01、認(rèn)可并強(qiáng)化客戶的品牌
嘗試向你的客戶和他們的品牌展示你的善意和愛，你也會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)你如同你的客戶一樣信任他們的品牌的時(shí)候，通常他們會(huì)非常高興。所以，你需要充滿熱情地幫他們做設(shè)計(jì)，在社交媒體上恰當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)你為他們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，并且向你的客戶展示你是如何通過通過社交媒體強(qiáng)化他們的品牌形象的。02、多提問題 有些客戶并不清楚如何同設(shè)計(jì)師打交道，通常也不太明白自己要的到底是什么。所以，盡可能多問問題，搞清楚客戶的最終目的和他產(chǎn)品的目標(biāo)用戶的需求，而不是客戶臆想中的東西。
03、展示案例 當(dāng)客戶對(duì)于自己所需要的設(shè)計(jì)沒有概念的時(shí)候，的確非常棘手。這個(gè)時(shí)候，你需要向他們展示案例，無論是你自己的還是別人的作品，幫客戶弄清楚概念，明確需求。
04、定期溝通 設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)2010年的一份報(bào)告顯示，客戶在尋找設(shè)計(jì)師的時(shí)候，“良好的溝通”被視為第二重要的素質(zhì)。通常所說的“良好的溝通”并非凌晨四點(diǎn)爬起來陪客戶聊需求，而是迅速地回復(fù)客戶的郵件，并且擠出時(shí)間同客戶開會(huì)或者電話溝通。保持定期溝通是為了讓客戶始終與你的節(jié)奏保持一致，并讓他們對(duì)于項(xiàng)目是否延遲有概念。當(dāng)然，通常溝通的頻率取決于用戶的參與方式以及用戶的需求——有的客戶喜歡全程跟蹤，而有的只需要結(jié)果就夠了。
05、坦誠報(bào)價(jià)
報(bào)價(jià)問題上越是清晰透明，因?yàn)殄X而失去客戶的可能性越低。你不僅應(yīng)該知道自己的設(shè)計(jì)值多少錢，而且應(yīng)該清晰的告訴客戶報(bào)價(jià)的組成部分，并且列成報(bào)價(jià)單，這樣客戶會(huì)感覺更加輕松。 06、慎重對(duì)待Deadline 雖然客戶可能會(huì)同意項(xiàng)目延期，但是這并不意味著他們喜歡這樣。有的客戶會(huì)非常直接地拒絕：最后期限就是最后期限（并且他們可能非常享受這種拒絕的過程享受這種拒絕的過程）。如果真的無法按期完成，你一定要盡早讓客戶了解這個(gè)事情。
07、禮貌點(diǎn) 禮貌是基本素質(zhì)，但并不是每個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師都足夠禮貌。如果你能愉悅地處理事情，充滿活力地工作，禮貌地對(duì)待客戶，你的業(yè)務(wù)應(yīng)該會(huì)迅速增長的。
08、必要時(shí)接受批評(píng) 不要回避錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。承認(rèn)錯(cuò)誤，然后告訴客戶你將如何解決它們。無視問題只會(huì)讓事情邊的更加糟糕，而拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤則會(huì)讓你看起來不值得信任，后續(xù)的合作就更不用說了。
09、量力而行 你的精力有限，有很多工作要做，所以請(qǐng)千萬要量力而行，不要什么都擔(dān)到自己肩上。只有全情投入到一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，才會(huì)作出優(yōu)秀的作品，同時(shí)推進(jìn)多個(gè)任務(wù)會(huì)讓你得不償失。
10、用心聆聽
有時(shí)候客戶的需求看起來極為扯淡，但是你需要認(rèn)真聆聽他們的想法，并從他們的角度看待問題?？蛻粼诤Y選設(shè)計(jì)師的時(shí)候，第一大篩選條件就是設(shè)計(jì)師聆聽客戶提需求的能力。當(dāng)你仔細(xì)聽取他們的要求，并且簡化流程讓設(shè)計(jì)和產(chǎn)品更加優(yōu)秀，客戶一定會(huì)愛上你的。11、學(xué)會(huì)說不 如果客戶提的方案是餿主意，一定要說不。如果用戶需要七彩跑馬燈一樣的文字效果，你就直接說不，然后告訴他們?yōu)槭裁催@是糟糕的要求。也許短時(shí)間內(nèi)他還不理解，盡力說服他，未來他會(huì)感謝你的。
12、付諸筆端 口頭合同是不牢靠的。盡量讓合同付諸筆端，說明白設(shè)計(jì)包含的內(nèi)容，哪些收費(fèi)哪些免費(fèi)，修改的次數(shù)限制，以及版權(quán)的聲明。即使客戶想要修改合同，有了最初的協(xié)議在，版權(quán)的聲明。即使客戶想要修改合同，有了最初的協(xié)議在，雙方也能節(jié)省很多的時(shí)間和心血。
13、保持聯(lián)系 在你認(rèn)為合適的時(shí)候，給你的客戶發(fā)封感謝郵件、卡片，甚至蛋糕，都可以。記住相關(guān)項(xiàng)目的信息，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)關(guān)心一下客戶，這不僅是禮貌，也是長遠(yuǎn)合作的基礎(chǔ)。
14、親自上門 一位為Computer Arts雜志繪制插畫的自由插畫師，習(xí)慣于親自去雜志社將設(shè)計(jì)稿交給客戶而非網(wǎng)上傳過去。當(dāng)他帶著餅干與蛋糕親自上門的時(shí)候，不僅能夠得到更多禮貌和實(shí)在的反饋，還讓所有人都享受到了愉悅的一天。當(dāng)然，這并不一定總是可行的，但是禮多人不怪，只要你愿意這么做多數(shù)時(shí)候總能收到正面的贊賞和反饋。 15、提供增值服務(wù)
面對(duì)激烈的市場競爭，想要脫穎而出，不妨想想還能為客戶提供哪些增值服務(wù)。這些超值服務(wù)總會(huì)讓他們買單的。你可以為他們提供更多的服務(wù)，尋找更實(shí)惠的供應(yīng)商，甚至主動(dòng)增加額外的工作量。也許他們他們僅僅需要你提供三套方案，如果時(shí)間合適，何不多做兩份，讓客戶對(duì)你死心塌地呢？16、展示你的忠誠 這是一個(gè)艱難的決定（笑）。在目前的經(jīng)濟(jì)形式下，多數(shù)客戶還是更傾向于便宜實(shí)惠的選擇，但是情況并不總是如此。如果你客戶的競爭者想找你做設(shè)計(jì)的時(shí)候，你應(yīng)該深思熟慮，并且將這個(gè)情況告訴你的客戶。撇開設(shè)計(jì)技能不講，你的客戶會(huì)很快衡量出你的存在對(duì)于他們的意義。
17、私底下聊聊 雖然聽起來非常取巧，但是這的確可行。如果你的客戶是鐵桿曼聯(lián)球迷，周末晚上一同出去喝酒看球是個(gè)增進(jìn)感情的不錯(cuò)方法。當(dāng)客戶選擇與你一同出去的時(shí)候，也就意味著你們在業(yè)務(wù)上可以更進(jìn)一步了。
18、為他們設(shè)計(jì)，而不是為你自己 我們都希望能創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品，但是首要條件是永遠(yuǎn)令設(shè)計(jì)符合客戶的需求。有時(shí)候客戶需要的是良好、穩(wěn)定的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是具有突破性和創(chuàng)新性的東西，毫無疑問你應(yīng)該做一套穩(wěn)妥的設(shè)計(jì)方案出來。如果你真的想創(chuàng)造不同凡響的產(chǎn)品，不妨在完成客戶要求的方案之后再做一套給他們看，或者干脆你自己來做。
19、做優(yōu)秀的設(shè)計(jì) 別忘了，客戶選擇你的原因是他們認(rèn)可你的設(shè)計(jì)作品。如果他們發(fā)現(xiàn)你并不是將時(shí)間花在創(chuàng)作優(yōu)秀作品上，而是通過其他方式討好客戶的話，他們可能會(huì)重新審視你了。所以，請(qǐng)保持設(shè)計(jì)優(yōu)秀的作品。
20、了解客戶
并不是所有的客戶都是一樣的，了解的客戶特征，才能更好完成項(xiàng)目。這篇來自曼谷設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)Carl Heaton的文章，他們在文中總結(jié)了5種不同的客戶類型以及應(yīng)對(duì)的方法。21、通過取悅用戶來取悅客戶 客戶支付酬勞給你，而客戶的錢則來自用戶，從某種程度上來說，用戶比客戶更重要。如果你在設(shè)計(jì)的時(shí)候，同時(shí)兼顧到這兩者的需求，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)缺工作。Ren Walker的這篇文章就仔細(xì)分析了如何平衡客戶和用戶之間的需求。
22、提高眼界 你并不一定非要是大型的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)才能接大活兒。即使是Sony和可口可樂這樣的大型公司也經(jīng)常聘請(qǐng)那些小巧精悍，設(shè)計(jì)出彩的小型團(tuán)隊(duì)來幫他們完成設(shè)計(jì)。請(qǐng)記得時(shí)刻提高你的設(shè)計(jì)品味。
23、抓住開放式設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì) 有的時(shí)候客戶會(huì)完全放權(quán)給你，你擁有足夠多的空間來釋放你的創(chuàng)造力。但是有的時(shí)候這種開放式設(shè)計(jì)，反而沒有那些有限制有需求的設(shè)計(jì)來的好做。所以，請(qǐng)看看這篇文章，了解如何應(yīng)對(duì)這種狀況。
24、平衡 通常設(shè)計(jì)師為產(chǎn)品注入創(chuàng)意，但是同樣也需要滿足商業(yè)上的需求。做設(shè)計(jì)的時(shí)候如何把握好這中間的平衡。
