問(wèn)：為什么聽(tīng)了那么多道理，看了那么多軟文卻依然做不好設(shè)計(jì)？
答：可能是姿勢(shì)不對(duì)。
今天我們來(lái)聊聊在前期真正“做”設(shè)計(jì)時(shí)需要用到的四款法器，讓你在定義對(duì)象和定義問(wèn)題階段事半功倍！
先說(shuō)說(shuō)設(shè)計(jì)定義，設(shè)計(jì)定義階段在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中是什么樣的存在呢？小編認(rèn)為就像是你要去一個(gè)不認(rèn)識(shí)的地方的時(shí)候，導(dǎo)航規(guī)劃的路線對(duì)于你的重要性（此處不考慮打車(chē)），它決定了后期設(shè)計(jì)的定位和走向。
再說(shuō)說(shuō)定義啥？設(shè)計(jì)既然是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，那么為誰(shuí)解決問(wèn)題，解決什么問(wèn)題，自然要先定義清楚。
拼貼畫(huà)是用來(lái)展示產(chǎn)品用戶(hù)群或產(chǎn)品品類(lèi)的視覺(jué)表現(xiàn)方法，可以幫助設(shè)計(jì)師完善視覺(jué)化的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建初步設(shè)計(jì)預(yù)期?？梢院?jiǎn)單理解為拼貼畫(huà)就是各種元素有意義地堆砌，簡(jiǎn)單粗暴地展示情境、傳達(dá)信息。
制作一幅拼貼畫(huà)的主要流程是：獲取關(guān)鍵詞，挑選素材，分類(lèi)素材，排列素材，最后討論反思。
拼貼畫(huà)以圖片、文字結(jié)合的方式，幫助設(shè)計(jì)師了解用戶(hù)使用情境和產(chǎn)品外觀視覺(jué)等，在尋找圖片的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師的視覺(jué)情緒漸入佳境，通過(guò)判別圖片是否適合所定主題的拼貼畫(huà)，找到設(shè)計(jì)的感覺(jué)。報(bào)刊雜志的裁剪粘貼、電子素材的篩選匯總等，都是完成一幅拼貼畫(huà)的可用途徑。Pinterest的畫(huà)板其實(shí)就是一種拼貼畫(huà)的形式，通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)集結(jié)各種各樣的圖片表達(dá)主題，在這里可以找到大眾普遍認(rèn)知的視覺(jué)形象元素分類(lèi)。此外，平面設(shè)計(jì)領(lǐng)域常用到的情緒板（Mood Board）也是一種典型的拼貼畫(huà)，將靈感和概念在紙或者屏幕上進(jìn)行拼貼組合，照片與插、配色與質(zhì)地，它可以包含任何信息，旨在項(xiàng)目進(jìn)程中為你提供幫助。也正是由于拼貼畫(huà)的這種自由性、隨機(jī)性，沒(méi)有固定表現(xiàn)板式，使得它只能作為一種較為個(gè)人化的表達(dá)方式，因此難以廣泛傳播給外界。
Anyway，拼貼畫(huà)適合設(shè)計(jì)師在早期用來(lái)形成對(duì)產(chǎn)品、用戶(hù)的初步理解和預(yù)期，有利于靈感激發(fā)、概念生成，是一種主觀性較強(qiáng)的表達(dá)工具。
2.人物角色-Persona人物角色用于分析目標(biāo)用戶(hù)，構(gòu)建用戶(hù)原型，描述并勾畫(huà)用戶(hù)行為、價(jià)值觀以及需求，有助于設(shè)計(jì)各方在項(xiàng)目中體會(huì)并交流用戶(hù)的真實(shí)行為、價(jià)值觀和需求。
創(chuàng)建人物角色的主要流程是：用戶(hù)研究得到數(shù)據(jù)，用戶(hù)細(xì)分成不同人群，對(duì)各個(gè)人群進(jìn)行特征總結(jié)，最后用總結(jié)的特征創(chuàng)建人物。
一幅標(biāo)準(zhǔn)的人物角色需要具備幾個(gè)要素：真實(shí)的人物照片，名字，基本信息，人物語(yǔ)錄。
人物角色所描述的對(duì)象是產(chǎn)品的目標(biāo)群體，描述的內(nèi)容是這群目標(biāo)群體的真實(shí)特征，而描述的結(jié)果則是一個(gè)虛擬的人物原型。它基于定性研究、情境地圖、用戶(hù)訪談、用戶(hù)觀察等方法收集到的用戶(hù)信息，總結(jié)交流研究結(jié)果，幫助設(shè)計(jì)師持續(xù)性地分享對(duì)用戶(hù)價(jià)值觀和需求的理解和體會(huì)。人物角色是一種比拼貼畫(huà)更為細(xì)化的用戶(hù)定義方法，且有真實(shí)數(shù)據(jù)支撐，一般3個(gè)以上真實(shí)的用戶(hù)就可以支撐起一個(gè)人物角色，需要注意的是人物角色不能單獨(dú)作為測(cè)試工具使用，后期仍然需要真實(shí)用戶(hù)來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)。其好處則在于：1.將設(shè)計(jì)師關(guān)注的焦點(diǎn)鎖定在某一特定的目標(biāo)用戶(hù)群，專(zhuān)注于為這一目標(biāo)群體做設(shè)計(jì)；2.引起項(xiàng)目各方的情感共鳴，將自己帶入角色體會(huì)，反思設(shè)計(jì)。
總之，好用易上手，在各種討論和腦暴時(shí)，只要我們想要脫口而出“用戶(hù)xxx”時(shí)，人物角色都可以派上用場(chǎng)。也成為接下來(lái)定義問(wèn)題部分的基礎(chǔ)。
定義問(wèn)題 1.故事板-Story Board故事板用視覺(jué)講故事的方法陳述設(shè)計(jì)在實(shí)際生活中的使用情況以及用戶(hù)心理，有助于設(shè)計(jì)師了解目標(biāo)用戶(hù)（群）、產(chǎn)品使用情境、產(chǎn)品使用方式和時(shí)間。
故事板重點(diǎn)應(yīng)用在前期，基于真實(shí)調(diào)研數(shù)據(jù)，用講故事的方式表達(dá)真實(shí)痛點(diǎn)。在設(shè)計(jì)流程末期，設(shè)計(jì)師依然可以依據(jù)完整的故事板來(lái)反思產(chǎn)品的形式、蘊(yùn)含的價(jià)值以及設(shè)計(jì)的品質(zhì)。文字、圖片均可用來(lái)作為故事板，只要包含板三要素：人物、場(chǎng)景、故事線。最常見(jiàn)的是四格漫畫(huà)樣式的故事板，結(jié)合人物對(duì)話(huà)形式，粗略開(kāi)放的樣式能夠聚焦讀者的注意力，刻畫(huà)精細(xì)的故事板反而會(huì)讓讀者不知所措。這樣極富感染力的圖文視覺(jué)素材，會(huì)使讀者對(duì)完整的故事情節(jié)一目了然。
我們也可以把故事板理解為一個(gè)可視化的劇本，或是動(dòng)起來(lái)的persona，因此呈現(xiàn)劇本的視角很重要，就像拍攝時(shí)要斟酌攝像機(jī)的位置，注意全局和特寫(xiě)的結(jié)合展現(xiàn)。
2.場(chǎng)景描述-Scenario場(chǎng)景描述以故事的形式講述目標(biāo)用戶(hù)在特定環(huán)境中的情形，內(nèi)容可以是現(xiàn)有產(chǎn)品和用戶(hù)之間的交互方式，也可以是未來(lái)場(chǎng)景中不同的交互可能。
以情境調(diào)研的內(nèi)容為基礎(chǔ)，用講故事的形式表達(dá)設(shè)計(jì)在特定情境下的使用場(chǎng)景。與故事板相似，場(chǎng)景描述可以在設(shè)計(jì)流程早期用語(yǔ)制定用戶(hù)與產(chǎn)品（或服務(wù)）之間的交互方式標(biāo)準(zhǔn)，也可以在之后的流程中催生新的創(chuàng)意。場(chǎng)景描述的表現(xiàn)樣式往往與故事板一般無(wú)二，可以是純文字的描述，也可以是圖文結(jié)合的漫畫(huà)形式。但場(chǎng)景描述與故事板不同的地方在于它既可以描繪當(dāng)下真實(shí)的場(chǎng)景，也可以描繪未知的、想象的場(chǎng)景，因此往往是設(shè)計(jì)師主觀的描述的故事，可以看作對(duì)產(chǎn)品未來(lái)應(yīng)用的可靠預(yù)期和展望。場(chǎng)景中出現(xiàn)的人物往往是之前構(gòu)建的人物角色典型，每篇場(chǎng)景可擬定一個(gè)具有啟發(fā)性的標(biāo)題以概括內(nèi)容，可以為不同角色間添加對(duì)話(huà)，使場(chǎng)景栩栩如生。為了區(qū)分場(chǎng)景描述和故事板，可以把場(chǎng)景描述理解為故事板的下游階段，通過(guò)故事板找到設(shè)計(jì)痛點(diǎn)，然后用場(chǎng)景描述預(yù)期未來(lái)痛點(diǎn)解決的情景。場(chǎng)景描述不需要囊括所有可能發(fā)生的場(chǎng)景，它只是用戶(hù)旅程圖某一個(gè)或幾個(gè)觸點(diǎn)的局部放大，以分鏡的形式強(qiáng)調(diào)動(dòng)作承接，完整展示場(chǎng)景發(fā)生情況。
寫(xiě)在后面：在上述四個(gè)設(shè)計(jì)定義階段用到的工具之間并沒(méi)有絕對(duì)的鏈條關(guān)系，大家可以隨機(jī)應(yīng)變，適當(dāng)調(diào)用，只是一般來(lái)說(shuō)用戶(hù)為先，先定義了對(duì)象，對(duì)象服務(wù)于后續(xù)問(wèn)題的定義。
