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如何糾正客戶的錯(cuò)誤

2019-06-11 2845 0
         在從事設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí),有時(shí)您的客戶會(huì)采取一些可能影響您的項(xiàng)目的措施,或者您的客戶會(huì)選擇一些實(shí)際上是錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)問題。一些設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)很難接近他們的客戶,因?yàn)樗麄儞?dān)心他們可能會(huì)生氣,或者這可能會(huì)給雙方帶來一些麻煩。嗯,對(duì)你的客戶誠實(shí)總是好的。如果你已經(jīng)告訴你的客戶你的擔(dān)憂,但你的客戶仍然想堅(jiān)持他們的決定,那么就接受失敗,跟著他們走。至少,你已經(jīng)預(yù)先警告過他們了。所以,如果你發(fā)現(xiàn)很難告訴你的客戶他們所做的是得到了X分,我們將通過下面的提示幫助你。這些建議簡(jiǎn)單但實(shí)用。你可以選擇對(duì)你有效的方法。此外,請(qǐng)記住,在采取一些行動(dòng)之前,您必須了解您所擁有的客戶類型,以確保事情能夠順利進(jìn)行??纯聪旅娴男≠N士。

1. 首先評(píng)估形勢(shì)。在你采取行動(dòng)之前,先看看整個(gè)情況。仔細(xì)研究它,并提出解決方案,以解決它。然后,把它呈現(xiàn)給客戶,讓他們知道你這樣做和那樣做的效果。向他們展示某一特定情況的所有觀點(diǎn),可以讓他們更容易意識(shí)到你的建議確實(shí)更好。

2. 使用客戶的語言。當(dāng)你想接近你的客戶,讓他們知道他們犯了什么錯(cuò)誤時(shí),確保他能理解你。因此,你需要使用一種語言,讓他能夠很容易地理解你所說的話。如果你一直用專業(yè)術(shù)語說話,而你的客戶只是茫然地盯著你,你會(huì)看起來很瘋狂。所以,一定要使用客戶能理解的語言。把這一切都解釋給他聽,讓他明白。讓客戶討論他想要什么。你也可以試試這個(gè)策略。在談?wù)撳e(cuò)誤之前,問問你的客戶他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有什么要求。這樣,你就能理解他選擇的原因。這也可以幫助你想出一個(gè)如何幫助你的客戶的主意。聽聽你的客戶會(huì)怎么說,他一定會(huì)很感激的。

4. 有一個(gè)好的方法。不要直接沖你的客戶大喊“嘿!看你做了一件多么愚蠢的事!“當(dāng)然,你不能那樣做。以專業(yè)人士的身份開始對(duì)話。友好可親。確保你能通過一個(gè)好的方法和客戶很好地溝通。如果你馬上對(duì)他吠叫,他要么對(duì)你吠叫,要么逃跑。所以,很好。

5. 解釋一個(gè)備選方案。“你的主意不錯(cuò),但我覺得這樣做更好。這是一個(gè)很好的開始解釋的方式,因?yàn)槟闾岢隽艘粋€(gè)更好的選擇??紤]一下這對(duì)項(xiàng)目有什么好處。你也可以試著比較兩者,看看哪一個(gè)更有優(yōu)勢(shì)。無論如何,你的客戶會(huì)從中受益更多。所以,這樣做也會(huì)讓他們覺得你重視他們,項(xiàng)目的成功對(duì)你很重要。做一個(gè)和藹可親的專業(yè)人士。

6. 做自己領(lǐng)域的專家。當(dāng)你談?wù)摽蛻羲傅腻e(cuò)誤時(shí),這一點(diǎn)非常重要。這讓你的客戶更容易意識(shí)到他的錯(cuò)誤,因?yàn)槟憧梢愿嬖V他什么是正確的。專業(yè)也能讓你們倆都輕松很多。你可以觀察到,當(dāng)你練習(xí)專業(yè)的時(shí)候,你將能夠很好地選擇你的詞匯。另外,在和他說話的時(shí)候,一定要表現(xiàn)得友好友好。

7. 準(zhǔn)備好證據(jù)。最好出示證據(jù)。這使你的陳述更可信。你的客戶也會(huì)發(fā)現(xiàn),看到具體的證據(jù)后,更容易接受他們的錯(cuò)誤。給你的客戶看一篇博客文章或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以及任何你可以用來支持你的建議而不是他想要的證據(jù)。

8. 不要發(fā)脾氣。嗯,人們會(huì)犯錯(cuò)誤,當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí),你感到難過也是很正常的,尤其是當(dāng)它對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生了很大的影響時(shí)。所以這可能會(huì)讓你脾氣暴躁。不要在這種情況下與客戶交談。首先要冷靜下來,想清楚如何在不給雙方造成麻煩的情況下,最好地向客戶陳述。首先讓自己冷靜下來,這樣當(dāng)你和客戶說話的時(shí)候就不會(huì)生氣。

9. 使用高調(diào)的案例作為例子。這樣做甚至更好,特別是如果您的示例是客戶所屬行業(yè)中受人尊敬的公司。在你的解釋中使用這些名字,并試著告訴你的客戶那家公司是如何在你遇到類似問題時(shí)提出解決方案的。如果你曾與這些公司合作過,那就更好了,因?yàn)槟隳芨娴亟忉屗?br />
10. 是直接的。直接告訴客戶他錯(cuò)了也是一種選擇。


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