正在失效的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

最近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，IT行業(yè)已經(jīng)不能再像十幾年前一樣一招鮮吃遍天。今天我們都在說(shuō)要為良好的用戶(hù)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，但用幾年前的設(shè)計(jì)方法，可能并不能得到期望的結(jié)果。這些方法正在失效，并且被新方法取代。如果你再不知道以下這些內(nèi)容，就老了。 差異化功能不如差異化用戶(hù)心智 因?yàn)橐荒Ｒ粯拥男闹嵌ㄎ?，用?hù)不需要兩個(gè)在他們看來(lái)一樣的社交產(chǎn)品。同樣輸給微信的還有網(wǎng)易的易信，雖然主打了差異化的功能（易信可以免費(fèi)短信和通話(huà)），但名字太相像，給用戶(hù)的印象就是一樣的東西?？藙诓摹抖ㄎ弧芬粫?shū)中闡述，同一心智定位，用戶(hù)只能記住前兩到三位的產(chǎn)品。 老羅成功地把“情懷”二字印在用戶(hù)心頭。不管你認(rèn)不認(rèn)為他的手機(jī)好，但看過(guò)他發(fā)布會(huì)的人都不會(huì)否認(rèn)他的手機(jī)做的很有情懷。這一點(diǎn)，華為、中興、聯(lián)想每年發(fā)布十幾款新機(jī)型，都沒(méi)能告訴用戶(hù)，同樣是2000元上下的手機(jī)，為啥要買(mǎi)你們的??？ 教條化的追求可用性已過(guò)時(shí) “把那個(gè)按鈕收起來(lái)用戶(hù)怎么能發(fā)現(xiàn)？”“這個(gè)東西太難用了一定不能成功”。按照這樣的說(shuō)法，我們只能得到一個(gè)放滿(mǎn)按鈕的界面，它的所有功能用戶(hù)一眼就能看到，確實(shí)蠻好用，但是千篇一律而無(wú)亮點(diǎn)。Flappy bird之火讓大家亮瞎狗眼之余，也讓我們探測(cè)出了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品可用性的底限，就是沒(méi)有底限。 以往我們都認(rèn)為，不具有可用性的產(chǎn)品一定不會(huì)獲得成功！現(xiàn)在看來(lái)，這也并非金科玉律了。 clear，好吧，手勢(shì)記憶成本也是不小的，但人家火的毫無(wú)壓力。
facebook paper這貨，很好用?。克蔷考夹g(shù)和華麗藝術(shù)的完美結(jié)合，它告訴我們，原來(lái)還能這么玩兒。 打磨主程序主流程就可以了，忽視通知及與其他產(chǎn)品的互動(dòng) 大部分時(shí)間用來(lái)打磨主程序，忽略其他部分，是因?yàn)榧僭O(shè)用戶(hù)會(huì)有目的性，規(guī)律的使用產(chǎn)品。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間留在你的產(chǎn)品中。所以要適時(shí)提醒用戶(hù)返回，絕對(duì)是門(mén)學(xué)問(wèn)。 大部分設(shè)計(jì)師能夠把用戶(hù)有目的性的使用產(chǎn)品的流程規(guī)劃出來(lái)。但實(shí)際上，用戶(hù)都是很隨意，他們甚至想不起來(lái)使用產(chǎn)品。他們安裝以后，如果粘性不那么強(qiáng)，可能再也不會(huì)和你的軟件產(chǎn)生交集了。也根本無(wú)法體會(huì)你的軟件辣么好用。 所以必須重視通知系統(tǒng)，需要定期為用戶(hù)推送服務(wù)，不是亂推，是在用戶(hù)需要的時(shí)候進(jìn)行推送。我與Breeze的互動(dòng)就主要靠通知系統(tǒng)的推送。事實(shí)上，我不會(huì)主動(dòng)打開(kāi)主界面來(lái)看目前走了多少步。通知系統(tǒng)會(huì)告訴我今天已經(jīng)走了多少，還差多少，全靠這樣的提醒，不然我很難堅(jiān)持每天達(dá)到一定的步數(shù)。Moves是鼎鼎大名的一款運(yùn)動(dòng)健康管理類(lèi)軟件APP，但它的通知系統(tǒng)就弱很多，每天只推送一條。它的目的是收集我們每天的運(yùn)動(dòng)信息，并不是真正想為用戶(hù)做些什么。
與其他產(chǎn)品的互動(dòng)對(duì)體驗(yàn)的影響至關(guān)重要。試想，我剛剛在網(wǎng)易新聞里轉(zhuǎn)發(fā)了一條內(nèi)容到微信，但是我卻不能返回到網(wǎng)易新聞了，會(huì)是多么糟糕！ 一個(gè)比較糟糕的例子是淘寶客戶(hù)端。阿里自己做的淘寶和旺旺之間總是不能良好切換?，F(xiàn)在新更新的版本在頁(yè)面內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家是不是要跳到旺旺，但是如果切換到后臺(tái)，點(diǎn)擊信息通知還會(huì)通過(guò)旺旺查看，因?yàn)楹屯牧奶煊涗洸荒芄蚕恚脩?hù)可能會(huì)需要不斷切換。 只為常規(guī)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 為pc軟件做設(shè)計(jì)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)正常，電量正常，流量正常，但是要了親命了，事實(shí)不是醬紫的啊（其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)異常）。這時(shí)會(huì)有一群小伙伴跳出來(lái)說(shuō)，我們有設(shè)計(jì)通知啊，告訴用戶(hù)“網(wǎng)絡(luò)異常”還要怎樣？豆瓣一刻的離線(xiàn)功能可以讓用戶(hù)提前把內(nèi)容離線(xiàn)保存到手機(jī)上，就不用擔(dān)心流量了哦。

專(zhuān)為在乘坐公交時(shí)打發(fā)時(shí)間設(shè)計(jì)的魔力盒（一款小眾應(yīng)用），它在有WIFI的時(shí)候，會(huì)默默為你下載三個(gè)視頻，看完即刪除不占空間。
總結(jié) 第一條變化，是由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品空前繁榮帶來(lái)的；
第二條變化，是由于更多“原住民用戶(hù)”的加入帶來(lái)的，他們的學(xué)習(xí)和理解能力更強(qiáng)；
第三和第四條變化，是由于手機(jī)和PC天然不同而形成的設(shè)計(jì)差異。 我們身處一個(gè)最好的時(shí)代，物質(zhì)空前繁榮，各行各業(yè)發(fā)展迅猛；我們身處一個(gè)最壞的時(shí)代，不能再像父輩一樣，憑借年輕時(shí)學(xué)習(xí)的知識(shí)在某個(gè)崗位安然度過(guò)平靜的一生。做設(shè)計(jì)做產(chǎn)品不容易，我們得實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)展帶來(lái)的變化。今天我們能夠意識(shí)到這些變化就是可喜的。共勉。