在網(wǎng)上，我們無時(shí)無刻都在使用表單（Form），在網(wǎng)上購物、郵件注冊(cè)、參與評(píng)論等等。不夸張的說，它已經(jīng)成為了數(shù)字信息時(shí)代不可分割的一份子。然而，這么多年伴隨著一些改進(jìn)我們發(fā)現(xiàn)，表單設(shè)計(jì)在我們的使用感受中也僅僅停留在“還可以”的程度。不過，現(xiàn)在我們可以使用新的方法設(shè)計(jì)出更好、更便捷的表單體驗(yàn)。
p.s.我們簡(jiǎn)單說說表單中含有哪些元素：
標(biāo)簽（Label）告訴用戶該表單需要填寫什么類型的信息，通常放置在表單文本框之外。
表單字段（Form field）則是用來收集用戶輸入的信息，在我們平常使用的表單之中，每個(gè)字段包含著某一類型的信息（如姓名、性別等）。
占位符文本（Placeholder text），又叫提示文本，位于表單文本框里面，一般用于提示用戶填寫。在大多數(shù)的做法中，當(dāng)用戶開始輸入，這些提示文本會(huì)自動(dòng)消失。
一條經(jīng)典的表單設(shè)計(jì)原則是表單越短越好。這條法則看上去似乎有理有據(jù)，但是它卻沒給我們帶來預(yù)期高的用戶轉(zhuǎn)化率。這條指導(dǎo)原則錯(cuò)就錯(cuò)在沒有考慮其他因素，如用戶輸入，它們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)、如何影響表單的體驗(yàn)。
舉個(gè)例子，在我的研究中發(fā)現(xiàn)這篇文章被設(shè)計(jì)師們引用的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他文章，被大多數(shù)人奉為經(jīng)典，想想就可怕。這篇文章來源于Imaginary Landscape(一個(gè)開源的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)社區(qū))將近10年前的一次報(bào)告，文章里面提到如果將一個(gè)11個(gè)字段的表單減少至4個(gè)字段，那么轉(zhuǎn)化率就會(huì)提升160%。但這份報(bào)告只給出了一個(gè)頁面、二個(gè)變量和一次測(cè)試的結(jié)果，他們沒有做更多的測(cè)試，比如對(duì)比不同的4個(gè)字段表單之間的測(cè)試結(jié)果，對(duì)比10和11個(gè)字段以及5和4個(gè)字段表單之間不同的結(jié)果，所以這份報(bào)告存在很明顯的漏洞，根本不能令人信服。
來自Michael Aagaard在Call To Action 2015分享的一個(gè)與上面類似的案例。案例中，他負(fù)責(zé)提升某表單的用戶轉(zhuǎn)化率。他一開始的做法是將原本表單的字段從9個(gè)減少至6個(gè)，但是轉(zhuǎn)化率沒有提升反而降了14%。后來經(jīng)過研究，他發(fā)現(xiàn)原本表單中最吸引用戶注意的恰好是被刪除的字段，結(jié)果顯而易見，表單對(duì)用戶的吸引力變?nèi)趿?。發(fā)現(xiàn)問題后，Michael Aagaard進(jìn)行了第二次測(cè)試，他在保持9個(gè)字段不變動(dòng)的情況下調(diào)整了表單的結(jié)構(gòu)使之更清晰，結(jié)果轉(zhuǎn)化率提升了19%。事實(shí)證明，減少表單字段不一定能提升用戶轉(zhuǎn)化率。
所以，我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)出好的表單？這里有一些新的設(shè)計(jì)原則也許適用：
1.優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式
2.能夠輕松填寫的格式
3.限制輸入
4.利用定位
（1）優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式：
來自Jakob Nielsen很早之前的研究：用戶瀏覽網(wǎng)頁是通過眼睛快速掃描的方式瀏覽，而不是從上往下逐字地閱讀。即使是在填寫表單上面，用戶也是如此?？紤]到表單輸入的效率，用戶有效的掃描網(wǎng)頁對(duì)于減少錯(cuò)誤或錯(cuò)失字段的情況至關(guān)重要，尤其是當(dāng)表單只能填寫（提交）一次的時(shí)候（電商地址填寫，注冊(cè)帳號(hào)等等）。
表單標(biāo)簽的位置
雖然已經(jīng)有了大量關(guān)于表單標(biāo)簽位置的研究，但仍然存有爭(zhēng)議。表單方面的專家Luke Wroblewski有一篇研究明確了表單標(biāo)簽采取頂部對(duì)齊的方式能讓用戶更快完成瀏覽，原因是這種對(duì)齊方式對(duì)眼球移動(dòng)的需求比其他對(duì)齊方式要更少。其中采用右對(duì)齊方式標(biāo)簽的表單瀏覽時(shí)間僅次于頂部對(duì)齊標(biāo)簽的表單，如果你的網(wǎng)頁高度有限的話推薦這種對(duì)齊方式。采用左對(duì)齊標(biāo)簽方式的表單是三者之中瀏覽時(shí)間最長的，但是，這種對(duì)齊方式能夠在你想要用戶放慢速度閱讀，仔細(xì)考慮的時(shí)候使用（如一些重要的輸入）。
提示
占位符文本（又叫提示文本）。關(guān)于提示文本，一般來說它對(duì)用戶來說弊大于利。其中包括把標(biāo)簽作為占位符文本來使用的情況，這樣的話當(dāng)我們?cè)诒韱卫锩嫣砑觾?nèi)容的時(shí)候，提示文本會(huì)自動(dòng)消失。這種做法雖然可以讓用戶不再看到提示文本，但是這很容易造成用戶短期記憶的壓力以及增加犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
即使標(biāo)簽不作為提示文本，另外添加一個(gè)提示文本。用戶這種掃描式的瀏覽很容易造成框內(nèi)已經(jīng)被輸入了文字的誤會(huì)。來自NN Group的研究，研究中表明了空字段對(duì)比有文字的字段更吸引用戶注意，以及用戶更多的會(huì)跳過那些有提示文本的字段。換句話說，被認(rèn)為對(duì)用戶有利的提示文本其實(shí)對(duì)用戶來說弊大于利，尤其會(huì)對(duì)用戶瀏覽網(wǎng)頁方面造成困難。
在某些情況下，為了減輕上面所說的問題，占位符文本可以使用比普通的文本更淺的顏色。然而這種方法容易導(dǎo)致一個(gè)對(duì)比度的問題，白色背景上的淺灰色文本不符合W3C Web內(nèi)容的可訪問性指南（正常文本比4.5:1）。此外，根據(jù)W3C，占位符文本不支持輔助殘疾人的設(shè)計(jì)（如屏幕閱讀器），這會(huì)讓這部分用戶填寫表單變得很困難。
浮動(dòng)標(biāo)簽（Floating Labels）
這是一個(gè)現(xiàn)在很受歡迎的新穎的交互設(shè)計(jì)方式：浮動(dòng)（或自適應(yīng)）標(biāo)簽。整個(gè)交互過程，一開始標(biāo)簽文本作為占位符文本，之后一旦用戶開始填寫它就會(huì)移動(dòng)到表單字段的上方。這種方式很好的解決了上面所說關(guān)于標(biāo)簽消失的問題。
而且這種方式應(yīng)用在移動(dòng)端上還能幫助我們減少頁面長度。但是，它還是沒有解決上面所講的一個(gè)很重要的問題：用戶掃描式的瀏覽很容易誤會(huì)框內(nèi)已經(jīng)被輸入了文字。因此，NN Group建議還是避免這種交互方式，仍然采用標(biāo)簽在字段上方的做法，除非頁面長度是現(xiàn)階段你需要解決優(yōu)先級(jí)最高的問題。
（2）能夠輕松填寫的格式
以前，我們填寫表單是需要靠猜的，比如我的手機(jī)號(hào)碼應(yīng)該用哪種格式？信用卡號(hào)碼填寫有沒有遺漏？“@”符號(hào)在鍵盤的哪個(gè)位置？現(xiàn)在，新的表單設(shè)計(jì)能夠幫助用戶做出判斷，提高表單使用體驗(yàn)。
輸入掩碼（Input Masks）
字段掩碼，能幫助用戶輸入的文本編排格式。首先，用戶填寫一個(gè)字段的時(shí)候只能出現(xiàn)一種掩碼，以免出現(xiàn)上述問題。其次，當(dāng)用戶填寫時(shí)自動(dòng)為文本編排格式，讓用戶將關(guān)注的重點(diǎn)放在所需要填寫的信息以及更容易被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤上面。在下面的例子中，括號(hào)、破折號(hào)和間隔被應(yīng)用于電話號(hào)碼的輸入上面。
當(dāng)我們填寫電話號(hào)碼、信用卡號(hào)、貨幣等等的時(shí)候，這個(gè)簡(jiǎn)單的方法能夠節(jié)省我們的時(shí)間和精力。
輸入字段（Input Fields）的HTML屬性
現(xiàn)在設(shè)計(jì)師們已經(jīng)知道如何正確調(diào)用手機(jī)上的小鍵盤，但實(shí)際上仍有很多人不會(huì)使用正確的鍵盤類型。
“數(shù)字（Number）”鍵盤 vs “電話號(hào)碼（tel）”小鍵盤
對(duì)于僅包含數(shù)字的字段，如日期、郵編、信用卡號(hào)等，使用“電話號(hào)碼”樣式的小鍵盤因?yàn)橛|發(fā)面大的原因能讓用戶輕松的輸入數(shù)字。（前端的實(shí)現(xiàn)方式， 標(biāo)簽的type屬性里使用“tel”或者添加屬性 “pattern=”[0-9]*”）。
這里還有其他幾個(gè)屬性，將它們添加到文本字段里面也能幫助我們消除多余的按鍵以及錯(cuò)誤。（注：以下建議需考慮中文適用性）
自動(dòng)填寫：利用瀏覽器顯示用戶之前填寫的數(shù)值。但需要將敏感數(shù)據(jù)設(shè)置為“關(guān)閉”。
自動(dòng)更正：當(dāng)用戶出現(xiàn)文字拼寫錯(cuò)誤的時(shí)候自動(dòng)更正。但要注意如果是姓名、地址等特殊字段的時(shí)候需要關(guān)閉此功能。
自動(dòng)大寫：第一個(gè)字母大寫。
拼寫檢測(cè)：用紅色強(qiáng)調(diào)拼寫錯(cuò)誤的單詞。但也需要注意如果是姓名、地址等特殊字段的時(shí)候需要關(guān)閉此功能。
（3）限制輸入
如今越來越多人使用手機(jī)去處理生活中各種各樣的事情，考慮到手機(jī)的使用場(chǎng)景以及它本身屏幕小的情況，我們需要讓用戶在填寫表單的時(shí)候避免一些不必要的輸入，這樣不僅能夠提高用戶滿意度還可以降低操作的錯(cuò)誤率。
地址預(yù)填充（Pre-Fills）
地址的填寫是任何注冊(cè)表單中最麻煩的部分，里面含有多個(gè)字段。通過調(diào)整表單字段至單個(gè)字段，我們發(fā)現(xiàn)用戶不僅僅能保持在當(dāng)前輸入的狀態(tài)（不需要頻繁的切換），還可以削減大量的用戶輸入。
在下面的例子我們?cè)囍顚懥斯雀杩偛康牡刂罚ń值?、城市、州、郵編、國家）。整個(gè)表單我們只用了不到10次按鍵就完成了填寫。這看似簡(jiǎn)單的輸入背后隱藏了超過50次的潛在手動(dòng)輸入。
郵件地址預(yù)填充
另一種減少輸入的方法就是在郵件地址字段中提供常見的域名。當(dāng)用戶開始輸入@鍵的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)這些常見的域名。
利用定位
在移動(dòng)端APP里面調(diào)用地理位置信息是很常見的做法，但也別忘了這種做法同樣適用于平板電腦和臺(tái)式電腦。特別是觸摸屏，眾所周知，在觸摸屏上填寫表格特別麻煩。使用基于地理位置信息的預(yù)填充方式剛好能幫助用戶節(jié)省寶貴的時(shí)間，同時(shí)提高用戶轉(zhuǎn)化率。
Nordstrom網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁就是個(gè)很好的例子，該頁面調(diào)用了位置信息來自動(dòng)搜尋離用戶最近的店鋪。這樣做除了節(jié)省時(shí)間外，用戶不需要花費(fèi)精力就能得到可能對(duì)其有用的信息。
Nordstrom.com
但是，由于精度問題，想要通過預(yù)填充填寫一個(gè)完整的地址是很困難的。谷歌的Places API基于用戶位置，通過使用地理位置信息和地址預(yù)填充兩種方式來解決這個(gè)問題，為用戶提供準(zhǔn)確的位置參考。
zuppler.com
當(dāng)然，因?yàn)椴豢赡芡耆珳?zhǔn)確，所以需要允許用戶對(duì)這些自動(dòng)生成的位置信息進(jìn)行修改。
總結(jié)
總之，遵循這些設(shè)計(jì)原則能幫助大家設(shè)計(jì)出更易用的表單以及創(chuàng)造更好的表單體驗(yàn)：
1.優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式，設(shè)計(jì)易于用戶閱讀的“標(biāo)簽（labels）”，并避免無關(guān)緊要的信息干擾用戶瀏覽；
2.提供能夠輕松填寫的格式，考慮每一種字段類型，為其提供掩碼（masks）以及合適的鍵盤輸入；
3.限制用戶輸入，使用預(yù)填充的方式；
4.利用定位，節(jié)省用戶時(shí)間。
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