隨著App數(shù)量的增多和應(yīng)用商店入口的集中,當(dāng)下單個App在獲取用戶的難度越來越大,同時,在獲得用戶的成本上也越來越高,比如曾經(jīng)一個APP通過市場首發(fā)能獲得大量用戶的機會下,現(xiàn)在首發(fā)獲取的用戶數(shù)量也是一降再降,在當(dāng)今的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,很多APP不斷地開拓新的渠道資源,引進(jìn)新的入口流量,可見這種資源馬上將要被耗盡了,從線下廣告、電視廣告、公交車身等,App的推廣所見的范圍越來越多,App的廣告無處不在,這些都說明了App的中心入口效應(yīng)正在遞減,所以在追逐目標(biāo)的前提下,只好走向線下。
其實,如果把獲取用戶的來源用入口來形容,把用戶流失的因素做為出口。很多App推廣者都把80%的精力用在了用戶入口的引入上,比如一個公司的推廣人員可能很多,而專門負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)App問題的可能很少,有的也許也就是一個客服。但是很多人不知道,出口問題能讓你的App丟失更多的用戶。
出口損失的App用戶數(shù)量很大
經(jīng)過筆者對自己曾經(jīng)參與過的一款A(yù)pp的用Testin應(yīng)用質(zhì)量管家發(fā)現(xiàn),因為安裝卸載問題,就損失了18萬的用戶,在運行失敗方面,有4款機型運行失敗,導(dǎo)致?lián)p失的用戶達(dá)到554萬。如果把這兩個問題歸結(jié)為一類的話,就是兼容適配問題,而就一個兼容適配問題,導(dǎo)致?lián)p失的用戶總和為572萬,這個只是筆者測試148款機型的損失用戶數(shù)。572萬用戶,對于一個推廣App的開發(fā)者來說,需要每天的激活量保持5萬,將近4個月的時間才能達(dá)到這么多用戶,而現(xiàn)在能達(dá)到日激活5萬的App應(yīng)該非常少,如果日激活為5萬用戶,那么一年就是近2000萬用戶,兩年就是4000千萬用戶,這樣量級的App在市場上不會超過100個,相對于300萬App應(yīng)用來說,連萬分之一都不到。
如果說筆者測試的這個APP還不足以說明問題的話,還可以拿一個知名的App來說明,因為知名APP的適配應(yīng)該是非常好的,可是測試后發(fā)現(xiàn),測試機型為178款,安裝卸載失敗損失用戶為32萬,運行失敗損失97萬,損失用戶共計129萬,129萬用戶,對于一個知名App來說,每天5萬的激活量,也需要將近一個月的時間才能完成。如果每個用戶都是以當(dāng)下2元一個cpa購買來的話,損失的現(xiàn)金是258萬人民幣。一個月258萬不是每個App推廣者都能花得起的,也不是每個推廣人員很輕松都能掙來的,如果每個推廣人員的月工資為1萬,那么258萬是一個推廣者干21年才能得到的報酬。所以說,App推廣中的用戶出口損失更為重要。
對一個App來說,除了安裝卸載適配問題之外,還有更多的問題,比如啟動時間太長、響應(yīng)太慢、太占用手機內(nèi)存、手機流量耗用太快、影響電量消耗等性能問題,這些問題也會影響你的用戶,其中應(yīng)用的十大問題如連接超時、閃退、卡頓、崩潰、黑白屏、網(wǎng)絡(luò)劫持、交互性能差、CPU使用率問題、內(nèi)存泄露、不良接口等十大性能問題,這些問題也會讓你的用戶流失的更加嚴(yán)重。
挽回?fù)p失的用戶很容易
在對筆者測試的其中一個App研究發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致安裝卸載失敗的原因是,INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE,而經(jīng)過筆者對技術(shù)同事的咨詢,這個問題的出現(xiàn)時因為攝影頭的問題導(dǎo)致的,如果要解決這個問題,只需要在添加一段代碼,注釋掉攝像頭功能即可,而添加這段代碼對于技術(shù)同學(xué)來說,只是分分鐘鐘的事情,可是就是這分分鐘鐘的事就會獲得將近幾十萬的用戶。
相對于安裝卸載問題來說,適配運行的問題會導(dǎo)致更多的用戶流失。經(jīng)過testin云測的測試錯誤定位,發(fā)現(xiàn)在運行錯誤過程中,ADR和NDK的錯誤是比較多的,這種錯誤問題的出現(xiàn)是因為軟件工程師在代碼編寫過程中的邏輯不嚴(yán)密導(dǎo)致的,通過對代碼的檢測和糾正就可以解決。
由此看來,通過技術(shù)手段解決App的質(zhì)量本身的問題,還是非常容易的,這些技術(shù)手段可以間接的提高App的質(zhì)量,從而堵住了用戶的出口損失,挽回了用戶。如果加上入口流量的引入,減少出口的流量損失,無形之中增加了App的用戶量。
通過以上問題可以看出,App用戶流失的真正問題是質(zhì)量問題導(dǎo)致的,在App的質(zhì)量問題中,安裝卸載是第一步,安裝卸載的問題會影響App的轉(zhuǎn)化率,大家都知道,一個App在應(yīng)用市場的下載量代表著這個App被下載的次數(shù),但是這個次數(shù)還不等于激活數(shù),在下載后,有大部分的用戶可能因為安裝問題使得App沒有被安裝上,大家都知道,如果一個軟件的下載轉(zhuǎn)化率超過50%的話,很多推廣人員都會睡著笑了,而實際情況中,很多質(zhì)量問題導(dǎo)致了App的轉(zhuǎn)化率只有30%以下甚至更低,再加上后期的運行問題導(dǎo)致的用戶流失,一個App要想推廣至千萬用戶,基本是難上加難。所以說,扼住用戶流失的出口,擴(kuò)大用戶流入的入口,在對App的推廣中,通過使用測試工具不斷的找出問題,修正錯誤,提高APP的質(zhì)量,才能贏得源源不斷的用戶。