1、引言
20世紀(jì)90年代，人類已邁入了“新經(jīng)濟(jì)”時代。正如西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家所言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已成為繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
派恩與吉爾摩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》和謝佐夫的《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》為新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)界和設(shè)計(jì)界展示了一個嶄新的理論和設(shè)計(jì)方向。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)是工業(yè)革命的產(chǎn)物，它是時代經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化的內(nèi)在反映。作為經(jīng)濟(jì)提供物的基石――產(chǎn)品的屬性也隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化而變化，相對于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，它的屬性也由自然的向標(biāo)準(zhǔn)化再向定制化以及人性化發(fā)展。以消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)為設(shè)計(jì)核心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論與商品市場戰(zhàn)略結(jié)合的產(chǎn)物。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)。比如：耐克公司、迪斯尼主題樂園、主題性餐廳等?？傊w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)目前在世界上處于發(fā)展階段，本文將以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及體驗(yàn)為基點(diǎn)，對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征作深入剖析，在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，對于中國的制造業(yè)和設(shè)計(jì)業(yè)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)
《第三次浪潮》的作者托夫勒曾談到這樣一個現(xiàn)象：有一次，他在東南亞一帶旅行，途中他看見人們排著長隊(duì)進(jìn)入小木屋體驗(yàn)真“冰”的感受。于是他預(yù)言，未來的經(jīng)濟(jì)可能轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
那么什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)呢？正如美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文中所言，體驗(yàn)本身代表一種已經(jīng)存在的，先前并沒有被清楚表達(dá)出來的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型。是自20世紀(jì)90年代繼服務(wù)性經(jīng)濟(jì)之后的又一全新經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，它是一種開放式互動經(jīng)濟(jì)形式，主要強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的審美體驗(yàn)，其靈魂和核心是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
那么什么又是體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？謝佐夫在《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》中對其定義為：它是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，是企業(yè)把服務(wù)作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，使消費(fèi)者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗(yàn)過程。諸如“我去過那里，我做過那個”成為時尚的流行語。
3、體驗(yàn)
體驗(yàn)這個概念來自心理學(xué)，但是，體驗(yàn)的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了心理學(xué)范圍。《莊子?天地》中有一個故事，子貢經(jīng)過漢水南岸，看見一個老翁正在抱甕汲水澆地，問他為何不用桔槔，用力少而見效多。而老翁答道：有了機(jī)械之類的東西必定會出現(xiàn)機(jī)巧之類的事，有了機(jī)巧之類的事必定會出現(xiàn)機(jī)變之類的心思。由此呈現(xiàn)出中國古人樸素的體驗(yàn)意識，習(xí)慣于對自身的體悟，工作不僅僅是達(dá)到目的的手段，更是體驗(yàn)個人存在的“劇場”。
“體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的美好感覺。”(派恩語)它是主體對客體的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反映。主體并不是憑空臆造體驗(yàn)，而是需要在外界環(huán)境的刺激之下所體現(xiàn)，它具有很大的個體性、主觀性，因而具有不確定性。一方面，對于同一客體，不同主體會產(chǎn)生體驗(yàn)的差異性。體驗(yàn)是以每個人的個性化的方式參與其中的事件，任何一種體驗(yàn)其實(shí)都是某個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃時間之間互動作用的結(jié)果。另一方面，同一主體對同一客體在不同時間、地點(diǎn)也會產(chǎn)生不同的體驗(yàn)情感，同一客體在不同時間、地點(diǎn)會產(chǎn)生相應(yīng)的視知覺、情緒、思維、關(guān)聯(lián)、行動等差異性，這種差異性必然影響體驗(yàn)活動。
作為“道具”的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中主體對客體的體驗(yàn)層次表現(xiàn)為：首先是在消費(fèi)體驗(yàn)識別和設(shè)計(jì)編碼階段，一方面，是設(shè)計(jì)師主體對消費(fèi)者客體的體驗(yàn)識別。“瞽者無以乎文章之觀，聾者無以乎鐘鼓之聲”，必須針對消費(fèi)客體的特性與需求作充分、準(zhǔn)確的體驗(yàn)識別。另一方面，設(shè)計(jì)師對物的屬性的體驗(yàn)識別，這是定位產(chǎn)品的功能與形式的基礎(chǔ)。我國書畫家對于制硯的石材天然品性的揣摩，比如講究端石的細(xì)膩，魯石的嫩潤等，無不包含著對宇宙萬物中生命之氣的仰慕和感性把握。其次是，在設(shè)計(jì)解碼和體驗(yàn)市場化過程中，消費(fèi)者主體對于產(chǎn)品客體的解碼和體驗(yàn)。
正如偉大鋼琴家謝爾蓋-拉赫瑪尼諾夫所言：“掌握精湛鋼琴演奏技巧的秘訣是――不要碰到旁邊的琴鍵?！蓖恚昝赖漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)同樣來源于主體對客體的準(zhǔn)確體驗(yàn)。
4、作為“道具”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征
(1)、游戲化、娛樂性。
德國思想家席勒在《審美教育書簡》中有個著名論斷：“只有當(dāng)人是完全意義上的人，他才游戲，只有當(dāng)人游戲時，他才完全是人。”在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的娛樂性、游戲化正是人們本性回歸的體現(xiàn)，是人們?nèi)找孀非笠环N休閑的、愉悅的生活方式。娛樂不僅是一種最古老的體驗(yàn)之一，而且在當(dāng)今是一種更高級的、最普遍的體驗(yàn)。首先是隨著電子、信息、網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，電子游戲成為一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。2001年日本經(jīng)濟(jì)大約20%由電子游戲產(chǎn)生，該產(chǎn)業(yè)在韓國的產(chǎn)值達(dá)200億美元。其次是在卡通文化中成長起來的新一代成為龐大的消費(fèi)群體，由于社會、經(jīng)濟(jì)的急劇變化，設(shè)計(jì)風(fēng)格和觀念也發(fā)生著迅速的變化，一種娛樂性的、游戲化的、不確定的設(shè)計(jì)風(fēng)格日益影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)。最后是伴隨科技的發(fā)展，自動控制技術(shù)使消費(fèi)者與產(chǎn)品使用之間憑借的是遙控技術(shù)。產(chǎn)品由三維實(shí)體到平面圖像，屏幕化、圖像化顯示了娛樂、游戲傾向。總之，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，娛樂性、游戲化是產(chǎn)品的普遍特征。
(2)、人性化、互動參與性。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)本身是一種開放式、互動性的經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)之一便是人的自主性。產(chǎn)品作為道具，應(yīng)該給予消費(fèi)者更互動、更獨(dú)特的體驗(yàn)，以獲取充分的人性化的體驗(yàn)價值。工業(yè)化初期，人們關(guān)注產(chǎn)品的物理功能，引發(fā)了后來的“手工藝運(yùn)動”、“新藝術(shù)運(yùn)動”，初次涉及人性化理念。現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)才正式提出“以人為本”的設(shè)計(jì)思想，但標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式更本不存在創(chuàng)造或發(fā)明一個人自己的個性問題，而是一個順應(yīng)或選擇一個市場所提供的原型性的個性的問題。只有在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下，人們的需求才是高度的人性化，甚至是單獨(dú)的、純個人性的精神層面。
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的人性化、互動參與性表現(xiàn)為：一是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中的大規(guī)模定制。人們的消費(fèi)需求已由低層次的物理功能需求轉(zhuǎn)向高層次的精神功能需求，產(chǎn)品的差異性、人性化成為人們選購產(chǎn)品的價值取向。大規(guī)模定制有效地滿足了顧客的特殊需求，提供了優(yōu)質(zhì)價廉、充滿人性的產(chǎn)品。三維摸擬技術(shù)為大規(guī)模定制提供了基礎(chǔ)，位于美國加州的視算科技公司的“虛擬實(shí)境中心”能夠隨時處理信息、三維空間立體模擬產(chǎn)品，工程師與顧客在其中可以無止境地嘗試、試驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。二是在使用過程中的DIY(do it yourself)。消費(fèi)者根據(jù)自己的個性購買模塊化的產(chǎn)品部件，按自己的需要組合。撇開個人電腦的組裝不說，2000年，伊萊克斯特設(shè)插式可換門板，并配有多種材質(zhì)和顏色的擱架，使冰箱的面板、內(nèi)部配件均可按照消費(fèi)者的意愿更換。當(dāng)然在使用過程中最高層面上的參與、互動來源于人與產(chǎn)品的情感交流。
(3)、非物質(zhì)化、虛無性。
《理由》雜志編輯威吉利亞-波斯特爾指出：“實(shí)際上我們生活在一個越來越不確定的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，大量的財(cái)富不以實(shí)物的形式而存在?！痹隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，體驗(yàn)無論是作為一種產(chǎn)品、還是服務(wù)以及經(jīng)濟(jì)提供物，數(shù)字化、信息化、服務(wù)化、體驗(yàn)化的非物質(zhì)特征是其重要屬性。
產(chǎn)品的非物質(zhì)現(xiàn)象呈現(xiàn)出以下幾個層面：一是從超薄到微型再到隱型。美國利用光刻技術(shù)制造的齒輪、連桿組件的寬度不超過100微米。同時微型化技術(shù)帶來設(shè)計(jì)觀念的變化，“形式追隨功能”受到前所未有的質(zhì)疑。二是從三維到平面。伴隨科技的發(fā)展，自動控制技術(shù)使消費(fèi)者與產(chǎn)品使用之間憑借的是遙控、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。消費(fèi)者是利用自身與屏幕圖像的對話來體驗(yàn)產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的平面化因素的強(qiáng)化，使它向非物質(zhì)化狀態(tài)漸近。
正如馬克-第亞尼所說：以電腦為中心的生活開辟了一條新的地平線。人類社會正處在由高度發(fā)達(dá)物質(zhì)社會向非物質(zhì)社會過渡，形式的非物質(zhì)化，功能的超級化，逐漸使設(shè)計(jì)脫離的物質(zhì)層面，向純精神的東西靠近。
(4)、情感化、純精神性。
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，設(shè)計(jì)越來越追求“一種無目的性的、不可預(yù)料的和無法準(zhǔn)確測定的抒情價值”(馬克-第亞尼語)，大量設(shè)計(jì)的是“種種能引起詩意反應(yīng)的物品”。消費(fèi)者是根據(jù)感性和意向來選擇商品，社會已進(jìn)入文化和精神的消費(fèi)時代，根據(jù)馬斯洛的層級需求理論，體驗(yàn)設(shè)計(jì)將傳統(tǒng)設(shè)計(jì)對人的生硨桶踩?鵲筒憒蔚男棖蟮墓刈⒗┐蟮蕉韻?顏叩淖宰鵂白暈壹壑凳迪值雀卟憒蔚木?裥棖蟮乃伎肌?br>
體驗(yàn)是認(rèn)知內(nèi)化的催化劑，它起著將主題的已有經(jīng)驗(yàn)與新知銜接、貫通，并幫助主體完成認(rèn)識升華的作用，它引導(dǎo)主體從物境到情境，再到意境，產(chǎn)生感悟人的三個情感體驗(yàn)階段。一是物境狀態(tài)。重視對顧客的感官刺激，加強(qiáng)產(chǎn)品的感知化。一種體驗(yàn)越是充滿感覺就越是值得記憶和回憶，為使產(chǎn)品更具有體驗(yàn)價值，最直接的辦法就是增加某些感官要素，增強(qiáng)顧客與產(chǎn)品相互交流的感覺。因此，設(shè)計(jì)者必須從視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺等方面進(jìn)行細(xì)致的分析，突出產(chǎn)品的感官特征，使其容易被感知，創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn)。例如，在聽覺方面，對汽車開、關(guān)門聲音的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在視覺方面，顯示器由超平到純平再到等離子等等。二是情境狀態(tài)。
一方面是人對產(chǎn)品的關(guān)愛情境，另一方面是產(chǎn)品對人、社會以及自然的關(guān)愛情境。物品具有自身的靈魂，它的價值符號是擁有者身份、地位以及權(quán)利的象征。人與產(chǎn)品之間必然會形成互動的關(guān)愛情境。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，我們來體會LG企業(yè)給予消費(fèi)者意外驚喜，其售后服務(wù)中，企業(yè)隨時電話關(guān)注對你的服務(wù)質(zhì)量。給消費(fèi)者一分獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)就是從小處深深地感化著顧客，吸引著顧客。三是更高層次的意境狀態(tài)。中國畫講究“意在筆先”，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，應(yīng)追求“意在設(shè)計(jì)先”，設(shè)計(jì)具有強(qiáng)烈吸引力的良好主題，尋求和諧的道具、布景，創(chuàng)造感人肺腑的劇場，產(chǎn)出豐富的、獨(dú)特的體驗(yàn)價值。
5、結(jié)論
產(chǎn)品設(shè)計(jì)是時代經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化的內(nèi)在反映，而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須以服務(wù)為“舞臺”，產(chǎn)品為“道具”，環(huán)境為“布景”，創(chuàng)造一種具有強(qiáng)烈吸引力的、令人深思的獨(dú)特體驗(yàn)價值，它必然導(dǎo)致設(shè)計(jì)文化的變革。在當(dāng)下深入研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的思想、體驗(yàn)設(shè)計(jì)及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征，促進(jìn)中外設(shè)計(jì)交互作用，迎接“中國設(shè)計(jì)”時代的召喚，是設(shè)計(jì)工作者的歷史使命。
參考文獻(xiàn)：
1、《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》 B ? 約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩著 機(jī)械工業(yè)出版社。
2、《非物質(zhì)社會》 馬克?第亞尼編著 四川人民出版社。
3、《藝術(shù)設(shè)計(jì)縱橫談》 朱孝岳著 江西美術(shù)出版社。
