也許你聽過這種說法:只要專心做好產(chǎn)品,創(chuàng)業(yè)公司的名聲就會自動打響——抱歉,這只是癡人說夢罷了。好的產(chǎn)品或好的服務(wù)固然重要,但如果你不能照顧好股東和其他利益相關(guān)者,很可能最后功虧一簣。
公關(guān)工作不可少:盡可能多地關(guān)注社交媒體、網(wǎng)站、博客,你不可能預(yù)知人們會在哪里討論你的產(chǎn)品,因此只有廣撒網(wǎng),不漏掉一點蛛絲馬跡。不過反過來,只要有人談?wù)摰牡胤骄腿ゲ逡荒_,或是在各種可能地方熱烈發(fā)表對產(chǎn)品的評論,也是不實際的。那么作為創(chuàng)業(yè)公司人員能做的有哪些呢?——關(guān)注于“影響力中心”的聲譽。找到你產(chǎn)品的利益相關(guān)者,他們平時關(guān)注的圈子都有那些?
誰動了我的聲譽?
用所有精力來關(guān)注已有的和潛在的客戶看似并非難事,但實際上除了他們,會討論你的服務(wù)和產(chǎn)品的大有人在:
- 雇員—除非你是在為高度機密的政府機構(gòu)工作,否則和雇員、同事公開交流意見在所難免。
- 商業(yè)合作伙伴 —指那些從你這兒購買產(chǎn)品的人,向你提供服務(wù)或解決方案的人,提到你品牌的網(wǎng)站,風險投資人等等。
- 記者— 如果被主流媒體報道,固然是個好事,但需要保護隱私。
- 博主— 有的記者也寫博客,有的博主本身也是記者,兩者間的概念并不絕對,但博客文章對真實性的要求并不高,格式也更隨意。
- 行業(yè)影響 —社交網(wǎng)絡(luò)的普及讓行業(yè)影響傳播得更快更容易,比如只花140字,就能影響公司或個人的看法。
- 惡意宣傳—有時因為看不順眼你的產(chǎn)品或公司,或是為了單純的惡意宣傳,會突然跳出來咬你一口。
這些社交網(wǎng)絡(luò)和客戶群一起,就是影響你聲譽的線上因素。他們在哪里談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息,哪里就應(yīng)該成為你建立線上聲譽的陣地。
觀察技巧
搞清楚是誰、在哪里談?wù)摰漠a(chǎn)品或服務(wù),下一步選擇應(yīng)對方式。這時應(yīng)當遵守平臺的參與規(guī)則,每個博客、論壇或社交網(wǎng)絡(luò)都有自己的規(guī)則,在加入討論前至少先觀察觀察環(huán)境,就好像你不可能到了一個聚會現(xiàn)場就不問三七二十一向大家介紹自己。
為了建立良好的聲譽,光觀戰(zhàn)還不夠,還要關(guān)注言論背后的發(fā)言者。不同的平臺相應(yīng)的關(guān)注方式也不一樣:
博客
一旦發(fā)現(xiàn)在同樣產(chǎn)業(yè)中具有影響力的博主,你應(yīng)當開始閱讀他的帖子,了解他/她喜歡寫什么,對公司的好惡、品牌的毫無,通過郵件或RSS訂閱博客,甚至花時間發(fā)表評論。這樣不僅讓對方更多地關(guān)注了你的產(chǎn)品,而且還能保持言辭的理性,避開特定博主的一些雷區(qū)。
論壇
論壇相對輕松,你可以注冊后完全潛水,通過閱讀其他人的發(fā)言,了解用戶們?nèi)绾位?,那些信息最能引起他們的關(guān)注,怎樣的發(fā)言會讓大家群起攻之等等。只有充分觀察后,才能有把握地參與討論。
Twitter、新浪微博
Twitter、新浪微博140字的限制是個鐵律,其他方面都相對自由。先查找有哪些人在討論你的產(chǎn)品,然后運用Followerwonk.com等Twitter、新浪微博營銷工具(Followerwonk可搜索具體領(lǐng)域里影響力最大的人,詮釋用戶的社交圖標,比較與競爭對手或朋友的關(guān)系,互動查看和追蹤動態(tài),繪制社交地圖關(guān)系等等,然后盡量和有關(guān)用戶建立起關(guān)系,推廣自己的產(chǎn)品),來發(fā)現(xiàn)有哪些在行業(yè)內(nèi)有名的人物也在Twitter、新浪微博上活躍著。同樣還是關(guān)注應(yīng)該關(guān)注的對象和評論,把握自己的產(chǎn)品在平臺上的聲譽導(dǎo)向。
當前聯(lián)系朋友、家人和品牌的最強大的社交工具,當然類似的還有Google+、Instagram等,如果你習慣用它們,那么方法也雷同。具體操作順序也不復(fù)雜,找到特定行業(yè)中有應(yīng)量力的用戶,或是曾經(jīng)對你的產(chǎn)品發(fā)表過評論的用戶。關(guān)注他們分享的內(nèi)容和其他人對內(nèi)容的評論。對這種社交網(wǎng)絡(luò)來說,宣傳就像開汽車,發(fā)原帖的人是司機,粉絲才是動力來源。
有所選擇
通過覆蓋上文提到的方面,相信你已經(jīng)大致弄清楚自己的創(chuàng)業(yè)公司的“影響力中心”的具體情況。但如果覺得數(shù)量眾多,力不從心,也并不一定要求面面俱到??梢宰鲆恍┲鞔蔚倪x擇和回應(yīng)方式的選擇,比如在一些主要的渠道上,去主動營造自己的聲譽,而在其他場合,則只需要觀察或是在被提到時給出必要的回應(yīng)即可。
總結(jié):一個初創(chuàng)公司要想成功,理解自己的影響力中心,為他們建立良好的信譽,都起著關(guān)鍵作用。