“用戶(hù)流量”——英文是“user traffic”——這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)不新鮮了，你肯定曾經(jīng)在各種場(chǎng)合聽(tīng)到過(guò)。用戶(hù)流量指的是一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，就像過(guò)去通常說(shuō)的網(wǎng)站流量（traffic）就是指某個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，它是一個(gè)被設(shè)計(jì)師歸納出來(lái)的名詞。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶(hù)流量這個(gè)詞多數(shù)被用在面對(duì)普通用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，如果你在網(wǎng)上搜索幾篇關(guān)于“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”、“流量變現(xiàn)”的設(shè)計(jì)文章，肯定可以從中看到用戶(hù)流量這個(gè)詞。流量的留存與變現(xiàn)始終是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須面對(duì)的問(wèn)題，而且2018年設(shè)計(jì)領(lǐng)域的主題之一就是“用戶(hù)增長(zhǎng)”，由此我們也可以看到，越來(lái)越多的交互設(shè)計(jì)師開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)流量的引導(dǎo)與設(shè)計(jì)了。
我本想寫(xiě)一篇文章講解下增長(zhǎng)黑客（Growth Hackering）的概念，但是昨天一位設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題讓我轉(zhuǎn)變了主意。他在閱讀《增長(zhǎng)黑客》這本書(shū)的時(shí)候遇到了難題，既看不懂書(shū)里提到的很多業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，也不太理解產(chǎn)品為什么一定要做獲取用戶(hù)、激發(fā)活躍、提高留存，所以想要問(wèn)問(wèn)提高用戶(hù)的活躍度對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值。
這是一個(gè)很基礎(chǔ)但是非常好的問(wèn)題，所以我轉(zhuǎn)變了主意，決定先講講“交互設(shè)計(jì)師要懂得的用戶(hù)流量知識(shí)”，或許這篇文章不能幫助你成為一名更好的設(shè)計(jì)師，但是它起碼能夠告訴你另一種看產(chǎn)品的視角。
轉(zhuǎn)化三部曲：獲取用戶(hù)、留存用戶(hù)、轉(zhuǎn)化用戶(hù)
很多設(shè)計(jì)師聽(tīng)到“用戶(hù)流量”這個(gè)詞的時(shí)候是在公眾號(hào)的文章里，并且潛意識(shí)覺(jué)得這是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的范疇，其實(shí)和它關(guān)系最大的崗位是交互設(shè)計(jì)師，尤其是負(fù)責(zé)界面流程設(shè)計(jì)的交互設(shè)計(jì)師。
什么是用戶(hù)流量
當(dāng)我們的app研發(fā)出來(lái)之后，剛剛誕生的它就像是一個(gè)嶄新的店鋪，我們遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是怎么把顧客吸引過(guò)來(lái)，畢竟顧客就是上帝，如果沒(méi)有顧客愿意走進(jìn)我們的店鋪，再厲害的商家也得倒閉，所以我們需要想盡辦法在用戶(hù)眼前“曝光我們的產(chǎn)品”。
曝光產(chǎn)品吸引用戶(hù)的方法有很多種，比如花錢(qián)做廣告、號(hào)召員工做幾次朋友圈分享、在母公司的成熟產(chǎn)品里開(kāi)一個(gè)推廣鏈接等等，有錢(qián)的企業(yè)會(huì)使用廣告預(yù)算，沒(méi)錢(qián)的企業(yè)就八仙過(guò)海各顯神通，不管用戶(hù)是因?yàn)槟炒位顒?dòng)進(jìn)來(lái)的，還是從合作方那里引過(guò)來(lái)的，總之進(jìn)了我們的產(chǎn)品就成了我們的用戶(hù)，這就是我們獲取到的第一批“用戶(hù)流量”。
以一家服裝店舉例，但凡進(jìn)了店鋪的顧客都是它“獲取”到的用戶(hù)，不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)衣服，至少都是老板能夠爭(zhēng)取的潛在用戶(hù)。
我們遇到的第二個(gè)問(wèn)題是怎么留住這批用戶(hù)。顧客進(jìn)了店鋪轉(zhuǎn)身就走是不行的，我們得想辦法讓他們對(duì)店里的衣服產(chǎn)生興趣，愿意試穿、詢(xún)價(jià)、聊天，因此我們要?jiǎng)?chuàng)造出一些內(nèi)容吸引他們留下，無(wú)論是滿(mǎn)足他的需求，還是提供有趣的內(nèi)容，哪怕是講幾個(gè)笑話(huà)，只要他愿意留在產(chǎn)品里，我們的第一步設(shè)計(jì)就成功了。
如果說(shuō)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)駐店鋪是“獲取用戶(hù)”，那么讓這批用戶(hù)留在產(chǎn)品里就是“留存用戶(hù)”。初期獲取的用戶(hù)流量很容易流失，如果產(chǎn)品的留存做的不夠好，你拉來(lái)多少用戶(hù)就會(huì)走掉多少用戶(hù)，這就等于拿錢(qián)打水漂了，所以我們不能只做用戶(hù)獲取，還要做好用戶(hù)留存。
在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，大多數(shù)活下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都可以解決這兩個(gè)問(wèn)題，卻很難解決第三個(gè)問(wèn)題——怎么讓用戶(hù)掏錢(qián)。
所有的商業(yè)行為最終都是為了讓用戶(hù)掏錢(qián)，也就是設(shè)計(jì)師常說(shuō)的“轉(zhuǎn)化用戶(hù)”，而很多初步入職的設(shè)計(jì)師很容易會(huì)忽略掉這一點(diǎn)。我們獲取用戶(hù)是為了找到更多能夠轉(zhuǎn)化的用戶(hù)，我們提升留存率是為了增加用戶(hù)轉(zhuǎn)化的概率，因此交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值也要和金錢(qián)轉(zhuǎn)化這個(gè)最終步驟結(jié)合起來(lái)看。
由此我們可以得到一個(gè)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化模型：
這個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化模型中的三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的分別是三個(gè)數(shù)據(jù)：
1.app的新增用戶(hù)量
2.用戶(hù)的留存率
3.用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率
交互設(shè)計(jì)在不同階段的作用
1.新增
APP的新增用戶(hù)量計(jì)算的是進(jìn)入產(chǎn)品的新用戶(hù)有多少人。影響這個(gè)數(shù)據(jù)的主要是外部渠道，也就是市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、合作方導(dǎo)流、老板在外面吹牛逼、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候盡可能催促用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)等等行為，和產(chǎn)品本身的口碑也有一定關(guān)系。畢竟新用戶(hù)都是沒(méi)見(jiàn)過(guò)你的產(chǎn)品的，你想讓人家在沒(méi)見(jiàn)過(guò)產(chǎn)品的情況下還愿意下載你的產(chǎn)品，這就需要很強(qiáng)的宣傳技巧。
交互設(shè)計(jì)師在這個(gè)數(shù)據(jù)上的貢獻(xiàn)很微弱，產(chǎn)品能拉攏到多少新用戶(hù)和你設(shè)計(jì)的界面關(guān)系不大，因?yàn)樾掠脩?hù)大多數(shù)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)你的界面，他們是因?yàn)閯e的因素（優(yōu)惠、好友分享、廣告等）來(lái)到你的產(chǎn)品的，因此對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)的主要是產(chǎn)品經(jīng)理。
APP的留存率計(jì)算的是產(chǎn)品留住了多少用戶(hù)。影響這個(gè)數(shù)據(jù)的主要是產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)，也就是產(chǎn)品經(jīng)理每天都在研討的需求框架，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理每天都在考慮的活動(dòng)內(nèi)容，交互設(shè)計(jì)師每天都要琢磨的設(shè)計(jì)優(yōu)化，視覺(jué)設(shè)計(jì)師每天都在繪制的界面外觀(guān)，還有用戶(hù)自主發(fā)布的說(shuō)說(shuō)、短視頻等等，這些東西都可能使得更多用戶(hù)愿意留存。
（PS：留存率的計(jì)算必須考慮時(shí)間的因素，通常我們計(jì)算的是七日留存率，就是剛開(kāi)始新進(jìn)入產(chǎn)品的新用戶(hù)在七天后還剩下多少。）
交互設(shè)計(jì)師在這個(gè)數(shù)據(jù)上的貢獻(xiàn)非常強(qiáng)，因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)的留存率，這一點(diǎn)在功能同質(zhì)化的紅海市場(chǎng)中尤其明顯。交互設(shè)計(jì)師是一個(gè)要對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)的崗位，而產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)很難量化的東西，這也導(dǎo)致了不少企業(yè)很難確定交互設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)，但是交互設(shè)計(jì)師最大的作用就是提高產(chǎn)品的留存率和轉(zhuǎn)化率，因此很多企業(yè)在考察交互設(shè)計(jì)師的每月業(yè)績(jī)時(shí)，都會(huì)將產(chǎn)品的用戶(hù)留存率作為一項(xiàng)基本考核指標(biāo)。
最后APP的轉(zhuǎn)化率計(jì)算的是最終有多少用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了東西。影響這個(gè)數(shù)據(jù)的主要是出售的商品和設(shè)計(jì)的界面，用戶(hù)是否需要這款商品會(huì)直接影響現(xiàn)金的流向和企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，交互設(shè)計(jì)師需要配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做好界面的信息設(shè)計(jì)（尤其是轉(zhuǎn)化類(lèi)的信息），通過(guò)設(shè)計(jì)好的環(huán)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)用戶(hù)“滑進(jìn)”付費(fèi)的大坑。
交互設(shè)計(jì)師在這個(gè)數(shù)據(jù)上的貢獻(xiàn)有限，但是問(wèn)題在于，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師未必能夠提升一款商品的轉(zhuǎn)化率，而一個(gè)差勁的設(shè)計(jì)師絕對(duì)能夠大幅度拉低一款商品的轉(zhuǎn)化率。如果你是交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新手，初次設(shè)計(jì)的時(shí)候就遇到了這種關(guān)鍵頁(yè)面的設(shè)計(jì)任務(wù)，那就不求有功、但求無(wú)過(guò)吧。
這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的三個(gè)環(huán)節(jié)：獲取、留存和轉(zhuǎn)化。
任何用戶(hù)流量相關(guān)的知識(shí)全部都是以這三個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)構(gòu)建起來(lái)的，不管業(yè)務(wù)流程怎么變化，都跳不出它們?nèi)齻€(gè)概念覆蓋的范圍。
那我們?yōu)槭裁匆岣弋a(chǎn)品的用戶(hù)活躍度呢？首先你要搞清楚“活躍用戶(hù)”的意思，活躍用戶(hù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指那些“還時(shí)不時(shí)在產(chǎn)品里冒個(gè)泡，看起來(lái)好像沒(méi)有死掉的用戶(hù)”，提高活躍度就是指讓產(chǎn)品中那些“看起來(lái)死掉的用戶(hù)”盡可能地變成“還在活蹦亂跳的用戶(hù)”，讓他們?cè)贏(yíng)PP中產(chǎn)生各種各樣的互動(dòng)行為。
舉個(gè)例子，假設(shè)某網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)有五百萬(wàn)，但是其中四百五十萬(wàn)都已經(jīng)好幾年都不再登錄了，那么它的真實(shí)用戶(hù)只剩下了五十萬(wàn)而已，這也意味著有可能被它轉(zhuǎn)化的用戶(hù)只有五十萬(wàn)——不管它發(fā)布什么游戲、商城、廣告，能夠影響到的只有五十萬(wàn)，那么那名義上的四百五十萬(wàn)僵尸粉有什么用呢？
活躍用戶(hù)數(shù)比注冊(cè)用戶(hù)數(shù)更能說(shuō)明一款產(chǎn)品的真實(shí)情況，比如馬化騰在考察騰訊旗下的社交產(chǎn)品時(shí)，從不關(guān)注它們的用戶(hù)總量，而會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品每個(gè)月的活躍用戶(hù)數(shù)，這正是因?yàn)榛钴S的用戶(hù)才是一款產(chǎn)品賴(lài)以生存的根本。
市場(chǎng)上有很多產(chǎn)品都是僵尸用戶(hù)比較多、活躍用戶(hù)比較少，只是個(gè)貌似很強(qiáng)的空殼子而已。就像一位過(guò)氣的歌唱明星，或許他曾經(jīng)輝煌過(guò)，現(xiàn)如今的人氣卻已經(jīng)落入低谷，而一個(gè)沒(méi)有了關(guān)注度、沒(méi)有了鐵桿粉絲的明星，從商業(yè)價(jià)值的角度考慮是比不過(guò)一個(gè)正在當(dāng)紅的小鮮肉的。
畢竟關(guān)注度就是一個(gè)明星的生命線(xiàn)，就像活躍用戶(hù)就是一款產(chǎn)品的生命線(xiàn)一樣。
用戶(hù)流量的數(shù)據(jù)指標(biāo)
交互設(shè)計(jì)師的工作和用戶(hù)流量的相關(guān)性很強(qiáng)，在獲取新用戶(hù)的渠道、維護(hù)活躍用戶(hù)、產(chǎn)品變現(xiàn)這三個(gè)地方尤其突出，值得單獨(dú)拎出來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
1.獲取新用戶(hù)的渠道
產(chǎn)品獲取到的用戶(hù)根據(jù)渠道不同可以分成兩類(lèi)。一類(lèi)是我們花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的用戶(hù)，比如在抖音上面做個(gè)廣告，或者在合作伙伴那里開(kāi)個(gè)引流鏈接，通常要支付一定的渠道費(fèi)用（優(yōu)質(zhì)的渠道價(jià)格很高，劣質(zhì)的渠道比較便宜但是沒(méi)多少流量）。
這類(lèi)用戶(hù)的特征就是你花錢(qián)越多引來(lái)的用戶(hù)就越多，一分錢(qián)一分貨，很多成熟的企業(yè)會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置每個(gè)月的市場(chǎng)推廣預(yù)算，用來(lái)在各個(gè)平臺(tái)上打廣告，換來(lái)每個(gè)月固定的新用戶(hù)流量。
另一類(lèi)就是我們的產(chǎn)品自身引來(lái)的用戶(hù)，比如我們?cè)O(shè)計(jì)了一些分享、拼團(tuán)、雙人優(yōu)惠券等活動(dòng)，讓老用戶(hù)拉攏新用戶(hù)產(chǎn)生一些自然流量，也可以從母公司（假如我們的產(chǎn)品有母公司的話(huà)）的成熟產(chǎn)品上引來(lái)一些新用戶(hù)，或者號(hào)召用戶(hù)不斷轉(zhuǎn)發(fā)等。
這類(lèi)用戶(hù)通常是免費(fèi)的，但效果不確定，有時(shí)候趕上一輪爆點(diǎn)就能爆發(fā)一次，有時(shí)候寂寂無(wú)聲，但是不管用戶(hù)是不會(huì)自己跑到你的產(chǎn)品里面的，所以這種低成本的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)還是要持續(xù)做的，不管拉到的用戶(hù)是多是少，反正能拉一個(gè)是一個(gè)。
2.維護(hù)活躍用戶(hù)
活躍用戶(hù)數(shù)通常是圍繞著用戶(hù)留存率衍生出來(lái)的，它也要和時(shí)間結(jié)合在一起計(jì)算，常見(jiàn)的指標(biāo)是“日活躍用戶(hù)數(shù)”和“月活躍用戶(hù)數(shù)”，也就是當(dāng)天登陸的人數(shù)和當(dāng)月登陸的人數(shù)。比如微信在2018年2月份春節(jié)期間的月活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)10億，就是指當(dāng)月上線(xiàn)的總用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了10億（注意10億是人數(shù)而不是人次，也就是不管一個(gè)用戶(hù)登錄多少次都只算一個(gè)人）。
交互設(shè)計(jì)師的業(yè)績(jī)考核通常和用戶(hù)留存率、活躍用戶(hù)數(shù)這些指標(biāo)結(jié)合在一起。大多數(shù)產(chǎn)品定義活躍用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)就是登錄人數(shù)，但也有些產(chǎn)品定義活躍用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)轉(zhuǎn)化率來(lái)的，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)在容易被轉(zhuǎn)化的用戶(hù)群和不容易被轉(zhuǎn)化的用戶(hù)群之間劃一道線(xiàn)，前者就是活躍用戶(hù)，后者就是不活躍用戶(hù)，而后看當(dāng)月登錄的用戶(hù)里有哪些是活躍用戶(hù)，由此來(lái)判定交互設(shè)計(jì)師的業(yè)績(jī)。
例如，某資訊類(lèi)產(chǎn)品給自身定義的活躍用戶(hù)是每天閱讀15分鐘以上的用戶(hù)，某電商類(lèi)產(chǎn)品給自身定義的活躍用戶(hù)為每周瀏覽10個(gè)商品的用戶(hù)，某在線(xiàn)教育類(lèi)產(chǎn)品給自身定義的活躍用戶(hù)為每周學(xué)習(xí)計(jì)劃完成60%的用戶(hù)。
公司在計(jì)算產(chǎn)品經(jīng)理做出的貢獻(xiàn)時(shí)，會(huì)通過(guò)如上的定義計(jì)算出本月的活躍用戶(hù)數(shù)，看看比起上個(gè)月是否有著明顯提高，以此衡量交互設(shè)計(jì)師的貢獻(xiàn)（通常也是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)最終結(jié)果，但交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值也會(huì)在這個(gè)數(shù)據(jù)上體現(xiàn)）。
相信大家也都能理解，企業(yè)設(shè)定這個(gè)指標(biāo)的目的是為了提升產(chǎn)品的活躍度，而提升活躍度的根本原因是為了提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率——還是那句話(huà)，死掉的用戶(hù)是不會(huì)在產(chǎn)品上付費(fèi)的，只有“活著”的用戶(hù)才會(huì)，所以活躍用戶(hù)數(shù)越高，產(chǎn)品就越可能賺到錢(qián)。
但是不要忘記，“可能”賺到錢(qián)終究只是“可能”，它并不意味著產(chǎn)品“一定”能賺到錢(qián)。
產(chǎn)品獲取的用戶(hù)數(shù)很高，用戶(hù)留存率和活躍度也很高，從里到外都營(yíng)造出了一片欣欣向榮的氣象，但是最終一看賬單，愿意掏錢(qián)付費(fèi)的用戶(hù)沒(méi)多少，這也是很大一部分活到了中后期的產(chǎn)品面臨的窘狀，解決這個(gè)問(wèn)題就需要合理安排變現(xiàn)的渠道。
3.產(chǎn)品變現(xiàn)
“變現(xiàn)”指的就是把產(chǎn)品圈住的用戶(hù)“變成現(xiàn)金”，讓這些無(wú)形的用戶(hù)流量轉(zhuǎn)化成一筆筆人民幣流進(jìn)公司的賬戶(hù)，這個(gè)環(huán)節(jié)是重中之重，也是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師最需要重視的地方。
常見(jiàn)的產(chǎn)品變現(xiàn)方法有兩種，一種是直接變現(xiàn)，一種是間接變現(xiàn)。
直接變現(xiàn)的意思就是讓用戶(hù)直接花錢(qián)買(mǎi)東西，比如在產(chǎn)品里面開(kāi)辟一個(gè)“商城”之類(lèi)的模塊，或者在首頁(yè)上推送產(chǎn)品新出品的一件衣服，又或者開(kāi)通個(gè)講師專(zhuān)欄賣(mài)課程，總之就是在產(chǎn)品里直接告訴用戶(hù)“我們家賣(mài)東西啦，快來(lái)買(mǎi)??！”。
間接變現(xiàn)的意思就是把用戶(hù)導(dǎo)入其他產(chǎn)品里，再對(duì)其他產(chǎn)品收取“渠道費(fèi)用”。還記得咱們剛開(kāi)始說(shuō)過(guò)的產(chǎn)品獲取新用戶(hù)的方式嗎？其中一種就是支付渠道費(fèi)用把用戶(hù)從其他產(chǎn)品上引流過(guò)來(lái)，就是買(mǎi)廣告，現(xiàn)在我們自家產(chǎn)品上有了用戶(hù)，也可以收取別人的渠道費(fèi)用。
這種收費(fèi)方式就是俗稱(chēng)的廣告收費(fèi)。就像你刷著刷著抖音，突然間頁(yè)面上就冒出了一個(gè)“傳奇游戲”的短視頻，它的左下角還標(biāo)著“廣告”的藍(lán)色標(biāo)簽，這就是傳奇游戲在抖音上面買(mǎi)來(lái)的廣告位，有一部分看到廣告的抖音用戶(hù)就會(huì)被“引導(dǎo)”到傳奇游戲里，成為它的“待宰羔羊”。
這個(gè)環(huán)節(jié)最能看出產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值的數(shù)據(jù)就是銷(xiāo)售額，賣(mài)商品收取的費(fèi)用和賣(mài)廣告收取的費(fèi)用都是商業(yè)變現(xiàn)得到的銷(xiāo)售額，也是衡量一家企業(yè)最終價(jià)值的硬指標(biāo)。交互設(shè)計(jì)師最終都是為了提升企業(yè)的銷(xiāo)售額服務(wù)的，提升界面效率是為了減少中途流失的用戶(hù)量，提升用戶(hù)體驗(yàn)是為了增加產(chǎn)品的留存率，而提高用戶(hù)量和留存率都是為了增加企業(yè)的銷(xiāo)售額，所以交互設(shè)計(jì)師本質(zhì)上是一個(gè)商業(yè)崗位，而不是一個(gè)藝術(shù)崗位。
早年的時(shí)候投資人比較青睞用戶(hù)量、活躍用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)留存率比較高的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈冾A(yù)示著產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展空間，所以早期很多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛追求更高的用戶(hù)數(shù)據(jù)，以此為籌碼對(duì)投資人換取更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)；但是現(xiàn)在的資本市場(chǎng)趨于冷靜，大家逐漸發(fā)現(xiàn)能圈住用戶(hù)的公司未必是能賺到錢(qián)的公司，于是關(guān)注用戶(hù)轉(zhuǎn)化率、商品銷(xiāo)售額的企業(yè)越來(lái)越多，因?yàn)樗故镜氖瞧髽I(yè)現(xiàn)階段的盈利能力。
總結(jié)
我們這篇文章要講的并不是投資人喜歡哪種產(chǎn)品，而是你作為一名交互設(shè)計(jì)師，在整個(gè)產(chǎn)品流量變現(xiàn)的過(guò)程中究竟起到了哪些作用，換句話(huà)說(shuō)，就是交互設(shè)計(jì)師能為企業(yè)提供哪些商業(yè)價(jià)值。
很多設(shè)計(jì)師認(rèn)為企業(yè)聘用自己的原因是為了提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，這固然沒(méi)錯(cuò)，但是企業(yè)之所以要提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)并不是為了做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而是為了提高產(chǎn)品的用戶(hù)留存率和活躍度，好讓更多的用戶(hù)愿意留在產(chǎn)品里——以期待他將來(lái)在產(chǎn)品里面花錢(qián)。
你必須要明白，企業(yè)家創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并不是為了改變世界，而是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易賺到錢(qián)，如果劣質(zhì)的產(chǎn)品也能很容易地賺到錢(qián)，理性的商人并不會(huì)為了用戶(hù)體驗(yàn)而提升用戶(hù)體驗(yàn)，他要確保用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軒?lái)商業(yè)價(jià)值才會(huì)砸錢(qián)。
換句話(huà)說(shuō)，如果降低用戶(hù)體驗(yàn)并不影響產(chǎn)品的用戶(hù)留存率，或者用戶(hù)留存率并不影響產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售額，那么老板就不會(huì)把提升用戶(hù)體驗(yàn)作為產(chǎn)品的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，他會(huì)關(guān)注其他更有價(jià)值的部分。
那么在什么樣的產(chǎn)品里面用戶(hù)體驗(yàn)不會(huì)影響用戶(hù)留存率呢？答案是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的產(chǎn)品，譬如某企業(yè)的內(nèi)部員工管理系統(tǒng)，或者醫(yī)療門(mén)診部的資金結(jié)算系統(tǒng)，又或者某學(xué)工網(wǎng)的學(xué)生信息登記系統(tǒng)，它們的目標(biāo)用戶(hù)都是在職的正式員工，只要需求和效率做到位，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)并不會(huì)影響他們的留存率——有哪位醫(yī)生會(huì)因?yàn)檗k公時(shí)用的系統(tǒng)不好看，就放棄在醫(yī)院的崗位呢？
所以在面對(duì)流動(dòng)性很強(qiáng)的普通用戶(hù)（C端產(chǎn)品）或者存在流動(dòng)性的企業(yè)用戶(hù)（長(zhǎng)期合作或者租賃模式的B端產(chǎn)品）時(shí)，設(shè)計(jì)師需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)留存率的影響，盡量挽留住目標(biāo)用戶(hù)；而在面對(duì)流動(dòng)性較差的甲方用戶(hù)（內(nèi)部系統(tǒng)或者一次性買(mǎi)斷的外包類(lèi)產(chǎn)品）時(shí)，設(shè)計(jì)師需要考慮的就是配合產(chǎn)品經(jīng)理不斷將需求落地，工作比較側(cè)重用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，用戶(hù)體驗(yàn)只要穩(wěn)妥就夠了。
我經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我吐槽公司不重視用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，或許換個(gè)角度想一想“產(chǎn)品為什么要重視用戶(hù)體驗(yàn)”，你就會(huì)明白每個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)都有它自身的規(guī)律——老板賺錢(qián)也不容易，咱們就別耍小性子啦。
