這家開(kāi)創(chuàng)性的旅行公司是如何建立起一個(gè)征服全世界的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的。
Airbnb的使命是讓所有人有賓至如歸的感覺(jué) —— 無(wú)論是入住任何一間住所或在其網(wǎng)站上逗留的期間。這意味著Airbnb必須要與全球用戶群有效溝通，并建立一種適應(yīng)公司快速的發(fā)展軌跡的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。我們采訪了Airbnb設(shè)計(jì)副總裁Alex Schleifer，他將告訴我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是如何幫助Airbnb完成讓所有用戶賓至如歸的使命。
自Airbnb創(chuàng)立以來(lái)，設(shè)計(jì)在公司的地位是如何發(fā)生改變的？
在Airbnb，設(shè)計(jì)一直很重要–它就是由設(shè)計(jì)師創(chuàng)立起來(lái)的，并且第一批用戶參加了在舊金山舉辦的一個(gè)設(shè)計(jì)會(huì)議。而最大的變化來(lái)自團(tuán)隊(duì)規(guī)模和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的相應(yīng)調(diào)整。
我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)化。今天Airbnb的設(shè)計(jì)部門包括了研究人員，文案，甚至工程師。我們已經(jīng)建立了更好的工具和流程。我們所有的產(chǎn)品組都配有設(shè)計(jì)師。它一直在不斷發(fā)展，但其核心并沒(méi)有改變 – 就是對(duì)設(shè)計(jì)深深的熱愛(ài)。
設(shè)計(jì)部門的組織結(jié)構(gòu)如何?
設(shè)計(jì)部是一個(gè)由體驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究、內(nèi)容策略、定位與設(shè)計(jì)執(zhí)行等小組構(gòu)成的多元化組織。這些小組影響著用戶（包括像我們的客戶代理這樣的內(nèi)部用戶）所交互的一切。在同一個(gè)部門里擁有這么多專業(yè)協(xié)作是非常有好處的，因?yàn)槟銜?huì)不斷接觸到設(shè)計(jì)工作的不同方面。
你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的核心原則是什么？
Airbnb所有決定的背后有一個(gè)明確的使命：他們想建立一個(gè)每一個(gè)人所到之處都有歸屬感的世界。當(dāng)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，這些關(guān)鍵原則即轉(zhuǎn)化為“為信任而設(shè)計(jì)”和“為每個(gè)人而設(shè)計(jì)”。 這些真正被應(yīng)用于我們一切的工作中，并最大程度地影響我們的任務(wù)進(jìn)展。
2016年4月，Airbnb推出了一個(gè)更新的應(yīng)用程序，旨在幫助人們尋找到可以像本地人一樣生活的家庭，社區(qū)與體驗(yàn)。
你們?nèi)绾卧趯?shí)踐中運(yùn)用這兩個(gè)原則？
建立信任其實(shí)是創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境讓信任可以在兩個(gè)陌生人之間顯現(xiàn)出來(lái)。有非常顯性的方式做到這一點(diǎn)，如審查或驗(yàn)證配置文件，但也有隱性的方式，如我們非常強(qiáng)調(diào)真正的人和真正的家園。
至于為每個(gè)人設(shè)計(jì)：我們正在為一個(gè)真正多元化和全球性的社區(qū)建設(shè)產(chǎn)品。我們的全球研究有一些獨(dú)特之處--當(dāng)主人和客人見(jiàn)面時(shí)，他們通常來(lái)自世界的各個(gè)角落。這意味著我們做出的每一個(gè)決定都需要用全球視野來(lái)完成。我們的社區(qū)也令人難以置信的多樣化，確保每個(gè)人都感覺(jué)他們屬于Airbnb，這也是我們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的責(zé)任。
用戶研究在其中起著什么樣的作用？
我們有強(qiáng)大的研究團(tuán)隊(duì)著力于大量的全球研究，并且持續(xù)與我們?cè)谌虻纳鐓^(qū)群體會(huì)面交流，因?yàn)槿绻狈Ρ就恋恼J(rèn)知我們就不可能開(kāi)發(fā)出真正的全球產(chǎn)品。研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)獲取真實(shí)的用戶反饋來(lái)開(kāi)發(fā)和迭代重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)起更大更長(zhǎng)遠(yuǎn)的把控整體產(chǎn)品戰(zhàn)略研究項(xiàng)目的責(zé)任。研究人員的研究成果對(duì)于我們所做的每一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的決定都是至關(guān)重要的。
數(shù)據(jù)科學(xué)也是同理，因?yàn)槲覀兊纳鐓^(qū)群體是如此龐大和多樣，有一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助我們了解分析我們平臺(tái)上的活動(dòng)方式是至關(guān)重要的。在大多數(shù)案例里，數(shù)據(jù)專家與研究人員密切工作，幫助我們更好地理解我們的用戶。我們所有的設(shè)計(jì)師都積極地學(xué)習(xí)更多關(guān)于數(shù)據(jù)的知識(shí)以及怎么去理解數(shù)據(jù)。
我們努力地協(xié)調(diào)藝術(shù)與科學(xué)之間的平衡，學(xué)會(huì)這種有益的平衡也是我們?cè)诠ぷ鳙@得的回報(bào)。數(shù)據(jù)和研究真的幫助我們更好地把控我們的直覺(jué)。
研究和數(shù)據(jù)科學(xué)在Airbnb的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)揮了核心作用
你如何管理Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計(jì)？
我們建立了一個(gè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言系統(tǒng)（DLS）與一些具體的目標(biāo)：創(chuàng)建一個(gè)在不同學(xué)科之間共通的語(yǔ)言，建立一個(gè)標(biāo)志性的視覺(jué)語(yǔ)言，并定義組件，使設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)軟件變得更容易。我們始終以創(chuàng)建一個(gè)美麗的，有凝聚力的，易用的app或網(wǎng)站為目標(biāo)，這一點(diǎn)需要我們每個(gè)人參與其中，而不僅僅是設(shè)計(jì)師。很高興看到工程師也真正參與到這個(gè)項(xiàng)目中。
像Airbnb這種規(guī)模的東西從來(lái)就不容易，有很多方法來(lái)定義組件是什么，你的定義應(yīng)該細(xì)微到什么程度，什么應(yīng)該叫做什么。自推出六個(gè)月以來(lái)，這些對(duì)話大大完善了系統(tǒng)，成為Airbnb更為重要的議題。
把DLS整合起來(lái)的流程是怎樣的？
我們先從小的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做起，這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上建立起我們的產(chǎn)品可能涉及到的模式、流程以及元素。為系統(tǒng)建立一個(gè)通用體系是至關(guān)重要的，比如相應(yīng)的通用組件與通用名稱。而這恰恰證實(shí)了，我們可以用很多前人創(chuàng)造出來(lái)很久的東西然后重組成一個(gè)井然有序的模式；除此之外，我們做了些視覺(jué)以及品牌的工作，以明確未來(lái)我們的產(chǎn)品會(huì)是什么形態(tài)。我們清楚地知道，我們想要讓照片更吸引人，想要印刷級(jí)的圖片質(zhì)量，支持不同的語(yǔ)言等等。
接下來(lái)就正式的工作開(kāi)始了，我們開(kāi)始著手編寫一些小的組件，并且深入U(xiǎn)I設(shè)計(jì)。這就涉及到更多的團(tuán)隊(duì)，關(guān)于設(shè)計(jì)以及程序的具體原則方面的對(duì)話。
DLS現(xiàn)在是如何被使用的？
它已經(jīng)改變了我們最開(kāi)始創(chuàng)建它的方式。它屬于所有與我們產(chǎn)品相關(guān)的人員，這意味著它每天都在更改迭代。我們看待它的探索是永無(wú)止境的。一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)需要緊跟公司的發(fā)展，甚至完美地走在前沿，這樣才能支持新的項(xiàng)目。
Airbnb的設(shè)計(jì)語(yǔ)言系統(tǒng)由跨學(xué)科的共同組件組成，讓構(gòu)建和設(shè)計(jì)高度審美一致的軟件變得更容易。
講故事有多重要？
非常重要。我們真的在很多我們的項(xiàng)目上用了故事板。我們是皮克斯這類公司的忠實(shí)粉絲，他們經(jīng)常用專業(yè)插畫師來(lái)溝通一個(gè)概念。我們自己也創(chuàng)造了很多內(nèi)容：短片，動(dòng)畫和音樂(lè)，并將它們?nèi)谌氲絘pp或社區(qū)。Airbnb有著各種不可思議的人才，我們很幸運(yùn)有這么一個(gè)社區(qū)，能給我們帶來(lái)這么多有趣的故事。
你們經(jīng)常使用外包團(tuán)隊(duì)嗎？
我們會(huì)與項(xiàng)目所需的最佳人才合作。這意味著我們多年來(lái)一直與許多不可思議的人一起工作.。我們經(jīng)常會(huì)找到有某種特定技能的人才，像插畫師、音樂(lè)家、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)師等。
你們的工作環(huán)境是怎么樣的？
我們大部分設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都是在舊金山的多元化的創(chuàng)意空間里辦公的。我們的辦公室實(shí)際上是由好多模塊化的“項(xiàng)目間”組成的，每個(gè)項(xiàng)目間里都配備顯示器、白板、釘板和長(zhǎng)桌。每個(gè)員工都可以自由選擇在辦公室周圍分布的開(kāi)放空間辦公，當(dāng)然他們也能通過(guò)自由裝飾他們的“工位”改變空間。
雖然設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都是分散著辦公，但是我們有幾個(gè)共用的重點(diǎn)空間。那里的“暴擊室”其實(shí)是我們的主會(huì)議室同時(shí)也是我們的工作室，里面都提供各種各樣的數(shù)碼工具和創(chuàng)意產(chǎn)品。
你和你的團(tuán)隊(duì)是如何交流的?
我們發(fā)展速度如此之快，所以減少溝通成本是很關(guān)鍵的。不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有他們自己的節(jié)奏，每?jī)蓚€(gè)星期就有一個(gè)全員大會(huì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)聚集在一起溝通來(lái)自不同組織不同部門的最新消息。每個(gè)專業(yè)部門也會(huì)有自己的周會(huì)，本周負(fù)責(zé)的大部分（或全部的）內(nèi)容都會(huì)及時(shí)更新溝通。我盡量多地親自和團(tuán)隊(duì)中不同的人會(huì)面，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)超過(guò)100個(gè)人時(shí)，這就會(huì)變得很困難。平時(shí)我會(huì)在辦公室中走動(dòng)，盡力去和我遇到的每一個(gè)人聊聊他們正在進(jìn)行的工作，這是我最喜歡做的事情之一。
Airbnb最主要的團(tuán)隊(duì)坐落在舊金山，整個(gè)辦公室的布局是，很多大型項(xiàng)目室的周圍都會(huì)圍繞很多自由的工作空間。
你使用任何特定的工具嗎？
我是Slack的追捧者，它很容易共享文件和反饋信息。我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用它。我總是保持在我的桌面打開(kāi)它- 我喜歡如果團(tuán)隊(duì)里的任何人需要與我交談就能馬上找到我。我們也為資產(chǎn)管理，文件共享和原型設(shè)計(jì)創(chuàng)建了內(nèi)部工具，我們將在幾個(gè)月后分享這些工具。一般來(lái)說(shuō)，我們希望盡量不要讓大家負(fù)擔(dān)太多的軟件，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的需要。
告訴我們?cè)釉O(shè)計(jì)在Airbnb的作用
任何以我們的速度構(gòu)建軟件的公司最終都會(huì)使用某種原子流程。如果你沒(méi)有能力建設(shè)系統(tǒng)，就沒(méi)有辦法去擴(kuò)大規(guī)模。我們將一切組件化，創(chuàng)建工具和流程，我們正做得越來(lái)越好。
工具是很重要的一部分。我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于為我們的設(shè)計(jì)師建立和集成工具，從資產(chǎn)整合到Sketch到原型環(huán)境?？焖佾@得一切是至關(guān)重要的，無(wú)論是一個(gè)圖標(biāo)或一個(gè)研究。
隨著公司的發(fā)展，你如何把設(shè)計(jì)思維深入到大型組織環(huán)境中？
我認(rèn)為這意味著創(chuàng)建簡(jiǎn)單的框架和為人們創(chuàng)造正確的環(huán)境。我們很幸運(yùn)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)思維一直是Airbnb的一部分，這使得這件事情做起來(lái)更容易。另一件事是確保你不要將“設(shè)計(jì)思維”看作是完全屬于設(shè)計(jì)學(xué)科的東西。
