我相信，許多設計師都跟我一樣，要是客戶跟我說了上面那些話，我會感覺受到十萬點的傷害。但是有時候，我們其實反過來想一想，會不會是因為我們設計前期的溝通工作沒有做到位，或者根本沒有做，拿到需求就盲目的在網(wǎng)上找案例，做方案。最后往往白忙活，花費了很多的盡力去修改方案。 所以我認為：“其實設計師就像醫(yī)生，而每個客戶都有病。”通常病人不知道自己有什么病，他只會告訴你他那里不舒服。而我們要做的，就是通過他的病癥，給他使用合適的藥物。并且告訴他，什么藥不能吃！所以你不能直接問他你想吃什么藥？他肯定不知道。他要是知道，就不會來找你。 這就為什么我們設計師平常在跟客戶溝通，問他想要一個什么樣的設計，往往得不到一個明確，具象的答案。因為他可能壓根就不知道。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個方案先讓他看看，然后再跟你說他哪里不喜歡，或者他想要什么樣的。往往這個時候其實并不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒有到位而已。 那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實需求呢？這個過程，我總結了三個關鍵點：
1，給他出選擇題 選擇性提問的方式，能讓你更加快速的清楚客戶內心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的設計，是一個什么樣的。這個過程能讓客戶內心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點。
2，不要輕易認為客戶不懂設計，審美低下 確實大部分客戶確實沒有我們了解設計這份工作，包括審美。但這只是每個人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導致的，是一種很正常的現(xiàn)象。但他可能比你更加的了解他所處的行業(yè)。
- 這個行業(yè)的屬性、風向。
- 他所在公司的理念和特征。
- 他想通過這次設計所達到的目的。
- 以及之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方。
- 甚至是他對手公司的情況。
3，溝通時，千萬不要說“我覺得”、“我認為” 像這類主觀性質強烈的詞匯。這會讓客戶對你的建議，保持強烈的懷疑態(tài)度。就好像你去看病，醫(yī)生對你說：“通過你的描述，我認為你可能是某某病癥。”“我覺得你可能要吃這個藥物試試。”我相信你的第一反應，也會感覺像是當了一回小白鼠。從而覺得這個醫(yī)生不靠譜，感覺自己被坑了。 那么當設計師對客戶說：“我覺得你應該用這個版式、字體和顏色。”或者“我認為這樣好看或不好看。”的時候，換做你，你會怎么想？ 說完三個關鍵點以后，我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒
4，了解你的溝通對象，他目前的情緒狀態(tài) 溝通前可以通過他身邊的人簡單的了解一下，他目前的狀態(tài)，以免觸碰到霉頭。也不是沒有過一些客戶，在自己被上司批了一頓以后，反過來向下屬發(fā)泄的事兒。通常這種時候，你要是去了，估計根本聊不下去，因為他現(xiàn)在還沉浸在自己的情緒里。
5，充分了解你手頭上的資料 這些信息是否有重點?有沒有劃分層級關系？如果沒有，你在和他溝通之前，最好通過自己的理解，劃分兩到三個方案，并在你與他溝通時，發(fā)現(xiàn)他自己也不明確方向的時候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節(jié)省你們的溝通成本，并且體現(xiàn)出你的思考過程。
6，大致了解他本次設計的目的 提前梳理好你對這次設計，他想要達到的目的，好在溝通時與他進行確認。確保在設計前，雙方對本次的設計的目標達成共識，為后面減少不必要的麻煩。
7，了解一下客戶的喜好 他大概喜歡什么風格、顏色、調性的設計。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機率。 剩下的我們就進入了正式溝通的環(huán)節(jié)。我相信，如果你做好了之前所說的準備工作，這次的溝通相對來說會變得比較順暢。 做好了準備工作，接下來我們做好這三件事情就夠了
8，用對方聽得懂的語言表達你的觀點和建議 有些時候專業(yè)術語并不是讓你顯得專業(yè)的有力武器，往往你講的一些話，如果對方聽不懂，你又需要花費大量的時間去解釋，這樣既會消磨對方的耐心，又會給你們之間后期的溝通制造障礙。
9，使用的案例直接點 我們經(jīng)常會遇到一些客戶提出一些比較模糊的觀念，比如說：我要高端、大氣！但往往客戶理解的大氣和我們所了解到的是有出入的。這個時候我們要讓這個大氣變得更加具象一點。 比如問他：“您要的“大氣”是指地產(chǎn)行業(yè)那種金碧輝煌的“大氣”？還是航天行業(yè)廣闊藍天的“大氣”？還是政府部門莊嚴肅穆的“大氣”？
有此可見，光是一個“大氣”！只是簡單的通過行業(yè)屬性劃分，都能衍生出這么多不同的設計方向。那他要的高端、奢華、有內涵呢？ 所以在我們溝通時，要盡可能的，把他們的要求變得具象，可視化。 10，站在設計師的角度幫他思考問題 這一點，對他來說也是尤為重要，而且這也是我個人認為“設計師“這個職業(yè)存在的價值。我們之前說過，在溝通前，要了解很多東西，比如客戶的情緒狀態(tài)，他的目的，喜好。但做這些準備并不是為了去討好他，而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題，以及他想達到的目標。那么到了最后環(huán)節(jié)，我們通過溝通，明確了他的需求，了解了他的喜好。最后我們需要幫他們分析：
- 他所喜歡的，是否適合他公司本身的調性。
- 他所想要的效果，是否解決了他的需求。
- 他的要求，是否會給他的用戶造成不好的體驗。
- 用你的專業(yè)知識表明他想法的方向錯誤。
- 按照他的要求來進行。
