近日社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Emma Tzeng發(fā)布文章，分析了2014年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)面臨的3個(gè)挑戰(zhàn)，文章如下：
2013年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員繼續(xù)打磨著他們的社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，并不斷的用大數(shù)據(jù)對(duì)新想法進(jìn)行測(cè)試。但是隨著網(wǎng)絡(luò)上新的發(fā)展方向出現(xiàn)，市場(chǎng)人員也就面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這篇文章就剖析了市場(chǎng)人士面臨的三個(gè)挑戰(zhàn)，并逐一給出解決的方法。
挑戰(zhàn)1：用一手?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)跨渠道體驗(yàn)的統(tǒng)一
2013年，eMarter的一份報(bào)告稱(chēng)，45%的消費(fèi)者傾向于通過(guò)，在線、移動(dòng)和實(shí)體店整合的方式，來(lái)進(jìn)行購(gòu)物。也就是說(shuō)消費(fèi)者會(huì)通過(guò)不同的終端設(shè)備，和多個(gè)品牌進(jìn)行互動(dòng)。為此市場(chǎng)人員需要想辦法知道消費(fèi)者的跨平臺(tái)購(gòu)物行為。
但是傳統(tǒng)的第三方數(shù)據(jù)無(wú)法成功的移植到移動(dòng)端。因?yàn)槭紫认M(fèi)者用移動(dòng)端的時(shí)間比例在大大增加，另一方面整合了線上線下兩種方式。所以市場(chǎng)人員需要的是第一方的數(shù)據(jù)。解決方法是，通過(guò)社交登陸的方式獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)
最好的解決方法自然是從源頭開(kāi)始，消費(fèi)者們會(huì)在Facebook這樣上的媒體留下大量的有價(jià)值信息。所以商家們可以提供通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)登陸的方式。比如荷蘭航空公司KLM，就在登陸頁(yè)面提供了四種社交網(wǎng)絡(luò)的登陸方式，并鼓勵(lì)用戶以這些方式登陸。這樣KLM就能獲得用戶的有用信息。另外還推出了Meat & Seat 項(xiàng)目，乘客可以在社交網(wǎng)絡(luò)上看到同乘的朋友。
挑戰(zhàn)二：驗(yàn)證社交營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)
既然社交網(wǎng)絡(luò)的登陸是獲得消費(fèi)者一手信息的好方法，這些有意義的數(shù)據(jù)同樣可以反過(guò)來(lái)用來(lái)分析你的營(yíng)銷(xiāo)到底帶來(lái)了多大的收益。為此我們給出了三個(gè)具體的指標(biāo)：
注冊(cè)用戶的增加人數(shù)：到底有多少人通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)入口登陸你的系統(tǒng)。
每個(gè)注冊(cè)用戶的價(jià)值：比如說(shuō)，一家電商網(wǎng)站一個(gè)月內(nèi)獲得了1萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶，其中500人在線消費(fèi)了，每個(gè)人消費(fèi)額是75美元。那么平均每個(gè)注冊(cè)用戶的消費(fèi)額度是3.75美元了。
忘記密碼的減少人數(shù)：因?yàn)槭褂昧松缃痪W(wǎng)絡(luò)的登陸方式，那么忘記賬號(hào)密碼的人會(huì)少。因此你的業(yè)務(wù)中花在這方面的精力也就少了，這個(gè)成本也可以當(dāng)做一個(gè)指標(biāo)。
挑戰(zhàn)三：更深的了解你的用戶
隨著消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為逐漸發(fā)成變化，商家需要用更加安全的方式和用戶進(jìn)行互動(dòng)。為此你可以設(shè)置一套數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，能夠存儲(chǔ)很多動(dòng)態(tài)的社交數(shù)據(jù)，也叫做無(wú)主題數(shù)據(jù)庫(kù)，可以毫無(wú)限制的存儲(chǔ)各種無(wú)結(jié)構(gòu)信息。配合這種數(shù)據(jù)庫(kù)，你還可以使用一些體驗(yàn)良好的界面。
總之，消費(fèi)者的在線行為會(huì)逐漸的偏向個(gè)人化，商家為了保護(hù)一個(gè)緊密的客戶關(guān)系，必須要推出個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這樣才能看到相應(yīng)的回報(bào)。
