@窒息紅Leon ：昨天晚上9點左右接到天貓的連續(xù)兩輪電話面試，結(jié)束的時候已經(jīng)比較晚了，所以今天才想起來回憶一下整個過程，一方面幫助需要的朋友，另一方面是對自己的一個總結(jié)。 此次為阿里巴巴暑期實習(xí)生內(nèi)推，目標(biāo)崗位為交互設(shè)計師（實習(xí)生），面試方為天貓的兩位交互設(shè)計師。
面試官 A 1. 作一個簡單的自我介紹，讓面試官了解你。 這個環(huán)節(jié)其實很重要，有些人回答的時候顯得沒有章法，就好像下棋打牌的時候喪失了先手優(yōu)勢，白白放棄了主導(dǎo)的機(jī)會。通過自我介紹，可以將自己優(yōu)勢劣勢簡單交代，也可以表露一下自己做過比較滿意的項目或產(chǎn)品，說一些自己平時感興趣的設(shè)計話題與內(nèi)容，都可以幫助面試官進(jìn)一步了解真實的你。
2. 作為一個工科生，為什么最終不選擇做技術(shù)開發(fā)，也沒有選擇做產(chǎn)品經(jīng)理，而是選擇了交互設(shè)計。 我結(jié)合自我介紹時的一些背景，分享了自己確定職業(yè)發(fā)展的一個過程。有的時候選擇是猜測，而我確實通過了實際的嘗試——傳統(tǒng)軟件開發(fā)、App 開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)，再到現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計，因此我相信自己的選擇是有所依據(jù)的。我很喜歡交互設(shè)計，因為這是一個理性與感性的平衡點，我能夠最大限度發(fā)揮出自己的能力，并且我也很喜歡這種循規(guī)蹈矩又充滿創(chuàng)意的工作。至于產(chǎn)品經(jīng)理，我目前覺得它是一個中間的產(chǎn)物，尤其對于很多中小公司和團(tuán)隊產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計都是不分家的，產(chǎn)品需要機(jī)遇、經(jīng)驗，對于新人來說，它也許不是我第一份職業(yè)最好的選擇。
3. 選擇一個自己的項目，從頭到尾介紹一下自己所扮演的團(tuán)隊角色，整體項目的流程和遇到的困難。 我選擇了一個最近的項目 Change，值得注意的是這不是我做的最好的一個項目（目前為止），但是最近的項目往往代表了我目前的最高水準(zhǔn)。我從閱讀了《游戲改變世界》這本書開始說起，講到自己對虛擬現(xiàn)實和改變用戶習(xí)慣的內(nèi)容非常感興趣。在這個過程中，我最開始萌生的是想做一款通過游戲化手段幫助自閉癥兒童的產(chǎn)品，并且我調(diào)研了很多相關(guān)的內(nèi)容，也親自采訪了一些去做過志愿者的朋友、老師。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自閉癥兒童不是一個很容易的切入點后，我又結(jié)合自己也有強迫癥的因素，打算做一款習(xí)慣養(yǎng)成的產(chǎn)品。習(xí)慣養(yǎng)成是有不少競品的，比如種子習(xí)慣、微習(xí)慣、same 還有一系列減肥運動的產(chǎn)品等，外在我通過郵件的形式請教了近十位心理咨詢的老師和醫(yī)生搜集習(xí)慣養(yǎng)成相關(guān)的知識反饋；內(nèi)在我一方面切實體驗競品、觀察競品，也從自身為出發(fā)點了解用戶需求。當(dāng)確立了大概的需求后，我又開始選擇一些符合用戶畫像的朋友進(jìn)行訪談和調(diào)研，并測試自己所思考的這些創(chuàng)意是否真的能夠吸引他們的興趣。 設(shè)計與開發(fā)階段我主要講述了自己的方法論，如推崇精益原則和最小化可用原型、推崇直接產(chǎn)出平鋪的高保真交互設(shè)計稿來降低溝通成本、描述了自己在設(shè)計中遇到的一些容易疏忽的問題和收獲。設(shè)計產(chǎn)品的過程就像人體，先構(gòu)建骨骼，然后是肌肉和器官之間的連接，最后是外在。對于產(chǎn)品本身面試官并沒有提出太多的疑問，我認(rèn)為他可能更在乎思考和探索的過程。
4. 說一說喜歡的設(shè)計風(fēng)格，說兩個最欣賞的設(shè)計師。 風(fēng)格上因為我是從 Android 設(shè)計入門，所以我對目前的 MD 以及扁平化風(fēng)格非常青睞。在抽象出功能與內(nèi)容的同時，又能通過動效實現(xiàn)一定程度的擬物化，這是對用戶最好的一種形式。我對動效設(shè)計雖然沒有什么經(jīng)驗，但是非常感興趣，也在自學(xué) Form、QC 等設(shè)計軟件，并且翻譯了一些教程。 我最喜歡的設(shè)計師有華為的 UED 老大尤文文@EDC尤原慶 ，我看了很多他的文章和他自己海外學(xué)習(xí)工作的經(jīng)歷分享，受益匪淺，同時他也來過我的學(xué)校講座。另一位是 Facebook 的華裔設(shè)計師 Julie Zhuo（當(dāng)時忘了名字怎么拼，囧），我翻譯了一些她的文章，比如《五個常犯的設(shè)計錯誤》等。
面試官 B 幾乎是緊接著第一個面試官打過來的。
1. 依然是自我介紹。 我沿用了和之前一樣的方式，但是項目是我特意引導(dǎo)了黑莓相關(guān)的經(jīng)歷。他表示不想了解具體的項目內(nèi)容，而開始了一系列的問題。
2. 讓我介紹一下我對大公司工作方法的了解，主要從缺點方面。 我提了兩點。第一是大公司轉(zhuǎn)向或者調(diào)整產(chǎn)品節(jié)奏比較困難。因為再爛的功能都會有用戶，當(dāng)一個公司一個產(chǎn)品做的很大之后，你的任何一個決策都會變得很沉重、很困難，而這樣的代價就是常常難以做出更創(chuàng)新性的改變，不夠靈活；第二是阿里本身運營導(dǎo)向比較明顯，現(xiàn)在的行業(yè)節(jié)奏都非?？?，占據(jù)主導(dǎo)地位極其重要，因此常常用戶體驗需要向產(chǎn)品功能和運營方案妥協(xié)，也許我們并沒有足夠的時間給出最好的設(shè)計。 很快面試官又問我該如何應(yīng)對第二種情況。 我的回答是精益原則，通過灰度測試、敏捷設(shè)計與開發(fā)的形式快速進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)建、快速搜集反饋后重新進(jìn)入迭代，一邊走一邊調(diào)整步伐，而不能期待做出完美的設(shè)計后才投放市場。
3. 今年春節(jié)的紅包大戰(zhàn)微信做的非常不錯，如果你來設(shè)計阿里的紅包活動，你會怎么做。 在不具備強社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的前提下，我覺得與微信正面交鋒可能不是一個正確的選擇。并且采用圖片這樣的分享形式，打斷了原本完整的閉環(huán)，給用戶體驗造成了很大的干擾。如果我來做紅包活動，我不會從熟人社交入手，而會考慮從商家與買家之間的關(guān)系著手。將紅包發(fā)放給熱門、明星商鋪，以他們?yōu)橹黧w而不是以阿里的平臺為主體向用戶發(fā)放紅包（現(xiàn)金，而不是換購券等限制性紅包），這么做的好處在于能夠改變紅包的起止位置，提升了商家的曝光率，將利益從平臺分發(fā)到商家手中。面試官此處著重問了我發(fā)放紅包的形式，這里我對問題也一度有所誤解，最后還是以支付寶錢包進(jìn)行推送紅包作為結(jié)尾，答的有點草率，不是很好。 值得注意的是，我最后補充了紅包規(guī)模的問題。此次春節(jié)紅包，微信的紅包獲得率要比支付寶錢包高，很多人都發(fā)現(xiàn)點了半天的支付寶紅包最后沒有任何收獲或者只有很少的金額，這給用戶帶來了很強的負(fù)反饋，體驗是不佳的。我建議寧可縮小受眾范圍，也要提升得到紅包的概率，與其產(chǎn)生負(fù)反饋，還不如保證稍小范圍的用戶體驗。 面試官表示，利用商家和買家關(guān)系的想法他們之前做了很多的規(guī)劃和設(shè)計，最后由于一些政策性原因沒能實現(xiàn)。 面試官說，微信結(jié)合春晚，使用搖一搖，進(jìn)行了天時地利人和的集體舉動，大規(guī)模提升了產(chǎn)品功能使用率，針對支付寶，我能給出什么建議？這一部分我思考了一段時間，最后給出了可以在午夜十二點用戶通過模擬煙花爆竹的聲音，對著支付寶錢包呼喊或者大聲說出新年快樂來贏取紅包（因為很多地方不允許燃放煙花爆竹）。
4. 討論天貓和淘寶之間的關(guān)系，如何進(jìn)一步加強兩者的差異化？ 我首先表態(tài)目前的天貓和淘寶差異性是不明顯的，面試官表示認(rèn)同。我認(rèn)為淘寶核心為散戶，其吸引買家的主要標(biāo)識為銷量和信譽，因此流量對其極其重要，對應(yīng)就會產(chǎn)生直通車、展位等流量服務(wù)；而天貓的核心應(yīng)當(dāng)是品牌銷售，注重的是正品、售后保障這一方面。 要強化天貓的品牌屬性，我提議可以采用類似于『口袋通（有贊）』的去中心化手段，讓品牌商鋪構(gòu)建屬于自己的粉絲圈，將用戶引流到店鋪中，而不是停留在平臺上。面試官還提問了現(xiàn)在很多天貓店鋪因為有品牌支撐，會有限倦怠，該如何應(yīng)對。我建議可以對不同品類選擇幾家明星商鋪，將他們打造成同品類的榜樣，通過實際改良的效果來刺激倦怠的商家，甚至淘汰他們。（我事后考慮可能會對公平性有所影響。）
5. 介紹一下自己生活方面的內(nèi)容。 我表示自己比較喜歡寫作，有運營公眾號與博客，喜歡觀察和總結(jié)。同時自己是一個善于換位思考，并且具備比較強共情能力的人。此處有一個小插曲，既然我先給自己貼了標(biāo)簽，面試官就要求我根據(jù)前面聊天的過程猜測他是一個什么樣的人，我簡單回憶了一下他的聊天方式和溝通思路，做了一些判斷，匹配度還行。然后面試官還問我猜測一下為什么他沒有問我的項目經(jīng)歷，我回答主要是第一輪已經(jīng)聊過，其次可能方法和邏輯更加重要，而作品的結(jié)果在網(wǎng)上也都能看得到。 恩大概就是這些，如果想到新的內(nèi)容我會再補充進(jìn)來，希望對大家有所幫助。
