本文整理自騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中心總監(jiān)周陟在2國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)「設(shè)計(jì)管理峰會(huì)」上的演講。
今天我分享的主題是“可拓展的設(shè)計(jì)思維”。為什么會(huì)想到這個(gè)主題，因?yàn)榻鼉赡晡覀兘?jīng)常在面試的時(shí)候聽設(shè)計(jì)師講到“設(shè)計(jì)思維”這個(gè)詞，但我們發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一種非常靜態(tài)的思考。
關(guān)于設(shè)計(jì)思維的方法論可以看這個(gè)圖，這個(gè)圖沒有任何問題，使用的過程當(dāng)中我們也知道每一步應(yīng)該怎么分解和運(yùn)用。但是，比如說我們問他怎么發(fā)現(xiàn)，他說觀察，用什么方法觀察？他說用同理心去觀察，那如何培養(yǎng)同理心呢？大部分設(shè)計(jì)師在這個(gè)問題上就卡住了。如果你繼續(xù)往下追問why why why的時(shí)候，很多設(shè)計(jì)師就不能給你準(zhǔn)確的答案。所以我們看到很多一線設(shè)計(jì)師在自己去解讀設(shè)計(jì)思維以及運(yùn)用設(shè)計(jì)思維做項(xiàng)目的時(shí)候往往經(jīng)不起追問的，當(dāng)問題越來越具體的時(shí)候，實(shí)際上答案卻越來越模糊。
我一直在思考為什么我們不停地提這個(gè)設(shè)計(jì)思維和方法，最后在實(shí)踐的時(shí)候，運(yùn)用起這套流程來卻不是那么有效？我認(rèn)為，無論你在設(shè)計(jì)的哪個(gè)細(xì)分崗位，當(dāng)你參與到整個(gè)設(shè)計(jì)流程當(dāng)中時(shí)，除了要了解設(shè)計(jì)思維最原始的方法論以外，還要做以下幾點(diǎn)補(bǔ)充：
以上幾點(diǎn)，我希望讓它們有落地執(zhí)行的可能性，所以這里介紹一些辦法。
一、怎么學(xué)會(huì)傳達(dá)自己的概念
我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，很多設(shè)計(jì)師會(huì)去問他的leader或者總監(jiān)：我究竟是要變成通才還是專才？我自己的答案是：不能變?yōu)楹?jiǎn)單的通才或者專才，而是要變成具備通才職業(yè)能力、具備專才職業(yè)視角的設(shè)計(jì)師。
通才最重要的是具備強(qiáng)大的溝通、說服及解釋的能力，能把自己的概念或產(chǎn)品以一種非常具有設(shè)計(jì)邏輯的方式解讀出來，這是通才需要培養(yǎng)的最重要的能力。
專才體現(xiàn)在什么地方，在視覺設(shè)計(jì)或者交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域經(jīng)常聽到一句話“用英文排版會(huì)比中文排版顯得更漂亮”。這可能是大家的一個(gè)共識(shí)。如果你問為什么，專才就會(huì)幫你回答這樣一個(gè)問題，他會(huì)去研究，會(huì)給出自己分析的過程和案例，告訴你為什么英文在設(shè)計(jì)排版中會(huì)比中文更好看。
傳達(dá)概念的時(shí)候設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)舉生活中的案例。比如，貼在蘋果上面的標(biāo)簽，每次吃蘋果的時(shí)候都要把它撕下來再洗，有時(shí)候標(biāo)簽撕的不太干凈就只能用指甲摳掉，所以吃蘋果的這個(gè)初始體驗(yàn)是比較差的，但是并沒有任何一家超市、出售方或者種植方嘗試去解決這些問題。因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽從商業(yè)上來說是提高效率的，不管是倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸還是最后超市售賣的時(shí)候都可以大大提高效率，但是如果在我們的產(chǎn)品中大量地出現(xiàn)這樣一些看上去無關(guān)緊要，好像也無傷大雅，大家習(xí)以為常的事情，這些事情不斷地累積，體驗(yàn)就會(huì)被消耗。
當(dāng)我們說一個(gè)產(chǎn)品的功能太復(fù)雜，一個(gè)頁面內(nèi)容太多的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理比較喜歡舉這樣的案例，他會(huì)說為什么開車那么復(fù)雜的事情用戶都能學(xué)會(huì)，很多人瘋了一樣地去學(xué)，不僅需要去駕?？甲C，上路了還要綁安全帶，看紅綠燈、路況等。
從設(shè)計(jì)思維的角度來看，如果把這些案例轉(zhuǎn)換成一個(gè)通用的抽象概念的話，會(huì)是什么樣呢？蘋果上貼的標(biāo)簽可以被認(rèn)為是用戶被動(dòng)接受的東西。 無論是做手機(jī)、網(wǎng)站還是做APP，大量產(chǎn)品存在著被動(dòng)習(xí)慣化的細(xì)節(jié)，這往往就是體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以進(jìn)行優(yōu)化的地方。開車，游泳這些東西，是整個(gè)社會(huì)大環(huán)境下可以主動(dòng)變?yōu)槟愕闹R(shí)和技能的部分，這些部分要在體驗(yàn)上面實(shí)現(xiàn)大跨度的提升，就需要依靠技術(shù)的革新。像提升開車體驗(yàn)的話，無人駕駛是一個(gè)選擇。如果拍照的話，無人機(jī)是你的選擇，這些情況下就需要一些技術(shù)突破。
所以我想說的是，在傳達(dá)概念的過程當(dāng)中設(shè)計(jì)師不能停留在案例層面，而是要思考這個(gè)案例能輻射到多大的產(chǎn)品范圍和多大的生活領(lǐng)域，然后將其抽象成一個(gè)模式，用這個(gè)模式解釋類似的現(xiàn)象或問題，讓沒有設(shè)計(jì)專業(yè)背景的人更容易理解你所講的東西。
二、學(xué)會(huì)適配方法
在以往的面試過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)師的作品集中有幾頁會(huì)講到設(shè)計(jì)的推導(dǎo)過程，里面會(huì)說一些專業(yè)名詞，很多專業(yè)名詞我都沒有聽過，問他的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他也不是很了解。就是在設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中很容易陷入只講究方法論，而不講究方法論背后的原因的狀態(tài)。
不管使用什么樣的方法論，方法本身沒有問題，問題在于這個(gè)方法使用的出發(fā)點(diǎn)以及設(shè)計(jì)目標(biāo)，在設(shè)計(jì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立的設(shè)計(jì)原則是否能夠支持你的方法論。
設(shè)計(jì)方法是從抽象到具像的過程，并不是所有的方法都能生效，這里面有四個(gè)維度的因素會(huì)影響到這個(gè)問題：
1、方法的變量
方法本身存在變量的空間，因?yàn)樽兞恳彩怯扇嗽O(shè)定出來的。
2、團(tuán)隊(duì)的理解能力
團(tuán)隊(duì)會(huì)涉及到很多人的交流和溝通，特別是大的項(xiàng)目里面成員的能力參差不齊，他能不能理解你使用這個(gè)方法的目的，是需要你去解釋的。
3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力
有好的方法，沒有高效的執(zhí)行，得出的結(jié)果就會(huì)走樣。在用研的過程當(dāng)中體現(xiàn)地非常明顯，有些同學(xué)做用研報(bào)告，往往只做到收集、分析和統(tǒng)計(jì)，但是怎么去解讀這一步做得并不夠，這個(gè)在我們看來是執(zhí)行出了問題。
4、方法的局限性
每個(gè)方法都有其局限性，我們?cè)趦?nèi)部有一個(gè)觀念就是：設(shè)計(jì)本身也是需要被設(shè)計(jì)的。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的問題都不一樣。
三、更新工具
很多設(shè)計(jì)師會(huì)選擇自己非常熟悉，非常經(jīng)典的一些工具包，但我們認(rèn)為工具的選擇也說明了你的思維選擇。其實(shí)人在使用工具的過程當(dāng)中工具也在塑造你的思維。用不同的工具包也是在切換自己的思維模式，這樣才能更容易得出一些最佳實(shí)踐。你會(huì)發(fā)現(xiàn)前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)會(huì)經(jīng)常更新自己的組建庫(kù)以及工具包等等，視覺或交互領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師很少做這樣的事情。
這是我們團(tuán)隊(duì)目前用的比較合適的、好用的工具。選擇的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)曲線低，產(chǎn)出效果好，所有工具最后都是產(chǎn)出高保真原型。為什么強(qiáng)調(diào)高保真原型？過去從低保真到中飽真到高保真的整個(gè)設(shè)計(jì)流程都不夠精益、不夠快，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化速度非?？?，需要直接把原型變?yōu)樾枨蟆?br />
四、學(xué)會(huì)結(jié)合商業(yè)
設(shè)計(jì)師怎么去結(jié)合商業(yè)？我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的公式。
這在過去講設(shè)計(jì)思維課的時(shí)候也曾提到，當(dāng)你思考一個(gè)產(chǎn)品的功能或者一個(gè)迭代要不要做的時(shí)候，用這樣的公式可以很快評(píng)估出這件事情是不是可行的，這個(gè)公式要怎么去解讀呢？
第一，把你要做的事情變?yōu)閷?duì)的事情。比如設(shè)計(jì)師接到的需求可能是做一個(gè)凳子，但是作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該解讀這個(gè)需求背后的東西，你設(shè)計(jì)的不是一個(gè)凳子，而是坐的方式，是希望用戶優(yōu)雅地坐還是輕松地坐，這個(gè)東西是可以抽象化的，當(dāng)你抽象化以后就知道這個(gè)東西究竟是什么。因?yàn)閷?duì)的東西不一定是用戶想要的，這個(gè)產(chǎn)品出來以后是怎么樣擊中用戶的。
像上面這個(gè)例子就是我們隨便想的一個(gè)案例，現(xiàn)在大部分的設(shè)計(jì)師日常自己都會(huì)接一些小單，未來也有開設(shè)計(jì)公司或者是做Studio的打算，在談到給一些清單或報(bào)價(jià)特別是計(jì)稅的時(shí)候頭就大了，不知道怎么弄，這個(gè)就是一個(gè)具有可衡量性的語句，這個(gè)語句既解決了需求也描述了你怎樣去擊中用戶。
這是是我們從商業(yè)設(shè)計(jì)畫布變形過來的，我們叫UCD畫布，在與產(chǎn)品經(jīng)理或老板溝通的時(shí)候，可以把你產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)需求、和用戶相關(guān)聯(lián)的東西都可以映射到這張畫布上。
五、理解產(chǎn)品
其實(shí)過去很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都會(huì)講到產(chǎn)品的感覺，但是從來沒有人講怎么去解釋產(chǎn)品的感覺。
我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有這樣一個(gè)習(xí)慣，就是把上面（上圖）那段話填清楚。把它填清楚了你的產(chǎn)品邏輯基本也就成型了。
比如應(yīng)用市場(chǎng)這種產(chǎn)品，應(yīng)用市場(chǎng)最重要的核心KPI就是每日可控分發(fā)量，為了提高每日可控分發(fā)量一定要把它分解到不同的功能和頁面里面去。比如手游，如果你需要提高產(chǎn)品的周留存，解決活躍下載用戶的問題就會(huì)變得非常重要。因?yàn)榇蟛糠秩讼铝擞螒蚓腿ネ媪?，?yīng)用市場(chǎng)跟他沒有關(guān)系了。怎么樣能讓這種活躍的下載游戲的用戶回到你的用戶榜來，就需要解決游戲下載后服務(wù)的問題。這也是很多工具轉(zhuǎn)內(nèi)容或工具轉(zhuǎn)社區(qū)產(chǎn)品在做的事情，解決一些下載后、購(gòu)買后、服務(wù)后、服務(wù)后再服務(wù)的問題。
通過什么樣的手段來達(dá)成目標(biāo)呢？比如像《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》這樣的游戲，如果新手想不花錢還是需要一些技巧的，這些技巧誰告訴他，攻略。所以可以采用攻略換道具的方式，如果我是個(gè)非常有技巧，非常有經(jīng)驗(yàn)的玩家，我也可以寫攻略啊，所以這個(gè)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略。做這樣的攻略換道具的流程，流程里面可能會(huì)牽涉到頁面，可能會(huì)牽涉到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。如果我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)禮包提升了，說明活躍度和留存度也提高了。所以完整的設(shè)計(jì)邏輯一定是從愿景目標(biāo)到產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)成一個(gè)閉環(huán)，這樣你的需求就會(huì)非常清楚。
設(shè)計(jì)師關(guān)注自己整個(gè)設(shè)計(jì)過程的時(shí)候，還應(yīng)該關(guān)注后面的東西。在我們自己的概念里面，我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在非常流行的概念就是全棧設(shè)計(jì)師。你的設(shè)計(jì)稿和設(shè)計(jì)思路需要滲透到整個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中去。一個(gè)東西從概念的誕生到最后的落地，參與其中的設(shè)計(jì)師需要具備不同的綜合能力，這個(gè)能力不一定是自己動(dòng)手干，可以與比你更專業(yè)的人協(xié)作，相信好的過程導(dǎo)致好的結(jié)果。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成并發(fā)布只是開始。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)布只是個(gè)開始，大部分的服務(wù)都是在后面產(chǎn)生的，設(shè)計(jì)師關(guān)注自己整個(gè)設(shè)計(jì)過程的時(shí)候，不能只關(guān)注設(shè)計(jì)稿，我們還應(yīng)該關(guān)注后面的東西?，F(xiàn)在有個(gè)非常流行的概念就是“全棧設(shè)計(jì)師”，但是我發(fā)現(xiàn)很多自稱“全棧設(shè)計(jì)師”的設(shè)計(jì)師都是處于亂點(diǎn)精油術(shù)的狀態(tài)，就是我學(xué)習(xí)很多的軟件把同樣效果的東西做出來，這有什么意義呢，對(duì)于整個(gè)的設(shè)計(jì)過程和完整設(shè)計(jì)項(xiàng)目來說，我更愿意提全過程設(shè)計(jì)師。
全過程設(shè)計(jì)師大概有什么特征？
第一，從來不忽略必要的步驟。整個(gè)設(shè)計(jì)過程是非常嚴(yán)謹(jǐn)，非常完整的，無論是一個(gè)要一兩個(gè)月的大項(xiàng)目還是非常小的項(xiàng)目，比如像Google venture提的一個(gè)概念Design Sprint,它可以在五天內(nèi)解決任何的創(chuàng)新或者設(shè)計(jì)方面的問題，這種方法也是有步驟的。第一天干什么，第二天干什么，不能忽略必要的步驟。
第二，具備從開始到完成的思維能力。一個(gè)產(chǎn)品從概念的誕生到最后的落地，設(shè)計(jì)師如果都去參與的話需要具備不同的綜合能力，這個(gè)能力不一定是要自己動(dòng)手干。
第三，他肯定也歡迎別人更專業(yè)的協(xié)作。
第四，相信好的過程導(dǎo)致好的結(jié)果。在遇到比較Top的項(xiàng)目里面，有一些老板其實(shí)不認(rèn)可好的過程得到好的結(jié)果，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)總監(jiān)和Leader就要讓老板相信好的過程一定會(huì)導(dǎo)致好的結(jié)果。
第五，分析趨勢(shì)而不是簡(jiǎn)單的接受趨勢(shì)。最近兩三年很多人都在不斷的討論扁平化這個(gè)趨勢(shì)是不是會(huì)延續(xù)，會(huì)延續(xù)多久，下一波的風(fēng)格會(huì)是什么樣子？如果只是簡(jiǎn)單地接受這個(gè)趨勢(shì)你就不能理解扁平化這個(gè)趨勢(shì)究竟是怎么產(chǎn)生的以及最后誰會(huì)替代它。
第六，會(huì)把想法做成具備情境的文檔。很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中總覺得自己的輸出物就是設(shè)計(jì)稿，其實(shí)是不對(duì)的，你畫的思維導(dǎo)圖，你的草圖，你對(duì)問題的解讀，你畫在白板上任何一個(gè)線條都是解決你思維的工具，當(dāng)你把這些做成文檔時(shí)，它是具有說服力的。
最后一個(gè)，會(huì)在跟隨時(shí)做的比領(lǐng)先者更好。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品哪怕起步晚一點(diǎn)，哪怕不是行業(yè)第一，有的設(shè)計(jì)師就能把這個(gè)產(chǎn)品做得很好，甚至比領(lǐng)先者做得都好。我們自己的事業(yè)群有很多這樣的例子。
我再重復(fù)一下，其實(shí)可拓展的設(shè)計(jì)思維，就是這五個(gè)部分，每個(gè)設(shè)計(jì)師都可以在自己的日常設(shè)計(jì)過程當(dāng)中去積累、去提升，最終你的目標(biāo)就是變成一個(gè)全過程設(shè)計(jì)師。
