在犯錯中成長！產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該這樣做

 Buffer是一款讓人可以更有效率地在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息的工具，注冊用戶已經(jīng)突破50萬。大約在兩年前，剛剛創(chuàng)立Buffer的時候，我們就知道將會面臨許多障礙，也會犯下許多錯誤。但是我們始終牢記一點：犯錯是不可避免的，我們應(yīng)當在錯誤中不斷完善自己。同時，這些錯誤也很好地指導了我們，讓我們把產(chǎn)品做得更好。我相信，沒有這些錯誤，也就沒有今天的Buffer。

 

那些讓我們做出好產(chǎn)品的經(jīng)驗 在我開始討論從我們犯下的錯誤中學到的東西之前，我想先說一下開發(fā)產(chǎn)品時最重要的一條原則：先驗證，再編程。
先來說說這條原則是怎么來的：
當時，我們想開發(fā)一款可以更方便地在Twitter和其他社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息的工具，這個想法產(chǎn)生了以后，我們親愛的程序員Joel Gascoigne立刻就開始編程，而不是先去驗證他的想法，這是他典型的行事作風。幾分鐘后，他開始意識到這方法不對，然后，開始嘗試其他的方法。最終他其實只做好了一個登錄頁面，但是看起來好像這個應(yīng)用已經(jīng)開發(fā)完成并上線了一樣。緊接著，他在Twitter里分享了這個網(wǎng)站的鏈接。對這個網(wǎng)站感興趣的人們開始點擊登錄頁面的注冊按鈕，試圖注冊Buffer。這時他們會看到另一個頁面，上面寫著“Buffer還沒有完工，但是您可以留下郵箱地址，我們會在Buffer開發(fā)完成的第一時間立刻告知您。“
事實證明，這個策略是非常有效滴！在我們實行這個策略7周以后，有了第一個付費用戶。從這次的經(jīng)驗中，我們總結(jié)出三條關(guān)鍵的產(chǎn)品開發(fā)原則：
1、讓產(chǎn)品的第一個版本盡量簡單；
2、做好長期抗戰(zhàn)的準備，以后可能面臨很多次產(chǎn)品的重新定位；
3、你的任何想法都是一種假設(shè)，這個假設(shè)首先需要用戶的肯定。
如果你對產(chǎn)品研發(fā)規(guī)則知之甚少，那么我們接下來總結(jié)的教訓對您來說會更有意義。

教訓1：用戶流程應(yīng)先關(guān)注如何留住用戶，再考慮收益 很早，我們就發(fā)現(xiàn)了用戶體驗中很重要的一件事：我們需要把精力更多地集中在如何留住我們的用戶，而不是如何創(chuàng)造收益。
我們是從Buffer最初登錄頁面的用戶流程體會到這一點的：
1、當用戶戳到登陸頁面的“注冊”按鈕時，會跳轉(zhuǎn)到一個詳細列出“訂閱計劃與價格”的頁面；
2、在那里，用戶根據(jù)自身需要選擇免費計劃或是其他付費計劃；
3、在選擇了計劃之后，用戶才開始填寫個人信息（比如：姓名、Email和其他相關(guān)信息）。 在這個流程之下，最初我們得到的付費用戶的比例的確很高，然而我們很快就發(fā)現(xiàn)，那些從未使用過我們的產(chǎn)品便選擇付費的用戶流失的也很快。為什么會這樣？事實是，用戶可能會選擇付費，但是他們并沒有真的開始使用Buffer，無法真正了解到產(chǎn)品的價值。最終，用戶取消了注冊。因此我們改變了用戶的注冊流程和獲取用戶的方式。我們告訴自己，讓人們先使用產(chǎn)品，第一時間了解到產(chǎn)品的價值，這才能讓他們逐步變成我們的付費用戶。
這個方法比原來的方法要好。
最終，我們網(wǎng)站的用戶體驗流程相當流暢：
因為兩次設(shè)計用戶流程，我們學會兩件重要的事情：
1、更多的用戶注冊是因為我們并沒有減少在頁面中穿插的付費計劃；
2、更多的人購買付費計劃是因為他們確實使用了我們的產(chǎn)品，體會到了我們產(chǎn)品的價值所在。更重要的是會持續(xù)使用下去。
那以后，我們在產(chǎn)品中提供了更多的免費功能，當然，核心功能始終是免費的。我們只在用戶真的使用了Buffer并感受到了它的價值的時候，才鼓勵用戶升級為付費版本。
在制作用戶流程的時候應(yīng)該更關(guān)注如何留住用戶，這是我們的重要發(fā)現(xiàn)之一。

教訓2：社交網(wǎng)絡(luò)賬號通用登錄優(yōu)于郵箱賬號登錄 在無數(shù)次為提高登錄頁流量轉(zhuǎn)化率的A/B測試失敗之后，我們想到了可以用其他社交網(wǎng)絡(luò)賬號登錄Buffer。意思是說用你的Twitter、Facebook或linkedIn的賬號關(guān)聯(lián)注冊Buffer。因為Buffer是用來在Twitter、Facebook和linkedIn上發(fā)布信息的，所以這樣的流程更科學一些。潛在用戶可以利用已經(jīng)存在的賬號來方便、快速地注冊和使用Buffer。
為了方便比較，看下面這張圖，這是我們最初的登錄頁面，注冊的時候需要提供郵箱地址和密碼： 從郵箱注冊到社交網(wǎng)絡(luò)賬號關(guān)聯(lián)注冊是Buffer成長過程中一次重要的修改，這讓Buffer最終增加了50%的注冊量。在這個注冊方式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時間點上，Buffer的日注冊量由500人次一夜之間增長到了800人次。  教訓3：提前測試所有你提出的假設(shè) 讓我先來講述一個設(shè)計瀏覽器拓展插件時悲慘地失敗的故事吧！
Buffer的一個重要組成部分便是Chrome、火狐和其他主流瀏覽器上的拓展插件。我們知道要讓用戶使用拓展插件，就需要提供產(chǎn)品的最佳體驗。從隨便一個網(wǎng)頁中輕松地添加任何想要分享的東西到Buffer，然后再分享到Twitter、Facebook和linkedIn，這將是用戶使用Buffer時最廣泛的場景。自然而然的，我們就更關(guān)注產(chǎn)品的元素，試圖盡全力去改善Buffer。我們非常清楚哪些理念可以讓我們做得更好。但當我們想要創(chuàng)造一個更好的瀏覽器拓展插件時，又重蹈覆轍，明知故犯了一些本應(yīng)避免的錯誤。
我們是這樣子錯誤地建立新的拓展插件的： 1、我們發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)有拓展插件上已知的問題，群策群力試圖修正他們；
2、我們花費了大量的時間，希望創(chuàng)造出一個功能完美的第一個版本；
3、我們測試了第一個版本的拓展插件，然后意識到人們一定會在使用它的時候感到困惑，不知所措。 于是我們封印了這個新想法，再也沒動過它。
下圖便是夭折了的拓展插件的版面設(shè)計圖：
這次失敗以后，我們養(yǎng)成了盡可能早的去驗證每個假設(shè)的習慣。并讓這習慣深深烙印在了我們的腦子里。
為了把事情做得更好，我們總結(jié)了以下流程來解釋如何創(chuàng)造一個優(yōu)秀的產(chǎn)品或功能： 1、明確現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題，集思廣益，確定想要改變什么；
2、與用戶交流，確定用戶在使用產(chǎn)品的過程中是否真的存在這些問題；
3、在與用戶討論過后，迅速地建立一個簡單的線框圖或產(chǎn)品原型圖。這不會花費太長的時間，最多也就一、二天；
4、再次與用戶討論，在原型圖的基礎(chǔ)上，觀察用戶與產(chǎn)品的交互；
5、進一步推敲哪些是可展示給用戶看的，具有可用性的功能/產(chǎn)品；
6、跟蹤用戶參與指標、增長指標和收入指標，再和用戶討論一下產(chǎn)品的體驗。

教訓4：用戶界面的標簽務(wù)必要明確 最后一課，我要分享的是我想了很久的一個問題：究竟是讓標簽、按鈕、幫助文檔等更明確，還是讓它們看起來更“智能”。
來自Intercom的Des Traynor在一篇文章中相當好的闡述了這個問題：
“當你已經(jīng)針對用戶遇到的問題提供了一個非常棒的解決方案，但是用戶卻不使用你的方案來解決問題。通常，這是因為用戶們沒有看到這個功能，或是看到了，但并不知道那是做什么的！”
這個狀況就是我們所要面對的。
我想講述的最重要的案例便是這個：在Buffer，可以一次性鏈接到多個社交網(wǎng)絡(luò)賬號，這讓用戶能夠一次性將信息分享到多個社交網(wǎng)絡(luò)。比如：用戶使用Twitter賬號登陸B(tài)uffer，但是同時也想用Buffer連接到Facebook和linkedIn，在Buffer上簡單地將信息分享到多個社交網(wǎng)絡(luò)平臺。
那個時候的Buffer看起來是這個樣子的：
我們自認為，一個十分聰明簡潔的“+”號圖標，就可以告訴人們，這里能夠添加其他社交網(wǎng)絡(luò)賬號。但是，我們多次收到來自用戶的郵件，詢問有沒有辦法可以將Facebook和linkedIn賬戶也一起關(guān)聯(lián)到Buffer上。
所以我們做的事情是改變“關(guān)聯(lián)”按鈕，讓它更顯眼。使用更大的“+”號和許多其他的用戶界面設(shè)計調(diào)整。
最終的設(shè)計方案是什么？
方案簡單極了！使用簡單的文字：“關(guān)聯(lián)更多賬戶”來更清楚有效地表達，而不是自以為很聰明的“+”號。 我們從這里學到要使用更清楚的設(shè)計，而不是更智能的設(shè)計。盡管最終呈現(xiàn)出的產(chǎn)品形態(tài)可能沒有那么漂亮或獨特，但是對用戶來說，清楚的設(shè)計更好。 總結(jié)：所有的事情都是假設(shè)，所有的事情都需要實踐來肯定 我們知道，我們的公司和應(yīng)用仍處于初級階段，有很多設(shè)計的流程和方法仍然處于實驗階段。但我們在摸爬滾打中學到很重要的一點：在整體的設(shè)計中，無論是一個單獨的想法還是每一個功能的更新都是一個假設(shè)，都需要去驗證。我們計劃賦予我們的產(chǎn)品更多人們期望的功能，我們也期待在創(chuàng)造更多有趣的東西的同時學會合理取舍。這種思維方式會賜予我們最大的潛力，創(chuàng)造出用戶真正想要的東西。