節(jié)日永遠(yuǎn)是一年中最特別的時(shí)候，它突出了3F元素---家庭(family)、食物(food)以及……爭(zhēng)奪(fighting)。我所說的爭(zhēng)奪并不是指誰是最后拿到鼓槌的人或者《小鬼當(dāng)家》是否比《圣誕故事》更精彩。我所指的是各商家、品牌在這一年中最繁忙的時(shí)候?qū)οM(fèi)者注意力的爭(zhēng)奪。
在感恩節(jié)和圣誕節(jié)之間的這一個(gè)月是各品牌、商家一年中所獲得的最大機(jī)會(huì)，但是這段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)的確也是異常慘烈的，所以采用正確的方法與你的消費(fèi)者進(jìn)行溝通就顯得尤為重要。
其中一種方式就是借助于社交媒體。假日季節(jié)的社交媒體上充滿了關(guān)于禮品購買、尋找優(yōu)惠碼以及對(duì)于糟糕客服抱怨的帖子。現(xiàn)如今，品牌和零售商們能夠直接與客戶進(jìn)行溝通，并且創(chuàng)造一種更加注重個(gè)人的購物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是前所未有的。
以下的四招為你介紹了商家該如何在今年的瘋狂假期中對(duì)社交媒體營(yíng)銷策略進(jìn)行精明地運(yùn)用。
1、因地制宜
紐約的節(jié)日體驗(yàn)肯定與舊金山的不同。你的信息中就應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。你可以利用地理定位工具來獲取客戶所在地的信息。然后利用這些信息打造出能夠引起共鳴的個(gè)性化品牌體驗(yàn)。
2、用戶生成內(nèi)容。
當(dāng)客戶已經(jīng)被廣告所淹沒時(shí)，你該怎樣與他們進(jìn)行溝通?答案就是讓他們成為主角。那些能夠積極對(duì)用戶生成內(nèi)容加以利用的公司將會(huì)推動(dòng)更深層次的與粉絲間的互動(dòng)?，F(xiàn)如今的大多數(shù)人已經(jīng)對(duì)廣告開啟了自動(dòng)忽略模式。展示客戶真實(shí)照片在加速傳遞預(yù)期消息的同時(shí)還能夠引起新老粉絲更加深入、融入更多情感的興趣。向他們介紹在真實(shí)時(shí)刻使用你產(chǎn)品和服務(wù)的一群真實(shí)的顧客們。
你的鐵桿粉絲獲得了信任和互動(dòng)，受眾們?cè)谑褂媚惝a(chǎn)品或服務(wù)的真人案例中找到了信賴，并且你的品牌將會(huì)對(duì)于什么才能激發(fā)受眾的積極性有了更好的了解。皆大歡喜。
3、善用社交媒體打造活動(dòng)
進(jìn)行病毒式擴(kuò)展的最好方法是對(duì)你的互動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)行展示。記住，你所組織的活動(dòng)開放度越高，那么你的粉絲就越容易進(jìn)行效仿。
在你的網(wǎng)站或者微型網(wǎng)站上借助于來自多種渠道的聚合內(nèi)容來打造一個(gè)社交中心，以此來獲取線上受眾。當(dāng)你對(duì)他們發(fā)起號(hào)召時(shí)，他們能夠在自己的社交群體中對(duì)此消息進(jìn)行共享，幫助你擴(kuò)大信息的傳遞范圍。但是也不要忽視實(shí)體店面。在實(shí)體店面中進(jìn)行社交展示并且附以簡(jiǎn)易的操作指導(dǎo)，這是一種簡(jiǎn)單有效的引發(fā)受眾進(jìn)行參與的方式。
4、多管齊下
Facebook仍舊被視為是節(jié)日社交消費(fèi)的主要渠道，有92%的市場(chǎng)營(yíng)銷人員正在計(jì)劃在這一平臺(tái)上推出各種各樣的活動(dòng)。但是有73%的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人士認(rèn)為Instagram將在今年的節(jié)日期間成為一匹黑馬。
不要讓自己困在單一的社交媒體平臺(tái)上。與之相反的是，為你的受眾在合適的平臺(tái)上創(chuàng)建內(nèi)容，每個(gè)平臺(tái)上都有獨(dú)一無二的個(gè)性化內(nèi)容。你在Facebook、 Instagram以及Twitter上推出的內(nèi)容核心都應(yīng)該是一致的，但是具體表述卻應(yīng)該針對(duì)每個(gè)群體的不同而有所調(diào)整。
將你的各種社交媒體渠道視為自己的小精靈，讓它們?cè)谶@個(gè)節(jié)日的季節(jié)為你而戰(zhàn)吧。善用以上這些技巧，你將會(huì)在滿足客戶需求的同時(shí)贏得這場(chǎng)節(jié)日的零售戰(zhàn)。
