第一步：理解 第一步只討論問(wèn)題，不要提解決方案。需要準(zhǔn)確理解問(wèn)題，定義好為誰(shuí)解決什么樣的問(wèn)題。為了更好地理解問(wèn)題，可以快速地討論一些商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)挑戰(zhàn)，利益相關(guān)者分析，以及用戶調(diào)研和競(jìng)品分析。
例如，我們組拿到的一張圖片是這樣的：
△ 問(wèn)題圖 我們需要理解圖片內(nèi)容，決定我們要解決對(duì)誰(shuí)的什么樣的問(wèn)題?？梢允抢夏耆它S昏戀問(wèn)題，老年人的子女（也就是年輕人）的相親問(wèn)題，老年人生活孤獨(dú)的問(wèn)題等等。最終我們組決定為年輕人解決相親問(wèn)題。 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題之后，我們進(jìn)行了利益相關(guān)者分析。在紙上畫(huà)一個(gè)坐標(biāo)軸，橫軸為“興趣”，縱軸為“權(quán)利”，然后把能夠想到的利益相關(guān)者寫(xiě)在便簽上，貼到對(duì)應(yīng)的坐標(biāo)系里面。如下這張圖表示我們對(duì)利益相關(guān)者要怎么處理：權(quán)利高興趣低的比如政府，我們要“讓他滿意”，權(quán)利低興趣高的我們要“保持通知”，“權(quán)利低興趣低”的進(jìn)行監(jiān)測(cè)，看看什么時(shí)候突然變高了，而“權(quán)利高興趣高”我們要重點(diǎn)關(guān)注。
△ 利益相關(guān)者分析 對(duì)于我們要解決的年輕人相親問(wèn)題，我們列舉了以下利益相關(guān)者。并對(duì)接下來(lái)要做的用戶調(diào)研列舉了一些具體問(wèn)題：
由于時(shí)間緊迫，工作坊只給了兩個(gè)小時(shí)去吃午飯加用戶調(diào)研，所以我們快速地在麥當(dāng)勞找了幾個(gè)用戶進(jìn)行調(diào)研并記錄。 第二步：定義 定義階段可以包含用戶體驗(yàn)地圖的整理，設(shè)計(jì)原則的確立，以及一句話定義產(chǎn)品。
回到設(shè)計(jì)場(chǎng)地之后，將用戶調(diào)研的問(wèn)題整理成用戶體驗(yàn)地圖，方法如下圖所示：
△ 用戶體驗(yàn)地圖 我們分析用戶在相親前，相親中，以及相親后會(huì)有哪些觸點(diǎn)、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，把我們要解決的問(wèn)題具體化。我們定義產(chǎn)品為有趣、參與感強(qiáng)、讓用戶相處自然。
