我在年初參與到“SHAPE”這款健身產(chǎn)品的研發(fā)中，也算是第一次以產(chǎn)品經(jīng)理的身份，從0開始負責一個產(chǎn)品的建立。
產(chǎn)品是一款O2O的智能健身連鎖店，目前產(chǎn)品已經(jīng)上線8個月，線下店鋪也在迅速拓展，正是回顧梳理的好時機～
項目/競品調(diào)研
目前在線健身產(chǎn)品做的比較大的是超級猩猩和樂刻。以下的數(shù)據(jù)分析也都是針對這兩家產(chǎn)品的。
競品體驗
競品用戶反饋
我在微博和appstore還有應用寶都瀏覽了一些信息，反饋量不大，有價值的就更少了。后來開闊了一下思路，在大眾點評上找到了更多的高質(zhì)量的評論。
關于反饋的整理和分析之前寫過一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看
《健身產(chǎn)品的競品用戶評論調(diào)研》
競品分析結(jié)論
基于線上產(chǎn)品和線下店鋪體驗兩個方面，去借鑒競品的優(yōu)點和補足其短板。
1.產(chǎn)品優(yōu)化
①將“約課”和“我的”作為主要的兩個tab做，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，操作流程簡短明了。
②對用戶位置和約課習慣進行記錄，優(yōu)化課程的推薦算法。
③將課程特色明確標出，減少用戶選課困惑。
④沉淀用戶運動數(shù)據(jù)，一方面可以通過用戶習慣和完成度推薦用戶更合適的課程，另一方面可以打造榮譽體系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為成就，甚至價值。
⑤用戶數(shù)據(jù)變化報告，完成度/運動量/排名，增加用戶專屬感覺。
⑥優(yōu)秀用戶圖片的應用(墻面裝飾/推送)，讓用戶有自豪感，歸屬感。
⑦增加評價體系，讓用戶有話語權(quán)，也從另一方面對教練，場館和課程加強管理。
2.實際體驗優(yōu)化
①場館的管理，包括裝修/質(zhì)感/空氣質(zhì)量，也包括衛(wèi)生情況和器材的清潔度。
②課程和教練的管理，教練需要更專注，更關注學員，能盡量給出適當?shù)闹笇В茉诟唠A課程中隨機應變給出降階動作。
明確產(chǎn)品方向
課程上的創(chuàng)新和智能設備的應用會成為我們與競品之間最大的區(qū)別，以此為基礎，我們會為會員提供更好的運動監(jiān)測，不僅為用戶提供可視化的實時運動狀態(tài)，還會將用戶數(shù)據(jù)沉淀下來，讓用戶更好地計劃運動頻率和強度。
公眾號主要是用戶約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預約，減短訂單查看路徑。另外，也需要展示和沉淀用戶的數(shù)據(jù)，以及作為后期產(chǎn)品運營的工具。
另一方面，為使得線上線下產(chǎn)品配合流暢，我對O2O業(yè)務邏輯進行了梳理。
用戶行為基本階段
線下流程梳理
“公眾號了解/預約課程-到店體驗課程-線下心率監(jiān)測系統(tǒng)-公眾號報告和數(shù)據(jù)沉淀”，由此完成一個用戶體驗閉環(huán)，為用戶提供流暢的健身體驗。
另一方面，也是為用戶積累數(shù)據(jù)，將后來能將身體數(shù)據(jù)變化通過可視化的形式更加直觀的展現(xiàn)給用戶，也為將后來的用戶榮譽體系打好基礎。
產(chǎn)品原型繪制/修正
繪制完成產(chǎn)品架構(gòu)圖后，進入具體的原型繪制和制作。
原型繪制階段我用墨刀把主要的兩個產(chǎn)品端制作成可操作的原型，提供給了技術(shù)和業(yè)務團隊去試用，不斷溝通，反復驗證業(yè)務流程和模塊。
作為 Sketch 重度使用粉，必須要說 Sketch 越來越牛了，現(xiàn)在可以直接鏈接模塊和頁面，在 preview 的時候完成跳轉(zhuǎn)，完美助攻前期簡單檢查頁面邏輯。但就是沒法分享給同事，所以還是要用墨刀做可操作原型。
還好墨刀有 plugin 可以直接從 Sketch 導入畫板。做好原型微信發(fā)過去，嗖嗖的給意見，也不用裝客戶端，和非產(chǎn)品團隊的同事溝通極為簡便～特別是O2O產(chǎn)品，非常需要線下同事給更貼近用戶的建議。
原型的修正
訂單調(diào)整
【原稿】：訂單簡單按照課程時間從近到遠依次排列。
【問題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響用戶尋找可操作的訂單。
當用戶預約多次課程，需要即時操作的其實是離現(xiàn)在最近的課程
【修正】：取消和完成的訂單，折疊到“歷史訂單”中。排序根據(jù)上課時間距離現(xiàn)在時間，從近到遠排列。未完成的訂單，顯示層級最高，根據(jù)上課時間距離現(xiàn)在，從近到遠排列。
分享名額流程
【原稿】：公眾號支持一個用戶購買多個名額，但由于心率監(jiān)測設備綁定和報告定向推送，需要將名額對應到具體用戶。因此需要購買多名額的用戶將名額分享給他其他來上課的朋友。
【問題】：分享名額的入口不明顯，提示不強，用戶容易忽略。文案不清晰，用戶沒有理解必須將名額分享給朋友才可以。
【修正】：修改文案，強調(diào)必須分享名額給用戶才可以讓朋友體驗完整的上課內(nèi)容。
購買多名額的用戶，購買完成后，增加分享提示彈框，強提示需要分享名額。名額未發(fā)放完的訂單，用戶進入訂單詳情中時，分享提示彈框還會重復彈出繼續(xù)提示用戶。
其他不一一列舉
1.原課程列表圖片為課程封面，線下同事反饋圖片并不能說明課程內(nèi)容，且很多學員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。
2.課程類型原分類為自研課程和合作課程，然而這并不是站在用戶角度的分類。為了便于用戶理解課程類型，將所有課程重新根據(jù)功能性修正為“綜合訓練/私教小班/舞蹈/身心”。
3.原訂用戶到店后通過掃碼進入簽到和綁定心率設備頁面，但實際線下前臺二維碼比較多，進門和購買飲品都是二維碼，二維碼過多影響用戶體驗。另外多名用戶同時到店的時候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個“可簽到”狀態(tài)，（介于未開始和已簽到之間）。該狀態(tài)可點擊，進入綁定頁面。
目前店鋪還在飛速開拓，新的課程也在積極研發(fā)中，歡迎大家來我們店里健身。
