整形醫(yī)院行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院賣(mài)的就是服務(wù)，服務(wù)是醫(yī)院的產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品和一般有形商品之間最關(guān)鍵的差異在于這樣一個(gè)事實(shí)：即顧客從服務(wù)中獲取的價(jià)值通常并不獲得對(duì)任何有形要素的永久性所有權(quán)。

整形醫(yī)院服務(wù)和商品之間的一般差異體現(xiàn)在：

1、性質(zhì)的不同：服務(wù)管理學(xué)者將服務(wù)描述為“一個(gè)行動(dòng)、一次表演、一項(xiàng)努力”；商品則是“一件物品，一種器械，一樣?xùn)|西”。我們都有在醫(yī)院門(mén)診看病的經(jīng)歷，我們到醫(yī)院先去掛號(hào)，再找醫(yī)生看病，醫(yī)生詢(xún)問(wèn)我們的病情和病史以后，就開(kāi)始給我們開(kāi)檢驗(yàn)單或者開(kāi)藥或者打針，我們?nèi)缓笕z驗(yàn)、打針、買(mǎi)藥。這一系列的活動(dòng)就構(gòu)成了整形醫(yī)院服務(wù)過(guò)程。商品（產(chǎn)品）則是看得見(jiàn)摸得著的東西。

2、質(zhì)量控制問(wèn)題，商品生產(chǎn)出來(lái)之后，可根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它進(jìn)行檢查，然后賣(mài)給顧客。整形醫(yī)院服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費(fèi)掉了。不同的醫(yī)生在看病時(shí)，都會(huì)根據(jù)自己的醫(yī)學(xué)水平，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為病人制定治療方案，且治療方案不盡相同。特別是醫(yī)學(xué)，本來(lái)就是一門(mén)經(jīng)驗(yàn)科學(xué)。所以，質(zhì)量的把握就十分的困難。

3、顧客評(píng)價(jià)更困難，商品的識(shí)別品質(zhì)相對(duì)較高：如顏色、式樣、形狀、價(jià)格、合適度感覺(jué)等都有助于顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前作出決定的因素。服務(wù)上強(qiáng)調(diào)是“經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)”，只有在消費(fèi)過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后才能識(shí)別質(zhì)量。有些病也許可以馬上有結(jié)果，但大多數(shù)的人看病以后，要一段時(shí)間才知道病情的結(jié)果。病人選擇醫(yī)院，往往是憑經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)。

4、服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中有病人的參與，商品可以在工廠(chǎng)中生產(chǎn)，不需顧客的參與。而整形醫(yī)院服務(wù)工作就是對(duì)實(shí)物設(shè)施，腦力和體力勞動(dòng)這三者的某種結(jié)合的產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行裝配和傳遞。在看病過(guò)程中，是病人配合醫(yī)生完成了服務(wù)，病人是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的一部分。

5、服務(wù)沒(méi)有存貨。在整形醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)產(chǎn)品，是不可以保存的。以醫(yī)院的病床為例，比如今天病床不住病人，病床的價(jià)值就永遠(yuǎn)消失了。今天，一個(gè)教授只看了三個(gè)病人，他的時(shí)間和精力是不可以貯藏到第二天的。商品就不同，賣(mài)不出去，甚至可以放在倉(cāng)庫(kù)里儲(chǔ)存幾年，然后再賣(mài)。

6、時(shí)間因素的重要性，醫(yī)院服務(wù)特點(diǎn)就是病人必須到醫(yī)院里才能購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，服務(wù)必須迅速傳遞。在醫(yī)院（特別是大醫(yī)院）就診排隊(duì)現(xiàn)象，我們已司空見(jiàn)慣了，怎樣用有限的人力、物力資源迅速的為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)是擺在醫(yī)院管理者面前一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。預(yù)約看病，就是解決服務(wù)能力的辦法之一。

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作品備案