本文來(lái)自國(guó)外科技博客Fastcompany，作者Gavin Zuchlinski 是初創(chuàng)公司Acuity Scheduling的創(chuàng)始人，Acuity Scheduling幫助中小企業(yè)提供在線預(yù)訂服務(wù)。翻譯如下：
人越多，問(wèn)題越多。我們總是用員工的數(shù)量來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)的規(guī)模，而不是用團(tuán)隊(duì)的成就來(lái)準(zhǔn)確衡量企業(yè)。
當(dāng)你和一個(gè)陌生人聊天，在告訴對(duì)方你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者之后，基本上不出5分鐘，對(duì)方一定會(huì)問(wèn)你這樣一個(gè)問(wèn)題：“你的公司規(guī)模多大?”他們總是非常好奇你有多少員工，而對(duì)于客戶數(shù)量和營(yíng)收數(shù)量等問(wèn)題并不是那么關(guān)心。也許這是因?yàn)樵儐?wèn)員工數(shù)量比詢問(wèn)營(yíng)收數(shù)字更禮貌。在有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我總是微笑著回答他們：“我們只有3個(gè)員工，但是卻能完成30個(gè)人的工作?！?/P>
每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要經(jīng)歷這樣一個(gè)選擇，是讓企業(yè)繼續(xù)成長(zhǎng)，還是保持當(dāng)前的規(guī)模。大部分人普遍認(rèn)為，如果想要增加營(yíng)收，就必須招聘更多的員工。然而，這個(gè)說(shuō)法其實(shí)需要一分為二來(lái)看。擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并不是增加營(yíng)收的唯一手段;而且招聘更多員工，也不是增加營(yíng)收最好的辦法。
即使是那些傳統(tǒng)的人力驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，其實(shí)也可以在不擴(kuò)大招聘的前提下增加營(yíng)收。我們并不應(yīng)該將招聘視為企業(yè)成長(zhǎng)的必須要素，而應(yīng)該將其視為促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的眾多因素之一。
寸有所長(zhǎng)
保持一個(gè)人數(shù)較少的團(tuán)隊(duì)，有時(shí)能夠成為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)能夠保持靈活性，而且能夠提高員工的滿意程度，甚至是客戶的滿意程度。員工滿意，能夠讓企業(yè)獲得不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。而客戶的滿意程度，從長(zhǎng)期來(lái)看將會(huì)決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。
當(dāng)然，拋開(kāi)產(chǎn)品本身談員工和消費(fèi)者滿意度是完全沒(méi)有意義的。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量低于市場(chǎng)平均水平，客戶是不可能對(duì)你滿意的。然而我們需要注意的是，公司內(nèi)部的工作效率、服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)的員工人數(shù)并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)。有的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)人的表現(xiàn)，就能夠左右一切。用我們的產(chǎn)品舉例，如果你曾經(jīng)用過(guò)我們的產(chǎn)品，你就會(huì)知道我們的服務(wù)有多優(yōu)秀，產(chǎn)品雖然設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，但是功能強(qiáng)大。我們的產(chǎn)品每一天都在不斷完善，用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，然而這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，只有兩個(gè)人。
Plenty of Fish (PoF)的CEO Markus Frind給我了很大的啟發(fā)。他創(chuàng)建了一個(gè)優(yōu)秀的約會(huì)網(wǎng)站，如今這個(gè)完成已經(jīng)有了數(shù)十萬(wàn)用戶，營(yíng)收達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)。在這個(gè)網(wǎng)站成長(zhǎng)的過(guò)程中，有很長(zhǎng)一段時(shí)間，它都是靠著Frind一個(gè)人獨(dú)自運(yùn)營(yíng)的。他明白一個(gè)道理，那就是價(jià)值來(lái)自于用戶。只有用戶才能左右一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。
Frind曾經(jīng)向我建議為了工作而工作無(wú)法引導(dǎo)我獲得成功，這樣做只能讓我浪費(fèi)大量時(shí)間，進(jìn)行過(guò)度的工程開(kāi)發(fā)、進(jìn)行沒(méi)有目的的招聘。在運(yùn)行PoF的時(shí)間里，F(xiàn)rind提出了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的解決辦法，為了保證網(wǎng)站上不會(huì)出現(xiàn)大量的垃圾信息和色情信息，他沒(méi)有招聘大量的工作人員去不斷的對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，而是選擇讓用戶報(bào)告網(wǎng)站上的不當(dāng)內(nèi)容。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的做法，就讓他的企業(yè)避免了一次大規(guī)模招聘。就像Craiglist CEO Jim Buckmeister說(shuō)的那樣：“如果一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)了任何一種將用戶手腳束縛起來(lái)的設(shè)計(jì)，那么這就是一個(gè)失敗的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)?！?/P>
PoF也許是一個(gè)說(shuō)明無(wú)需進(jìn)行大規(guī)模招聘也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的比較極端的例子，但是他們確實(shí)證明了這一點(diǎn)。你應(yīng)該花時(shí)間去審視你曾經(jīng)的工作方式，對(duì)正在進(jìn)行的每一項(xiàng)任務(wù)提出質(zhì)疑，如果用戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)遇到了困難，你應(yīng)該馬上責(zé)怪自己的工作沒(méi)有做到位，并且立即修正。但是你需要記住的是，并不是每一個(gè)問(wèn)題都能夠依靠招聘來(lái)解決。在進(jìn)行招聘之前，想想你自己或者是現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員能否解決這個(gè)問(wèn)題。
創(chuàng)新時(shí)間
在有其他解決方式的情況下，如果你仍然選擇進(jìn)行招聘，其實(shí)這次招聘本身并不能為我們帶來(lái)任何好處，因?yàn)槲覀儠?huì)在其他方面浪費(fèi)太多時(shí)間，而導(dǎo)致我們損失了進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)間。芝加哥大學(xué)的一個(gè)研究指出，對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果他們的團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量超過(guò)了當(dāng)前所需，那么這家企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候就會(huì)遇到困難。創(chuàng)新所需的時(shí)間長(zhǎng)短，是由團(tuán)隊(duì)需求決定的。換句話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，進(jìn)行創(chuàng)新所需的時(shí)間就越長(zhǎng)。
因此當(dāng)你決定要進(jìn)行招聘的時(shí)候，你應(yīng)該進(jìn)行周密的考慮，了解自己的實(shí)際需要，看看有沒(méi)有其他方式解決當(dāng)前的問(wèn)題。
此前我們的客戶支持部門人員請(qǐng)了年假，因此我準(zhǔn)備再招聘一個(gè)客戶支持人員。在這位同事去休假之后，我在他們的崗位上客串了幾天，在幾天的客戶支持工作之后，我發(fā)現(xiàn)人們提出的問(wèn)題大多數(shù)都可以在我們的幫助頁(yè)面上找到答案。因此我決定在網(wǎng)頁(yè)上突出顯示“常見(jiàn)問(wèn)題”。這樣之后，需要支持的客戶數(shù)量下降了20%，而且我突然發(fā)現(xiàn)我不用再招聘了，因?yàn)槭Ｏ碌膯?wèn)題我自己也能幫客戶解決。
當(dāng)你決定自己需要招聘的時(shí)候，你不妨先考慮一下能否通過(guò)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部職責(zé)來(lái)解決原本需要招聘才能解決的問(wèn)題。判斷一個(gè)企業(yè)是否成功，靠的并不是員工數(shù)量，而是你能達(dá)到多高的成就。
