蘋果公司在4年以前就為它的實(shí)體店布局注冊(cè)了商標(biāo)，近日蘋果負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的前副總裁Ron Johnson在接受媒體采訪的時(shí)候，對(duì)蘋果第一家零售店的設(shè)計(jì)過程進(jìn)行了分析。Johnson表示，他們當(dāng)時(shí)首先做的是列出了一個(gè)單子，上面都是一些能夠提高消費(fèi)者體驗(yàn)的特色。Johnson稱，單子上的概念都是跟常識(shí)相反的，這就是說如果你想創(chuàng)新，那就得釋放想象力。
在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，下面這三點(diǎn)是其中的關(guān)鍵：
1. 找準(zhǔn)定位，敢于打倒重來
在接手蘋果零售業(yè)務(wù)之前，Johnson在零售巨頭Target有15年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以起初的時(shí)候，他是按照傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的方法設(shè)計(jì)實(shí)體店的，但是就在正式開業(yè)之前，他發(fā)現(xiàn)之前的定位有問題，因?yàn)樘O果不是簡(jiǎn)單的以產(chǎn)品為中心，而是專注在諸如音樂和電影等事物上，所以他進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)。他認(rèn)為機(jī)會(huì)只有一次，所以做的有多快并不是最重要的，關(guān)鍵是要絕對(duì)的好，所以要敢于打倒重來。
2. 招聘能幫消費(fèi)者解決問題的員工，重視面對(duì)面交流
在2000年加入的時(shí)候，Johnson是蘋果在這個(gè)領(lǐng)域唯一的負(fù)責(zé)人，所以他除了要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)外，還要負(fù)責(zé)員工的招聘。相比銷售人員，他更欣賞能夠幫助消費(fèi)者解決問題的人。Johnson表示，當(dāng)時(shí)所有人都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能夠解決所有問題，但是他認(rèn)為要是面對(duì)面的交流才最有效。消費(fèi)者希望那些關(guān)心他們的人，而不是盯著他們錢包的人。
3. 創(chuàng)造一個(gè)社區(qū)，給人歸屬感
蘋果實(shí)體店的一個(gè)風(fēng)格是給人一種歸屬感，即使你不想買什么東西。比如有人會(huì)把他們的小孩帶到店里，因?yàn)榈昀镉薪o小孩準(zhǔn)備的特殊桌椅，這一點(diǎn)很多其他的零售店是沒有的。如果你在一個(gè)購(gòu)物中心里等人，什么也干不了，你可以來實(shí)體店一邊等人，一邊體會(huì)這里的風(fēng)格。
回顧整個(gè)的過程，Johnson表示跟著直覺走是最重要的因素，他相信自己的想象力。
