聊聊交互設(shè)計師與開發(fā)溝通的技巧

首先，多學善問 畢業(yè)剛?cè)胄械臅r候，接到的第一個任務是：優(yōu)化語音查找異常處理流程。對于計算機一竅不通的自己，對于為什么會出現(xiàn)異常完全不知，然后就各種問導師。導師把我叫進會議室，系統(tǒng)的給我講解了本地、網(wǎng)絡、服務器、服務器反饋、本地反饋整個后臺工作的流程，很形象具體，對自己以后處理相關(guān)問題都很受用。 上面的故事可能說明遇到一位好導師很重要，但更重要的是你自己如何發(fā)掘資源。許多交互設(shè)計師可能和我一樣，并非技術(shù)專業(yè)出身，所以剛?cè)胄械臅r候與開發(fā)溝通難免有些吃力。這時候你需要多積累一些常見的開發(fā)知識，不需要懂代碼但需要了解后臺處理的流程。平時遇到技術(shù)上的問題時多問，問產(chǎn)品，問開發(fā)。產(chǎn)品比開發(fā)懂交互，開發(fā)比產(chǎn)品更懂技術(shù)，如果產(chǎn)品的回答不能滿足你的欲望，那直接去問開發(fā)吧，當然很多時候問開發(fā)需要點技巧。 起初，我經(jīng)常語氣柔和的問的“這里為什么不能實現(xiàn)？”，脾氣好點的開發(fā)會給稍微解釋下，脾氣不好的開發(fā)給你“實現(xiàn)有困難”或“實現(xiàn)不了”。后來的一件事很大的改變了我的溝通方式。 在iPhone平臺的一個地圖產(chǎn)品項目里，由于當年用戶還很重視手機流量且地圖產(chǎn)品又很耗流量，所以首次進入軟件會彈框提醒用戶該軟件可能會消耗移動流量。開發(fā)過程中，開發(fā)反饋了一個問題給交互：有兩個彈框一定會重疊，一個是iPhone系統(tǒng)的允許軟件獲取位置的彈框提醒，一個軟件本身的流量提醒。 “為什么會重疊呢？不能控制前一個點擊消失后，再出現(xiàn)另一個？” “不能，前面的彈框是系統(tǒng)的，不可控，并且沒有權(quán)限獲知用戶有沒有點擊彈框操作。” “為什么系統(tǒng)彈框會出來？” “因為我們進去的時候需要加載地圖，加載地圖需要獲取當前位置，軟件首次獲取位置時系統(tǒng)會彈框詢問” “這樣，那我想想有沒有什么解決方案。” 回到座位上，思考著如何完美解決這個問題，然后突然發(fā)現(xiàn)我掉進了開發(fā)的思維模式里了。我找到開發(fā)，繼續(xù)追問： “你是進去的時候就加載地圖，同時彈出流量提示？” “是的。” “那如果先彈出流量提示框，用戶操作后在加載地圖呢？” “就應該不會重疊。” PS：因為年代久遠，具體說話內(nèi)容不一定完全吻合，但是整個溝通過程大致是如此的。 一般情況下，我們問“為什么”，開發(fā)會針對你提的這個問題回答原因，通常一問一答，句子很短。你處于主動狀態(tài)，開發(fā)處于被動狀態(tài)，而且問到的信息是一個一個的點，比較散亂，需要自己重新梳理。類似“為什么實現(xiàn)不了”這樣的問題更讓人感覺不舒服，不是語氣問題，而是問問題的方式。 我們可以嘗試更直接點的問“這個后臺流程是怎樣的？”或“這個后臺是怎么實現(xiàn)的”。這種提問出來后，首先開發(fā)將是主導，他會給你講背后的流程、邏輯，你只要邊聽邊思考就行。而且開發(fā)給的是實現(xiàn)的大框架，很多時候他們可以重溫開發(fā)流程，你或他也可以很快的發(fā)現(xiàn)問題出在哪，并學到很多開發(fā)實現(xiàn)的知識。如果沒有立即發(fā)現(xiàn)問題，那就對你有疑問或不懂的地方繼續(xù)細問，實在沒有發(fā)現(xiàn)問題，拉另一個開發(fā)進來也是件不錯的事，因為很多你不懂的，他同伴懂。

其次，勤于思考，幫助開發(fā)解決問題  前段時間做TV項目時，遇到一個問題：交互定義的是搜索結(jié)果中需顯示所有結(jié)果的總個數(shù)，但是具體結(jié)果只展示99個（具體原因這里先不解釋）。但是拿到第一個版本的結(jié)果是，結(jié)果數(shù)值最多只顯示“99”，于是找到搜索的開發(fā)，然后向他反饋了下問題。 “這里應該是實際的數(shù)字不是結(jié)果的個數(shù)，實際數(shù)字更顯得我們的內(nèi)容豐富，現(xiàn)在無論我輸入哪個字母都是99，一來讓用戶覺得內(nèi)容不豐富，二來會感覺程序出了問題”。 “顯示實際個數(shù)會很復雜，因為結(jié)果可能幾十萬條，返回結(jié)果會很慢。” “恩。我理解的實現(xiàn)是這樣的：用戶輸入后，我們先去服務器檢索，檢索完后將所有結(jié)果按匹配度排序，排完序之后再取前100條展示，是么？” “是的。” “那在將所有結(jié)果排序的時候，其實是可以順帶取到這個數(shù)值的，因為是對所有的檢索結(jié)果重新排序，不知道對不對？” “應該是這樣的，我再試試看。” 很多時候，開發(fā)不是說推卸責任不想做，而是有時候他們掉進了他們的線性思維里，一時沒法跳出來看問題。你需要做的是，多思考問題，幫助他們一起發(fā)現(xiàn)問題根源，并解決問題。當看到實現(xiàn)與交互預期不符時，不要用興師問罪的口吻溝通，盡量心平氣和的陳述事實，看是對需求沒有理解清楚還是一時馬虎或者技術(shù)上遇到了問題；當自己的交互流程被質(zhì)疑時，盡量從用戶情景、流程任務或者是產(chǎn)品目標等專業(yè)方面解答他們的疑惑。同時由于和開發(fā)后期討論時，大部分是非常細節(jié)的問題，要保持自己頭腦清醒，時刻記住用戶場景、用戶目標，防止被他們的思維帶著走。

再次，建立與開發(fā)的信任 在一個項目中，建立信任很重要，包括產(chǎn)品、視覺、開發(fā)對你的信任。信任一旦建立后，一些工作溝通都會很順暢。如何建立信任？前期多與產(chǎn)品溝通，自己多思考問題，在你做每一步?jīng)Q定時，多對自己問幾個為什么，做到有源設(shè)計。這樣到開發(fā)階段返工、修改會減少很多，當開發(fā)向你反饋問題或有疑惑時，自己先認真想想，有疑問的地方先找相關(guān)人員確認，然后再給答復。我自己工作溝通中，經(jīng)常說的一句話是：“我先想想，等會給你答復”。 綜上所述，首先多積累知識，設(shè)計、開發(fā)都要追求有源，與開發(fā)溝通時多站在他們的角度思考問題；其次大家都是平等的，敬業(yè)且富有責任心的，大家奔著解決問題的目標去溝通；再次，先做好自己的工作，那樣大家都可以少干點活。