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自由職業(yè)者如何處理好與客戶的關(guān)系?

2019-06-05 1768 0
        在像自由設(shè)計這樣的行業(yè)里,你會遇到各種各樣的客戶。這真的很自然,因為人們有不同的特點。當(dāng)你和一些人一起工作很開心的時候,你也會嘗試和其他人一起工作。確實有一些客戶的習(xí)慣是設(shè)計師需要面對的挑戰(zhàn)。所以,如果你想離開一個項目,那么這個項目或客戶可能會有問題。但你可能會問,我怎么離開?我如何擺脫問題客戶?這不是一個容易的情況,但如果你繼續(xù)與他們打交道,情況會更糟。它可能已經(jīng)影響到你,甚至影響到你與好客戶的其他項目。你真的不需要呆在一個項目里。你隨時可以離開。所以,如果你正在經(jīng)歷一段艱難的時期,這里有一些關(guān)于你如何為此做準(zhǔn)備的建議。

1. 檢查你自己。當(dāng)你有一個壞客戶的時候,看看你是怎么做的。你是不是經(jīng)常發(fā)脾氣?即使你的工作時間已經(jīng)結(jié)束了,你還會考慮項目和客戶嗎?你還會和你的朋友或你的另一半談?wù)撨@件事嗎?即使你只是在看電視,你還在為此煩惱嗎?如果是這樣的話,它已經(jīng)對你產(chǎn)生了很大的影響,給你帶來了很大的壓力。是時候讓你擺脫客戶來結(jié)束所有這些煩惱了。

2. 保持冷靜和放松。當(dāng)你遇到一個壞客戶時,你需要保持冷靜。即使你已經(jīng)打算擺脫他,你仍然需要保持盡可能的冷靜,以擺脫麻煩。你必須控制好你的情緒和你自己,這樣你才能很好地處理這種情況。保持冷靜和放松也能幫助你更好地思考。

3. 三思而后行。在最后做某事之前,把事情想清楚總是很重要的。試著調(diào)查一下整個情況。檢查你是否還能做些什么來解決它。但如果你真的想擺脫一個客戶,那么,想想你將如何接近他。確保你的行為不會損害你的生意。

4. 你必須保持尊重。說話前要鎮(zhèn)靜。在說話之前先把自己的想法整理好總是有好處的。你將能夠保持冷靜,你甚至可以擺脫麻煩。保持冷靜可以讓你說出正確的話,而不會傷害到你的客戶,也不會傷害到你的生意。這樣,你仍然會在他們和其他人面前表現(xiàn)得很好。

5. 首先審查合同。在你采取行動之前,回顧一下合同。檢查你的客戶沒有遵循的要點。你還必須確保自己很好地遵守了合同,并且在一定時間內(nèi)完成了你能完成的任務(wù)。這樣,當(dāng)你已經(jīng)在和你的客戶談話時,你就會知道你可以談?wù)撃男┎糠帧?br />
6. 找個合適的時間。同樣重要的是,你要找到合適的時間告訴你的客戶,你已經(jīng)不再和他一起工作了。決定是否該告訴他。如果你認為是,那就告訴他。試著調(diào)查一下情況是否正確,你的談話是否能幫助你引出你想要表達的觀點。也看看你的客戶的情緒。當(dāng)然,他會在聽到你要說的話后感到難過或生氣。這就是為什么,重要的是找到正確的情緒和時機來避免麻煩。

7. 檢查你的成就。在你最終見到客戶之前,先檢查一下你做了多少工作也是明智的。這樣,當(dāng)他們問你做了什么時,你就知道該怎么回答了。同時,這也可以幫助你決定你要向他們收取多少費用。你應(yīng)該能夠得到你已經(jīng)做的工作的報酬。

8. 與客戶分享你的觀點。讓他們知道為什么這個項目對你來說很難,或者是什么讓這個項目對你來說很難。向他們解釋合同中沒有遵守的條款。讓他們知道你所做的和他們的過失。這樣,你就把事情講清楚了。至少,他們不會一直想知道你為什么辭職。這也可以幫助他們在與其他設(shè)計師合作時做出改變。

9. 允許他們解釋他們的立場。在你告訴他們你不喜歡這筆交易的地方之后,不要就這樣走開。讓他們也解釋一下他們的立場。這樣,你對他們是公平的,因為你給了他們說話的機會。這很重要,這樣你就會知道他們行為背后的原因。誰知道呢,這件事也許還能解決。

10.解決需要解決的問題。當(dāng)你最終讓客戶知道事情已經(jīng)結(jié)束時,你們都需要解決問題。把項目的文件交給他們,看看他們會付給你多少錢。務(wù)必使雙方都得到公平對待。在客戶離開之前把所有的東西都關(guān)掉,這樣你就不用再對他們負任何責(zé)任了。與客戶好好交談,不要粗魯無禮。一切都會好起來的


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