不管他們的職稱是什么，那些創(chuàng)造出偉大產(chǎn)品的人們總是有許多相似之處。偉大的 Maker 有愿景、他們會對產(chǎn)品使用者細細思量、他們擘畫令人信服且激勵人心的愿景，他們是有始有終的人。 在面試設計師與產(chǎn)品經(jīng)理是很不一樣的。一個對于應徵設計師有加分的特質(zhì)，對于產(chǎn)品經(jīng)理候選人來說很可能不是什么好事，反之亦然。但是雙方都有很多東西可以互相學習。由于我曾經(jīng)跟一些產(chǎn)業(yè)里最頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理合作過，我想跟大家分享一些自己過去從產(chǎn)品經(jīng)理們的「成功 PM 手冊」收集而來的一些心得： 必須要能針對問題提出周延的框架 對設計師來說直接一頭栽入尋求解決方案、秀出設計成果是相當誘人的。但如果妳不從「一開始為何我要解決這個問題」著手，那妳可能搞錯了。妳想要為人們解決什么問題？妳怎么知道這個方法成功了？（有時我會聽到一些話，像是「一致性（consistency）」或是「簡單（simplicity）」這類的理由，在我看來都是是很差勁的框架，因為已經(jīng)沒有人在說這些了：「喔，我不能使用這個 app，它是如此的不一致?！埂高@個 app 對我來說不夠簡單?！惯@些說法指向解決方案，而非聚焦于人們真正遭遇的問題。） 「為何我們要做 X？」這樣一個典型的產(chǎn)品經(jīng)理簡報得是周延的（假如不是，那么這位產(chǎn)品經(jīng)理的表現(xiàn)已亮起紅燈）。簡報里要提供清晰的目標、衡量是否成功的方法，還要有一般性研究、資料和其他分析去去支撐你的說法。就連如何處理人們的反駁也要是先想好，并且直接回應?，F(xiàn)在你有概念了，知道好的、扎實的簡報已經(jīng)進入到提案階段。 當然，要把這些東西都放到簡報里（產(chǎn)品簡報、規(guī)格簡報，以及其他任何出自產(chǎn)品經(jīng)理之手的簡報），代表產(chǎn)品經(jīng)理必須真的坐下來好好地寫些東西。她必須把框架、把那些關(guān)于為何我們應該這么做的爭論化為文字。如果欠缺深度思考，將很難解決問題。 事實證明，要建立起一個周延的框架，做一份投影片或是用文字描述妳的思維是極為有效的方式，也可以作為工具去擴充你的軍火庫，在大家準備要投入某個問題的解決方案設計前，萬一有必要還可以拿出來仔細檢視。 強迫自己養(yǎng)成為任何設計建立框架的習慣：要為人們解決什么問題？要怎么知道有沒有成功？為何用妳的方案來解決問題會有效？這樣做不只會讓妳的工作做得更好、更專注，你還會發(fā)現(xiàn)團隊其他人更愿意支持你。 簡潔、直接地溝通 對產(chǎn)品經(jīng)理而言，當個好的溝通者的標準遠比設計師的來得高。因此，平均來說，產(chǎn)品經(jīng)理會是更好的講者、寫作者、簡報人和會議籌劃/主持。（設計師們）請觀察、學習他們的技巧。很明顯地，準備很重要（請看前面的幾個段落），但你要溝通的核心議題是什么呢？在參與會議或是談話前，我常常會自問以下幾個問題： 什么是我想要什么結(jié)果？ 我該提出什么樣的問題，讓我得到想要的結(jié)果？ 如果你在溝通時能掌握住這兩件事，那么有很大的機會你不僅可以節(jié)省時間，還可以讓其他人清楚地了解你的想法，并且明白該如何協(xié)助妳。 你不需要花很多時間去鋪陳脈絡，除非你得不到自己所要的結(jié)果。同樣地，你也不需要玩文字游戲。時間是我們所擁有最珍貴的資源，所以直接了當、清楚地溝通會是最好的方法。
化整為零，讓計劃可行 偉大產(chǎn)品經(jīng)理的特點就是執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力的話蠢事必然會發(fā)生。好比手上有張藏寶圖，那個「X」記號就在三千英哩外，途中有可怕的森林、沼澤和高山，我們該怎么到達寶藏所在地？
好的產(chǎn)品經(jīng)理會用一招：把一個很大的問題掰開成小塊，拆解為許多小步驟和里程碑，突然之間你會覺得這些問題似乎關(guān)聯(lián)不大、甚至好像可以迎刃而解。與其因為可怕的森林、沼澤和高山（問題太大）而驚慌失措，不妨先做一件事——把背包背起來。酷，現(xiàn)在背包打包好了，前進下一個村落吧，抵達之后可以在當?shù)氐木瓢尚∽脩c祝一番，之后你會感覺好極了，再來就要走到森林的邊緣，抵達之后可以升起營火，大家輪流講故事，再下一天，我們可以派遣兩個偵查員去探路，找出穿過森林的路，然后回來告訴大家該怎么通過。 同樣地，設計師的旅程終究也會來到一個令人信服、北極星般的愿景––一個有抱負的、更進一步的設計方向，然后找出「我們該怎么做？」的答案，以那些（設計方向）企圖解決的問題去突破你的視野，找出哪個問題才是最重要、需要優(yōu)先解決。盡可能把不同的問題和解決方式維持獨立。我以前曾經(jīng)從事過一堆極富野心、瘋狂的「再設計」工作，讓我告訴你，企圖一次改變太多事情真的不是個成功的好辦法，一旦事情不順利，你會陷入一個很挫折的境地，你會不知道哪個改變才是把事情搞砸了的元兇。把那些改變分門別類，個別地去驗證這些改變背后的假設，才是比較聰明的策略。 最佳化你的大局觀 設計師傾向于聚焦，深入細節(jié)、提升品質(zhì)和技巧，讓使用者相信設計師是真的在乎他們的人和體驗——這需要深深地專注才能做到。但是，為使用者打造偉大事務靠的不只是好的使用者介面。產(chǎn)品經(jīng)理必須時時注意平衡，而設計師如果能夠照顧到大局觀，也會做得更好。 這表示，花時間了解你們公司的事業(yè)，并且設計出能夠協(xié)助企業(yè)持續(xù)經(jīng)營、專注于長期使命的解決方案。 這代表你必須在乎團隊的運作，團隊是否有跨功能人才的組合、士氣是否高昂、團隊成員是否彼此信任、友愛。或許團隊的人不是你找來的，你也沒有則人要教他們，但如果你在乎把事情完成、把事情做好，那么為團隊貢獻是你必須做的。 這代表你得是可靠的、當個團隊成員樂于一起工作的人。 保持平衡就像跳一支細致的舞蹈，要代表自己所堅信的價值，但別以你跟同事所要一同成就的大事作為代價。
