編者按：他們?yōu)槿蝿?wù)而設(shè)計(jì)，而不是為屏幕設(shè)計(jì)；他們學(xué)習(xí)規(guī)則，然后打破規(guī)則；他們發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)而不是模式 …… 今天這篇@Snow是也 的譯文，總結(jié)了8條優(yōu)秀用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的習(xí)慣，來(lái)漲姿勢(shì)。 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)界有個(gè)流傳甚廣的段子：美國(guó)太空計(jì)劃和其對(duì)于反重力筆的需求。據(jù)報(bào)道，美國(guó)人花了幾百萬(wàn)美元用于研制一種使用固態(tài)墨水寫字的高科技筆，這種筆的墨水平時(shí)固態(tài)的，但寫字時(shí)的壓力會(huì)讓它變?yōu)橐簯B(tài)從筆尖流出，所以這種筆倒著也能寫出字。然而俄羅斯的航空員則直接使用鉛筆。 盡管這個(gè)故事并不完全是真的，它讓人們意識(shí)到關(guān)注大局的必要性。太空筆確實(shí)上了太空進(jìn)入軌道，并且是通過(guò)私人出資完成的工程事跡。 太空筆在其實(shí)際應(yīng)用中是成功的，但如果在項(xiàng)目一開始就引入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就能避免過(guò)度復(fù)雜的解決方案。 這是我們可以從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師身上學(xué)到的眾多內(nèi)容之一。以下為8個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的習(xí)慣。
他們傾聽(tīng)用戶 如果沒(méi)有用戶，就只能靠經(jīng)驗(yàn)了。也就是說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精華在于其用戶根基。這是顯而易見(jiàn)的，但是當(dāng)我們說(shuō)“用戶引導(dǎo)設(shè)計(jì)”時(shí)我們說(shuō)的是什么呢？我們實(shí)際上在說(shuō)多種因素——在設(shè)計(jì)師以外進(jìn)行調(diào)研，形成結(jié)論，發(fā)掘清晰明確的目標(biāo)。
用戶體驗(yàn)的第一步并且貫穿始終的是：走出去搜集各種不同的數(shù)據(jù)。搜集數(shù)據(jù)的方式有很多種，研究可能包括一些個(gè)人觀點(diǎn)以及宏觀市場(chǎng)數(shù)據(jù)。 “我們都想創(chuàng)造使人們生活更便捷更愉快的產(chǎn)品，使我們以及身邊的人開心愉悅的產(chǎn)品。創(chuàng)造極致的體驗(yàn)首先要了解你的用戶，他們的行為，動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。”Anna Iurchenko在UXMag的發(fā)表的“遠(yuǎn)程用戶研究和可用性方法”文章中寫道。 接下來(lái)的關(guān)鍵是傾聽(tīng)用戶。故事版和用戶畫像是將得到的結(jié)論進(jìn)行深入理解并發(fā)掘深層動(dòng)機(jī)的好方法。為多種用戶建立完整的畫像能將他們的情感和行為因素推到桌面上討論。 采訪潛在的用戶時(shí)，重點(diǎn)體會(huì)他們與產(chǎn)品之間交互過(guò)程中自然流露出的情緒狀態(tài)。
Google的安卓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一種非常簡(jiǎn)單的系統(tǒng)來(lái)衡量用戶的反應(yīng)。MarkWilson在考察了他們的工作流后寫道：“該系統(tǒng)基于這樣一個(gè)想法，即他們?cè)谠O(shè)計(jì)上做的每一個(gè)決定都會(huì)或正面或負(fù)面地影響用戶的情感”
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)到開發(fā)階段測(cè)試用戶特征可以證實(shí)他們的需求和動(dòng)力。在開發(fā)階段，直接觀察你的目標(biāo)用戶是不可替代的資源，可以發(fā)掘那些可能助你app成功或毀掉你app的傾向。
他們發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)而不是模式 過(guò)去幾年中，包含流程、視覺(jué)、模板等類別的開源庫(kù)出現(xiàn)。在網(wǎng)上可以找到大量的創(chuàng)意設(shè)計(jì)的靈感。 然而，發(fā)現(xiàn)一種悄悄進(jìn)入主流設(shè)計(jì)并變得十分普遍的趨勢(shì)并不容易。隨著時(shí)間的流逝，流行趨勢(shì)有可能變?yōu)橐汛_立的設(shè)計(jì)模式之一，但并不總是這樣。 Brendon Cornwell在UXBooth的“創(chuàng)造和破壞用戶體驗(yàn)的最好實(shí)踐”中講到：“注意流行趨勢(shì)的動(dòng)力源——它僅僅是下一個(gè)東西，或者可以從中提取出用戶體驗(yàn)規(guī)則？”在創(chuàng)意階段，理解設(shè)計(jì)趨勢(shì)會(huì)幫你更快地進(jìn)行評(píng)估，并幫助產(chǎn)品遠(yuǎn)離成為下一個(gè)千篇一律的產(chǎn)品。
他們?yōu)槿蝿?wù)而設(shè)計(jì)，而不是為屏幕設(shè)計(jì) 從屏幕界面來(lái)考慮，構(gòu)思一個(gè)app或軟件并不難，但是更深入的思考才是任何產(chǎn)品得以成功的關(guān)鍵。 Nick Kellingley在Interaction-Design.org中發(fā)表的《一種尺寸適應(yīng)所有？》一文中提到：“任務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：用戶在特定的電子產(chǎn)品上使用這個(gè)app或網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)做什么” 任務(wù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)特別關(guān)鍵，特別是當(dāng)，比如說(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師檢驗(yàn)從電腦向移動(dòng)端設(shè)備間的界面轉(zhuǎn)換時(shí)。移動(dòng)設(shè)備在較小的尺度下必須采用觸控交互和內(nèi)容。不可能直接把電腦端的內(nèi)容“壓縮”到移動(dòng)端并希望展示相同的效果和生產(chǎn)力。
他們學(xué)習(xí)規(guī)則，然后打破規(guī)則 像每個(gè)領(lǐng)域的專家一樣，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不僅全面了解用戶體驗(yàn)準(zhǔn)則，還了解他們所為之設(shè)計(jì)的媒介。
現(xiàn)在的用戶體驗(yàn)比以往更流行，因?yàn)楝F(xiàn)在有如Boxes and Arrows, Nielsen Norman和Smashing 等用戶體驗(yàn)資源。要全面掌握不同平臺(tái)上的設(shè)備功能，最好的方法就是直奔資源。 為iPhone設(shè)計(jì)一個(gè)app?最好先從蘋果的人機(jī)界面準(zhǔn)則開始，但是通過(guò)體驗(yàn)和親自測(cè)試很多app來(lái)學(xué)習(xí)的辦法是非常開闊眼界的。 在堅(jiān)實(shí)的用戶體驗(yàn)準(zhǔn)則基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)師在必要時(shí)能夠突破準(zhǔn)則的限制。掌握用戶體驗(yàn)準(zhǔn)則也意味著能夠理解打破規(guī)則的分歧。盡管在創(chuàng)新時(shí)放棄所有規(guī)則是不明智的，但做事的新方法和新流程往往是創(chuàng)造過(guò)程自然而成的副產(chǎn)物。
他們考慮所有的途徑 在實(shí)現(xiàn)一款產(chǎn)品時(shí)，考慮每一種潛在的想法是幾乎不可能的，但是在早期建立一個(gè)想法庫(kù)將有效防止重要的修改。 當(dāng)然，革命性的想法可能在設(shè)計(jì)過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)，所以如何闡述是關(guān)鍵。 MailChimp的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在其Pattern Library system中寫道：“我們相信闡述是設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)重要部份”，快速改變既需要高效的工作流，也需要一套定義好的可重復(fù)利用的部件，迅速組成新的界面，而不需要用新技術(shù)或設(shè)計(jì)。
他們理解真實(shí)生活情景 離開屏幕會(huì)怎樣呢？用戶與產(chǎn)品交互的理想體驗(yàn)是什么樣的呢？成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)從大環(huán)境考慮問(wèn)題。
app或軟件的用戶并不總是100%專注，特別是在移動(dòng)端。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不要期望用戶在一個(gè)完全不打擾的環(huán)境中使用你的app！所以在設(shè)計(jì)時(shí)，盡量簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)以應(yīng)對(duì)干擾。 Kelsey Ruger提出了以下幾個(gè)在環(huán)境中設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則： ·使其自然和直觀； ·減少認(rèn)知負(fù)荷； ·考慮被打斷和不集中注意力的情況； ·為任務(wù)效率和完成度而設(shè)計(jì)，而不是為屏幕而設(shè)計(jì)；
他們?yōu)槭∽鰷?zhǔn)備 正如一句古老的格言所說(shuō)：“如果好的不像真的，那么有可能真不是真的。”這句話完全可用于指導(dǎo)以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程。 他在Iterative User Interface Design上持續(xù)發(fā)表的文章中，Jacob Nielsen在文初寫道：“人們長(zhǎng)期認(rèn)為用戶界面設(shè)計(jì)在幾乎所有情況下都需要不斷迭代設(shè)計(jì)，因?yàn)閹缀醪豢赡軓囊婚_始就設(shè)計(jì)了一個(gè)沒(méi)有可用性問(wèn)題的界面。” 好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為系統(tǒng)的不完美運(yùn)作做準(zhǔn)備。彌補(bǔ)不完美性是有益的，它為加強(qiáng)項(xiàng)目而服務(wù)而不是阻礙項(xiàng)目的進(jìn)展。
他們緊跟潮流 科技比任何其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更快。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通過(guò)時(shí)常閱讀、調(diào)研和探索來(lái)緊跟潮流。這樣他們才能成為該領(lǐng)域的完整用戶。 Eric Reis，“The Lean Startup”的作者，在一次被采訪中說(shuō)道“設(shè)計(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的新基礎(chǔ)” 隨著越來(lái)越多世界500強(qiáng)公司對(duì)設(shè)計(jì)的重視，是否500強(qiáng)中的絕大部分公司都會(huì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師協(xié)作或者在公司中雇傭用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師呢？
