現(xiàn)在和自行車聯(lián)系起來(lái)最多的，其中一個(gè)很顯眼的詞就是“裝備”，這篇文章中提到（在美國(guó)，以下沒有明確標(biāo)示則同此）Lance Armstrong戰(zhàn)勝癌癥回到環(huán)法，刺激了成千上萬(wàn)的自行車愛好者拋下舊驢車奔向高精尖裝備，作為生產(chǎn)這些高精尖自行車核心部件的日本Shimano自然受益超過其他公司。而一本自行車雜志的調(diào)查顯現(xiàn)了一些問題：過去十年，“自行車迷”增長(zhǎng)超過三倍，而休閑自行車主（casual bikers，指大眾自行車消費(fèi)者吧）卻降低了差不多50%，整體的數(shù)字在下降，沒有創(chuàng)造新的消費(fèi)者。研究顯示現(xiàn)在有超過1.6億的美國(guó)人不騎自行車，這是一個(gè)很大的市場(chǎng)，他們?yōu)槭裁床或T，怎樣勸說(shuō)他們？這些問題啟發(fā)Shimano去設(shè)計(jì)一輛新的自行車，規(guī)劃自行車工業(yè)的未來(lái)。
但Shimano是那些高精尖裝備的配件生產(chǎn)商，如何與那些潛在消費(fèi)者對(duì)話，他們就找了IDEO，Shimano不想得到一個(gè)產(chǎn)品，而是一種解決方案。（正好對(duì)口IDEO，IDEO很早就開始稱自己不是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而是設(shè)計(jì)一種商業(yè)、體驗(yàn)、品牌、解決方案等等）。IDEO采取他們特有的那種基于觀察的調(diào)研工作，而不是通過問卷和焦點(diǎn)小組。IDEO的人類學(xué)家觀察和詢問50個(gè)人（在他們家中），但是他們并不是和調(diào)查對(duì)象坐下來(lái)然后說(shuō)“為什么不買一輛自行車”，而是把時(shí)間花在讓調(diào)查對(duì)象給他們看那些用來(lái)休閑的東西。因?yàn)镮DEO的人類學(xué)家更清楚更深刻知曉哪些給定問題的答案。同時(shí)也讓Shimano的職員參與調(diào)研工作。這些IDEO里面有自信的自行車nerds，但是他們需要把自己的判斷先擱置，無(wú)論怎樣，他們也不自覺地給過通常原因–（他們不騎車的原因是）heaviness and laziness（沉悶和懶惰）
而結(jié)果卻不是，卻是他們從來(lái)沒想到過的，這就是為什么IDEO的工作流程如此重要，事實(shí)是人們并不是不喜歡騎自行車，相反，非常喜歡，而且有著美好的回憶，每個(gè)人小時(shí)候都騎過自行車，而且談起來(lái)都是帶著（美好的）微笑。愉快自然的樂趣。
但當(dāng)人們帶這樣的心情去自行車零售店的時(shí)候，馬上會(huì)被反駁，銷售人員回來(lái)說(shuō)技術(shù)，操控性，傳動(dòng)等等你不知道的東西，但這些東西不是以前的那種享受。調(diào)研者還發(fā)現(xiàn)人們不太喜歡變焦腳成健身怪物而是推著騎著車到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。IDEO認(rèn)為這些結(jié)果讓他們看到比原想的更大的市場(chǎng)。
調(diào)查的結(jié)果就是-設(shè)計(jì)一輛新的自行車，一輛回到過去改變未來(lái)的自行車。但是Shimano只銷售配件，不銷售自行車。但為了實(shí)現(xiàn)這種把自行車帶回大眾的觀點(diǎn)，Shimano和它的OEM作溝通。
IDEO根據(jù)了調(diào)研得來(lái)的大眾意見制造了原型樣機(jī)，簡(jiǎn)單、舒適、可承擔(dān)、隨時(shí)能用、有些傳統(tǒng)但是要?jiǎng)?chuàng)新、少一些健身的多一點(diǎn)快樂的。任何創(chuàng)意都考慮到了，方便的搭連在汽車上，把手上內(nèi)置咖啡杯座，輪胎上內(nèi)置反光燈，內(nèi)置花瓶，鈴聲可下載和可定制，他們甚至在公司后面的小道上用方向盤來(lái)操控自行車。
最后的Coasting自行車（新的車模名字），看上去并不是特別的創(chuàng)新感，提高手把，讓騎車者不需要滿背僂腰，橫擋降低，讓人可以自然的坐上去。整體來(lái)說(shuō)，把自行車融入它的環(huán)境中。
細(xì)節(jié)有不同，所有的機(jī)械結(jié)構(gòu)隱藏起來(lái)了，三速換檔系統(tǒng)由位于前輪車轂的發(fā)電機(jī)提供能源，察覺你的速度并自動(dòng)加速或減速，無(wú)論你在何時(shí)停下，它回到默認(rèn)的第一檔。腳剎-向后磴踏板-類似小時(shí)候的車。共重30磅，價(jià)格低于400美元。
Shimano在2005年末把樣機(jī)給了Raleigh, Giant,和 Trek看，鼓勵(lì)他們將它融合到自己的公司中，給他們一個(gè)參考。三個(gè)公司都各自在Coasting啟發(fā)下設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品。
設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品只是開始了復(fù)興自行車工業(yè)的一個(gè)頭，只有把零售體驗(yàn)重新設(shè)計(jì)，Coasting理念才可以開始生龍活虎，IDEO把隱藏式攝像頭跟蹤了走入零售店的消費(fèi)者，結(jié)果顯示消費(fèi)者總是被那些專業(yè)詞語(yǔ)給搞昏了頭。典型的結(jié)果就是他們尖叫著跑出銷售店。Shimano為了讓銷售人員知曉非專業(yè)人員的需求，推出了在線培訓(xùn)和相關(guān)DVD.
Coasting戰(zhàn)役的最后也許是最關(guān)鍵的要素就是保證消費(fèi)者有良好的乘騎體驗(yàn)，在訪問中得知安全是一個(gè)非常關(guān)心的問題，現(xiàn)在有很多受保護(hù)自行車道，Shimano推出了一個(gè)在線網(wǎng)站coasting.com，用來(lái)提供這些道路信息服務(wù)。
