體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論體系
主要從戰(zhàn)略,范圍,結(jié)構(gòu),框架,表現(xiàn)層對(duì)產(chǎn)品剖析,通過定義體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo),兩者取平衡點(diǎn)對(duì)首屏進(jìn)行改版分析和設(shè)計(jì)方案。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程:
【產(chǎn)品屬性】通過項(xiàng)目背景和用戶分析,后臺(tái)數(shù)據(jù)分析/用戶場(chǎng)景分析/交互五要素/商業(yè)目標(biāo)點(diǎn)出首屏存在的問題與可能性策略。
【用戶研究】通過定性和定量研究,分別進(jìn)行用戶訪談和問卷調(diào)研,獲得數(shù)據(jù)對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行驗(yàn)證和分析。
【設(shè)計(jì)目標(biāo)】在理論分析和數(shù)據(jù)分析的前提下,構(gòu)建用戶連續(xù)行為體驗(yàn)地圖,對(duì)需求點(diǎn)進(jìn)行提取和過濾,建立目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。
【方案輸出】結(jié)合商業(yè)目標(biāo)和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),通過權(quán)值矩陣對(duì)用戶行為偏好進(jìn)行可配置性推薦,綜合輸出設(shè)計(jì)方案。
第一部分:項(xiàng)目背景
戰(zhàn)略層
商業(yè)布局
金融圈以外匯起家,目前主要通過牛人榜單,打造小白跟單系統(tǒng),后陸續(xù)擴(kuò)展股票,P2P理財(cái)業(yè)務(wù),加入積分消費(fèi)的life生活。
產(chǎn)品定位
首頁TAB承載的是各業(yè)務(wù)線的精選內(nèi)容推薦給用戶,也是一個(gè)APP的門面,是直接轉(zhuǎn)化的第一道門。用戶通過理財(cái),股票,外匯業(yè)務(wù)不同特點(diǎn)進(jìn)行交易,直接轉(zhuǎn)化產(chǎn)生價(jià)值。牛人圈打造牛人與小白的互動(dòng)性,牛人發(fā)表進(jìn)行交易信息,吸引小白關(guān)注,從而達(dá)到潛在轉(zhuǎn)化的功能。用戶通過資訊可以獲取到與各業(yè)務(wù)線相關(guān)的消息內(nèi)容,知道近期的一些動(dòng)態(tài),起到了輔助的作用。當(dāng)用戶在理財(cái)股票外匯任意進(jìn)行投資后產(chǎn)生積分,此時(shí)life生活的作用是對(duì)積分進(jìn)行消化,通過商品兌換,抽獎(jiǎng)等吸引用戶消費(fèi)積分,積分不足時(shí),可使用資金補(bǔ)足。
事件訪問
通過后臺(tái)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)用戶訪問我的tab的訪問比率在70%左右,大部分用戶從首頁選擇去到我的TAB去查看近期收益/賬戶詳情等,用戶跳出率較高,造成點(diǎn)擊流量的損失,而首頁又是整個(gè)APP的黃金位置,目前版本利用率很低。
功能引導(dǎo)
目前首頁的功能有活動(dòng),積分商城,業(yè)務(wù)線產(chǎn)品,功能不滿足以對(duì)新老用戶的使用,老用戶基本不需要用到目前的首頁,新用戶看不到新手教育引導(dǎo)性模塊,對(duì)新老用戶的引導(dǎo)性不足。
第二部分:用戶分析
戰(zhàn)略層
場(chǎng)景分析
基于交互五要素的擴(kuò)展延伸,通過人,目的,行為,環(huán)境,媒介,疑點(diǎn),要點(diǎn),策略等進(jìn)行用戶的行為分析。對(duì)用戶產(chǎn)生連續(xù)行為的理性分析,也可結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行互證,但不作為唯一標(biāo)準(zhǔn),特殊情況需要結(jié)合商業(yè)/產(chǎn)品目標(biāo)綜合權(quán)衡,在本次前期起到了分析輔助作用。
目標(biāo)對(duì)象
本次商業(yè)目標(biāo)主要重點(diǎn)關(guān)注新用戶,對(duì)未注冊(cè)用戶引導(dǎo)注冊(cè),對(duì)已注冊(cè)用戶引導(dǎo)第一次投資,對(duì)老用戶引導(dǎo)繼續(xù)投資提升利益。需充分利用首頁對(duì)新老用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
用戶關(guān)注
不同用戶的關(guān)注點(diǎn)不同,比如新用戶可能更關(guān)注平臺(tái)安全性,產(chǎn)品認(rèn)知,利益相關(guān)內(nèi)容,因?yàn)樾率钟脩暨€不懂,需要對(duì)產(chǎn)品詳情有一定了解才會(huì)去購(gòu)買。而作為老用戶已經(jīng)投資過,那么他的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有變化,如新品動(dòng)態(tài),吸引力,利益等。
疑點(diǎn)分析
針對(duì)新老用戶的關(guān)注點(diǎn),分析用戶在使用過程中可能出產(chǎn)生什么疑惑。
新用戶:
這個(gè)產(chǎn)品是做什么的?
這個(gè)平臺(tái)安全嗎?
購(gòu)買哪個(gè)比較好?
怎么購(gòu)買理財(cái),外匯,股票類的產(chǎn)品?
收益如何?
……
老用戶:
有什么新活動(dòng)?
是否能繼續(xù)提升自己利益?
以前買過的產(chǎn)品有什么新變化?
……
相關(guān)策略
對(duì)新老用戶的疑惑進(jìn)行相應(yīng)的理論性策略分析,對(duì)于新用戶來說應(yīng)在首頁體現(xiàn)產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)注冊(cè),平臺(tái)保障,用戶動(dòng)態(tài),產(chǎn)品推薦等。對(duì)老用戶來說應(yīng)在首頁體現(xiàn)資金安全,最新活動(dòng),利益相關(guān),產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等。
思考點(diǎn):什么用戶?在什么場(chǎng)景下?進(jìn)行什么行為操作?不同的關(guān)注在哪里?會(huì)產(chǎn)生什么疑惑?相應(yīng)的策略是什么?
(注:此部分為理論性分析,后續(xù)結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證。)
第三部分:用戶訪談
范圍層
用戶招募
主要目的是了解用戶對(duì)金融圈首頁的關(guān)注行為,了解用戶對(duì)本品/競(jìng)品的意見分析。
男女比例2:1
新老用戶比例2:1
行為分析
新用戶:需考慮產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)過程。打開首頁>了解產(chǎn)品>推薦吸引>新手購(gòu)買>收益過程
老用戶:更側(cè)重產(chǎn)品的入口和收益。打開首頁>內(nèi)容入口>查找產(chǎn)品>購(gòu)買產(chǎn)品
關(guān)注差異
在訪談中,新老用戶關(guān)注點(diǎn)不同,新用戶更關(guān)注推薦,介紹,可信度,風(fēng)格,內(nèi)容豐富,收益。老用戶更關(guān)注推薦,清晰入口,收益。同時(shí)近期收益是兩者共同關(guān)注點(diǎn)。
用戶期望
對(duì)首頁的期望,以用戶為中心的橫向與縱向拓展更能體現(xiàn)人性化
1,個(gè)人的投資信息,可展示我購(gòu)買過的產(chǎn)品內(nèi)容,關(guān)注我購(gòu)買過的產(chǎn)品收益。
2,針對(duì)我的產(chǎn)品推薦,可根據(jù)我的資產(chǎn)情況推薦產(chǎn)品,可實(shí)時(shí)顯示關(guān)注的內(nèi)容信息。
3,近期的動(dòng)態(tài)/資訊變化,關(guān)注的內(nèi)容信息、資訊,有適時(shí)變化的好玩入口。
訪談小結(jié)
新用戶:
1,優(yōu)化新手指引,精心推薦新手產(chǎn)品(可從樣式/布局/數(shù)據(jù)提升吸引力)
2,簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品介紹說明,方便新用戶了解與購(gòu)買
3,簡(jiǎn)化新手購(gòu)買流程,體現(xiàn)收益享受的過程
老用戶:
1,有目標(biāo)性地為老用戶推送產(chǎn)品
2,清晰歸類布局,方便老用戶查找產(chǎn)品入口
首頁:
1,區(qū)分登錄與未登錄狀態(tài),展示不同狀態(tài)內(nèi)容
2,清晰明確的模塊區(qū)分,突出主次內(nèi)容
3,根據(jù)用戶的個(gè)人投資情況顯示信息
第四部分:?jiǎn)柧碚{(diào)研
范圍層
問卷目標(biāo)
1,新老用戶平均占比
2,對(duì)注冊(cè)行為的傾向
3,老用戶關(guān)注差異
4,新用戶關(guān)注差異
過濾用戶
通過之前的分析和訪談,定義出可以區(qū)分新老用戶的問卷,通過第一問的不同選擇,跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的問題,有目的性地區(qū)分新老用戶關(guān)注點(diǎn)優(yōu)先級(jí)差異。通過網(wǎng)絡(luò)問卷,收集到150份問卷數(shù)量,新用戶平均占比70%,老用戶平均占比30%。
數(shù)據(jù)分析-新用戶
最關(guān)心的前三:安全保障,近期收益,產(chǎn)品介紹
其次:購(gòu)買熱度,產(chǎn)品推薦,最新活動(dòng)
解析:新手用戶與老用戶的區(qū)別是,【新用戶】會(huì)更關(guān)注熱度,是否很多人買(從眾效應(yīng))
數(shù)據(jù)分析-老用戶
最關(guān)心的前三:安全保障,近期收益,產(chǎn)品介紹
其次:最新活動(dòng),產(chǎn)品推薦,風(fēng)格吸引
解析:老用戶與新手用戶的區(qū)別是,【老用戶】會(huì)更關(guān)注最新活動(dòng),持續(xù)提升利益
數(shù)據(jù)分析-注冊(cè)行為關(guān)注點(diǎn)
用戶對(duì)注冊(cè)最關(guān)注的是先了解后購(gòu)買,少數(shù)會(huì)被福利吸引。
解析:用戶的心理訴求是先了解再注冊(cè),在推注冊(cè)送福利時(shí)的注冊(cè)入口需綜合考慮,太過強(qiáng)硬可能導(dǎo)致體驗(yàn)降低。
第五部分:目標(biāo)建立
范圍層
體驗(yàn)地圖
基于上述理論與數(shù)據(jù)結(jié)合,最終確認(rèn)體驗(yàn)問題要點(diǎn)。
用戶進(jìn)入首頁時(shí):
1,頁面布局不夠清晰;
2,條目信息雜多閱讀困難;
3,快捷入口較少;
4,沒有新手引導(dǎo)性模塊;
5,沒有平臺(tái)安全性與介紹指引;
注冊(cè)/綁卡時(shí):
1,首頁綁卡入口較弱不夠明顯;
2,我的tab綁卡入口較深;
準(zhǔn)備投資時(shí):
1,各業(yè)務(wù)的具體區(qū)別告知不足;
2,不知道大家都投了什么;
3,外匯復(fù)制面板操作性低;
投資后:
1,首頁推薦的并不是我想要的;
2,首頁內(nèi)容與其他模塊重復(fù)性高;
3,隨時(shí)關(guān)心的收益要跳去我的tab查看;
需求提取
通過理論性分析,用戶訪談,問卷調(diào)研,三者綜合獲取到的需求信息點(diǎn)有:
近期收益,安全保障,新手指引,購(gòu)買熱度,產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品推薦,熱門活動(dòng),清晰界面,操作簡(jiǎn)便。
需求層級(jí)
通過KANO模型對(duì)需求層級(jí)進(jìn)行區(qū)分。
反向因素:引導(dǎo)性差,板塊不清晰,內(nèi)容量不足
基本因素:有什么產(chǎn)品,熱門的活動(dòng),產(chǎn)品介紹,新手指引
期望因素:實(shí)時(shí)收益,購(gòu)買熱度,流暢操作,安全保障
興奮因素:收益提高,期限縮短,精準(zhǔn)推薦
確定目標(biāo)
區(qū)分體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和商業(yè)目標(biāo),兩者綜合考慮。
體驗(yàn)優(yōu)化:對(duì)新用戶需要體現(xiàn)購(gòu)買熱度,安全保障,近期收益,產(chǎn)品介紹。對(duì)老用戶需要體現(xiàn)活動(dòng),安全保障,近期收益,產(chǎn)品介紹。
商業(yè)價(jià)值:對(duì)新用戶需要吸引注冊(cè),引導(dǎo)第一次投資。對(duì)老用戶需要引導(dǎo)繼續(xù)投資。
戰(zhàn)略方向
1,區(qū)分登錄態(tài),通過區(qū)分登錄態(tài)和非登錄態(tài),針對(duì)性地在首頁展示不同模塊。
2,精準(zhǔn)推薦,通過區(qū)分新用戶和老用戶,針對(duì)性地推薦不同產(chǎn)品和后臺(tái)配置信息。
第六部分:設(shè)計(jì)方案
結(jié)構(gòu)層,框架層,表現(xiàn)層
功能架構(gòu)+頁面布局
沉浸式banner:全部活動(dòng)
登錄注冊(cè)與收益配置區(qū):根據(jù)用戶狀態(tài)配置引導(dǎo)注冊(cè),引導(dǎo)綁卡,收益展示
可配置導(dǎo)航區(qū):根據(jù)用戶行為偏好配置未登錄,理財(cái)偏好,股票偏好,外匯偏好
可配置推薦通欄:根據(jù)用戶狀態(tài)配置安全保障,了解平臺(tái),其他配置
理財(cái)配置區(qū):根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置新手標(biāo),理財(cái)標(biāo),推薦活動(dòng)
股票配置區(qū):根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置了解玩法引導(dǎo)開戶,推薦牛人,推薦活動(dòng)比賽
外匯配置區(qū):根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置了解玩法引導(dǎo)開戶,推薦牛人,推薦活動(dòng)比賽
life配置區(qū):根據(jù)用戶狀態(tài)配置商品,專題
滾動(dòng)交易消息區(qū):近期交易簡(jiǎn)報(bào)
平臺(tái)保障圖:眾安保險(xiǎn)
權(quán)值矩陣
通過權(quán)值矩陣對(duì)用戶行為進(jìn)行偏好分級(jí),不同的用戶行為對(duì)應(yīng)不同的分值(如理財(cái)投資1000元+1分,外匯進(jìn)行了復(fù)制交易100美金+2分等等,股票...),得分最高則為該業(yè)務(wù)的行為偏好。
理財(cái)權(quán)值得分=x1+x2+x3+…
股票權(quán)值得分=y1+y2+y3+…
外匯權(quán)值得分=z1+z2+z3+…
若計(jì)得用戶理財(cái)權(quán)值高于外匯和股票時(shí),則根據(jù)此偏好推薦相應(yīng)的內(nèi)容,其他類推。
交互原型
A區(qū):banner區(qū)
1,默認(rèn)banner沉浸式顯示,點(diǎn)擊右方 "活動(dòng)" 圖標(biāo)進(jìn)入【全部活動(dòng)】頁面;
2,下滑超過banner區(qū)時(shí),頂部欄出現(xiàn),標(biāo)題顯示“金融圈”字樣;
B區(qū):登錄注冊(cè)與收益配置區(qū)
1,首次下載/退出登錄;
2,用戶未綁卡;
3,綁卡后,顯示理財(cái)賬戶昨日收益;
4,只開通股票賬戶,顯示股票今日收益;
5,只開通外匯賬戶,顯示外匯今日收益;
6,同時(shí)存在理財(cái)和股票情況;
7,同時(shí)存在股票和外匯情況;
8,同時(shí)存在理財(cái)和外匯情況;
9,三戶全開情況;
C區(qū):用戶推送入口導(dǎo)航配置區(qū)
1,默認(rèn)配置life生活,奪寶計(jì)劃,股票專區(qū),外匯專區(qū);
2,其他配置入口根據(jù)用戶行為,業(yè)務(wù)線后臺(tái)OA配置;
D區(qū):用戶推送活動(dòng)配置區(qū)
1,默認(rèn)配置安全保障H5,了解金融圈H5;
2,其他配置活動(dòng)根據(jù)用戶行為,業(yè)務(wù)線后臺(tái)OA配置;
E區(qū):理財(cái)配置區(qū)
1,用戶未投資,推薦新人福利專享標(biāo),引導(dǎo)第一次轉(zhuǎn)化;
2,已購(gòu)買理財(cái),有最新理財(cái)活動(dòng)時(shí),推送活動(dòng)引導(dǎo)參與;
3,已購(gòu)買理財(cái),熱門理財(cái)標(biāo)的推薦,引導(dǎo)二次轉(zhuǎn)化;
F區(qū):股票配置區(qū)
1,用戶股票未開戶,推送介紹+開戶入口;
2,用戶已開戶,有最新活動(dòng)時(shí),推送股票活動(dòng)引導(dǎo)參與;
3,用戶已開戶,推送股票牛人,引導(dǎo)跟單;
G區(qū):外匯配置區(qū)
1,用戶外匯未開戶,推送介紹+開戶入口;
2,用戶已開戶,有最新活動(dòng)時(shí),推送外匯活動(dòng)引導(dǎo)參與;
3,用戶已開戶,推送外匯牛人,引導(dǎo)復(fù)制;
H區(qū):我的life生活配置區(qū)
1,未登錄/積分為0,不展示積分,OA配置展示商品;
2,未登錄/積分為0,不展示積分,OA配置展示活動(dòng);
3,已登錄,展示當(dāng)前積分,OA根據(jù)用戶兌換行為配置相關(guān)的活動(dòng)或商品;
(思路分享,原型只提供小圖)
優(yōu)化對(duì)比
改版前:
1.Banner區(qū)
2.固定式life生活入口
3.固定式理財(cái)產(chǎn)品推薦
4.固定式股票牛人推薦
5.固定式外匯牛人推薦
6.平臺(tái)保障圖
改版后:
【優(yōu)化點(diǎn)】
1.沉浸式Banner擴(kuò)展空間,下滑后出現(xiàn)頂部
2.根據(jù)用戶行為推送life 活動(dòng) / 商品 / 積分顯示
3.根據(jù)用戶行為推送理財(cái) 新手標(biāo) / 熱門標(biāo) / 活動(dòng)
4.根據(jù)用戶行為推送股票 玩法與開戶 / 活動(dòng) / 牛人
5.根據(jù)用戶行為推送外匯 玩法與開戶 / 活動(dòng) / 牛人
6.平臺(tái)保障圖+滾動(dòng)的即時(shí)交易信息強(qiáng)化安全感
【新增點(diǎn)】
7.根據(jù)用戶狀態(tài)配置登錄注冊(cè)綁卡與收益展示。
8.根據(jù)用戶行為配置導(dǎo)航入口
9.根據(jù)用戶行為配置推薦通欄 活動(dòng) / 介紹 / 保障
結(jié)語:
首頁承載的是商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,將用戶關(guān)心的核心要素前置于首頁作為引子,把原來跳走于我的TAB的用戶流量留于首頁,同時(shí)引導(dǎo)用戶注冊(cè)/綁卡/開戶,根據(jù)用戶行為權(quán)值得分高低配置玩法介紹/產(chǎn)品/活動(dòng)推薦,促進(jìn)相關(guān)轉(zhuǎn)化和首頁商業(yè)內(nèi)容的曝光度。
一期方案的核心要點(diǎn):(已上線,可在各大市場(chǎng)下載體驗(yàn))
1,引導(dǎo)用戶流向?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價(jià)值的提升;
2,根據(jù)用戶行為偏好生成的動(dòng)態(tài)首頁;
二期方案將重組架構(gòu),提煉用戶關(guān)心的核心,進(jìn)一步引導(dǎo)用戶流向,帶來更多的優(yōu)化體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值。