體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論體系
主要從戰(zhàn)略，范圍，結(jié)構(gòu)，框架，表現(xiàn)層對(duì)產(chǎn)品剖析，通過定義體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)，兩者取平衡點(diǎn)對(duì)首屏進(jìn)行改版分析和設(shè)計(jì)方案。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程：
【產(chǎn)品屬性】通過項(xiàng)目背景和用戶分析，后臺(tái)數(shù)據(jù)分析/用戶場(chǎng)景分析/交互五要素/商業(yè)目標(biāo)點(diǎn)出首屏存在的問題與可能性策略。
【用戶研究】通過定性和定量研究，分別進(jìn)行用戶訪談和問卷調(diào)研，獲得數(shù)據(jù)對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行驗(yàn)證和分析。
【設(shè)計(jì)目標(biāo)】在理論分析和數(shù)據(jù)分析的前提下，構(gòu)建用戶連續(xù)行為體驗(yàn)地圖，對(duì)需求點(diǎn)進(jìn)行提取和過濾，建立目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。
【方案輸出】結(jié)合商業(yè)目標(biāo)和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，通過權(quán)值矩陣對(duì)用戶行為偏好進(jìn)行可配置性推薦，綜合輸出設(shè)計(jì)方案。
第一部分：項(xiàng)目背景
戰(zhàn)略層
商業(yè)布局
金融圈以外匯起家，目前主要通過牛人榜單，打造小白跟單系統(tǒng)，后陸續(xù)擴(kuò)展股票，P2P理財(cái)業(yè)務(wù)，加入積分消費(fèi)的life生活。
產(chǎn)品定位
首頁TAB承載的是各業(yè)務(wù)線的精選內(nèi)容推薦給用戶，也是一個(gè)APP的門面，是直接轉(zhuǎn)化的第一道門。用戶通過理財(cái)，股票，外匯業(yè)務(wù)不同特點(diǎn)進(jìn)行交易，直接轉(zhuǎn)化產(chǎn)生價(jià)值。牛人圈打造牛人與小白的互動(dòng)性，牛人發(fā)表進(jìn)行交易信息，吸引小白關(guān)注，從而達(dá)到潛在轉(zhuǎn)化的功能。用戶通過資訊可以獲取到與各業(yè)務(wù)線相關(guān)的消息內(nèi)容，知道近期的一些動(dòng)態(tài)，起到了輔助的作用。當(dāng)用戶在理財(cái)股票外匯任意進(jìn)行投資后產(chǎn)生積分，此時(shí)life生活的作用是對(duì)積分進(jìn)行消化，通過商品兌換，抽獎(jiǎng)等吸引用戶消費(fèi)積分，積分不足時(shí)，可使用資金補(bǔ)足。
事件訪問
通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶訪問我的tab的訪問比率在70%左右，大部分用戶從首頁選擇去到我的TAB去查看近期收益/賬戶詳情等，用戶跳出率較高，造成點(diǎn)擊流量的損失，而首頁又是整個(gè)APP的黃金位置，目前版本利用率很低。
功能引導(dǎo)
目前首頁的功能有活動(dòng)，積分商城，業(yè)務(wù)線產(chǎn)品，功能不滿足以對(duì)新老用戶的使用，老用戶基本不需要用到目前的首頁，新用戶看不到新手教育引導(dǎo)性模塊，對(duì)新老用戶的引導(dǎo)性不足。
第二部分：用戶分析
戰(zhàn)略層
場(chǎng)景分析
基于交互五要素的擴(kuò)展延伸，通過人，目的，行為，環(huán)境，媒介，疑點(diǎn)，要點(diǎn)，策略等進(jìn)行用戶的行為分析。對(duì)用戶產(chǎn)生連續(xù)行為的理性分析，也可結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行互證，但不作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況需要結(jié)合商業(yè)/產(chǎn)品目標(biāo)綜合權(quán)衡，在本次前期起到了分析輔助作用。
目標(biāo)對(duì)象
本次商業(yè)目標(biāo)主要重點(diǎn)關(guān)注新用戶，對(duì)未注冊(cè)用戶引導(dǎo)注冊(cè)，對(duì)已注冊(cè)用戶引導(dǎo)第一次投資，對(duì)老用戶引導(dǎo)繼續(xù)投資提升利益。需充分利用首頁對(duì)新老用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
用戶關(guān)注
不同用戶的關(guān)注點(diǎn)不同，比如新用戶可能更關(guān)注平臺(tái)安全性，產(chǎn)品認(rèn)知，利益相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)樾率钟脩暨€不懂，需要對(duì)產(chǎn)品詳情有一定了解才會(huì)去購(gòu)買。而作為老用戶已經(jīng)投資過，那么他的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有變化，如新品動(dòng)態(tài)，吸引力，利益等。
疑點(diǎn)分析
針對(duì)新老用戶的關(guān)注點(diǎn)，分析用戶在使用過程中可能出產(chǎn)生什么疑惑。
新用戶：
這個(gè)產(chǎn)品是做什么的？
這個(gè)平臺(tái)安全嗎？
購(gòu)買哪個(gè)比較好？
怎么購(gòu)買理財(cái)，外匯，股票類的產(chǎn)品？
收益如何？
……
老用戶：
有什么新活動(dòng)？
是否能繼續(xù)提升自己利益？
以前買過的產(chǎn)品有什么新變化？
……
相關(guān)策略
對(duì)新老用戶的疑惑進(jìn)行相應(yīng)的理論性策略分析，對(duì)于新用戶來說應(yīng)在首頁體現(xiàn)產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)注冊(cè)，平臺(tái)保障，用戶動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品推薦等。對(duì)老用戶來說應(yīng)在首頁體現(xiàn)資金安全，最新活動(dòng)，利益相關(guān)，產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等。
思考點(diǎn)：什么用戶？在什么場(chǎng)景下？進(jìn)行什么行為操作？不同的關(guān)注在哪里？會(huì)產(chǎn)生什么疑惑？相應(yīng)的策略是什么？
（注:此部分為理論性分析，后續(xù)結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證。）
第三部分：用戶訪談
范圍層
用戶招募
主要目的是了解用戶對(duì)金融圈首頁的關(guān)注行為，了解用戶對(duì)本品/競(jìng)品的意見分析。
男女比例2:1
新老用戶比例2:1
行為分析
新用戶：需考慮產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)過程。打開首頁>了解產(chǎn)品>推薦吸引>新手購(gòu)買>收益過程
老用戶：更側(cè)重產(chǎn)品的入口和收益。打開首頁>內(nèi)容入口>查找產(chǎn)品>購(gòu)買產(chǎn)品
關(guān)注差異
在訪談中，新老用戶關(guān)注點(diǎn)不同，新用戶更關(guān)注推薦，介紹，可信度，風(fēng)格，內(nèi)容豐富，收益。老用戶更關(guān)注推薦，清晰入口，收益。同時(shí)近期收益是兩者共同關(guān)注點(diǎn)。
用戶期望
對(duì)首頁的期望，以用戶為中心的橫向與縱向拓展更能體現(xiàn)人性化
1，個(gè)人的投資信息，可展示我購(gòu)買過的產(chǎn)品內(nèi)容，關(guān)注我購(gòu)買過的產(chǎn)品收益。
2，針對(duì)我的產(chǎn)品推薦，可根據(jù)我的資產(chǎn)情況推薦產(chǎn)品，可實(shí)時(shí)顯示關(guān)注的內(nèi)容信息。
3，近期的動(dòng)態(tài)/資訊變化，關(guān)注的內(nèi)容信息、資訊，有適時(shí)變化的好玩入口。
訪談小結(jié)
新用戶：
1，優(yōu)化新手指引，精心推薦新手產(chǎn)品（可從樣式/布局/數(shù)據(jù)提升吸引力）
2，簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品介紹說明，方便新用戶了解與購(gòu)買
3，簡(jiǎn)化新手購(gòu)買流程，體現(xiàn)收益享受的過程
老用戶：
1，有目標(biāo)性地為老用戶推送產(chǎn)品
2，清晰歸類布局，方便老用戶查找產(chǎn)品入口
首頁：
1，區(qū)分登錄與未登錄狀態(tài)，展示不同狀態(tài)內(nèi)容
2，清晰明確的模塊區(qū)分，突出主次內(nèi)容
3，根據(jù)用戶的個(gè)人投資情況顯示信息
第四部分：?jiǎn)柧碚{(diào)研
范圍層
問卷目標(biāo)
1，新老用戶平均占比
2，對(duì)注冊(cè)行為的傾向
3，老用戶關(guān)注差異
4，新用戶關(guān)注差異
過濾用戶
通過之前的分析和訪談，定義出可以區(qū)分新老用戶的問卷，通過第一問的不同選擇，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的問題，有目的性地區(qū)分新老用戶關(guān)注點(diǎn)優(yōu)先級(jí)差異。通過網(wǎng)絡(luò)問卷，收集到150份問卷數(shù)量，新用戶平均占比70%，老用戶平均占比30%。
數(shù)據(jù)分析-新用戶
最關(guān)心的前三：安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹
其次：購(gòu)買熱度，產(chǎn)品推薦，最新活動(dòng)
解析：新手用戶與老用戶的區(qū)別是，【新用戶】會(huì)更關(guān)注熱度，是否很多人買（從眾效應(yīng)）
數(shù)據(jù)分析-老用戶
最關(guān)心的前三：安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹
其次：最新活動(dòng)，產(chǎn)品推薦，風(fēng)格吸引
解析：老用戶與新手用戶的區(qū)別是，【老用戶】會(huì)更關(guān)注最新活動(dòng)，持續(xù)提升利益
數(shù)據(jù)分析-注冊(cè)行為關(guān)注點(diǎn)
用戶對(duì)注冊(cè)最關(guān)注的是先了解后購(gòu)買，少數(shù)會(huì)被福利吸引。
解析：用戶的心理訴求是先了解再注冊(cè)，在推注冊(cè)送福利時(shí)的注冊(cè)入口需綜合考慮，太過強(qiáng)硬可能導(dǎo)致體驗(yàn)降低。
第五部分：目標(biāo)建立
范圍層
體驗(yàn)地圖
基于上述理論與數(shù)據(jù)結(jié)合，最終確認(rèn)體驗(yàn)問題要點(diǎn)。
用戶進(jìn)入首頁時(shí)：
1，頁面布局不夠清晰；
2，條目信息雜多閱讀困難；
3，快捷入口較少；
4，沒有新手引導(dǎo)性模塊；
5，沒有平臺(tái)安全性與介紹指引；
注冊(cè)/綁卡時(shí)：
1，首頁綁卡入口較弱不夠明顯；
2，我的tab綁卡入口較深；
準(zhǔn)備投資時(shí)：
1，各業(yè)務(wù)的具體區(qū)別告知不足；
2，不知道大家都投了什么；
3，外匯復(fù)制面板操作性低；
投資后：
1，首頁推薦的并不是我想要的；
2，首頁內(nèi)容與其他模塊重復(fù)性高；
3，隨時(shí)關(guān)心的收益要跳去我的tab查看；
需求提取
通過理論性分析，用戶訪談，問卷調(diào)研，三者綜合獲取到的需求信息點(diǎn)有：
近期收益，安全保障，新手指引，購(gòu)買熱度，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品推薦，熱門活動(dòng)，清晰界面，操作簡(jiǎn)便。
需求層級(jí)
通過KANO模型對(duì)需求層級(jí)進(jìn)行區(qū)分。
反向因素：引導(dǎo)性差，板塊不清晰，內(nèi)容量不足
基本因素：有什么產(chǎn)品，熱門的活動(dòng)，產(chǎn)品介紹，新手指引
期望因素：實(shí)時(shí)收益，購(gòu)買熱度，流暢操作，安全保障
興奮因素：收益提高，期限縮短，精準(zhǔn)推薦
確定目標(biāo)
區(qū)分體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和商業(yè)目標(biāo)，兩者綜合考慮。
體驗(yàn)優(yōu)化：對(duì)新用戶需要體現(xiàn)購(gòu)買熱度，安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹。對(duì)老用戶需要體現(xiàn)活動(dòng)，安全保障，近期收益，產(chǎn)品介紹。
商業(yè)價(jià)值：對(duì)新用戶需要吸引注冊(cè)，引導(dǎo)第一次投資。對(duì)老用戶需要引導(dǎo)繼續(xù)投資。
戰(zhàn)略方向
1，區(qū)分登錄態(tài)，通過區(qū)分登錄態(tài)和非登錄態(tài)，針對(duì)性地在首頁展示不同模塊。
2，精準(zhǔn)推薦，通過區(qū)分新用戶和老用戶，針對(duì)性地推薦不同產(chǎn)品和后臺(tái)配置信息。
第六部分：設(shè)計(jì)方案
結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層
功能架構(gòu)+頁面布局
沉浸式banner：全部活動(dòng)
登錄注冊(cè)與收益配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)配置引導(dǎo)注冊(cè)，引導(dǎo)綁卡，收益展示
可配置導(dǎo)航區(qū)：根據(jù)用戶行為偏好配置未登錄，理財(cái)偏好，股票偏好，外匯偏好
可配置推薦通欄：根據(jù)用戶狀態(tài)配置安全保障，了解平臺(tái)，其他配置
理財(cái)配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置新手標(biāo)，理財(cái)標(biāo)，推薦活動(dòng)
股票配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置了解玩法引導(dǎo)開戶，推薦牛人，推薦活動(dòng)比賽
外匯配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)與偏好配置了解玩法引導(dǎo)開戶，推薦牛人，推薦活動(dòng)比賽
life配置區(qū)：根據(jù)用戶狀態(tài)配置商品，專題
滾動(dòng)交易消息區(qū):近期交易簡(jiǎn)報(bào)
平臺(tái)保障圖：眾安保險(xiǎn)
權(quán)值矩陣
通過權(quán)值矩陣對(duì)用戶行為進(jìn)行偏好分級(jí)，不同的用戶行為對(duì)應(yīng)不同的分值（如理財(cái)投資1000元+1分，外匯進(jìn)行了復(fù)制交易100美金+2分等等，股票...），得分最高則為該業(yè)務(wù)的行為偏好。
理財(cái)權(quán)值得分=x1+x2+x3+…
股票權(quán)值得分=y1+y2+y3+…
外匯權(quán)值得分=z1+z2+z3+…
若計(jì)得用戶理財(cái)權(quán)值高于外匯和股票時(shí)，則根據(jù)此偏好推薦相應(yīng)的內(nèi)容，其他類推。
交互原型
A區(qū)：banner區(qū)
1，默認(rèn)banner沉浸式顯示，點(diǎn)擊右方 "活動(dòng)" 圖標(biāo)進(jìn)入【全部活動(dòng)】頁面；
2，下滑超過banner區(qū)時(shí)，頂部欄出現(xiàn)，標(biāo)題顯示“金融圈”字樣；
B區(qū)：登錄注冊(cè)與收益配置區(qū)
1，首次下載/退出登錄；
2，用戶未綁卡；
3，綁卡后，顯示理財(cái)賬戶昨日收益；
4，只開通股票賬戶，顯示股票今日收益；
5，只開通外匯賬戶，顯示外匯今日收益；
6，同時(shí)存在理財(cái)和股票情況；
7，同時(shí)存在股票和外匯情況；
8，同時(shí)存在理財(cái)和外匯情況；
9，三戶全開情況；
C區(qū)：用戶推送入口導(dǎo)航配置區(qū)
1，默認(rèn)配置life生活，奪寶計(jì)劃，股票專區(qū)，外匯專區(qū)；
2，其他配置入口根據(jù)用戶行為，業(yè)務(wù)線后臺(tái)OA配置；
D區(qū)：用戶推送活動(dòng)配置區(qū)
1，默認(rèn)配置安全保障H5，了解金融圈H5；
2，其他配置活動(dòng)根據(jù)用戶行為，業(yè)務(wù)線后臺(tái)OA配置；
E區(qū)：理財(cái)配置區(qū)
1，用戶未投資，推薦新人福利專享標(biāo)，引導(dǎo)第一次轉(zhuǎn)化；
2，已購(gòu)買理財(cái)，有最新理財(cái)活動(dòng)時(shí)，推送活動(dòng)引導(dǎo)參與；
3，已購(gòu)買理財(cái)，熱門理財(cái)標(biāo)的推薦，引導(dǎo)二次轉(zhuǎn)化；
F區(qū)：股票配置區(qū)
1，用戶股票未開戶，推送介紹+開戶入口；
2，用戶已開戶，有最新活動(dòng)時(shí)，推送股票活動(dòng)引導(dǎo)參與；
3，用戶已開戶，推送股票牛人，引導(dǎo)跟單；
G區(qū)：外匯配置區(qū)
1，用戶外匯未開戶，推送介紹+開戶入口；
2，用戶已開戶，有最新活動(dòng)時(shí)，推送外匯活動(dòng)引導(dǎo)參與；
3，用戶已開戶，推送外匯牛人，引導(dǎo)復(fù)制；
H區(qū)：我的life生活配置區(qū)
1，未登錄/積分為0，不展示積分，OA配置展示商品；
2，未登錄/積分為0，不展示積分，OA配置展示活動(dòng)；
3，已登錄，展示當(dāng)前積分，OA根據(jù)用戶兌換行為配置相關(guān)的活動(dòng)或商品；
（思路分享，原型只提供小圖）
優(yōu)化對(duì)比
改版前：
1.Banner區(qū)
2.固定式life生活入口
3.固定式理財(cái)產(chǎn)品推薦
4.固定式股票牛人推薦
5.固定式外匯牛人推薦
6.平臺(tái)保障圖
改版后：
【優(yōu)化點(diǎn)】
1.沉浸式Banner擴(kuò)展空間，下滑后出現(xiàn)頂部
2.根據(jù)用戶行為推送life 活動(dòng) / 商品 / 積分顯示
3.根據(jù)用戶行為推送理財(cái) 新手標(biāo) / 熱門標(biāo) / 活動(dòng)
4.根據(jù)用戶行為推送股票 玩法與開戶 / 活動(dòng) / 牛人
5.根據(jù)用戶行為推送外匯 玩法與開戶 / 活動(dòng) / 牛人
6.平臺(tái)保障圖+滾動(dòng)的即時(shí)交易信息強(qiáng)化安全感
【新增點(diǎn)】
7.根據(jù)用戶狀態(tài)配置登錄注冊(cè)綁卡與收益展示。
8.根據(jù)用戶行為配置導(dǎo)航入口
9.根據(jù)用戶行為配置推薦通欄 活動(dòng) / 介紹 / 保障
結(jié)語：
首頁承載的是商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，將用戶關(guān)心的核心要素前置于首頁作為引子，把原來跳走于我的TAB的用戶流量留于首頁，同時(shí)引導(dǎo)用戶注冊(cè)/綁卡/開戶，根據(jù)用戶行為權(quán)值得分高低配置玩法介紹/產(chǎn)品/活動(dòng)推薦，促進(jìn)相關(guān)轉(zhuǎn)化和首頁商業(yè)內(nèi)容的曝光度。
一期方案的核心要點(diǎn)：（已上線，可在各大市場(chǎng)下載體驗(yàn)）
1，引導(dǎo)用戶流向?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價(jià)值的提升；
2，根據(jù)用戶行為偏好生成的動(dòng)態(tài)首頁；
二期方案將重組架構(gòu)，提煉用戶關(guān)心的核心，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶流向，帶來更多的優(yōu)化體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值。
