如何讓設(shè)計(jì)真正打動(dòng)人心

2019-01-03 1419 0

為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì).jpg

為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)?很多時(shí)候,設(shè)計(jì)師費(fèi)盡心思做出來(lái)的設(shè)計(jì)被客戶一票否決,“你這稿不行,看過(guò)XXX嗎?我比較喜歡那種風(fēng)格。” “這不是我想要的那種感覺,要不再活潑一些吧。” “你完全沒(méi)明白我的意思,之前不是溝通好了嗎?”…

客戶也是極度困惑,“是啊,為什么設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的作品都達(dá)不到我想要的水平?” “花了這么長(zhǎng)時(shí)間設(shè)計(jì)就給我這么個(gè)東西?” “他到底有沒(méi)有理解我的需求?我設(shè)計(jì)得都比他好。”…

設(shè)計(jì)稿反復(fù)修改,改到最后雙方都身心俱疲,這真是一個(gè)難解的問(wèn)題。設(shè)計(jì)師和客戶之間的關(guān)系似乎充滿著火藥味,好像只能站在對(duì)立的立場(chǎng)才能完成這場(chǎng)兩敗俱傷的合作。但設(shè)計(jì)師和客戶并不是天生的敵人,這樣的矛盾到底是怎么產(chǎn)生的?我們又該如何解決?以下分享希望你們喜歡。

 你足夠信任他嗎?

信任是種很微妙的感覺,尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得??蛻粼谂c一位設(shè)計(jì)師初次合作時(shí),內(nèi)心往往充滿著不確定。以至于想方設(shè)法地介入設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié),在字體、顏色、內(nèi)容、排版、風(fēng)格所有細(xì)節(jié)上都不斷強(qiáng)調(diào)自己的想法,設(shè)計(jì)師甚至無(wú)法有發(fā)揮的空間。最后的設(shè)計(jì)方案又真的是客戶想要的嗎?反而質(zhì)疑設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平。

客戶在最初選擇一位設(shè)計(jì)師合作時(shí),通過(guò)看他過(guò)往的設(shè)計(jì)作品、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)師的能力。如果對(duì)他的作品感到滿意,給設(shè)計(jì)師足夠的信任感和空間,相信他在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè),也許下一個(gè)奇妙的創(chuàng)意會(huì)讓產(chǎn)品大放異彩。

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美國(guó)著名平面設(shè)計(jì)大師Paul Rand,以商標(biāo)設(shè)計(jì)著名。當(dāng)年喬布斯花費(fèi)重金聘請(qǐng)這位早已名聲在外的商標(biāo)設(shè)計(jì)師為NeXT設(shè)計(jì)Logo。他提供給Rand多種設(shè)計(jì)方案選擇,但Rand拒絕,表示只會(huì)提供一種他認(rèn)為最好的方案。喬布斯做了讓步,而最終設(shè)計(jì)出來(lái)的NeXT黑色盒子彩色Logo也讓他十分滿意。

信任感是相互的,客戶給予設(shè)計(jì)師信任感,設(shè)計(jì)師也抱著同理心相處。我們要知道,客戶比設(shè)計(jì)師更了解自己的產(chǎn)品,但客戶往往不知道如何表達(dá),準(zhǔn)確傳達(dá)需求。這時(shí)候,設(shè)計(jì)師要做的是相信客戶在產(chǎn)品方面的專業(yè)見解,并用心傾聽:產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷、以往的設(shè)計(jì)風(fēng)格、哪類目標(biāo)人群、有哪些競(jìng)品…

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國(guó)內(nèi)知名UI設(shè)計(jì)公司eico design為摩拜單車塑造硬件到軟件全新的用戶體驗(yàn)。不僅從App界面設(shè)計(jì),更包括前期產(chǎn)品分析(產(chǎn)品定位、概念設(shè)計(jì)、用戶需求)包括最終推向市場(chǎng)時(shí)都做了縝密研究。通過(guò)設(shè)計(jì)使摩拜單車在不同場(chǎng)景下傳遞品牌統(tǒng)一屬性。

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有些人說(shuō):“消費(fèi)者想要什么就給他們什么。”但那不是我的方式。我們的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來(lái)想要什么。我記得亨利·福特曾說(shuō)過(guò),“如果我最初是問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么,他們應(yīng)該是會(huì)告訴我,‘要一匹更快的馬!’”人們不知道想要什么,直到你把它擺在他們面前。

——《喬布斯傳》

正如喬布斯所說(shuō),大多數(shù)客戶可能都不知道自己真正的潛在需求??蛻粽f(shuō)我想要一匹馬,但其實(shí)他們想要更快的交通工具;我想要通訊工具,其實(shí)他們想要更高效的聯(lián)絡(luò)方式,才有了蘋果這樣一家偉大公司的誕生,每一次技術(shù)更新迭代都帶來(lái)巨大的驚喜。設(shè)計(jì)的魅力不正是體現(xiàn)在這里?充分挖掘客戶的潛在需求,自由創(chuàng)作,讓每一個(gè)靈感迸發(fā)新的火花。

 你的溝通,有效嗎?

拋出這個(gè)問(wèn)題時(shí),客戶和設(shè)計(jì)師都會(huì)大呼:我們肯定會(huì)溝通啊。但什么是有效溝通?不是說(shuō)客戶甩給設(shè)計(jì)師幾個(gè)case,“我喜歡這種大氣的風(fēng)格,照著這個(gè)做就好。”或者直接給到項(xiàng)目設(shè)計(jì)的brief,讓設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮,當(dāng)最終方案呈現(xiàn)時(shí)又埋怨設(shè)計(jì)師不懂他的心。

設(shè)計(jì)師在與客戶溝通時(shí),總是質(zhì)疑客戶的審美和品位,試圖爭(zhēng)辯并說(shuō)服客戶他的想法是錯(cuò)誤的。而沒(méi)有站在客戶的立場(chǎng)思考為什么想要這樣的設(shè)計(jì),如何通過(guò)自己的專業(yè)去幫助客戶實(shí)現(xiàn)。

客戶學(xué)會(huì)將需求全面、豐富直觀地表達(dá)給設(shè)計(jì)師。當(dāng)不能給到明確的需求和期望時(shí),可以多提供幾種喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格,與設(shè)計(jì)師充分溝通。一位專業(yè)設(shè)計(jì)師在理解需求的基礎(chǔ)上,也會(huì)主動(dòng)提供幾種不同的風(fēng)格案例,引導(dǎo)并建議適合的風(fēng)格。在開始設(shè)計(jì)前,客戶和設(shè)計(jì)師的想法達(dá)成一致,會(huì)為后續(xù)的合作節(jié)省不少時(shí)間~

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品牌設(shè)計(jì)頂尖團(tuán)隊(duì)Ramotion, 服務(wù)客戶包括Adobe、Xero、Opera 等知名企業(yè)。在每一個(gè)新項(xiàng)目開始時(shí),都會(huì)與客戶一起整理出項(xiàng)目初稿,包括每一個(gè)必要的細(xì)節(jié)提煉大綱。當(dāng)與客戶對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后,才正式啟動(dòng)項(xiàng)目,并每天推送客戶項(xiàng)目的更新進(jìn)度。

App design by Ramotion

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設(shè)計(jì)不是脫離實(shí)際的存在。設(shè)計(jì)師最重要的是多思考如何通過(guò)為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,而不是比誰(shuí)的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設(shè)計(jì)如果無(wú)法提高產(chǎn)品的附加值,那都是不合格的設(shè)計(jì)。當(dāng)客戶提出一個(gè)想法時(shí),設(shè)計(jì)師不要立刻否決,學(xué)會(huì)換位思考。

設(shè)計(jì)是整條產(chǎn)品線上的重要一環(huán),但不是唯一的。客戶更多地是站在全局角度去思考產(chǎn)品,設(shè)計(jì)不是獨(dú)立的個(gè)體,要與整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致,在這一點(diǎn)還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢?

 忘掉雇傭吧,這是一場(chǎng)合作 

很多時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心,設(shè)計(jì)師不會(huì)認(rèn)真對(duì)待自己的產(chǎn)品。但是他們忘了,合作是相互的,每一個(gè)設(shè)計(jì)都代表著設(shè)計(jì)師的個(gè)人形象。設(shè)計(jì)師同樣希望所設(shè)計(jì)出來(lái)的作品富有創(chuàng)造力、生命力,能夠彰顯產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)雙方抱著相互尊重的同理心,設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品也許會(huì)超乎你想象的期待。

設(shè)計(jì)師全身心地投入到每一次設(shè)計(jì)合作中,既充分理解客戶的需求,又不一味滿足客戶的需求。設(shè)計(jì)師的責(zé)任在于想到客戶已知的,幫助客戶還未想到的,甚至帶著他們探索未知的可能,讓每一次創(chuàng)意充分發(fā)酵~

被譽(yù)為日本新生代頂級(jí)設(shè)計(jì)師的佐藤大更是將個(gè)人的設(shè)計(jì)理念與商業(yè)價(jià)值的結(jié)合運(yùn)用到極致。在為可口可樂(lè)公司設(shè)計(jì)Coca-cola Bottleware餐具系列時(shí),沒(méi)有選用一貫代表性的商標(biāo)和符號(hào),而是在充分理解可口可樂(lè)需求的基礎(chǔ)上,利用每一個(gè)喝過(guò)可口可樂(lè)的人都熟悉的“瓶子記憶”設(shè)計(jì)而成。

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“客戶需要的不是你的異想天開,因?yàn)橹挥心切┱嬲茉谏钪凶屇愀袆?dòng)的東西,才是最有價(jià)值的。”

——佐藤大

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在為遠(yuǎn)山商社的halsuit項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí),Nendo工作室在經(jīng)過(guò)縝密的調(diào)查發(fā)現(xiàn),顧客在店內(nèi)停留時(shí)間越長(zhǎng),越有可能購(gòu)買商品,陪同的人通常覺得逛店非常無(wú)聊,所以顯得很不耐煩,而在決定買不買一件衣服時(shí),最后拍板的一定是妻子。所以他們打破常規(guī)將試衣間設(shè)計(jì)在中間,并與展示相結(jié)合。而這一次微小的顛覆,為遠(yuǎn)山商社帶來(lái)翻幾番的營(yíng)業(yè)額。

你們發(fā)現(xiàn)了嗎?如果設(shè)計(jì)師想要證明自己的設(shè)計(jì)能帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值,要學(xué)會(huì)比客戶更懂需求。去了解產(chǎn)品、做調(diào)研、舉實(shí)例、擺數(shù)據(jù),把所有的想法全面客觀呈現(xiàn)給客戶,再告訴他這樣的設(shè)計(jì)是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷,就要比他更明白需要什么。

為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)?這其實(shí)是一個(gè)偽命題??蛻艉驮O(shè)計(jì)師從來(lái)不是站在對(duì)立的兩面,客戶給予設(shè)計(jì)師多一些信任感,設(shè)計(jì)師站在客戶的角度思考設(shè)計(jì),雙方之間有效充分的溝通,讓設(shè)計(jì)真正打動(dòng)人心~

看到這里,你心動(dòng)了嗎?


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