一、敢于追根溯源，不做表面功夫 很多設(shè)計(jì)師認(rèn)為他們的工作只是優(yōu)化和前臺(tái)界面相關(guān)的工作，而其實(shí)真功夫來自于對(duì)后端的改造（PS：我們做的是偏技術(shù)的平臺(tái)型產(chǎn)品）。 拿我今天review的一個(gè)項(xiàng)目舉例子：我們目前的產(chǎn)品體驗(yàn)很糟糕，流程非常不通暢，于是我讓設(shè)計(jì)師先優(yōu)化一下流程。但是她完成后，卻告知我改動(dòng)并不大，我心里頓時(shí)涌現(xiàn)出一萬個(gè)驚嘆號(hào)，問為什么。她的大意是：根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯，設(shè)計(jì)上能優(yōu)化的空間不大。 ?于是我問她：那你認(rèn)為你存在的價(jià)值是什么呢？?
二、尋求最優(yōu)解?，而不是正確解? 太多設(shè)計(jì)師認(rèn)為只要做到“正確”就可以了。于是我們看到的是一個(gè)個(gè)滿足需求方，沒有大問題，卻非常平庸的設(shè)計(jì)。 還是剛才那個(gè)例子，??設(shè)計(jì)師把自認(rèn)為已經(jīng)無可挑剔的流程圖給我看，我至少發(fā)現(xiàn)了以下這些問題： ①部分流程調(diào)整位置后更順暢（不符合最優(yōu)心智模型） ②有些流程是不合理的，可以去掉或優(yōu)化（需要改變業(yè)務(wù)邏輯）? ③有些流程是可以合并的?（需要改變界面邏輯） ④有些流程無法形成閉環(huán)（需要改變運(yùn)營(yíng)規(guī)則） “正確”的流程設(shè)計(jì)可能有千千萬萬，但“最優(yōu)”的也許只有一個(gè)。而找到那個(gè)最優(yōu)解，才是設(shè)計(jì)師的價(jià)值所在。別忘了，“界面”只是“用戶體驗(yàn)”范疇中很小很小的一部分，任何人都可以涉足其中。
?三、拿得到結(jié)果 光找到最優(yōu)解還不夠，還要想方設(shè)法拿到結(jié)果。比如上面那個(gè)例子，也許我發(fā)現(xiàn)了很多問題，但是同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要改變這些問題需要驅(qū)動(dòng)很多其它角色，比如產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)架構(gòu)師等等，對(duì)于一些比較棘手的問題也許沒有人能立刻給出答案。很多有想法的設(shè)計(jì)師到了這里也就止步了，但執(zhí)行力強(qiáng)的設(shè)計(jì)師會(huì)想辦法利用一切資源驗(yàn)證自己的想法是否正確，比如調(diào)研、跑后臺(tái)數(shù)據(jù)等等。 再舉一個(gè)例子，最近老板反饋我們的另一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)不佳，我找到對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)師詢問，她說之前設(shè)計(jì)的所有方案都沒有被采納，她列舉的主要原因如下：產(chǎn)品經(jīng)理說這個(gè)地方改不了；產(chǎn)品經(jīng)理說開發(fā)成本太高；產(chǎn)品經(jīng)理說痛點(diǎn)不明顯；產(chǎn)品經(jīng)理說他無法保證這個(gè)流程是通用的；產(chǎn)品經(jīng)理說這個(gè)地方要推動(dòng)其它部門，太不可控……于是她二話不說，一一妥協(xié)。?我心里又冒出了那句話：你認(rèn)為你存在的價(jià)值是什么呢？? 其實(shí)每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理也不例外，對(duì)于平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶體驗(yàn)本來就不是他最痛的點(diǎn)，更何況很多UED發(fā)現(xiàn)的問題可能并不在產(chǎn)品經(jīng)理的KPI當(dāng)中。所以作為設(shè)計(jì)師一定要有自己的堅(jiān)持，要清楚自己的立場(chǎng)、價(jià)值和不可替代的優(yōu)勢(shì)。
四、思考對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值 當(dāng)然，很多理論上的最優(yōu)解也許在當(dāng)下并不符合業(yè)務(wù)需要，很多時(shí)候我們不得不做出妥協(xié)和退讓。但這應(yīng)該是在我們已經(jīng)充分發(fā)揮了專業(yè)能力和積極性，經(jīng)過各種權(quán)衡、思考和嘗試得出的當(dāng)前促進(jìn)業(yè)務(wù)健康向上發(fā)展的最優(yōu)方案。想了一百個(gè)可以突破創(chuàng)新的點(diǎn)，哪怕暫時(shí)只實(shí)現(xiàn)了十個(gè)，也是向前邁進(jìn)了一大步；而一個(gè)突破創(chuàng)新的點(diǎn)都沒有，只是在原有基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，那么終將是歲月蹉跎，一事無成。 所以作為設(shè)計(jì)師，不妨?xí)r不時(shí)的停下來認(rèn)真想想，自己最近的一段時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)到底有多大，自己存在的價(jià)值到底是什么，被替代的難易程度如何。這樣，未來的方向才可能變得更加清晰。?
