給我們聽(tīng)（她女兒在學(xué)校里學(xué)了中文，回到家就教她），然后我們?cè)匍_(kāi)始“戰(zhàn)斗” ^_^
最終的結(jié)果我們都很滿意，因?yàn)槲覀儽舜硕挤浅３浞值睦斫饬藢?duì)方，并且我們共同合作，將最早的設(shè)計(jì)方案里一些問(wèn)題剔除出去，又將新的好的想法加入進(jìn)來(lái)。即使我自己有的觀點(diǎn)被否定，但看到大家一起得出一個(gè)更精彩的想法，那種興奮難以名狀。一直到現(xiàn)在，我和這些設(shè)計(jì)師的私人關(guān)系都很好，設(shè)計(jì)的分歧讓我們彼此更親近而不是疏遠(yuǎn)。
建立在專業(yè)立場(chǎng)上的討論 / 爭(zhēng)論往往更容易得到最終皆大歡喜的結(jié)果，職位和資歷都是浮云。
對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，職位和資歷并不意味著正確的設(shè)計(jì)。你可以是總監(jiān)，可以有幾十年經(jīng)驗(yàn)，但是另一個(gè)設(shè)計(jì)師天天對(duì)著這個(gè)系統(tǒng)，不斷考慮這一方面的問(wèn)題，掌握的信息量也許比你多很多，而你可能僅僅只是看到了一個(gè)點(diǎn)，而非整體系統(tǒng)。身處一線往往更了解問(wèn)題，當(dāng)然有時(shí)也會(huì)當(dāng)局者迷。最終積極的、雙向的溝通會(huì)讓大家都受益。
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故事三：設(shè)計(jì)師 VS 團(tuán)隊(duì)里的其他成員
2010 年初，剛剛確定要去創(chuàng)新工場(chǎng)，還沒(méi)正式入職時(shí)，跑到辦公室，大家恰巧在討論某個(gè)比較重要的設(shè)計(jì)。說(shuō)實(shí)話由于沒(méi)有參加之前的討論，我們對(duì)設(shè)計(jì)的背景了解還不全面，但是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得當(dāng)前這個(gè)設(shè)計(jì)可能會(huì)有問(wèn)題，于是表達(dá)了不同的看法。因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)的討論時(shí)間已經(jīng)比較長(zhǎng)了，再有新的觀點(diǎn)摻合進(jìn)來(lái)，大家會(huì)有一些不耐煩。
讓我特別感動(dòng)的是開(kāi)復(fù)立刻說(shuō)：“看，他們有不同意見(jiàn)，我們應(yīng)該給他們表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)…..”，“說(shuō)出你們的理由，當(dāng)然因?yàn)闆Q策的時(shí)間很緊，如果你們不能說(shuō)服大家，我們就必須現(xiàn)在做出決定….” ，然后我們就參與到這個(gè)設(shè)計(jì)的討論中。最后無(wú)論結(jié)果是什么，我們都非常認(rèn)同開(kāi)復(fù)做事的風(fēng)格和對(duì)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度。
任何設(shè)計(jì)都無(wú)法讓所有人滿意，但是討論和表達(dá)的過(guò)程卻可以讓所有人滿意。
我們最終必須在有限的信息和時(shí)間內(nèi)做出決定，誰(shuí)也不能保證自己的思路一定是 100%正確的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，給每個(gè)人機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)，互相了解，這個(gè)過(guò)程對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，很多時(shí)候可能不亞于這個(gè)決策本身帶來(lái)的價(jià)值。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，往往有巨大的時(shí)間壓力，這樣討論的過(guò)程也很有益，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的“
現(xiàn)在我需要帶領(lǐng)一個(gè)由用戶研究員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和工程師共同組成的團(tuán)隊(duì)，更加深切的感受到了“
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故事四：作為管理者和團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)師協(xié)作
在我們的公司（一個(gè)設(shè)計(jì)+技術(shù)團(tuán)隊(duì)），一位界面視覺(jué)設(shè)計(jì)師伙伴花費(fèi)很大精力做出一個(gè)設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)幾輪修改，大家覺(jué)得還可以，客戶方面也覺(jué)得滿意了。但是我個(gè)人認(rèn)為還是有所欠缺，缺少那種“眼前一亮”的感覺(jué)。我和伙伴們有句玩笑話：“要么眼前一亮，要么眼前一黑”。
我會(huì)對(duì)伙伴說(shuō)：“我的職責(zé)是幫忙從旁觀者的角度、模擬用戶的視角找出問(wèn)題，‘不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中’，如果真讓我去做你的工作，我畫(huà)出來(lái)的
這個(gè)先前大家基本滿意的設(shè)計(jì)，在被我挑出各種看起來(lái)明確的問(wèn)題后，大家又坐到一起反復(fù)修改和討論，各種試錯(cuò)，螺旋式的上升，最終，得出了一個(gè)非常理想的效果。這時(shí)我壞壞的說(shuō)：“把以前那版設(shè)計(jì)和新的設(shè)計(jì)放到一起展示，留作紀(jì)念吧”，我們的設(shè)計(jì)師開(kāi)玩笑：“絕對(duì)不給你們看以前的，看不下去，我都刪掉了……”。
我提意見(jiàn)的方式就是盡可能說(shuō)出具體一些的點(diǎn)，例如“這個(gè)界面主次不夠突出，重點(diǎn)元素沒(méi)有強(qiáng)調(diào)出來(lái)”、“沒(méi)有引導(dǎo)用戶的視線”、“
類似“我喜歡如何如何”、“我說(shuō)不出道理，但就是感覺(jué)如何如何”之類的意見(jiàn)，往往缺乏建設(shè)性，幾乎必然會(huì)導(dǎo)致分歧。因?yàn)槊總€(gè)人的主觀感受都不相同，你不喜歡的，不代表設(shè)計(jì)師不喜歡，更不代表最終用戶不喜歡。實(shí)際上視覺(jué)設(shè)計(jì)也可以被理性的分析，顏色的對(duì)比、信息優(yōu)先級(jí)和視覺(jué)優(yōu)先級(jí)的對(duì)應(yīng)、用戶的操作流程和視覺(jué)軌跡引導(dǎo)等等，這些都有很多規(guī)律可尋。如果你是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理或管理人員，需要對(duì)這方面有更專業(yè)的了解，而不是僅憑自己的直覺(jué)。特別要強(qiáng)調(diào)的是，這并不需要你有美術(shù)的基礎(chǔ)，每個(gè)人都可以學(xué)習(xí)。只要有心去學(xué)和去總結(jié)，很簡(jiǎn)單的。
積累自己對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)更理性和專業(yè)的理解，對(duì)設(shè)計(jì)師提出更具體明確的問(wèn)題和意見(jiàn)，并且給設(shè)計(jì)師留出足夠的空間，往往會(huì)得出更好的設(shè)計(jì)。這同樣適用于和團(tuán)隊(duì)中其他成員的協(xié)作。
在這個(gè)過(guò)程中，積累自己的人品（信譽(yù)）也很重要。如果你每次的問(wèn)題都沒(méi)挑準(zhǔn)，每次都出餿主意，最終得不出好的設(shè)計(jì)，如此反復(fù)幾次，以后大家都會(huì)覺(jué)得你不靠譜，合作的效果也會(huì)大打折扣。如果你有多次成功案例，或者有喬布斯式的光環(huán)，當(dāng)大家無(wú)法做出一致的判斷時(shí)，設(shè)計(jì)師就會(huì)信賴你的判斷。
