1. 主動與你的客戶交談 在設(shè)計在線體驗的時候，你要了解的最重要的事情是你的受眾。了解他們是誰，他們做什么為生，年紀多大，如何工作，他們?nèi)绾卫斫饩W(wǎng)絡(luò)，并如何使用它，是在什么樣的設(shè)備上，這些都提供了對他們的痛點的寶貴觀察，而你需要負責解決他們的痛點。 對你的設(shè)計制定明確的約束也有助于你的設(shè)計過程。例如，如果你的受眾在醫(yī)院主要使用移動設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)，那么你的設(shè)計必須能夠響應式地兼容這些設(shè)備，以及設(shè)備被使用時的環(huán)境。此外，你應該在構(gòu)建在溝通型設(shè)計的基礎(chǔ)上了解你的受眾，發(fā)現(xiàn)用戶對顏色和字體之類元素的敏感性（比如物理上或文化上的）。 要了解你的受眾，需要你與目標用戶直接對話。這些對話可能發(fā)生在不同的論壇里。而最客觀的方法，比如問卷調(diào)查是挺好的，但沒有什么能比面對面地與你的客戶交談更好。根據(jù)你的工作目標，找到目標受眾也有可能簡單到比如，直接去當?shù)氐目Х瑞^，花5美元買一把的禮物卡片，然后和咖啡館里的顧客聊天。大多數(shù)人會很愿意花10到15分鐘的時間分享他們的意見，來換一張咖啡館的禮物卡片。其他用來發(fā)現(xiàn)用戶方法還有比如，在Craglists網(wǎng)站上發(fā)布廣告，從你的客戶名單里拉取名字，聯(lián)系貿(mào)易組織（例如對于像護士之類的特定用戶類型），還有花時間去那些你的用戶也會花時間去的地點（例如，音樂愛好者會出現(xiàn)在音樂會上）。 最初的對話可能會是令人尷尬的，但是隨著次數(shù)越來越多，交談的節(jié)奏會越來越接近問題。用戶的模式也開始出現(xiàn)，從而讓你可以定制每個訪談的問題，使之更為恰當。你從這些活動里學到的經(jīng)驗，可以用來幫助你創(chuàng)建用戶角色模型——比如典型用戶對你的設(shè)計的表現(xiàn)的集合，可以為你未來的設(shè)計決策提供決策的上下文。
2. 為用戶確定方向 現(xiàn)在你已經(jīng)對你的用戶是誰有了理解，當他們使用你的設(shè)計時為他們確定方向是很重要的。為用戶定向可以為他們提供一個非靜態(tài)的體驗。為了有效地提供這種體驗，你的設(shè)計應該告訴用戶三件事：
1）他們現(xiàn)在在哪里 在網(wǎng)站的大背景下，任何在線體驗的關(guān)鍵都是理解用戶目前在處理什么。如果用戶很明顯地知道他們在哪里，他們更有可能明白在當前的頁面上你需要他們做。例如，如果用戶知道他們在一個”產(chǎn)品詳情頁面“上，他們應該會期待看到購買的鏈接，也許還有一些關(guān)于其他產(chǎn)品的選項。
2）他們?nèi)绾问堑竭_的 如果說提供給用戶明確的當前位置能為你預期的用戶行為提供環(huán)境，那么你也要向用戶展示他們到達過程的路徑，提供了一個安全網(wǎng)。安全網(wǎng)是指用戶對自己的行動有一個舒適的認知，如果用戶跑到了錯誤的地方，他們就會知道他們可以退到之前的地方再試一次。
3）他們可以到哪里去 你已經(jīng)明確了用戶在哪里，以及他們?nèi)绾问堑竭_的，使得如果他們到了錯誤的地方可以回溯并嘗試另一條路徑。但如果他們已經(jīng)準備好繼續(xù)前進，或者他們認為回溯的路徑也不會提供他們想要的內(nèi)容，那么讓用戶知道在這一點有什么選項可用是必要的，不要讓用戶處在一個死胡同里。 永遠都應該有一個可以繼續(xù)行進的選項。有一個很好的例子是沒有結(jié)果時的搜索結(jié)果頁面。你應該讓用戶知道沒有結(jié)果可以匹配他們的搜索查詢，但同時應該有選項可以幫助他們尋求答案（例如相關(guān)搜索詞）。用戶行進的方式可以體現(xiàn)在你網(wǎng)站的導航上，但也可以作為情境支持來實現(xiàn)。 情境支持是指顯然是可點擊的界面元素，如按鈕和滑塊。
（作為情境支持的入門，我們選取諾曼的《日常生活的設(shè)計》的例子。雖然有點過時，但它為產(chǎn)品設(shè)計師應該如何看待他們的產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)，）。 清晰的網(wǎng)站定向為用戶提供舒適的感受，同時減少了用戶犯錯的機會，提高了當他們真的犯錯時可以很快恢復的可能性。3. 盡量簡單 視覺設(shè)計師有可能是受美學追求的驅(qū)動才把某個元素添加到布局里，但不一定能夠服務于交互的目的。雖然說美學元素很可能為體驗潤色，增加好感，但在設(shè)計一個交互體驗時，應該考慮選擇更簡單的設(shè)計。 簡化則意味著把屏幕上的元素減少到最基本的，能夠促進用戶的任務完成的那部分。以這一部分作為基線來開始，然后再添加少量的裝飾。你要考慮好網(wǎng)站的品牌。品牌不僅審美的反映，更是體驗的反映。如果一個網(wǎng)站做得很漂亮的，但這種漂亮又使得用戶無法完成事務，那么這個網(wǎng)站（或品牌）最終是會失敗的。 美學元素在任何體驗中總有一席之地并且用途強大，但至關(guān)重要的的是你首先要確保體驗是可用的。
4. 設(shè)計出對話 視覺設(shè)計訓練主要專注于對溝通的設(shè)計，交互設(shè)計則努力地關(guān)注反饋回路——從本質(zhì)上講也就是用戶與網(wǎng)站之間的對話。 當你打磨好網(wǎng)站的體驗，便為系統(tǒng)提供了當用戶做對或做錯什么時與用戶溝通的方式，確保你的體驗能明確顯示出用戶是否成功操作以及用戶要完成事務必須進行的動作。 你要使用你的視覺設(shè)計和溝通技巧為這類反饋式的對話構(gòu)建視覺語言，確保無論用戶在體驗的哪一部分，任何來自網(wǎng)站的信息在設(shè)計和表示方法上是一致的。不同的信息可能需要不同的對待方法，用戶會迅速學習整個系統(tǒng)，然后用戶與該網(wǎng)站的對話就開始出現(xiàn)。從本質(zhì)上講，你是在人性化網(wǎng)站的體驗（以及其背后的公司），主動預測用戶的需求和提供能減輕用戶受挫的信息和行動。
▲ Think Vitamin網(wǎng)站一直與用戶保持著對話5. 工作流：理解前提和后繼 視覺設(shè)計是美麗的，也是靜態(tài)的。交互設(shè)計則是構(gòu)建多個頁面間和多個狀態(tài)間的一系列工作流。當你設(shè)計每個單獨的頁面時，要考慮好用戶能在這個頁面做什么，以及下一步如何匯入到工作流中。如果你剛剛在頁面上添加了注冊表單，就要想想當用戶按下“提交”按鈕后會發(fā)生什么。頁面會刷新嗎？會有一個確認頁面嗎？如果表單上有錯誤呢？如果用戶點擊“返回”按鈕呢？這些體驗的工作流中的組件。每個頁面或者狀態(tài)都只是用戶的點擊流中的一小部分。你要面臨的挑戰(zhàn)是，每個用戶可能都有一個相對獨特的點擊流，這取決于他們是如何到達你的網(wǎng)站的還有他們來這個網(wǎng)站的原因。你已經(jīng)使用你對用戶的理解為用戶導向，你也提供了簡潔的界面，創(chuàng)建了與用戶間的成功對話：現(xiàn)在你要確保每次交互都有合乎邏輯的下一步驟。下一步驟應該適應你已經(jīng)創(chuàng)建的體驗和視覺語言，這樣的體驗才會令人感到完整性和一致性。這些元素都能夠增加品牌的可信度，增加用戶對你的設(shè)計的信任。
小貼士：了解你的“材料” 設(shè)計師Jonathan Ive，作為iPod的設(shè)計者（同時還有其他產(chǎn)品），促進了這樣的想法，即所有類型的設(shè)計師都必須了解他們正在使用的材料。這也適用于交互設(shè)計。理解組成的Web的“材料”是至關(guān)重要的。粗略地學習HMTL、CSS、Javascript和相關(guān)技術(shù)會增強你對媒介的理解，并為你提供一個更現(xiàn)實看待你的設(shè)計的角度。你能找到的最好的相關(guān)資源，便是將要實現(xiàn)你的作品的開發(fā)人員。定期地與他們聊你的設(shè)計，并感受下你的建議在他們使用的技術(shù)下是否是可行的。更好的做法是，自己也開始學習基礎(chǔ)知識。你不需要成為一個明星程序員，但如果你足夠了解你的作品實現(xiàn)用的媒介是如何工作的，可以極大地幫助你塑造你的交互設(shè)計。
總結(jié) 交互設(shè)計是一個涉及多方面的學科，它把靜態(tài)的溝通連接在一起形成一種體驗。設(shè)計網(wǎng)站的核心是理解這門學科的基本原則，這樣才能創(chuàng)造出不僅美觀，而且能實際上解決業(yè)務問題，給用戶帶來愉悅的網(wǎng)站。本文只觸及到了交互設(shè)計相關(guān)問題的表面。但對于任何類型的Web設(shè)計師，在設(shè)計任何事務或交互時，考慮這些基本層面是必要的。
