前言:UXD(User experience designer)這個Title,對設(shè)計師而言意味著什么?UXD對設(shè)計師提出了怎樣的新要求,設(shè)計師們又如何去向UXD轉(zhuǎn)型呢?在設(shè)計師轉(zhuǎn)型UXD的背景下,還需要講求專業(yè)精深嗎?純視覺設(shè)計師VD(Visual designer)又有怎樣的發(fā)展路徑?
阿里巴巴B2B UED掌門人汪方進,從自身視角對設(shè)計師轉(zhuǎn)型UXD進行了解析。
UXD make designer valuable again(設(shè)計增值再現(xiàn))
前些日子的美國大選,特朗普勝出了,這個結(jié)果讓很多小伙伴驚呆了!他競選口號是:Make America great again。他競選成功,有一部分原因是美國崛起的隱藏勢力給了他很大的支持,這股隱藏勢力的能量是極強的。在美國崛起的過程中,這股新勢力蟄伏尚未爆發(fā)。這正類似于我們UED,在互聯(lián)網(wǎng)崛起過程中,雖然它非常重要,屬于企業(yè)不可或缺的剛需,但難進入企業(yè)戰(zhàn)略層。從某種意義來講,UED也是一股“隱藏勢力”,當(dāng)潛能被開發(fā)出來的那一天,這股“隱藏勢力”所迸發(fā)出來的新能量,也一定能再次為企業(yè)增值。所以這次談UX,我把主題定成了UXD make designer valuable again。
下面這張圖,基本上就是我們UED同學(xué)的現(xiàn)狀,左邊是夢想,我們希望用設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新,做出有情懷、有B格,還能驅(qū)動產(chǎn)品改變世界的設(shè)計…
但現(xiàn)實很骨感,我們當(dāng)下情況很可能就是苦逼加班的設(shè)計師,需求方讓改不能不改,不改人家會投訴你,但改來改去可能還是第一稿好——這是我們的狀態(tài)。我本人也做了十幾年設(shè)計,設(shè)計師的一些現(xiàn)狀我非常清楚。
我們當(dāng)下最大的問題,是理想和現(xiàn)實是有落差,在用研、交互、視覺等不同崗位的設(shè)計師,成就感并沒有我們所想象的那么強。在阿里這樣體量的公司,UED作為業(yè)務(wù)剛需的技術(shù)崗,情況可能相對好一些,但在一些小型公司和初創(chuàng)型公司,以及其他的三線公司,設(shè)計師的成就感可能會更弱一些。
第二個是設(shè)計師的角色分工問題。我們現(xiàn)在工作分工和以前是不一樣的,互聯(lián)網(wǎng)從萌發(fā)到現(xiàn)在,也就十幾年的時間,那時候最早一批設(shè)計師的Title是“美工”,他們把策劃、交互以及視覺的工作都做了。從馬斯洛需求分析來看,設(shè)計師那時候處于滿足產(chǎn)品“生理層”需要的階段。當(dāng)時設(shè)計師缺乏專業(yè)細(xì)分,隨著國外用戶體驗全行業(yè)縱深化的發(fā)展,專業(yè)細(xì)分開始形成,國內(nèi)最開始做這塊的是CDC,包括百度用戶體驗部,還有網(wǎng)易的用戶體驗部,我在網(wǎng)易用戶體驗部呆了八年,網(wǎng)易用戶體驗部算是我陪伴著做起來的。這個時候,互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗形成了專業(yè)細(xì)分,專業(yè)細(xì)分其實是一次有重大意義的探索,這種探索推動著“美工時代”向“專業(yè)細(xì)分時代”轉(zhuǎn)型,這種探索也折射出我們這層人正在思索,思索行業(yè)何去何從的問題,即從何而來,又到哪里去。而當(dāng)下的我們,正在經(jīng)歷這個過程。
目前,我們有用研、交互、視覺三大塊的專業(yè)分工,但這種分工同時也給我們帶來了一些問題。比如交互崗位,如果對接的是一位能力較強的PD,他們可能把交互稿定了七八成,交互設(shè)計師完善后交付給視覺設(shè)計師,而對接的視覺設(shè)計師又有一些交互Sense,他也許把交互稿又改了改,那么這個過程下來,交互設(shè)計師的內(nèi)容,還能保留多少呢?我所說的這種情況,可能也是當(dāng)下我們交互設(shè)計師同學(xué)所面臨的痛;而視覺設(shè)計師又是怎樣的現(xiàn)狀呢?視覺設(shè)計師拿到交互稿后,在交互稿的基礎(chǔ)上美化潤色一下,自主發(fā)揮空間不太大。從我們集團總體情況來看,視覺設(shè)計師的(P級)成長是比較慢的,因為我們講求論述自身設(shè)計的價值是什么,但把視覺從整體中剝離出來,視覺設(shè)計師設(shè)計的某一個頁面,具體能帶來多少商業(yè)價值?視覺設(shè)計師很難去論述這點。
這是我們當(dāng)下狀態(tài)的一個縮影,那我們該何去何從呢?將來會是什么樣子呢?
將來是什么樣子,還是取決于我們對自己的認(rèn)知和定位。UED同學(xué)具有什么樣的特色,每位設(shè)計師可以先研究自己。每個人研究角度不一樣,從我這個角度來看,我覺得這個研究可從兩方面進行:
第一個方面,認(rèn)知設(shè)計師價值實現(xiàn)的方式;
香港理工大學(xué)教授約翰-赫斯科特(John Heskett)提出設(shè)計師有三層價值:
1.設(shè)計師作為修飾者。比如美化頁面,這是最底層的基礎(chǔ)價值;
2.設(shè)計師作為區(qū)分者。比如根據(jù)不同產(chǎn)品,來打造不同調(diào)性,把它和同類產(chǎn)品區(qū)分開來;
3.設(shè)計師作為驅(qū)動者。這一點是非常核心的,當(dāng)設(shè)計師作為計劃者、驅(qū)動者時,類似于我們工作場景中所說的“設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品”,能夠在戰(zhàn)略層去提需求,這應(yīng)該是我們從業(yè)者的一種終極夢想,也是價值感非常強的一個階段。
下圖是我們UED工作沉淀下來的價值模型,此處不妨來和大家分享一下。這個沉淀的價值模型,正好與約翰-赫斯科特提出的設(shè)計師價值模型相對應(yīng),我把整個理論映射到當(dāng)下我們UED現(xiàn)狀,進行理論平層的轉(zhuǎn)移和對照。
第一層就是UED業(yè)務(wù)協(xié)同的價值。
業(yè)務(wù)協(xié)同是我們的剛性需求,我們必須按質(zhì)按量去完成業(yè)務(wù)方的需求,這一點不做到,就失去了UED在業(yè)務(wù)體系中的位置;第一階段我們最重要的價值表現(xiàn),就是讓產(chǎn)品好看好用,講求規(guī)范的統(tǒng)一性。當(dāng)UED價值實現(xiàn)停留在這一層時,其規(guī)模一般不太大,或散落在各個業(yè)務(wù)團隊和產(chǎn)品團隊,成為一個資源來協(xié)同業(yè)務(wù),因為它這個階段,最重要的功能就是業(yè)務(wù)協(xié)同。
第二層需求則是業(yè)務(wù)增值。
第一層所講的是完成,那么完成之后呢?基于我們對用戶的判斷,形成一些創(chuàng)新點、價值點,比如我們B2B前期摸索出來一些B類特色的東西。我相信其他伙伴也做了類似的事情,在業(yè)務(wù)協(xié)同過程中,我們用自身專業(yè)去做創(chuàng)新,這是第二個階段。第二階段,UED需要站在用戶的角度去發(fā)現(xiàn)一些問題,才有機會去發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)新點。這時候用戶體驗的團隊規(guī)模相對會更大,也更專業(yè),相應(yīng)地會產(chǎn)生一些工具化、方法論,比如我們團隊李龍牽頭梳理的“五導(dǎo)家”設(shè)計方法論。最典型的就是數(shù)據(jù)介入?yún)f(xié)助衡量,比如我們做一個設(shè)計創(chuàng)新,改進一個功能,怎么來判定這個的轉(zhuǎn)化率呢?所以這種時候出現(xiàn)了很多數(shù)據(jù)的工具,比如我們用到的有A plus、回聲等工具。
第三層需求則是價值放大。
這是一個了不起的階段,也是約翰-赫斯科特所說的設(shè)計師作為驅(qū)動者的那個階段,這個階段就是大家心中所夢想的設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品的階段?;ヂ?lián)網(wǎng)公司中,UED要驅(qū)動產(chǎn)品是比較難的,并不代表我們沒有機會。為什么說難?因為我們不像蘋果、小米,包括像有情懷的老羅所做的公司,他們公司CEO本身就是設(shè)計師,公司整個鏈路都是以設(shè)計作為驅(qū)動,并由此來確定公司產(chǎn)品研發(fā)的方向。在這樣的公司,設(shè)計師自然而然處在“第三階段”,設(shè)計就是其產(chǎn)品核心的競爭力,設(shè)計的價值非常高,產(chǎn)品賣的就是設(shè)計。
但當(dāng)下,我們所處的環(huán)境是不一樣的。商業(yè)公司里的UED設(shè)計師更多時候是幫助業(yè)務(wù)來成功,我們不能打造自己的業(yè)務(wù),所以只能在協(xié)同業(yè)務(wù)的全流程中去利用體驗的視角洞見機會,這是最本質(zhì)的區(qū)別,這讓我們“非常艱難”。不過,認(rèn)識到這個本質(zhì)區(qū)別后,大家心里其實也就放松了——因為我們選擇了這里,那就必須在這種環(huán)境中去找尋自身的價值。價值放大的具體案例,今天暫時不作分享。我個人認(rèn)為,向 UXD轉(zhuǎn)型,而我們即將擁有的UXD能力可能會將這種價值實現(xiàn)變?yōu)榭赡埽越裉炝牡脑掝}落在UXD上面。
以上是研究我們未來向何處去的第一個研究角度,即設(shè)計師價值實現(xiàn)分哪幾種階段。第二個研究角度,則是回歸自身——我們到底是一群什么樣的人?把自己當(dāng)作一個產(chǎn)品去經(jīng)營,了解自己則是很重要的問題,只有了解自己,才能知道自己的優(yōu)勢和劣勢,更好地經(jīng)營自己的一生。
我取了感性和理性的維度來認(rèn)知我們UXD同學(xué)的思維,主要可分為這三種風(fēng)格:1.感性和理性均開;2.理性大于感性;3.感性大于理性。
我們身邊也多是這幾種類的人,但UED同學(xué)可能感性成份更大一些。
第一種感性和理性均開的同學(xué),可能是比較適合做PL,這類同學(xué)情商、溝通能力、職業(yè)能力都比較綜合完善,適合做交互及綜合性設(shè)計人才;
第二類是理性非常多,感性則相對少一些。具有結(jié)構(gòu)化思維,這類人才相對更適合做交互,理性多一些,擅長推導(dǎo)、邏輯思維;
第三類則是感性多一些,理性相對少一些。這種相對應(yīng)的就是藝術(shù)家風(fēng)范、“大師風(fēng)范”。
三類人才自身發(fā)展路徑可以歸為三種,第一種綜合類,可能是理性、感性雙重遞進,全面深入;第二類理性人才,可能趨向于遵循理性占比更重的思維模型繼續(xù)深入。第一二類人才具備一定的共性,可以往UXD方向發(fā)展。
第三類感性人才趨向于讓感性向更極致的方向發(fā)展。我們需要將他們從UXD范疇中剝離出來。這類人才往往缺乏把控全鏈路工作的興趣,他們更希望把時間用在設(shè)計上,比如插畫設(shè)計師,淘公仔的設(shè)計師、營銷設(shè)計師、品牌創(chuàng)意設(shè)計師。這類人的能力和思維模型,我們定義為“Visual Designer”——創(chuàng)意型設(shè)計師(VD)。
目前,我們集團很多設(shè)計師都從第三類向第一二類轉(zhuǎn)變,這種現(xiàn)狀讓我有了一個反思,這其實是我們的一個選擇,身處互聯(lián)網(wǎng)公司,UED天然不是產(chǎn)品,它是產(chǎn)品的剛需,也是提供產(chǎn)品附加值的職能崗。我們要用設(shè)計去解決業(yè)務(wù)問題,業(yè)務(wù)變現(xiàn)才能體現(xiàn)UED的價值。我們是基于這個土壤,才發(fā)現(xiàn)全鏈路的價值才是最大的。站在用戶的角度思辨業(yè)務(wù)問題,去尋求一些解決方案,這種情況下,業(yè)務(wù)對我們的要求恰恰就是我們所說的UXD具備的素質(zhì)。而我們目前已有的專業(yè)細(xì)分方式,并非一條好的出路,那是我們十余年探索,階段性需要完成的一個東西。但在未來,當(dāng)我們專業(yè)很強的同時,我們也要把專業(yè)揉在一起,解決業(yè)務(wù)問題,賦能業(yè)務(wù)。這種狀態(tài),才是我所理解的真正的UXD。
UXD是“User experience design”的縮寫,全稱為“用戶體驗設(shè)計”或“體驗設(shè)計”,是UED團隊中一種設(shè)計崗位,是全鏈路的設(shè)計師。其主要特點是具備多樣化的專業(yè)能力,工作流程覆蓋度廣,綜合素質(zhì)高,崗位價值大,發(fā)展瓶頸??;其核心價值在于為全能型設(shè)計師提供明確的發(fā)展路徑,能產(chǎn)生項目效率提升和體驗設(shè)計的完整性。
我們理想中的UXD的能力模型,是對用研、交互、視覺都應(yīng)該是要掌握的。但并不是說要做到樣樣精通,因為UXD是以理性為主導(dǎo),兼?zhèn)涓行缘哪芰σ约耙曈X表達(dá)的能力。P9的UXD設(shè)計師,可能具備P6+或P7的視覺能力,P7的用研能力就OK,更核心的是中堅的交互能力。傳統(tǒng)的交互是缺乏用研和視覺能力的,我們認(rèn)為未來的UXD要做好的話,仍需要補這兩方面的能力。一旦UXD具備了我們理想中的能力模型(圖右),可能大部分視覺設(shè)計師沒什么事可做了,因為UXD兼?zhèn)涑鲆曈X的能力,加之目前我們建設(shè)中臺,未來可能都是智能化的設(shè)計,視覺設(shè)計師發(fā)揮的空間就更小了。這種讓視覺設(shè)計師最痛的時候,便是驅(qū)動其轉(zhuǎn)型的時候,催生真正的視覺設(shè)計師的時候,我們稱之為“創(chuàng)意型”視覺設(shè)計師(VD)。這類視覺設(shè)計師,越往上走,其創(chuàng)意理念和意識都是特別強的,后面我會和大家一同暢想VD的能力模型。
VD和UXD對比來看,UXD能力范圍更廣,這將激發(fā)優(yōu)秀視覺設(shè)計師無可替代的特殊能力,成為視覺設(shè)計師向上發(fā)展的核心競爭力。
這些便是UXD真正為公司帶來的核心價值。
那推行這兩種設(shè)計師發(fā)展路徑分類,能解決什么問題呢?
第一是對于交互設(shè)計師的意義:
協(xié)同上下游時,工作成就感不強,如:思維深入度不夠,常受限于PD的思維,部分PD甚至自己畫交互稿;之后視覺設(shè)計師再出視覺稿的同時,會對交互稿優(yōu)化甚至修改,此時有些直接和PD單線協(xié)同了;高level的交互設(shè)計師一般不能出視覺稿,常需要一些視覺設(shè)計師與之搭配,項目執(zhí)行效率不高;
如果成長為全能型設(shè)計師,個人價值實現(xiàn)會放大,且更從容自信。
第二是對于視覺設(shè)計師的意義:
基本上完成對交互設(shè)計稿的視覺表現(xiàn),對項目的深入度、后期的迭代、數(shù)據(jù)化掌握不夠深入,且說不清楚自身起到的價值。被產(chǎn)品的人一問,很多問題反應(yīng)不過來,這種狀態(tài)可能就會比較被動;在年度晉升答辯時刻,評委一般都希望視覺設(shè)計師能有體系化思維、結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式,但平時這方面練習(xí)較少,所以視覺的高P一般成長較慢;大部分視覺設(shè)計師都承擔(dān)了交互之后的視覺設(shè)計還原工作,如果單從視覺設(shè)計這個崗位來講,視覺設(shè)計師從早期互聯(lián)網(wǎng)時代的“美工”進化并不顯著,平時絕大部分精力做了“美化”之工作,對視覺設(shè)計本來可以延伸“創(chuàng)意、品牌”等范疇涉獵不深。
將VD作為一個設(shè)計師發(fā)展方向提出來,讓“創(chuàng)意”型的視覺設(shè)計師,用藝術(shù)和品味塑造個人風(fēng)格,成就業(yè)務(wù)品牌!
目前,我們大部分同學(xué)分別是交互、視覺、用研,崗位分類現(xiàn)狀已經(jīng)存在十多年時間了,我們不可能一夜之間把這種Title改了,況且每位同學(xué)能力模型也有差別。
我們理想狀態(tài)是順著當(dāng)下狀態(tài),先設(shè)立UXD崗位,喚起一部分人先嘗試轉(zhuǎn)型,比如對UXD感興趣的交互同學(xué)會先過去;部分視覺根基還不錯的同學(xué),但又不愿意在視覺上縱深發(fā)展,也可以轉(zhuǎn)過去;用研也可以轉(zhuǎn)過去。之后通過兩三年的沉淀,團隊UXD可能越來越多,慢慢成熟了,會自然催生一個新的崗位,就是之前講的VD。這是我們理想中的轉(zhuǎn)化狀態(tài),并不會打亂大家目前的節(jié)奏。目前,在我們1688UED,P7以上已有二十余位設(shè)計師報名,等他們能力模型成長到了,我們給予轉(zhuǎn)型認(rèn)證。
今天在一起交流,就是希望把這種理念在濱江園區(qū)的UED同學(xué)間先分享出來,大家一同往這個方向去走。
接下來和大家具體來講Job model。這也是去年我們思考梳理出來的觀點,UXD是從P5這個級別開始培養(yǎng),還是從P7開始培養(yǎng)呢?經(jīng)過三四次的碰撞,集團委員會覺得從P7開始培養(yǎng)更合適,目前UED集團內(nèi)網(wǎng)就有UXD的Title,集中在P7-P9的設(shè)計師。
為什么這樣設(shè)定呢?我們認(rèn)為UXD的能力,是全鏈路的能力,他們是擁有了交互、視覺和用研的能力之后,進行的一次聚合,這要求他們基礎(chǔ)的能力是要兼?zhèn)涞?。而設(shè)計師處于P5的階段時,其基礎(chǔ)的設(shè)計能力還不太強,這種情況下,引導(dǎo)他向全鏈路方向走,不一定能達(dá)到我們預(yù)期的效果,所以我們建議P7先向UXD方向轉(zhuǎn),從集團Title設(shè)定的規(guī)則來看,也是P7的設(shè)計師才能向UXD這個崗位去轉(zhuǎn),但并不代表P5、P6的設(shè)計師沒有機會,這一階段的設(shè)計師,可以按照UXD的方向去規(guī)劃自己的職業(yè),晉升也可以走這個通道。
Job model內(nèi)容就是以上,包含兩個內(nèi)核,一個內(nèi)核就是我們設(shè)計師的專業(yè)能力,第二個內(nèi)核則是我們的職業(yè)能力。大家都明白,具備專業(yè)能力,缺乏職業(yè)能力,專業(yè)能力會難以發(fā)揮出來。個人能力再強,但低情商和較弱的溝通能力和項目推動能力,會讓設(shè)計師再好的設(shè)計淪為自己電腦中的一張圖形稿。我們認(rèn)為,在UXD崗位中,職業(yè)能力可能是更為重要的,但自身的專業(yè)能力是不能少的。
這里所說的專業(yè)能力,并不是指傳統(tǒng)意義上設(shè)計師手頭功夫,比如色彩感覺、造型能力、軟件熟練度等,我們衡量這個專業(yè)能力,是設(shè)計師為業(yè)務(wù)帶來的價值。從這個角度來出發(fā),設(shè)計師個人能力主要兩個方向,一個是設(shè)計過程,第二個是設(shè)計結(jié)果。有了好的過程才會結(jié)出好的結(jié)果,好的結(jié)果不一定需要好的過程。但我們希望UXD是一個扎實的全能設(shè)計師,我們會對他的過程和結(jié)果都進行評估。
UXD的設(shè)計過程,需要哪些方法,可能會有很多方法論。這次課程結(jié)束之后,接下來會有一些課程來分享這些內(nèi)容,比如數(shù)據(jù)化驅(qū)動、Persona建立、五導(dǎo)家等設(shè)計方法等內(nèi)容。通過這些課程,去協(xié)助大家掌握更多思考過程的方法。而結(jié)果則主要在業(yè)務(wù)上體現(xiàn),這跟我們的KPI就差不多了,比如我們設(shè)計師做某一個設(shè)計,這個設(shè)計能夠為業(yè)務(wù)帶來怎樣的結(jié)果呢?這些結(jié)果都是很清晰的。
而職業(yè)能力是非常重要的,也是很多視覺設(shè)計師尚不夠重視的一塊內(nèi)容。往往沒看重這塊的設(shè)計師,設(shè)計的過程會變得更艱難,在做設(shè)計的過程中,很難和周圍人保持節(jié)奏上的一致,會覺得自己想的設(shè)計方案很完美,而推動實施起來會比較慢。什么原因呢?因為缺乏這塊“職業(yè)能力”。職業(yè)能力最外圍的東西就是“自驅(qū)力”,UXD作為全鏈路的設(shè)計崗,自驅(qū)力是重要的心力支撐,比起沉在做方案、PPT等細(xì)處環(huán)節(jié)性東西,更核心的是推動整體項目落地,UXD最重要的是要做出落地的東西。自驅(qū)力作為心力,在此基礎(chǔ)上發(fā)揮計劃執(zhí)行能力,以及學(xué)習(xí)分享能力,這是UXD設(shè)計師的基本狀態(tài)。
這里是我們抽象出來的能力模型的完整圖,我們做設(shè)計的基礎(chǔ)要求就是心力、腦力、體力。在阿里巴巴,這三力也是較為重要的。在我們這一行,從P5到P9的UED同學(xué),是從對技能的要求,到做計劃的要求,以至到行業(yè)影響的要求。但目前現(xiàn)狀,很多設(shè)計師會集中在技能這一塊,就是圖中所示的過程方法和設(shè)計輸出,這就是技能輸出的模塊。但專在這一塊,是難成為大師的——我之前就講到,我們并非產(chǎn)品的制造者,所以我們要在計劃執(zhí)行、影響力,增強自身推動力,才有可能拿結(jié)果,將自己的專業(yè)能力極限放大,最終打造個人品牌。和業(yè)務(wù)方對接,甚至也可以介入到他們的決策,這些才是我們要的感覺。
以上一直在談UXD,那么問題來了,有了UXD,還要視覺設(shè)計師嗎?
毫無疑問,我們是需要這群人存在的,也希望這群人能出現(xiàn)。那么我們所認(rèn)為的真正的創(chuàng)意型視覺設(shè)計師,其能力模型是什么樣的呢?我認(rèn)為主要具備以下幾點特征:第一點是他的手活兒特別好,就是其設(shè)計輸出讓人驚嘆、稱贊,這是作為VD的基本要求——手活兒極佳,輸出的東西都不用解釋,(需要解釋的視覺就不算好視覺了);第二點就是在擁有好的視覺表達(dá)能力基礎(chǔ)上,還有巧妙的創(chuàng)意。巧妙的創(chuàng)意結(jié)合優(yōu)秀的視覺表達(dá)能力,這時候功力才會大增。就像一位俠客,擁有一把寶刀,如果不知道自己目標(biāo)在哪里,不明白對手是誰,亂砍,那是很尷尬的。創(chuàng)意就是讓我們找到對的痛點和目標(biāo),一刀下去,能落到實處。
當(dāng)視覺設(shè)計師做到這兩點之后,就沒什么可以挑剔的,去到任何環(huán)境都是有價值發(fā)揮點的。但只具備這兩點,還不能成為真正意義上的大師,那大師是什么呢?大師要有自己的品牌,打造個人品牌價值。比如原研哉,一提到這個人,我們就自然想到《設(shè)計中的設(shè)計》。他那一整套設(shè)計理念才是改變格局的東西,他以這套設(shè)計心法行走江湖,而且?guī)砗芏鄡r值,也可直接變現(xiàn)。
我們整個一千多號UED同學(xué)中,有多少“大師”出現(xiàn)呢?而這種大師的出現(xiàn),將直接影響到我們當(dāng)下電商整體的感覺,我們拼的到底是什么?我們(阿里巴巴)拼的是運營的能力,對貨的能力,渠道的能力,后續(xù)的服務(wù)能力,包括我們馬總的個人的影響力,我們設(shè)計師做了什么?這個真的很難講。當(dāng)下我們一定要認(rèn)清自己的價值,才會更好地塑造自己。所以說,只有真正創(chuàng)意型的設(shè)計師,才有可能改變這種格局,我們一直期待這樣的人出現(xiàn)——當(dāng)我們UXD成熟的那一天,就是VD出現(xiàn)的那一天。
這是我關(guān)于VD的Job Model的一些較為大膽的見解,有待進一步修整。
從理想步向現(xiàn)實的時候,我們所提的UXD要做的事情便和我們現(xiàn)狀有一些本質(zhì)的區(qū)別:第一方面就是從P7-P8的層級,輸出體驗策略方案,并激活上下游推行,促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化,從這個角度定位自己,而不是做一個交互稿這么簡單。這個定位是提供解決方案的,而不是被動地把自己當(dāng)作一個資源方,去接收業(yè)務(wù)方的需求,并且將之完成。而UXD剛好可以讓自己反位,變被動為主動。UXD拿著自己的方案去提,陳述方案對業(yè)務(wù)有什么增值,因為UXD的方案是幫助業(yè)務(wù)成功的,業(yè)務(wù)方會為之買單的。如果說今天我們的方案,不能為業(yè)務(wù)買單,說白了就是我們的方案不靠譜。因為業(yè)務(wù)非常清楚,他們控制資源,技術(shù)開發(fā),我們必須爭取他們,才能爭取到開發(fā)。所以說我們的方案,要推行起來是很艱難的。但正是如此,才能更好地顯現(xiàn)我們的價值。如果我們的體驗方案是卓越的,以一小點去撬動一大點數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化,我們的業(yè)務(wù)方?jīng)]有理由不為之買單。
P9是輸出體驗策略方案和思想,并引領(lǐng)行業(yè)趨勢,制定戰(zhàn)略。比如我們未來在整個C2B生產(chǎn)重構(gòu),轉(zhuǎn)型新制造的過程中,我們UED在里面的價值是什么?我們可以立足在業(yè)務(wù),你可以發(fā)現(xiàn)中外設(shè)計師幾百萬人,這幾百萬的設(shè)計師,究竟能不能和工廠結(jié)合,催生一個新的行業(yè)產(chǎn)生,這是P9、P10要做的事情。
關(guān)于VD,這部分我們可以暢想一下,這和UXD是不一樣的方向,P5、P6大部分是做營銷設(shè)計、DPL搭建。
P7、P8更重要的把控主視覺風(fēng)格、調(diào)性,他們并不是搬運工,其它稿不需要出太多,但他們應(yīng)該出一個主視覺稿,就能改變很多東西。他們就是創(chuàng)意型的,創(chuàng)意型的要精修,不能把時間花在做重復(fù)工作上。P9、P10則是設(shè)計語言的創(chuàng)造者,產(chǎn)品語言和調(diào)性的締造者。研究這些東西,才能說引領(lǐng)行業(yè)趨勢,把用戶體驗的拉到一個檔次上去了。一旦成為P9、P10級別,設(shè)計師個人的品牌就是公司的品牌,設(shè)計師個人創(chuàng)造的理念就是公司的理念,個人風(fēng)格就是公司產(chǎn)品的風(fēng)格,這些東西才是我們真正要體現(xiàn)的。個人的品牌價值與公司產(chǎn)品的品牌完美地重合了,這才是真正的視覺大牛。
今天的分享進入尾聲了,當(dāng)下我們推行的中臺是孵化UXD誕生的最佳契機,未來機器會比人聰明,很多東西都會智能化。設(shè)計也不例外,當(dāng)下我們設(shè)計師要認(rèn)識到自己并沒那么偉大,設(shè)計師當(dāng)下所做的很多工作,未來都可能被機器替代。比如網(wǎng)頁設(shè)計,可能在未來兩三年內(nèi),大部分實現(xiàn)機器化,我們中臺就是瞄準(zhǔn)這個方向去的。想一想那個時代的到來,我們在座的設(shè)計師,到底能做些什么呢?
我希望在整個UED被中臺推到“行至水窮處”的那一天,UXD作為探索者,可以為我們帶來新的出路,一同坐看云起時。