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5分鐘教你徹底搞懂什么是交互設(shè)計

2019-05-06 1624 0

 

  先講個故事,小鵬是個銷售員,下午出去拜訪客戶,完事后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)六點多了,非常餓,小鵬想回家自己做飯吃,但是實在是太餓了,回家又要做好久的地鐵,還不如就在附近找家小飯館吃了呢,于是環(huán)顧四周,發(fā)現(xiàn)馬路對面左前方200米有個麥當勞,于是就穿過馬路,沿著道路走了過去,到了麥當勞要了一份套餐,風卷殘云地吃完了。

  問題來了,這個故事里面:

什么是目標?

  小鵬餓了,想把自己填飽,這就是目標;

什么是任務(wù)?

  回家自己做是一種任務(wù),到附近的地方吃也是一種任務(wù),任務(wù)比較抽象,實現(xiàn)同一個目標可能有很多不同的任務(wù),它是利用產(chǎn)品達成這個目的的具體步驟,多個步驟合起來就達成了目標,比如去樓下飯館-點餐-吃-結(jié)賬-走人等五個任務(wù)。

什么是行為?

  穿過馬路,走到麥當勞,推門進去,排隊,點餐,等候,就餐,這些就是行為,行為是每個任務(wù)的具體動作,比如吃的時候你用筷子還是刀叉,坐在靠走廊還是靠窗,行為體現(xiàn)出了用戶的操作習慣和對這個事件的認知水平。 就是可以看到的用戶的具體操作,專業(yè)點的叫“用例”,現(xiàn)在先這么叫做“行為”吧。這三個對于做用戶體驗和交互設(shè)計來講至關(guān)重要,決定了后邊的交互工作是否有效,是方向性的。

  一個普遍的問題是,目標和任務(wù)容易混淆。不過這也正常,因為有三個概念,數(shù)量有點多。人們對事物的認知基本上就是二元的,比如“對-錯”“好-壞”“美-丑”“想-做”等等,老D猜想,人類最熟悉的事物莫過于人類自身,我們的身體看起來就是個總體對稱的物體,左手右手、左耳朵右耳朵,所以人們對于兩個東西是最熟悉的,一旦超過了這個就稍微有點難以理解了,怎么區(qū)分呢?很簡單:

  1. 目標——Why,為什么做
  2. 任務(wù)——What,要做什么
  3. 行為 ——How,怎么做

  打個好玩的比方,大象關(guān)進冰箱的故事。把大象關(guān)進冰箱里,這其實是個任務(wù);第一把門打開,第二把大象放進去,第三把門關(guān)上,這就是行為,但是為什么要這么做呢?其實是為了阻止大象去參加動物園的聯(lián)歡會,這才是目標。

  當然,目標是可以不斷抽象的,比如回家過年是為了什么?目標是跟親人團聚。那跟親人團聚是為了什么?是為了得到親情和愛,上升到這個高度了就不要再上升了,不要問老D得到親情和愛是為了什么,老D回答不上來了,只能說,這是人性,不要繞進“究竟是雞生蛋,還是蛋生雞”這個死胡同了。

  此外,任務(wù)是可以不斷細分的,比如說大象的故事里那三個步驟也可以說是任務(wù),不過沒有什么意義了,開門、關(guān)門這對于一個人來說已經(jīng)是很明確的操作了,沒有必要再細化為伸出手-抓住扶手–拉開–這么細節(jié)的動作了。操作就是普通用戶一看就知道怎么做的事,任務(wù)就是需要分解之后才能具體操作的事。

界定任務(wù)和行為,我們可以拋一個問題:這個事要怎么做?

  如果不能立即做那就是任務(wù),如果能夠立即做那就是行為。通常情況下,目標和任務(wù)是可以互相轉(zhuǎn)化的,這一層次的目標可能就是上一個層次的任務(wù),是不是有點難以理解?

  比如“訂票”是過年回家這個目標的任務(wù),但是卻是12306注冊登錄、搜索車票、預定、支付任務(wù)的目標。

 

  這三要素跟之前的五個層次有什么關(guān)系呢?之前學了用戶體驗框架的五個層次,可以用來分析、分解產(chǎn)品,是從商業(yè)角度和用戶維度一起來綜合分析的,是一個大框架,交互設(shè)計的工作主要影響到結(jié)構(gòu)層、框架層,對范圍層、表現(xiàn)層也有一定的影響,但是會比較少的影響到戰(zhàn)略層,因為戰(zhàn)略層基本是個長期穩(wěn)定的東西,如果是個錯誤的戰(zhàn)略,很快就被市場和用戶拋棄了,并且戰(zhàn)略層的制定通常由公司所有者來確定,交互設(shè)計師的確擔負不了那么重的責任。

  不過,有意思的是戰(zhàn)略層的制定者通常關(guān)注商業(yè)方面–也就是公司想要什么,對于用戶想要什么關(guān)注的并不是很夠,所以有格局的交互設(shè)計師會從戰(zhàn)略層關(guān)注用戶想要什么—-用戶的目標,這個可以作為交互設(shè)計師和用戶體驗從業(yè)人員的一個至高追求。

  交互設(shè)計師在支撐用戶達成目標的過程中能做些什么呢?就是范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層。交互設(shè)計師通過對用戶目標的理解,分析出來用戶的需求,然后給出能滿足用戶目標的功能(當然很多產(chǎn)品經(jīng)理也在做這個事情,沒關(guān)系,那就一起做),然后根據(jù)用戶的任務(wù)將這些有功能的單元做合理的組織,將信息做合理的呈現(xiàn),這階段主要是用戶使用路徑的規(guī)劃(用戶的任務(wù)可以分為哪些子任務(wù),需要哪些步驟),信息架構(gòu)的搭建(頁面的分類),然后再確定路徑上每個節(jié)點的細節(jié)功能或是所包含的具體內(nèi)容,到這里為止,交互設(shè)計師做的東西都是不為用戶直接感知到的,之后再根據(jù)上一個環(huán)節(jié)的結(jié)果確定框架層,到這里就是具體的頁面了。

 

  很多時候,一些交互設(shè)計師只是把頁面布局畫出來,糾結(jié)于頁面上的一些具體細節(jié),比如要用check box還是radio button啊,點一下按鈕菜單是從頂部還是從底部浮出來?。换蚴钱媯€流程圖,琢磨于這個流程是不是可以少幾個環(huán)節(jié)等等,這些工作是必要的,沒錯!但是這只是最初級的水平,甚至說是錯誤的方式。交互設(shè)計師是為用戶創(chuàng)造好的使用體驗,這么糾結(jié)出來的方案有時候用戶根本不care,看一下這東西不是自己想要的扭頭就走,哪怕你的按鈕交互做得多優(yōu)秀多妙,達不成用戶的目標,滿足不了用戶的需求,一切工作都沒有意義。

  所以,從現(xiàn)在開始多把設(shè)計的工作提升到用戶目標的層面來思考,然后在進入到任務(wù)和行為的設(shè)計,先看用戶要什么,再看怎么做功能和結(jié)構(gòu)才能更好地幫助用戶實現(xiàn)目標


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