盡管“交互設(shè)計(jì)”在近幾年的設(shè)計(jì)行業(yè)中早已不是什么新鮮名詞，但依然還是有很多朋友，尤其是剛?cè)胄械男氯藭?huì)問(wèn)：什么是交互設(shè)計(jì)？交互設(shè)計(jì)師到底是干嘛的？交互設(shè)計(jì)的流程是怎樣的？
交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）：定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式(the interaction, 即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式)相關(guān)的界面。
---維基百科
Allen Cooper在《軟件觀念革命：交互設(shè)計(jì)精髓》（About Face）中提到一個(gè)國(guó)際上廣為認(rèn)可的交互設(shè)計(jì)流程：
定性研究（Qualitative Research）：
針對(duì)可能使用你的產(chǎn)品的人，可以是問(wèn)卷、訪談……不管是以什么形式，主要是了解交互行為的五要素，也就是用戶的行為（Activities），態(tài)度（Attitudes），資質(zhì)（Aptitudes），動(dòng)力（Motivation），技能（Skills）。
人物角色（Persona）：
人物角色一般會(huì)包含一些個(gè)人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3～6個(gè)角色代表所有的用戶群體。
為了準(zhǔn)確定位人物角色，你需要對(duì)他們有所了解。真正的了解用戶并不需要華而不實(shí)的調(diào)研，最好途徑就是通過(guò)協(xié)作。下面這幅圖會(huì)給你答案。
腳本 （Scenario）：
問(wèn)題腳本（Problem Scenario）& 動(dòng)作腳本（Action Scenario）：基于你對(duì)人物角色（Persona）的理解，設(shè)想出目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品中可能遇到的問(wèn)題。你可以為每一個(gè)人物角色（Persona）列一個(gè)問(wèn)題清單，猜想他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)生的細(xì)節(jié)并將這些細(xì)節(jié)準(zhǔn)備一個(gè)合理的解決方案。這個(gè)時(shí)候呢，你的交互方案的概念模型已經(jīng)基本成型了，這個(gè)概念模型是通過(guò)解決問(wèn)題腳本里的問(wèn)題而得出的。
畫線框圖（Framework） & 制作原型 （Prototype）：
線框圖和原型都是對(duì)你的方案進(jìn)行具象化的步驟，借助當(dāng)下流行的原型工具，例如Mockplus, Axure,Justinmind, Invision 等等一籮筐的工具，不要程序員的幫忙，也可以輕松地展現(xiàn)你的想法。
專家評(píng)測(cè)（Expert Evaluation）：
原型完成后，可以邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師對(duì)你的原型做一個(gè)評(píng)估。比較常用的評(píng)測(cè)方法是啟發(fā)式評(píng)估法（Heuristic Evaluation），而這種方法比較常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是尼爾森交互設(shè)計(jì)法則（Nielsen Heuristic）。以下是十條尼爾森交互設(shè)計(jì)法則（Nielsen Heuristic）：
1、系統(tǒng)狀態(tài)是否可見(jiàn)（Visibility of system status）2、系統(tǒng)是否符合現(xiàn)實(shí)世界的習(xí)慣（Match between system and the real world）3、用戶是否能自由地控制系統(tǒng)（User control and freedom）4、統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)（Consistency and standards）5、錯(cuò)誤防范（Error prevention）6、減輕低用戶的記憶負(fù)擔(dān)（Recognition rather than recall）7、靈活性和效率（Flexibility and efficiency of use）8、美觀簡(jiǎn)潔（Aesthetic and minimalist design）9、幫助用戶認(rèn)知、了解錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中恢復(fù)（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）10、幫助文檔（Help and documentation）
如何做啟發(fā)式評(píng)估法（Heuristic Evaluation）？很簡(jiǎn)單，專家們各自將自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題列出來(lái)，并將之與對(duì)應(yīng)的法則相關(guān)聯(lián)，或者根據(jù)法則來(lái)查找問(wèn)題，然后專家們分別給自己的問(wèn)題打分。專家們完成自己的問(wèn)題列表后，一起討論，將問(wèn)題整合起來(lái)。
常用的打分方法如下：4分 - 問(wèn)題太過(guò)嚴(yán)重，一旦發(fā)生用戶的進(jìn)程將會(huì)終止并且無(wú)法恢復(fù)3分 - 問(wèn)題較為嚴(yán)重，很難能恢復(fù)2分 - 問(wèn)題一般嚴(yán)重，但是用戶能夠自行恢復(fù)，或者問(wèn)題只會(huì)出現(xiàn)一次1分 - 問(wèn)題較小，偶爾發(fā)生，并且不會(huì)對(duì)用戶的進(jìn)程產(chǎn)生太大影響0分：不算問(wèn)題
記?。涸u(píng)測(cè)完后別忘記修改你的線框圖和原型！
用戶評(píng)測(cè)（User Evaluation）：
原型通過(guò)專家評(píng)測(cè)后，你可以找一些典型用戶使用原型。你可以把任務(wù)列給他們，讓他們自己嘗試完成任務(wù)。中間遇到的問(wèn)題可以記錄下來(lái)，設(shè)計(jì)師通過(guò)觀察來(lái)進(jìn)行評(píng)分。
比較常用的用戶評(píng)測(cè)方法是Think Aloud,做法也很簡(jiǎn)單，你讓用戶使用原型完成指定的幾個(gè)任務(wù)，讓他們?cè)谑褂眠^(guò)程中將他們的每一步和心中的想法說(shuō)出來(lái)。如果他們忘記說(shuō)或者不知道該怎么說(shuō)，你可以適當(dāng)提問(wèn)。與此同時(shí)，你要將屏幕和聲音錄下來(lái)，可以用錄屏軟件或攝像頭。完成后，你回放這些視頻，把觀察到的問(wèn)題和用戶報(bào)告的問(wèn)題全部記錄下來(lái)，與交互法則關(guān)聯(lián)并且打分。
值得注意的有兩點(diǎn)：
1. 這些步驟并不是每步都是必須的，要根據(jù)項(xiàng)目去分析你所使用的方法。
2. 這個(gè)過(guò)程中每一步都是和用戶相關(guān)的，切莫主觀臆斷。
