在一個(gè)霧蒙蒙的凌晨五點(diǎn)鐘，我坐的飛機(jī)顛簸著降落在了一片陌生的土地上。在這里，我即將開(kāi)啟我人生中最棒的一段奇幻旅程——在丹麥的樂(lè)高總部做一名設(shè)計(jì)師。
這段日子影響了我現(xiàn)在大部分工作方法。下面是我在這段經(jīng)歷中學(xué)到的最重要的五件事情。
1.體驗(yàn)中的每一個(gè)瞬間都是重要的
對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師或者公司來(lái)說(shuō)，他們的關(guān)注點(diǎn)通常都在于產(chǎn)品上面，然而產(chǎn)品本身只是拼圖的一小塊。用戶會(huì)在何時(shí)何地和產(chǎn)品發(fā)生交互？他們?cè)谑褂弥岸荚谧鍪裁?？他們?cè)趺窗l(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的？他們之后又會(huì)去做什么？這些都是更廣義的用戶體驗(yàn)的一部分。從某種意義上來(lái)講，所有的產(chǎn)品都是服務(wù)，都需要從更全局的角度來(lái)考量用戶使用的整個(gè)流程。
在樂(lè)高，我們的方法是真的繪制出這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)際的使用流程，并且去探索如何將它變的更好。
下圖所示是樂(lè)高用來(lái)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的一個(gè)方法。它記錄了用戶的一段旅程，在這幅圖里，我們?cè)敿?xì)地記錄了用戶在旅程中的不同時(shí)點(diǎn)發(fā)生的事情，以及情緒的變化。
解決流程中的任何一個(gè)痛點(diǎn)都可以使你的產(chǎn)品變的與眾不同。
2.加入一些好玩的東西吧
對(duì)于一個(gè)高黏性的產(chǎn)品，僅僅完成功能性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還需要在感情層面與用戶建立聯(lián)系——讓他們覺(jué)得用的時(shí)候很開(kāi)心。
當(dāng)然這并不是讓你在屏幕上找個(gè)地方丟個(gè)沒(méi)有用的動(dòng)畫(huà)。用戶在達(dá)成他使用目的過(guò)程中，不應(yīng)該被任何無(wú)意義的東西干擾，但是總有一些好的點(diǎn)子可以在用戶體驗(yàn)流程中加入一些有趣的元素。
這就是樂(lè)高設(shè)計(jì)哲學(xué)里的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：在所有東西里面加點(diǎn)驚喜。作為一個(gè)玩具公司，或許這聽(tīng)上去并不算什么。但是這一方法正在被越來(lái)越多的使用在了其他地方。所有的產(chǎn)品最終都會(huì)被真實(shí)的用戶使用，所以加入一些小的驚喜(如oki sato所說(shuō)的“！”一刻)有時(shí)可以決定你的產(chǎn)品優(yōu)秀或者只是平庸。
舉個(gè)例子
“product hunt會(huì)在你瀏覽時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的時(shí)候提醒你該去休息了”
“用chrome的時(shí)候，如果斷網(wǎng)了，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之前，玩?zhèn)€小恐龍?zhí)扇苏频挠螒?rdquo;
“在用MailChimp’s的時(shí)候，如果你點(diǎn)擊了好多次猩猩的手掌，它就會(huì)變紅”
3. 用你的手去思考，不光用腦
把它做出來(lái)。在樂(lè)高工作的時(shí)候，有一天我手里的筆突然被人拿走了，他們告訴我，不要畫(huà)圖了，去把它做出來(lái)。
當(dāng)你把一個(gè)東西做成實(shí)體的時(shí)候，你可以更好的感知到他的形式與功能。和CAD與線框圖工具比起來(lái)，泡沫的模型和紙質(zhì)的原型看上去簡(jiǎn)陋的像小孩子的玩意兒。但是它確實(shí)你感知真實(shí)世界的最好方法，一件事情越早被實(shí)驗(yàn)，就可以越快進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)你拿著一個(gè)實(shí)體模型的時(shí)候，有些東西會(huì)突然變的顯而易見(jiàn)，然而這些東西在電腦屏幕或著躺在紙上的時(shí)候，可能會(huì)完全被忽略掉。
4.只要能找到更好的辦法，不要怕重新再來(lái)
有的時(shí)候修好一件東西最好的方法就是。。拆了重來(lái)。
當(dāng)一件東西并不好用的時(shí)候，我們通常會(huì)陷入的怪圈就是，苦苦思考怎樣把它修好。但這通常會(huì)讓你錯(cuò)失一個(gè)真正的機(jī)會(huì)，那就是重建你的產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)之前設(shè)計(jì)的問(wèn)題。
比如在用樂(lè)高做東西的時(shí)候，第二次做一個(gè)東西通常會(huì)更快，因?yàn)槟銓?duì)他的理解又加深了一點(diǎn)點(diǎn)。你知道哪個(gè)部分比較脆弱，并且能夠改進(jìn)你的方法。
雖然重新再來(lái)或者刻意打碎以前的設(shè)計(jì)再來(lái)一次看上去有些瘋狂和痛苦，但是結(jié)果往往會(huì)很好
5-簡(jiǎn)單就是力量
讓我們回憶一下twitter早期著名的140字限制，它成功地將用戶從處心積慮創(chuàng)造大部頭的重?fù)?dān)中解脫出來(lái)（這一策略也為twitter早期帶來(lái)了大量的用戶增長(zhǎng)）。樂(lè)高也鼓勵(lì)讓人更快而高效地去“粗糙地”構(gòu)建一些東西。
“粗糙”意味著低保真度和低門檻－每個(gè)人都可以嘗試并且成功。不管怎么樣拼湊幾個(gè)塑料磚塊都不會(huì)是錯(cuò)誤，在tweet上發(fā)什么也有沒(méi)有錯(cuò)。在這里你可以輕松嘗試，不斷重來(lái)。想想有多少人在被要求畫(huà)畫(huà)的時(shí)候，拿著一支筆，對(duì)著白紙，猶豫許久無(wú)法下筆，絕望的說(shuō)：“我不會(huì)畫(huà)畫(huà)”。雖然畫(huà)下來(lái)會(huì)提供更多的細(xì)節(jié)和深度，但是他同時(shí)也給很多人帶來(lái)了阻礙。
簡(jiǎn)單會(huì)帶來(lái)更多可能性。（less allows for more）
6.允許計(jì)劃有變
嗯，我知道我開(kāi)頭說(shuō)了，只有五點(diǎn)。但是有時(shí)候你必須為計(jì)劃有變做好準(zhǔn)備，有時(shí)候你不得不打破原來(lái)所有設(shè)計(jì)以適應(yīng)新的需求。有時(shí)候你甚至不知道你要坐的是什么，結(jié)果會(huì)怎樣，但是不要緊。let the plan change.
